【文章內(nèi)容簡介】 行社規(guī)模、制度、政策的進(jìn)一步拓展提供了方便條件，以及提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在管理上更加條理化、規(guī)范化、科學(xué)化?？梢灶A(yù)見，旅行社管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)將在很大的程度上改善旅行社的管理運(yùn)行機(jī)制，提高旅行社的辦公效率，為高質(zhì)量旅行社服務(wù)提供保證。并且 準(zhǔn)確、快速、統(tǒng)一的信息處理對(duì)旅行社公司的決策、業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)信譽(yù)必定有著積極的意義！ 國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀 國外應(yīng)用現(xiàn)狀 1. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的興起對(duì)中介產(chǎn)生了巨大的影響。從而產(chǎn)生了信息中介商務(wù)模式，它是通過搜集旅行社信息、酒店信息、旅行線路信息以及相關(guān)評(píng)價(jià)信息，為旅客進(jìn)行旅行提供了一個(gè)有效的途徑。 2. 在網(wǎng)絡(luò)科技的高速發(fā)展的今天，人們通常認(rèn)為旅游是讓旅行社和旅客直接接觸的一種理想方式，由于這種方式減少了一些中間商，從而縮短了經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈。然而，黑龍江東方學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 3 因特網(wǎng)上最受歡迎的一些系統(tǒng)（這些系統(tǒng)同時(shí)為旅客和商業(yè) 用戶服務(wù)）實(shí)際上是一些存在于旅客和旅行社之間的中介系統(tǒng)。 3. 早在 1996 年，由 Trevor Traina 和 John Dunning 創(chuàng)建的 系統(tǒng)就成為了因特網(wǎng)上先進(jìn)的購物比較服務(wù)系統(tǒng)。它幫助消費(fèi)者選擇購物和選擇在何處購物。 2021 年 12 月，大名鼎鼎的 Google 推出了名為 Froogle 的在線購物搜索服務(wù)，引起了業(yè)界震動(dòng)； 2021 年 9 月，并購了 Linktom（知名搜索服務(wù)商提供）的 Yahoo，正式啟動(dòng)了 Yahoo shopping 的產(chǎn)品搜索比較服務(wù)；就連全球最具知名度的電子 商務(wù)系統(tǒng)Amazon 也宣布在硅谷成立“專門研究商品搜索引擎”的新公司。 4. 旅游系統(tǒng)的數(shù)量和種類正在迅速地發(fā)展，其速度至少和網(wǎng)絡(luò)本身的發(fā)展速度一樣快。毫無疑問，中介系統(tǒng)的存在將會(huì)改變傳統(tǒng)的市場中介以及消費(fèi)者所構(gòu)成的價(jià)值鏈。 國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀 中國旅行社對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用從時(shí)間上看起步并不晚，但從應(yīng)用規(guī)模和應(yīng)用水平上看遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界先進(jìn)水平，這當(dāng)然與我國信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的整體水平有關(guān)，也與我國旅行社業(yè)自身管理理念落后、管理人才缺乏相關(guān)。中國國際旅行社總社、上海春秋國際旅行社、中國青年旅行社總社在應(yīng)用信息技術(shù) 方面在行業(yè)中處于相對(duì)領(lǐng)地位 ,具有一定的代表性。 中國國際旅行社總社是我國最早涉足信息技術(shù)應(yīng)用的旅行社企業(yè)。國旅總社有自己的計(jì)算機(jī)中心，總社還通過與澳大利亞的 JETSET 聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營加入了全球預(yù)訂系統(tǒng)(GDS)。國旅總社的計(jì)算機(jī)中心主要在對(duì)外招徠和內(nèi)部管理等方面發(fā)揮作用。 1994 年，在國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的電腦還僅僅派打字用場時(shí)，上海春秋國際旅行社就研發(fā)了春秋廣域網(wǎng)軟件，直接建立電腦終端聯(lián)網(wǎng)，并且不斷降低門檻，吸收全國近100 個(gè)城市的近 400 家春秋以外的旅行社與之聯(lián)網(wǎng)，代理春秋的產(chǎn)品。網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)，使得春秋的輻射力也 越來越廣。以上海地區(qū)為例，周邊 200 公里以內(nèi)，都能做到電話預(yù)訂后免費(fèi)送票上門。網(wǎng)絡(luò)成員運(yùn)用規(guī)模優(yōu)勢，抓住日漸擴(kuò)大的散客旅游市場，真正促動(dòng)了旅游消費(fèi)市場的形成。 中國青年旅行社總社改制后的特征是“高科技”旗幟鮮明。中青旅的“青旅在線”系統(tǒng)成功地建成了旅行社“ BtoC”的電子商務(wù)平臺(tái)，在一段時(shí)期內(nèi)吸引了一部分高端市場的注意。 