旅行社信息管理系統(tǒng)客戶信息處理子系統(tǒng)課程設(shè)計畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-07-22 17:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 .........................................................18第 6 章 總結(jié)與展望 .............................................................................................................................................19 總結(jié) .............................................................................................................................................................19 展望 .............................................................................................................................................................194第 1 章 緒論 概要旅行社信息管理系統(tǒng)是專為旅行社開發(fā)的、包含出境游、國內(nèi)游、 港澳游、入境游、國內(nèi)地接、省內(nèi)短線、單項委托業(yè)務(wù)、計調(diào)、前臺門市銷售、商務(wù)中心、財務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等多項內(nèi)容的全方位的信息管理系統(tǒng)，可以幫助旅行社在信息管理、直客銷售、計調(diào)操作、同業(yè)分銷、財務(wù)結(jié)算等各方面進行綜合的管理。它是一套為旅行社量身訂做的企業(yè)資源計劃、客戶管理管理系統(tǒng)。 旅行社管理信息系統(tǒng)主要包括客戶信息處理子系統(tǒng)和后臺管理子系統(tǒng)?？蛻粜畔⑻幚碜酉到y(tǒng)主要包括以下功能 客戶信息管理：客戶生日查詢、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、來電查詢等 線路管理：線路行程安排，打印報價單等 基本信息設(shè)置：餐飲、住宿、景區(qū)、交通、購物部門、娛樂部門、導(dǎo)游、司 機等信息。后臺管理子系統(tǒng)功能主要包括銷售管理、計調(diào)操作、財務(wù)結(jié)算等。 設(shè)計目標(biāo) 針對本地的旅游資源優(yōu)勢，充分整合，建立大規(guī)模的旅游資源信息庫。 實現(xiàn)總部、各部門間產(chǎn)品資料共享及聯(lián)網(wǎng)銷售，通過建立網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)總控系統(tǒng)完成總部對 旅游業(yè)務(wù)的管理。 通過網(wǎng)站建立營銷平臺與旅游散客、代理商、同業(yè)的連接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)代理點與總公司的聯(lián)網(wǎng)運營。 對客源市場的客戶和合作伙伴進行管理，并可隨時查詢業(yè)績情況。 辦公自動化管理。 實現(xiàn)公司的銷售業(yè)績結(jié)算。 設(shè)計背景及意義開發(fā)背景隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，越來越多的人們選擇了在節(jié)假日旅游作為放松的一種方式?？紤]到獨自旅游的不方便性和不安全性，他們大多都選擇參加旅行社組團旅游。旅行社是我國旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，具有顯著的市場導(dǎo)向作用和強大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)作用，其作為旅游服務(wù)提供企業(yè)，在業(yè)務(wù)活動中離不開資源信息的積累、更新、取用和服務(wù)信息的動態(tài)管理，因此旅行社管理信息系統(tǒng)的建設(shè)就成為了旅行社行業(yè)乃至旅游業(yè)信息化建設(shè)的核心。 一個成功的旅行社管理信息系統(tǒng)，應(yīng)該能夠有效地輔助旅行社人員工作，提高旅行社的經(jīng)營管理能力，并且不斷更新旅行社的市場競爭理念，應(yīng)對全球化時代我國旅行社所面臨的新挑戰(zhàn)。 通過對上海市幾家旅行社的調(diào)查了解到，目前許多旅行社電腦的用途多數(shù)是打打字，線路銷售手工操作，效率低下容易出錯，客戶資料不易整理，大量丟失，這5些無疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。這就要求旅行社必須采取現(xiàn)代化的管理手段，建立高效的信息管理系統(tǒng)，對員工的業(yè)務(wù)操作及流程進行規(guī)范化管理，簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率并防止中間的漏洞，避免經(jīng)濟損失；迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶要求，并加以高效回應(yīng)，使顧客滿意；對客戶資料和跟單紀(jì)錄進行妥善管理，提高銷售成功率，減少因人員流動造成的資源流失。開發(fā)意義做好旅行社的經(jīng)營管理與對游客的服務(wù)工作是旅行社工作管理的一項重要內(nèi)容。這項工作服務(wù)性強、涉及面廣、數(shù)據(jù)量大而且準(zhǔn)確性和實時性要求都很高。為了方便從事旅行社工作人員的管理工作，提高工作效率，同時為了更好地為游客旅游提供服務(wù)，有必要開發(fā)旅行社信息管理系統(tǒng)，使旅行社的工作走上信息化之路，克服人為的種種弊端，為游客帶來一流的服務(wù)。 加強旅行社的管理與服務(wù)工作不僅可以減少人力、物力和財力資源的浪費，更重要的是有助于提高旅行社的信譽。旅行社的業(yè)務(wù)是一項復(fù)雜的組織工作，這種復(fù)雜性不僅僅指旅游活動程序安排上環(huán)節(jié)眾多，更突出地表現(xiàn)在旅行社服務(wù)對象（即旅游者）的多樣性。所以開發(fā)一個實用、高效的旅行社管理信息系統(tǒng)是很有必要的。 本文研究內(nèi)容及主要貢獻6第 2 章 系統(tǒng)的運行環(huán)境和開發(fā)工具建議介紹設(shè)計的需求分析、總體思路、基本原理、擬用的方案及其優(yōu)缺點分析與比較，最終采用的方案及其功能概述，本研究或設(shè)計采用的開發(fā)環(huán)境（軟件、硬件）等。 可行性分析 技術(shù)可行性（1）現(xiàn)場實際作業(yè)流程觀察及需求調(diào)研（問卷調(diào)研等） ，資料查閱（包括書籍查詢和網(wǎng)絡(luò)查詢等） ，（2）采用 SA 方法(結(jié)構(gòu)化分析方法)進行業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流程的刻畫和描述，主要使用數(shù)據(jù)流圖（DFD 圖） 、數(shù)據(jù)字典（DD） 、結(jié)構(gòu)化語言等相關(guān)技術(shù)和工具，構(gòu)造系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和邏輯模型。（3）與系統(tǒng)使用人員進行反饋溝通和調(diào)研，并對已構(gòu)造的模型和流程進行修正和完善。 （4）
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