新消費者的消費行為研究和營銷策略(編輯修改稿)
2025-07-22 14:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 然使他們感到不滿意的事情,因為新消費者希望能用錢換取高品質(zhì)、高價值的產(chǎn)品和服務,會不斷地尋求有高附加值的產(chǎn)品或服務。他們很少表現(xiàn)出對某些商品或服務的忠誠,甚至認為那種忠誠于某一特定產(chǎn)品或者服務的消費者是傻瓜,他們肯定得不到盡可能好的產(chǎn)品和服務。新消費者一般都是根據(jù)商品自身的優(yōu)缺點來決定是否購買,他們對商家和制造商的信任缺乏導致他們對商品忠誠度的缺乏,他們認為產(chǎn)品的滿意度永遠勝于產(chǎn)品的忠誠度。由于消費者忠誠度需要花費時間才能建立起來,因此,那些首先進入某一領域的公司或者企業(yè)如果能夠始終保持高質(zhì)量的產(chǎn)品或者服務,使新消費者從中得到一種信任和超值享受,他們就能從新消費者那里得到豐厚的回報。盡管每一種資源的稀缺性都是單獨而明確的,但它們又不可避免地聯(lián)系在一起。缺乏時間必然導致人們注意范圍的縮小,這反過來又使新消費者的信任度降低。(四)新消費者追求購買行為的真實可靠性新舊消費者在購買行為上的最明顯區(qū)別是,舊消費者在很大程度上受到便利性需求的驅(qū)動,而新消費者則常常受到真實性、可靠性需求的驅(qū)動。也就是說,對真實可靠性的需求是新舊消費者之間最根本的區(qū)別。生活在一個基本需求能快速和輕易得到滿足的新經(jīng)濟時代里,新消費者關心的不僅僅是基本需求的滿足,他們將會很快把注意力集中在一些新穎、具有獨創(chuàng)性又富有特色的產(chǎn)品和服務上。因此大規(guī)模生產(chǎn)和銷售的商品會遭到新消費者的拒絕,他們更傾向于選擇具有高度真實可靠性的產(chǎn)品和服務。國外消費者心理與行為的研究結(jié)果表明,對新消費者真正具有誘惑力的是其心理上的一些更為重要的東西,即自我實現(xiàn)。[8]新消費者在對真實可靠性的需求過程中,一直在尋求能實現(xiàn)自我的東西。盡管他們知道很多產(chǎn)品或者服務的真實可靠性是被商家煞費苦心地制造出來的,如為某一產(chǎn)品的上市設制各種與產(chǎn)品有關的故事情節(jié),電影《蜘蛛俠》的廣告宣傳曾在我國上海等城市就體現(xiàn)了商家的這一思想,但新消費者并不會因為他們的仿造甚至虛假而拒絕這些商品和服務,反而會非?？释麚碛胁Ⅲw驗這些產(chǎn)品或者服務中所謂的“真實可靠性”。這將使商家意識到,如果要想說服新消費者購買自己的產(chǎn)品和服務,商家必須圍繞自己的產(chǎn)品或者服務構(gòu)造一個故事,它不僅包含情感訴求,還應傳達一種真實可靠的信息。新消費者對產(chǎn)品的選擇不再是產(chǎn)品的實體,更重要的是與之相關的故事和情感聯(lián)系,而且他們似乎對這種具有真實可靠性的產(chǎn)品更容易感受到滿意,甚至建立起對產(chǎn)品的忠誠。因此,新消費者的大部分購買活動或者僅僅是購買過程,都會尋求產(chǎn)品的真實可靠性。其實,他們也非常關注產(chǎn)品的真實可靠性,因為這不僅僅意味著產(chǎn)品具有上乘的質(zhì)量,還意味著這種真實可靠性能為消費者在現(xiàn)實自我和理想自我之間構(gòu)架一座橋梁。三、針對新消費者行為特征的營銷策略新消費者的成長具有強大的經(jīng)濟實力和影響力,他們在發(fā)達國家的市場中已經(jīng)發(fā)揮著支配性的作用。隨著我國新經(jīng)濟時代的來臨,我國企業(yè)和商家必將注意和了解這群具有特殊的心理與
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