對大堂經(jīng)理角色的一些思考(編輯修改稿)
2025-07-22 15:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)雜情況。少數(shù)銀行有時候還讓外部合作公司駐點人員甚至是網(wǎng)點保安“兼任”、“客串”大堂經(jīng)理。這看似節(jié)約了人力成本，實質(zhì)上完全偏離了網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)變和客戶需求提升對大堂提出的要求?！ 翱蛻艚?jīng)理”。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重在提升營銷能力。部分銀行采取直接買單等措施，更是激發(fā)網(wǎng)點員工營銷的積極性。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點與客戶接觸最多的崗位，在產(chǎn)品銷售上更具有天然優(yōu)勢。大堂經(jīng)理也習(xí)慣于將自己定位為客戶經(jīng)理，認為眾多職責中，營銷最重要。為突出大堂經(jīng)理對網(wǎng)點營銷中的推動作用，銀行往往也將大堂經(jīng)理歸入個人客戶經(jīng)理序列。如工商銀行(,%)，明確規(guī)定大堂經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理的重要類別。營銷當然重要，定位為客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理的業(yè)績也易于考核。但是，大堂經(jīng)理如直接銷售產(chǎn)品特別是比較復(fù)雜的產(chǎn)品，費時費力，往往會因此弱化對客戶的識別引導(dǎo)和關(guān)系維護。而且，為了個人業(yè)績的達成，大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問和柜員之間也容易產(chǎn)生利益沖突?！ 熬W(wǎng)點經(jīng)理”。對照轉(zhuǎn)型要求，大堂經(jīng)理肩負管理和協(xié)調(diào)的重擔，應(yīng)成為網(wǎng)點大堂的領(lǐng)導(dǎo)者。為此，部分銀行將大堂經(jīng)理定位為網(wǎng)點經(jīng)理。如建設(shè)銀行(,%)，為確保大堂經(jīng)理作用的充分發(fā)揮，明確網(wǎng)點經(jīng)理是擔任大堂經(jīng)理角色的第一責任人，并要求網(wǎng)點經(jīng)理50％以上時間用于履行大堂經(jīng)理職責。以零售銀行業(yè)務(wù)見長的美國銀行，在其網(wǎng)點里卻沒有專職大堂經(jīng)理，因為他們的網(wǎng)點經(jīng)理從早到晚最重要的工作就是拿著大堂經(jīng)理夾巡視大堂、服務(wù)客戶，是名副其實的全職大堂經(jīng)理。但在國內(nèi)，部分網(wǎng)點經(jīng)理或是承擔較多的內(nèi)部管理事務(wù)，或是需要經(jīng)常外出營銷客戶，即使要求用一半時間服務(wù)大堂也難以保證。因此，有些銀行，如農(nóng)業(yè)銀行(,%)部分分支機構(gòu)，將大堂經(jīng)理定位為網(wǎng)點副經(jīng)理，在網(wǎng)點經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)高柜柜臺之外區(qū)域的營銷和服務(wù)工作?！ √嵘筇媒?jīng)理服務(wù)能力的對策建議 盡管專職大堂經(jīng)理產(chǎn)生已有多年，但部分銀行對大堂經(jīng)理的認識、管理和服務(wù)支持等方面仍有一些不足，比如：對大堂經(jīng)理在網(wǎng)點營銷服務(wù)中的重要性認識不清，忽視該崗位對
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