【文章內(nèi)容簡介】 在、 未來的發(fā)展。 職能組存在目的 1）貫徹企業(yè)以人為本的理念 2）通過建立一個專業(yè)高效的教育部門，為全公司各部門員工、網(wǎng)絡人員以及客戶提供必要的培訓服務。職能組目標： 1）通過建立一套完善的培訓體系，使我們的員工、網(wǎng)絡人員在現(xiàn)在和將來能夠得到有效的培訓，確保公司的人力資源能夠支持公司目標的達成。 2）通過對客戶的培訓，讓客戶對我們的產(chǎn)品、服務滿意。 二、職能組結構：培訓中心三、培訓組組織描述 工作性質和范圍： 培訓中心是以全公司員工教育為主，兼顧網(wǎng)絡人員和客戶培訓的教育管理部門，是教育政策、程序的制定者和實施者。其工作范圍包括：培訓計劃的制定和實施；人員能力的培訓、確認；培訓設施的使用與管理；培訓檔案的管理。 培訓組主要工作內(nèi)容 1）本部培訓計劃 2）組織和聯(lián)系培訓項目 3）課程評估記錄及歸檔 4）培訓檔案的建立和管理 5）員工事業(yè)發(fā)展計劃員工進修支助 6）培訓計劃和預算 7）大學畢業(yè)生、研究生學習 8）員工迎新導向培訓 9）培訓鑒定和跟蹤主要職責： 1）建立一套完善的培訓體系，為員工的培訓提供明確指引。 2）制定、執(zhí)行和調(diào)整公司培訓計劃。 3）對員工、網(wǎng)絡人員及客戶的培訓要求提供支持服務。 4）合理使用和管理培訓中心的教學設施職能組業(yè)績衡量標準 其它信息 1）工作要求： 2）工作難點 3）工作禁忌：第四部分 崗位描述一、崗位描述的概述 崗位說明書的編寫依據(jù)的是在組織描述和崗位調(diào)查的基礎上進行的。根據(jù)問卷調(diào)查的分析結果，對該崗位涉及的內(nèi)容進行整理和歸類?！皪徫幻枋觥蔽募幸话惆◢徫换拘畔?、崗位環(huán)境（上下級、內(nèi)外客戶）工作描述、工作職責、工作衡量標準、職業(yè)發(fā)展等六個方面的信息。 適用范圍：適用于工作分析問卷調(diào)查方法所獲資料的整理。 注意點：1）崗位描述的項目分類可根據(jù)具體情況有所不同；2）崗位描述的內(nèi)容可依據(jù)組織描述的目標加以調(diào)整。 3）內(nèi)容要簡明扼要，采用用規(guī)范術語，不要有過多的描述性語言，以便突出主題； 4）編寫描述時，可參考被調(diào)查人的工作日志和工作總結。 5）職務說明書運用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，具體形式可見范例。二、崗位說明書的基本框架: 工作性質 工作描述 工作環(huán)境 基本資料 常規(guī)性工作 崗位描述 職責 衡量標準 職業(yè)發(fā)展 崗位說明書 任職資格界定 三、崗位描述流程相關資料 相關內(nèi)容崗 位 調(diào) 查崗位調(diào)查表 任務：以部門為單位進行崗位調(diào)查 執(zhí)行：部門負責人調(diào)查資料分析與匯總 任務：崗位調(diào)查資料的分析匯總 調(diào)查談話樣本 執(zhí)行：部門負責人 崗位就明書的編制 任務：編寫崗位說明書相關指引 執(zhí)行：部門負責人或指派專人檢查與修訂 任務：崗位說明書的相關指引 執(zhí)行：部門負責人和工作分析小組提交人力資源部備案四、崗位描述范例招聘專員崗位描述崗位名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部直接上級：人力資源部經(jīng)理崗位編號：HR—工資等級：工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作要點： 制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘 安排面試人員的面試工作工作要求： 認真負責、有計劃性、熱情周到工作職責： 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計劃； 執(zhí)行企業(yè)招聘計劃； 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度； 與辭職人員面談，了解分析原因并做出分析報告； 每月5日前編制公司上月度公司員工異動報表和分析報告； 制定面試工作流程； 安排面試人員的面試工作； 應聘人員的材料管理； 應聘人員材料、證書的鑒別； 負責建立企業(yè)人才庫；完成直接上級交給的所有工作任務；工作衡量標準： 工作計劃（目標）完成情況； 上交的報表和報告的時效性和建設性； 員工異動報表準確率和及時率； 未及時處理相關資料率； 招聘計劃按時完成率； 內(nèi)部服務滿意度。