全面解析銷售技巧(編輯修改稿)
2025-07-22 04:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持目光接觸，精神集中?！袈撕?，讓顧客隨便參觀。最佳接近時機◆當顧客長時間凝視模型或展板時?！舢旑櫩妥⒁暷Ｐ鸵欢螘r間，把頭抬起來時?！舢旑櫩屯蝗煌Ｏ履_步時。◆當顧客目光在搜尋時?！舢旑櫩团c銷售員目光相碰時?！舢旑櫩蛯で箐N售員幫助時。接近顧客方法:打招呼，自然地與顧客寒喧，對顧客表示歡迎◆早上好/你好!請隨便看?！裟愫?，有什么可以幫忙?◆有興趣的話，可拿份詳細資料看看。備注◆切忌對顧客視而不理?！羟形饝B(tài)度冷漠?！羟形饳C械式回答?！舯苊膺^分熱情，硬性推銷。二、揣摩顧客需要不同的顧客有不同的需要和購買動機，在這一時刻，銷售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的單位。售樓員切記要求◆用明朗的語調(diào)交談。◆注意觀察顧客的動作和表情，是否對樓盤感興趣?！粼儐栴櫩偷男枰龑ь櫩突卮?，在必要時，提出須特別回答的問題?！艟窦?，專心傾聽顧客意見。◆對顧客的問話作出積極的回答。提問◆你對本樓盤感覺如何?◆你是度假還是養(yǎng)老?◆你喜歡哪種戶型?◆你要求多大面積?備注◆切忌以貌取人?！舨灰活櫧榻B，而不認真傾聽顧客談話?！舨灰驍囝櫩偷恼勗??！舨灰o顧客有強迫感而讓對方知道你的想法。三、引導顧客成交清楚地向顧客介紹了情況，到現(xiàn)場參觀了樓盤，并解答了顧客的疑慮，這一刻銷售員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。成交時機顧客不再提問、進行思考時。當客戶*在椅子上，左右相顧突然雙眼直視你，那表明，一直猶豫不決的人下了決心。一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關(guān)付款及細節(jié)問題，那表明該客戶有購買意向。話題集中在某單位時。顧客不斷點頭對銷售銷員的話表示同意時。顧客開始關(guān)心售后服務時。顧客與朋友商議時。成交技巧不要再介紹其他單位。讓顧客的注意力集中在目標單位上。強調(diào)購買會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等。強調(diào)優(yōu)惠期，不買的話，過幾天會漲價。強調(diào)單位不多，加上銷售好，今天不買，就會沒有了?！ ?飛觀察顧客對樓盤的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標。進一步強調(diào)該單位的優(yōu)點及對顧客帶來的好處。幫助顧客作出明智的選擇。讓顧客相信此次購買行為是非常正確的決定。成交策略迎合法我們的銷售方法與您的想法合拍嗎?這一方法的前提是:售樓員可以肯定地知道客戶的想法。選擇法先生，既然您巳找到了最合適自己的樓盤，那么您希望我們何時落定呢?在使用提問的方法時，要避免簡單的“是”或者“否”的問題。協(xié)調(diào)法我想在公司叫客戶名單上也加上您的名字，您認為怎樣做能達到這個目標呢?真誠建議法我希望與您達成協(xié)議，我們還需要做哪些方面的努力呢?如果對方表現(xiàn)出較多的異議，這種方法可幫助售樓員明確客戶的主要異議。利用形勢法促銷期只剩一天了，如果今天不能下定，樓盤價格的提升將給您帶來很大的損失。備注切忌強迫顧客購買。切忌表示不耐煩:你到底買不買?必須大膽提出成交要求。注意成交信號。進行交易，干脆快捷，切勿拖延。四、售后服務顧客咨詢有關(guān)售后服務的問題或質(zhì)量時，促銷員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，并根據(jù)問題解決情況，給顧客留下認真細致的服務印象。要求◆保持微笑，態(tài)度認真。◆身體稍稍傾前，表示興趣與關(guān)注?！艏毿鸟雎狀櫩蛦栴}?！舯硎緲芬馓峁椭?。◆提供解決的方法。備注◆必須熟悉業(yè)務知識?！羟屑蓪︻櫩筒焕聿徊??！羟屑杀憩F(xiàn)漫不經(jīng)心的態(tài)度。五 結(jié)束終結(jié)成交是銷售過程中的自然結(jié)果，在對客戶進行銷售介紹時，客戶一旦暗示他希望獲得你的產(chǎn)品或服務，銷售員就應該立即準備終結(jié)成交。或者如售樓員發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達到極限，無法再取得新的進展時，那么就該作出最好的決定
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