第二章哈佛經(jīng)理管理三論(編輯修改稿)
2025-07-22 02:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 代化管理的運(yùn)動(dòng)命脈。實(shí)際上，現(xiàn)代化管理與信息已融為一體，并形成一種特殊形態(tài)的信息運(yùn)動(dòng)形式，即管理系統(tǒng)信息流。 自本世紀(jì)40年代以來(lái)，許多科學(xué)家、哲學(xué)家、管理學(xué)家，將信息的結(jié)構(gòu)內(nèi)容和本質(zhì)特征的研究，列為當(dāng)代科學(xué)前沿及管理理論發(fā)展的重要課題，做了大量的工作，取得了豐碩的成果。但是，到底什么是信息?它的本質(zhì)是什么?信息是物質(zhì)的，還是精神的?信息可不可能作為既不完全是物質(zhì)的又不完全是精神的特殊形態(tài)而存在?對(duì)這些問(wèn)題，許多科學(xué)家、哲學(xué)家、管理學(xué)家爭(zhēng)論不休，眾說(shuō)紛紜，至今還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的看法。這里也無(wú)法全面解決上述問(wèn)題， 只是從管理學(xué)的角度，作一些初步的探討。 □ 管理信息的定義和分類 信息很早就被人們利用，但真正被作為一個(gè)科學(xué)概念探討，則是本世紀(jì)40年代以后的事；而被作為科學(xué)為人們普遍認(rèn)識(shí)和利用則是近幾十年的事情。 信息是物質(zhì)的普遍屬性：它表述它所屬的物質(zhì)系統(tǒng)，在同任何其他物質(zhì)系統(tǒng)全面相互作用(或聯(lián)系)的過(guò)程中，以質(zhì)、能、波動(dòng)的形式所呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)和歷史。 管理的信息系統(tǒng)，是一種有嚴(yán)格秩序的模式和組織的形式。揭示管理與信息的內(nèi)在聯(lián)系，也是管理科學(xué)發(fā)展的一項(xiàng)重要突破。 管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，在管理活動(dòng)中貫穿著兩種“流動(dòng)”：一是物流、二是信息流。物流是系統(tǒng)內(nèi)輸入資源，經(jīng)過(guò)形態(tài)、性質(zhì)變化而輸出產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。伴隨著物流而產(chǎn)生的設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件、計(jì)劃等大量資料，則形成了信息流。物流是管理運(yùn)動(dòng)活動(dòng)的原生運(yùn)動(dòng)。信息流是伴隨著物流而產(chǎn)生的，它引導(dǎo)物流有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)，以達(dá)到最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果。它反映了管理世界中各種管理形態(tài)的特征和變化的組合，規(guī)定了它們數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，并通過(guò)管理的綜合統(tǒng)計(jì)部門的分類、復(fù)制、轉(zhuǎn)錄、變譯，制約著主管者的分析、判斷、估測(cè)等管理邏輯思維，推導(dǎo)出相應(yīng)的決策，以指揮和組織管理活動(dòng)按照預(yù)定的目標(biāo)和利益發(fā)展。 管理是一個(gè)復(fù)雜有機(jī)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其中包含著的市場(chǎng)需求、生產(chǎn)過(guò)程、人員心理、主管意識(shí)、技術(shù)條件、原料供應(yīng)等要素之間每時(shí)每刻的相互關(guān)聯(lián)、排列順序和質(zhì)與量關(guān)系，無(wú)不變化多端，表達(dá)為各種不同的管理信息。在具體管理過(guò)程中，管理要素的數(shù)目又是成千成萬(wàn)，在相互關(guān)聯(lián)、排列方式和質(zhì)量關(guān)系上又豐富多彩，所以，管理信息的組織結(jié)構(gòu)千變?nèi)f化。正是這種千變?nèi)f化的管理信息所代表 的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)決定著企業(yè)生命肌體的經(jīng)營(yíng)變化、產(chǎn)品換代、 技術(shù)更新、工藝改進(jìn)、人員培訓(xùn)、管理體制的調(diào)整和市場(chǎng)銷售波動(dòng)等多種多樣的管理形態(tài)。從而描繪出多維多層次的管理世界的“群體藍(lán)圖”，顯示出管理信息的特有功能。 