運營淘專才課程筆記(編輯修改稿)
2025-07-22 20:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 所有的東西數(shù)據(jù)化整理，可以將一次活動的實際效果展現(xiàn)出來?；顒訑?shù)據(jù)分析，哪些地方不行？各個部門的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，讓管理得心應(yīng)手。長遠發(fā)展的眼光：不要受到某次或者某天活動的局限，要結(jié)合店鋪自身的情況，長遠的看待問題。少做環(huán)比，多做同比，目標群體客戶挖掘良好的溝通能力:推廣、美工、客服、倉庫、明確職責(zé)業(yè)務(wù)流量、 KPI考核KPI績效考核是什么，每個部門職責(zé)分工，業(yè)務(wù)流程管理。出問題出在哪里？運營的日常工作 基礎(chǔ)性工作 基礎(chǔ)：缺貨、上架、下架、寶貝描述、產(chǎn)品更新、店鋪日常維護、店鋪起名、編寫寶貝標題、店鋪裝修 推廣性工作:運營策略、流量運營思路更多要與老板碰，純運營是協(xié)調(diào)工作，運營策略與老板的思路要一致。學(xué)會用數(shù)據(jù)說法管理運營推廣系列課程—如何策劃方案一、 活動目的：銷量提升？品牌推廣？積累會員？ 推品牌：提升品牌知名度、提升品牌形象、提升品牌利潤 促銷類：保證利潤、保證銷量二、 活動前期策劃、產(chǎn)品、主題、時間、文案創(chuàng)意、效果預(yù)估、推廣資源一切要根據(jù)活動目的來。活動意義，包裝，客服活動期間的話術(shù)、旺旺群發(fā)文案。三、 整體準備 店鋪準備 團隊準備運營、客服、倉儲、設(shè)計活動價格統(tǒng)一調(diào)整，跳轉(zhuǎn)鏈接。三、活動后調(diào)整總結(jié)活動后的調(diào)整價格標題等商品本身的調(diào)整、及時更換海報活動等活動各項指標、效果、團隊合作等工作的總結(jié)活動指標 、廣告效果、 活動中的不足、活動效果對比、團隊配合和工作效率 活動后兩天完成鉆展、直通車分析總結(jié)活動中遇到的問題總結(jié)，不足地方給予糾正。梳理整個工作流程。幾秒鐘回應(yīng)客戶詢單運營系列課程客戶體驗鎖定客戶：誰是我們的目標地域、年齡、職業(yè)、喜好、性格、收入、性別數(shù)據(jù)來源軟件：數(shù)據(jù)魔方：比較準確 淘寶指數(shù)：并不準確挖掘客戶需求年齡青年 結(jié)婚前自我需求 結(jié)婚初家庭需求中年孩子的需求 家庭的需求老年需求少假設(shè)女裝：職業(yè)學(xué)生（物美價廉）、外企白領(lǐng)（高品質(zhì)、專業(yè)、OL）、事業(yè)單位（正式、高品質(zhì)）、居家婦女（舒適）喜好：女人服裝、化妝品、零食 男人汽車、3C產(chǎn)品、游戲知道需求，提升客戶體驗度。收入：低些（低值易耗）、中等（知曉品牌 性價比）、高收入（個性高端）地域：生活習(xí)慣、地理環(huán)境南方和北方之別。針對需求提高客戶體驗?？蛻趔w驗：服務(wù)、專業(yè)、人性化服務(wù)：回復(fù)速度快、熱情專業(yè)人性化：服務(wù)保障客服站在客戶的角度著想購物0風(fēng)險還有運費險包郵退。抓住喜好同等價值的東西換種形式滿就送大大不滿足客戶需求。知道我們客戶是誰，客戶需要什么把合適的東西合適的推給客戶品牌是慢慢走過來的過程，專業(yè)化、統(tǒng)一化。