營(yíng)業(yè)廳物品陳列要點(diǎn)梳理(編輯修改稿)
2024-07-22 03:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開(kāi)展。（三）提高平均單價(jià) 附加推銷。 服飾搭配適當(dāng)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具有一定的審美眼光。 促銷活動(dòng)的開(kāi)展。（四）提高購(gòu)買件數(shù)（量） 產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時(shí)、貨源充足。服務(wù)到位。促銷活動(dòng)的開(kāi)展。 三、如何提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)？ 要想提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)，我們需要站在顧客滿意的角度來(lái)分析：（一）提升產(chǎn)品讓顧客對(duì)產(chǎn)品滿意 產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，要作到產(chǎn)品滿意必須作好以下3方面的工作： 了解顧客需求適應(yīng)顧客需求 為了適應(yīng)顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握變化，準(zhǔn)確掌握變化的情況。 提供滿意的產(chǎn)品 1）對(duì)產(chǎn)品功能的滿意 包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等最為敏感，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，讓顧客買的放心。 2）對(duì)產(chǎn)品品位的滿意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、定位是關(guān)鍵。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專賣店時(shí)，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進(jìn)一家適合自己的專賣店，這時(shí)他會(huì)迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進(jìn)行購(gòu)買。因此在各區(qū)域市場(chǎng)的適應(yīng)程度如風(fēng)格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購(gòu)買該品牌，因此對(duì)公司而言必須要加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，多開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)定位相符的產(chǎn)品。（二）提升店鋪的服務(wù)水平讓顧客對(duì)服務(wù)滿意我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因?yàn)楣緩漠a(chǎn)品開(kāi)發(fā)—采購(gòu)—生產(chǎn)—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時(shí)，可能就因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的一句話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、或一個(gè)表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)并不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 實(shí)施服務(wù)滿意的方法： 服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識(shí)，他不能有規(guī)則來(lái)保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺(jué)的思維意識(shí)。 建立完整的服務(wù)指標(biāo) 服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識(shí)并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。 服務(wù)滿意度考察 員工對(duì)顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進(jìn)行考察。 1）調(diào)查方法 a、按時(shí)間分定期考察和進(jìn)行性考察。 b、按對(duì)象分全面、典型、抽象考察。 c、按方式分為直接考察、談話考察、問(wèn)卷考察。 2）服務(wù)考察內(nèi)容（員工、顧客意見(jiàn)考察） 服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化（贊許、獎(jiǎng)賞、參與、職務(wù)提升） 服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在： 1）售前：訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 a、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí) b、訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ① 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、款式、顏色 ② 產(chǎn)品價(jià)格 ③ 銷售情況平時(shí)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)、假日來(lái)客數(shù)、客單價(jià)。 ④ 促銷活動(dòng) ⑤ 購(gòu)物環(huán)境，商品陳列 ⑥ 待客方式 ⑦ 找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行模仿，為自己所用。 2）售中： 3）售后： ① 建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)） ② 建立投訴和建議制度 （三） 提升店鋪的形象讓顧客對(duì)形象滿意 站在顧客的角度來(lái)看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺(jué)上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說(shuō)的“第一印象”，
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