工作難點：如何提供詳盡的工作報告。 工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效的向應聘者介紹企業(yè)的情況。職業(yè)發(fā)展道路： 招聘經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理。五、崗位任職資格的編寫要求 崗位任職資格編寫的依據(jù)是工作問卷分析的結果?！叭温氋Y格要求”文件中一般包括基本信息、知識素質要求、心理素質要求和綜合素質要求等。使用講解： 任職資格要求在招聘和制訂員工發(fā)展計劃時應用最多。任職資格要求應比較完整，包括生理要求、教育背景及培訓、工作經(jīng)驗、所需知識和技能、其它要求等內(nèi)容。注意點： 1）只寫明與完成崗位工作相關的資格要求。特別要注意，不要將與崗位無關的資格要求也寫在任職資格要求中。比如實例中，由于“招聘專員”經(jīng)常要參加招聘會、進行企業(yè)招聘宣傳等，所以對形象有一定的要求。而對于一個技術開發(fā)人員，這些要求是沒有必要的。因此可以根據(jù)實際情況進行刪簡，對于非對外性崗位，“生理要求”項其中一些部分可以省略。 2）在編寫時，要注意文字描述清晰、完整，內(nèi)容簡明扼要； 3）任職資格要求要有可操作性。范例：（招聘專員任職資格） （一）生理要求年齡：25歲至35歲 性別：不限身高：女性： 男性：體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可聽力：正常視力：矯正視力正常健康狀況：無殘疾、無傳染病外貌：無畸形，出眾更佳聲音：普通話發(fā)音標準、語音和語速正常 （二）教育背景及培訓 學歷要求：企業(yè)管理或相關專業(yè)本科，大專需從事本專業(yè)工作3年以上。 培訓：接受過系統(tǒng)的人力資源管理培訓。 英文水平：達到國家四級水平； 計算機水平：熟練使用WINDOWS和MS OFFICE系列。 （三）工作經(jīng)驗 3年以上大型企業(yè)人力資源管理或相關工作經(jīng)驗； 專業(yè)背景要求： 曾從事人事招聘工作2年以上； 以往的工作經(jīng)歷中沒有嚴重錯誤的記錄。（四）所需知識和技 了解國家人事政策和勞資政策； 掌握人力資源管理基本理論； 語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業(yè)情況；并準確、巧妙地解答 應聘者提出的各種問題。 文字表述能力： 能夠準確、快速的將希望表達的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述 敏感。 觀察能力：能夠很快的把握應聘者的心理。 邏輯處理能力：能夠將多相并行的事務安排的謹謹有條。 獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應聘人員、應聘者非智力因素評 等任務；工作認真細心，能認真保管好各類招聘相關材料。（五）其他要求： 保密要求高； 必要時加班、出差； 不可請一個月以上的假期。第五部分 編制崗位說明書 根據(jù)已經(jīng)完成的崗位描述和崗位任職資格，我們按照規(guī)定格式將需要的信息匯集于崗位說明書中。 一、編制中可能存在的問題： 在崗位說明書中，對工作的描述容易出現(xiàn)兩種傾向： 第一種傾向就是把各種工作的內(nèi)容、職責等盡可能地詳細描述出來； 第二種傾向就是過于簡略。 第一種情況下，崗位工作界定得太清楚則可能使員工有“各掃門前雪”的心理，不利 于協(xié)作；第二種情況下，過于簡略則易流于形式，起不到崗位說明的作用。 二、解決對策： 1）因此對于非常具體、獨立的工作，如生產(chǎn)線的操作工，可以非常詳細地描述其工作內(nèi) 容與職責； 2）對于科室員工，在明確主要職責的同時，應留出一定的模糊空間，容許交叉，以保部門目標的完成。三、崗位說明書編寫參照格式（招聘專員）崗位基本情況崗位招聘專員崗位編號部門人力資源部級別崗位環(huán)境直接上級直接下級內(nèi)部客戶全體員工外部客戶工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、合適人才。工作目標：企業(yè)整體素質提高10%工作性質與范圍：工作職責 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提