運營系列課程提升DSR動態(tài)評分DSR買家服務(wù)評分系統(tǒng)動態(tài)評分的重要性買家是否選擇購買該店寶貝的重要原因之一賣家搜索排名、活動報名 、自我提升買家—詳細：寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度 信息更新：動態(tài)評分只顯示最近六個月賣家產(chǎn)品搜索排名 重要性 搜索排名 DSR評分和同行的對比 活動報名 動態(tài)評分的高低，報名活動受限 自我提升 選擇優(yōu)秀的物流公司，6個月，提升自我的服務(wù)品質(zhì)了解動態(tài)評分的影響因素：描述相符、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度描述相符：產(chǎn)品質(zhì)量（本身品質(zhì)外包裝歷史評價）、頁面描述（是否浮夸 優(yōu)缺點是否明確）、產(chǎn)品價格（是否符合買家 心里對于商品的價值判斷）、客服描述（客服對于產(chǎn)品的熟悉程度，客服描述與實際相符合程度）服務(wù)態(tài)度：客服態(tài)度—個人素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、樹立形象回復(fù)速度—打字速度，對快捷回復(fù)內(nèi)容的熟悉程度專業(yè)度產(chǎn)品熟悉度、職業(yè)技能、流程化操作細節(jié)部分問題處理方式、自動回復(fù)內(nèi)容、快捷短語設(shè)置發(fā)貨速度賣家本身與行業(yè)比的發(fā)貨速度準確度、發(fā)貨員與倉庫的協(xié)調(diào)物流配合，到貨時間退換貨處理速度活動期與非活動期提高動態(tài)評分的方法 設(shè)置評價活動設(shè)置評級活動：好評有禮、好評返現(xiàn)、好評升級好評返現(xiàn)比好評有禮吸引力更好 做好顧客回訪老顧客的特殊性，態(tài)度要和藹謙虛，培養(yǎng)與顧客的感情收到貨沒？有什么情況？然后您的好評對我們是最大的鼓勵。維護老客戶忠實客戶 CRM管理 培養(yǎng)自身品牌顧客群建立或旺旺群積累培養(yǎng)自身品牌的顧客群可放在后面，客戶團隊有培養(yǎng)自身忠實客戶群。具備老客戶心態(tài)和意識。萬事人為本數(shù)據(jù)營銷及分析數(shù)據(jù)的意義在于讓你了解市場，了解趨勢變化，在變化中生存，找到適合我們的機會數(shù)據(jù)來源軟件數(shù)據(jù)魔方、量子恒道、淘寶指數(shù)。 成交類瀏覽類商品類復(fù)購率 流量類免費流量：搜索、類目、平臺活動淘寶客是付費流量，支付一定的銷售提成自主訪問流量：直接搜索、淘寶收藏老客戶流量、購物車、我的淘寶推廣效果內(nèi)：付費20%30% 付費越少，流量在漸長，也是運營努力的方向。更多的付費流量轉(zhuǎn)為免費流量免費 付費流量 自主訪問 淘寶站外瀏覽類寶貝被訪排行前15名為主推款主推類商品類產(chǎn)品深度：單個產(chǎn)品的庫存量寬度：同類商品總體量 SKU要對數(shù)據(jù)敏感直接作出判斷運營狀況是否是良好的。數(shù)據(jù)分析常用軟件：淘寶指數(shù)、量子恒道、數(shù)據(jù)魔法 數(shù)據(jù)魔方淘寶官方工具，從行業(yè)、品牌、店鋪、產(chǎn)品、熱搜詞等多維度透視行業(yè)數(shù)據(jù)，有效提升對市場數(shù)據(jù)的掌控性。標準版：專營版 3600/類目行業(yè)數(shù)據(jù)分析 –行業(yè)分析，品牌熱度，行業(yè)熱銷產(chǎn)品排行，單品流量分析，屬性分析，淘詞。淘詞是直通車熱搜詞的來源，熱
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