如上所述，管理信息是整個(gè)管理世界物化運(yùn)動(dòng)的普遍屬性，它表述了它所屬的管理系統(tǒng)，在同任何其他管理系統(tǒng)全面相互作用和聯(lián)系的過(guò)程中，以時(shí)間、效益、決策的形式所呈現(xiàn)的管理形態(tài)、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程。 根據(jù)管理唯物論的基本原理，我們可以對(duì)這個(gè)定義分解為以下幾點(diǎn)： (1)管理信息是整個(gè)管理世界物化運(yùn)動(dòng)的普遍屬性。這里的物化運(yùn)動(dòng)不限于企業(yè)內(nèi)部，也不限于任何其他管理系統(tǒng)，它應(yīng)包括管理者自身及其精神活動(dòng)在內(nèi)的各個(gè)方面。正是這種物化運(yùn)動(dòng)的普遍屬性，才構(gòu)成了以人為中心的管理信息系統(tǒng)。 (2)管理信息存在于它所屬的管理系統(tǒng)同任何其他管理系統(tǒng)的全面的相互作用中。管理信息存在的這種特性是理解管理認(rèn)識(shí)論的關(guān)鍵。 (3)管理信息所表述的管理系統(tǒng)的形態(tài)、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程是建立在大量可供統(tǒng)計(jì)的隨機(jī)事件的基礎(chǔ)之上的。 (4)管理信息既然是管理系統(tǒng)的(時(shí)間、效益和決策)形態(tài)、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程的表現(xiàn)，自然與時(shí)間、效益和決策有著確定的關(guān)系。實(shí)踐證明：在復(fù)雜的管理中，時(shí)間、效益和決策是管理不可分離的屬性，不同的時(shí)間、效益和決策之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。 (5)由于管理信息與時(shí)間、效益的不可分離性，所以一切信息過(guò)程均為不可逆的過(guò)程，即在管理信息過(guò)程中時(shí)間和效益是不可能“倒流”的。 (6)“運(yùn)動(dòng)過(guò)程”一詞說(shuō)明管理信息不僅是管理系統(tǒng)在全面相互作用中的產(chǎn)物，而且是該作用過(guò)程本身。管理信息本身指的就是一種運(yùn)動(dòng)過(guò)程。 在整個(gè)管理世界里，管理信息依據(jù)不同的分類方法，可以分為各種不同的類別，而在這繁多的種類中，總的可分為管理自然信息和管理社會(huì)信息兩大形式。 一切管理所具有的管理自然信息指的是：管理系統(tǒng)以時(shí)間、效益形式呈現(xiàn)的自身形態(tài)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)過(guò)程與主體(主要是管理者)的同樣以時(shí)間、效益形式呈現(xiàn)的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)動(dòng)過(guò)程相互任作用而在人腦中留下的與該管理系統(tǒng)同態(tài)的響應(yīng)。 管理社會(huì)信息指的是：一切經(jīng)過(guò)管理者利用語(yǔ)言、文字、符號(hào)、圖象等加工過(guò)的管理自然信息。管理方面的知識(shí)、情報(bào)、指令、告示、法律等等全都屬于管理社會(huì)信息。管理社會(huì)信息施加于人們的力量是調(diào)節(jié)控制其自身的行為的主要的能量，也是形成各種管理心理狀態(tài)適應(yīng)環(huán)境的最基本的管理刺激力量。 之所以把繁復(fù)眾多的管理信息形態(tài)歸納為自然和社會(huì)兩大類別，是因?yàn)殡S著整個(gè)管理世界的高度發(fā)展，這兩種信息越來(lái)越顯示著自己典型特征，對(duì)于任何管理者來(lái)說(shuō)，他將隨時(shí)都會(huì)同時(shí)面臨著這兩種信息，并深刻地影響著自己管理活動(dòng)的得失。就某個(gè)管理者而言，這里的管理社會(huì)信息也可以是經(jīng)由前人或別人加工過(guò)的管理自然信息的轉(zhuǎn)換。由此可見(jiàn)，管理社會(huì) 信息比管理自然信息多一層同態(tài)轉(zhuǎn)換，是經(jīng)過(guò)了兩次同態(tài)轉(zhuǎn)換的管理系統(tǒng)信息。一般來(lái)說(shuō)，人類的管理知識(shí)是通過(guò)一代一代人的補(bǔ)充積累來(lái)克服它本身的局限性的，然而，在人類的整個(gè)管理文明發(fā)展的進(jìn)程中，得到真理的更重要的途徑和方式卻是引起管理知識(shí)體系突破的信息革命。 在以管理為淵源的社會(huì)發(fā)展的每一個(gè)階段上都有著相應(yīng)的信息革命，特別是有著相應(yīng)地對(duì)管理信息進(jìn)行定性、定量處理的重大進(jìn)步。每一次在管理信息定量處理方面的突破都必須伴隨著相應(yīng)的以管理為
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