黑龍江東方學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 4 除此之外，國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)源于上個(gè)世紀(jì) 90 年代中期“互聯(lián)網(wǎng)熱”的沖擊。一部分具有一定規(guī)模的旅行社紛紛“上網(wǎng)”建立企業(yè)系統(tǒng)或主頁，追趕網(wǎng)絡(luò)大潮。但是，這些主頁的主 要作用體現(xiàn)在宣傳促銷方面，網(wǎng)上銷售等電子商務(wù)活動(dòng)并未成為旅行社系統(tǒng)或網(wǎng)頁的主要功能。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳與信息溝通只是信息技術(shù)的初級(jí)應(yīng)用，我國大多數(shù)旅行社尚處在信息技術(shù)應(yīng)用的起步階段，遠(yuǎn)未達(dá)到登堂入室的水平。 黑龍江東方學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 5 第 2章 旅行社信息管理系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境和工具簡介 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建在 Microsoft 公司的系統(tǒng)平臺(tái)與環(huán)境下。操作系統(tǒng)是 Windows2021 Advance Server， WEB 服務(wù)器是 IIS5，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是 SQL Server 2021，服務(wù)器端腳本編程環(huán)境是 ASP 嵌入 VBScript、 JavaScript。 開發(fā)語言及開發(fā)工具 簡介 系統(tǒng)基于 ASP 環(huán)境并采用 SQL Server 2021 編寫，圖像處理使用 Adobe Photoshop CS3 和 Macromedia Flash 8。這里主要針對(duì)其中 ASP 環(huán)境開發(fā)語言介紹， C是一種安全的、穩(wěn)定的、簡單的、優(yōu)雅的，由 C 和 C++衍生出來的面向?qū)ο蟮木幊陶Z言。它在繼承 C 和 C++強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜特性（例如沒有宏和模版，不允許多重繼承）。 C綜合了 VB 簡單的可視化操作和 C++的高運(yùn)行效率，以其強(qiáng)大的操作能力、 優(yōu)雅的語法風(fēng)格、創(chuàng)新的語言特性和便捷的面向組件編程的支持成為 .NET 開發(fā)的首選語言。并且 C成為 ECMA 與 ISO 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 C看似基于 C++寫成，但又融入其它語言如 Pascal、 Java、 VB 等 [1]。 ASP 技術(shù)的產(chǎn)生是因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)剛興起的時(shí)候，基于 WEB 的應(yīng)用程序是由包含靜態(tài)內(nèi)容的 HTML 頁面組成，這些頁面不能夠根據(jù)用戶執(zhí)行的操作進(jìn)行動(dòng)態(tài)響應(yīng)。這種類型只是提供了用戶與系統(tǒng)之間受限制的交互。隨著瀏覽系統(tǒng)的用戶數(shù)量的增長，產(chǎn)生了對(duì)于動(dòng)態(tài)響應(yīng)用戶操作的 WEB 頁面的需求，為了使開發(fā)者創(chuàng)建帶有動(dòng)態(tài)內(nèi)容的 WEB 頁 面， Microsoft 公司的 ASP 由此產(chǎn)生。使用 ASP，能構(gòu)創(chuàng)建具有交互性的商業(yè)應(yīng)用程序。如交互式動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，對(duì)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)的操作，表單收集和處理信息，上傳與下載等等。 ASP 有以下兩方面安全特性： 第一 ASP 可以用 VBScript 或 JScript 創(chuàng)建腳本，同時(shí)結(jié)合 HTML 語言就能夠非常方便地完成系統(tǒng)的應(yīng)用程序。對(duì)于 VBScript 和 JScript，使用哪種語言并不重要， Web服務(wù)器等同地處理這兩種語言，并向用戶的瀏覽器發(fā)送 HTML 格式化結(jié)果。這樣用戶不能觀看到并且復(fù)制到創(chuàng)建的腳本文件，因?yàn)榘l(fā)送給瀏覽器的只是 處理結(jié)果。第二ASP 腳本是在 WEB 服務(wù)器上進(jìn)行處理的， WEB 服務(wù)器產(chǎn)生傳送給瀏覽器的 WEB 頁黑龍江東方學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 6 面，因此，瀏覽器的出現(xiàn)問題不會(huì)影響到腳本的處理 [2] 。 SQL Server 數(shù)據(jù)庫簡介 本系統(tǒng)采用功能強(qiáng)大的 SQL Server 來作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫支撐。 SQL Server 就是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫能匯集各種信息以供查詢、存儲(chǔ)和檢索 [3]。 SQL Server 的優(yōu)點(diǎn)在于它能使用數(shù)據(jù)表示圖或自定義窗體收集信息，為表、查詢、視圖、函數(shù)和窗體引入了數(shù)據(jù)透視圖和數(shù)據(jù)透視圖視圖。用戶可以快捷地執(zhí)行數(shù)據(jù)分析并豐富的“數(shù)據(jù)透視表”和“數(shù)據(jù)透視圖”解決方案；同時(shí)它也提供了數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)，與其他網(wǎng)絡(luò)用戶共享數(shù)據(jù)庫。 SQL Server 是一種關(guān)系數(shù)據(jù)庫工具，關(guān)系數(shù)據(jù)庫是已開發(fā)的最通用的數(shù)據(jù)庫之一。如上所述， SQL Server 可以在一個(gè)數(shù)據(jù)包中同時(shí)擁有桌面數(shù)據(jù)庫的便利和關(guān)系數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大功能 [4]。 (1) 數(shù)據(jù)庫的概念 數(shù)據(jù)庫是一種存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的工具。數(shù)據(jù)庫的作用在于組 織傳達(dá)信息，簡而言之，數(shù)據(jù)庫就是信息的集合。計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫可以分為兩類：非關(guān)系數(shù)據(jù)庫 (flatfile)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫 (relational)。關(guān) 系數(shù)據(jù)庫中包含了多個(gè)數(shù)據(jù)表的信息，數(shù)據(jù)庫含有各個(gè)不同部分的術(shù)語，象記錄、域等。 (2) 數(shù)據(jù)庫中的基本術(shù)語 ① 表：是一種按行與列排列的相關(guān)信息的邏輯組，類似于工作單表。 ② 字段：數(shù)據(jù)庫表中的每一列稱作一個(gè)字段。表是由其包含的各種字 段定義的，每個(gè)字段描述了它所含有的數(shù)據(jù)。創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫時(shí)，須為每個(gè)字段分配一個(gè)數(shù)據(jù)類型、最大長度和其它屬性。字段可包含各種字符、數(shù)字甚至圖形。 ③ 記錄：各個(gè)相關(guān)的信息存放在表的行，被稱為記錄。一般來說，數(shù) 據(jù)庫表創(chuàng)建時(shí)任意兩個(gè)記錄都不能相同。 表中每一行是一個(gè)記錄 ，它包含了特定的信息，而每個(gè)記錄則包含了相同類型和數(shù)量的字段。 ④ 鍵：鍵就是表中的某個(gè)字段 (或多個(gè)字段 )，它 (們 )為快速檢索 而被索引。鍵可以是唯一的，也可以是非唯一的，取決于它 (們 )是否允許重復(fù)。唯一鍵可以指定為主鍵，用來唯一標(biāo)識(shí)表的每行 [5]。 (3) SQL Server 2021 具有如下基本特點(diǎn)。 ① Inter 集成 SQL Server 2021 增加了對(duì) XML(Extensible Markup Language,可擴(kuò)展標(biāo)記語言 )的黑龍江東方學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 7 全面支持，具有構(gòu)成 Web 站點(diǎn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組件所需的可伸 縮性、可用性和安全功能。SQL Server 2021 程序設(shè)計(jì)模型與 Windows DNA 開發(fā)模型集成，用于開發(fā) Web 應(yīng)用程序。此外， SQL Server 2021 支持 English Query 和 Microsoft 搜索服務(wù)等功能，為 Web應(yīng)用程序提供易于使用的查詢和強(qiáng)大的搜索功能。 ② 可伸縮性和可用性 從運(yùn)行 Windows 98 的便攜式電腦，到運(yùn)行 Windows 2021 數(shù)據(jù)中心版的大型服務(wù)器，都可以使用 SQL Server 2021 數(shù)據(jù)庫引擎 [6]。 SQL Server 2021 企業(yè)版支持聯(lián)合服務(wù)器 、索引視圖和大型內(nèi)存支持等功能，使其得以升級(jí)到最大 Web 站點(diǎn)所需的性能級(jí)別。 ③ 企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫功能 SQL Server 2021 關(guān)系數(shù)據(jù)庫引擎支持當(dāng)今各種數(shù)據(jù)處理不幸所需的功能能夠充分保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，同時(shí)管理上千個(gè)數(shù)據(jù)庫，并把修改數(shù)據(jù)庫的工作量減到最小。SQL Server 2021 分布式查詢使用中可以引用來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。就好像這些數(shù)據(jù)是 SQL Server 2021 數(shù)據(jù)庫的一部分，同時(shí)分布式查詢支持充分保護(hù)任何分布式數(shù)據(jù)更新的完整性，復(fù)制功能作用戶得以維護(hù)多個(gè)數(shù)據(jù)副本，同時(shí)確保單獨(dú)的數(shù)據(jù)副本同步，并可將一組數(shù)據(jù)復(fù)制到多個(gè)移動(dòng)的用戶，使他們自主地工作，然后將他們所做的修改合并回發(fā)到服務(wù)器 [6]。 ④ 易于安裝、部署和使用 SQL Server 2021 撮合了一系列管理和開發(fā)工具，這些工具可改進(jìn)在多個(gè)站點(diǎn)上安裝、部署和使用 SQL Server 的過程 [7]。 SQL Server 2021 還支持基于標(biāo)準(zhǔn)的、與Windows DNA 集成的程序設(shè)計(jì)模型，使 SQL Server 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的使用變得更加簡單。這些功能將使用得以快速交付 SQL Server 應(yīng)用程序，使客戶只需最少的安裝和管理開銷可實(shí)現(xiàn)這些 應(yīng)用程序。 本章小結(jié) 本章主要介紹了系統(tǒng)架構(gòu)的 相關(guān)技術(shù)和開發(fā)工具及平臺(tái)，主要包括開發(fā)環(huán)境、開發(fā)語言、開發(fā)工具 。 黑龍江東方學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 8 第 3章 旅行社信息管理系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 本章針對(duì)旅行社信息管理系統(tǒng)的實(shí)施在需求、可行性及安全性等方面進(jìn)行分析，以便確定是否有價(jià)值建設(shè)此系統(tǒng)，或是在以后的設(shè)計(jì)和編寫過程中對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)整體的把握，可以針對(duì)不同開發(fā)環(huán)境，不同用戶需求做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，達(dá)到更完善的性能和更高的用戶滿意度。同時(shí)，本章也對(duì)本旅行社信息管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括開發(fā)環(huán)境 介紹、系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面，是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作，為下一步的整個(gè)系統(tǒng)編寫打好基礎(chǔ)。 旅行社信息管理系統(tǒng)需求分析 隨著管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，雖然在管理上帶來了很多好處，但是如何選擇一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用、性能優(yōu)良的管理信息系統(tǒng)也是一項(xiàng)繁復(fù)的工作。酒店管理系統(tǒng)著眼于酒店的當(dāng)前管理與未來發(fā)展，貼近現(xiàn)代酒店的管理模式和管理風(fēng)格。具備以下特點(diǎn)： ，本管理系統(tǒng)功能全面，覆蓋旅行社的主要業(yè)務(wù)，真正的Brower/Server 體系結(jié)構(gòu)，包括酒店預(yù)訂、線路信息預(yù)定、管理員添加、線路信息資料、酒店信息 資料、數(shù)據(jù)維護(hù)，顧客反饋信息留言管理等。給旅行社公司的領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)這些功能及時(shí)改變市場策略，決策業(yè)務(wù)發(fā)展方向等。 、操作員來說，本管理系統(tǒng)界面友好，智能處理一些事務(wù)。簡單、易用、快捷地操作，并提供全面的聯(lián)機(jī)使用幫助。另外可查詢顧客訂購的酒店，可查詢相關(guān)線路服務(wù)項(xiàng)目等。 ，可隨著旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展在功能和模塊兩方面進(jìn)行擴(kuò)展和升級(jí)。如加入娛樂系統(tǒng)、人事工資系統(tǒng)等等。 旅游信息管理系統(tǒng)可行性分析 此系統(tǒng)應(yīng)便于對(duì)旅行社線路預(yù)定結(jié)果查詢、酒店信息查詢管理、留言反饋等資源進(jìn)行綜合管理，對(duì)旅行社運(yùn)作狀況統(tǒng)一管理 [8]。最終目的是提高工作效率和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度；提高信息處理速度和準(zhǔn)確性；為業(yè)務(wù)、管理提供更方便的服務(wù)項(xiàng)目。提高旅行社經(jīng)營效益和市場分析抉擇。 管理信息系統(tǒng)主要功能是準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡化，使信息成本最低；及時(shí)全面地提供不同要求的、不同細(xì)度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象最黑龍江東方學(xué)院本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 9 快，及時(shí)產(chǎn)生正確的控制；全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能很快地實(shí)現(xiàn)查詢、修改、刪除等功能，為決策提出信息支持。 旅行社管理系統(tǒng)包括四個(gè)系統(tǒng)：系統(tǒng)管理、公司簡介信息管