【文章內容簡介】 列的企事業(yè)單位、社會團體、直屬單位的科級及以上干部?！醒爰暗胤絿衅髽I(yè)部門經理及以上管理人員；金融證券保險等行業(yè)各級分支機構班子成員、部門經理?！c農行有業(yè)務往來的其他公司類客戶的中高級管理人員以及我行高端個人客戶。辦理流程▲提供有效身份證件原件和復印件▲提供收入證明及相關職務證明▲PCRM系統(tǒng)四星級以上客戶簽約申請表相關金融產品貴賓卡/白金卡信用卡附屬卡宣傳廣告語尊貴境界，從心品味。二、員工板塊柜員及大堂經理一句話營銷、要點：白金卡，高授信額度，高預借現(xiàn)金額度，專享增值服務▲話術1（白金卡，高授信額度）：有了尊然白金卡，即可享有最高100萬的信用額度，避免了多帶卡的麻煩，更是您信用品質和尊貴身份的體現(xiàn)?！捫g2（高預借現(xiàn)金額度）：您用尊然白金卡除了高授信額度外，更直接享有50%的預借現(xiàn)金額度，用款更靈活。▲話術3（專享增值服務）：尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產品，專享道路救援、健康管家等8項增值服務。客戶經理/理財顧問詳細介紹（FABE話術）F（介紹產品特點）尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產品，專為成功人士精心打造，包括典藏版、精粹版兩個系列，具備金穗貸記卡各項服務功能，并特別提供八類的專屬白金權益，服務涵蓋持卡人工作、生活的方方面面。主要特色功能有： ▲有效期長。可達5年，常規(guī)貸記卡的有效期為3年?！哳~授信。授信額度最高100萬元。預借現(xiàn)金是授信額度的50%，遠高于一般貸記卡30%的取現(xiàn)限制?！鴥r格優(yōu)惠。白金卡首年可免年費，次年可用積分兌換年費，積分兌換年費政策具有明顯優(yōu)勢。此外，白金卡持卡人還可享受7項費用優(yōu)惠。白金卡在境外美元消費可享雙倍積分，1美元積16分?！肇S富。白金信用卡在健康管家、道路救援、免擔保租車、機場貴賓室服務等8項增值服務，具有更多優(yōu)勢及創(chuàng)新。A（介紹產品優(yōu)點）▲白金信用卡，是我行目前最高端的信用卡產品▲遠高于普通信用卡的授信額度和預借現(xiàn)金額度▲價格優(yōu)勢明顯，多項費用和年費政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務，凸顯個性化服務典范 例如：商旅禮遇：可在全球500余間機場貴賓室，我行簽約的全國49家機場享受貴賓服務。道路救援：您用車的時候出現(xiàn)故障，只要撥打我們的電話確認，我們會及時給您幫助。健康管家（僅典藏專享）：現(xiàn)在一年一次的體檢總歸是必要的，您不用的話可以給家里人用。保險：您可以享受銀行卡72小時盜用險保險服務，和最高1000萬元的公共交通意外險的雙重安全保障。B（介紹產品利益）無額度不足的顧慮/信用品質，彰顯尊貴身份/用款靈活/滿足客戶不同需求/更省錢/安全可靠E（介紹證據(jù)）我有個客戶（XX）上次出國，刷卡消費就拿了這一張卡，還享受了境外快捷助簽服務。三、非柜臺渠道板塊短信營銷尊然白金卡，農行最高端的信用卡，辦理即享受最高100萬高額授信、預借現(xiàn)金50%以上，還可享受健康管家、保險保障、道路救援等8項增值服務。詳詢XX農行XX網點客戶經理XX，電話XX。電話邀約您好！我是農行XX網點客戶經理XX。我行正在發(fā)行一款專為高端客戶設計的尊然白金信用卡，辦理即享受最高100萬高額授信、預借現(xiàn)金50%以上，還可享受健康管家、保險保障、道路救援等8項增值服務。您現(xiàn)在辦理還可以參加XX活動，您看明天上午還是下午有時間到網點來辦理，我會把我的手機號發(fā)給你，有什么問題隨時聯(lián)絡。四、客戶異議應答Q:我已經有別的銀行的信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是白金信用卡，而且額度很高，刷卡消費帶一張就夠了。Q:我已經有一張銀行的高額度信用卡了A:我們的卡不僅額度高，而且我們給您提供的增值服務是全國范圍的，像我們的機場貴賓服務，在全國各大機場都能享受到。Q:這張卡年費怎么這么貴？A:（針對有大額消費者）您只要消費滿萬就可以免年費的，對于您來說肯定是很容易達到的了。（針對經常搭乘航班者）您知道的，機場的一次貴賓室使用要200塊左右，您經常出行，絕對超值的。金穗DIY卡一、產品板塊產品名稱金穗DIY卡產品特點“DIY”是英文“Do It Yourself”的簡寫，引申為“個性化制作”的含義，客戶可自由選擇卡面圖片進行印制?！p重個性化定制：客戶可自由選擇星座卡種類制卡，同時可自由選擇人物、風景、寵物或我行提供的圖庫圖片進行卡面印制?！ㄆδ芏啵核ɑ钇?、多儲種、多幣種、多功能于一卡，兼具結算與理財功能。產品優(yōu)勢▲辦卡成本低：資費僅為50元/張，遠低于同業(yè)同類產品。▲借記卡功能：本卡以借記卡為載體，具有強大的支付結算和投資理財功能，無需擔心因透支帶來的個人征信風險?！婢济烙^：采用先進的熱轉印成像技術，成像質量高、耐磨損；同時卡面采取珠光銀特殊工藝，星座圖案浮雕藝術效果處理，個性美觀?！瓶ǜ咝В恨k理速度快，立等可取。目標客戶▲零售對象：主要為年輕群體，公務員、城市白領、學生?！堪l(fā)行對象：學校，企事業(yè)單位，寵物醫(yī)療，幼兒保健。辦理說明客戶攜帶圖片電子版本、有效身份證件即可至網點現(xiàn)場辦理。相關金融產品貸記卡/網上銀行/電話銀行/消息服務/手機銀行/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財產品。宣傳廣告語雙重個性，精彩疊加，屬于您獨一無二的DIY卡。二、員工板塊大堂經理、柜員一句話營銷要點：個性化、立等可取話術1（零售對象）您可以申請我們的DIY卡，不僅可以選取特定星座卡面，而且還可加印自選圖片進行個性化定制，彰顯自我。話術2（批量發(fā)行對象）可專業(yè)化定制單位特色化卡片，對外展示宣傳統(tǒng)一形象。話術3：您只需要攜帶有效身份證件及自選圖片就可來網點辦理，立等可取?？蛻艚浝?理財顧問詳細介紹F（介紹產品特點）可進行雙重個性化定制，既可自由選擇星座卡種類制卡，同時可自由選擇人物、風景、寵物或我行提供的圖庫圖片進行卡面印制。它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，兼具結算與理財功能。A（介紹產品優(yōu)點）辦卡成本低，僅50元/張，遠低于同業(yè)同類產品。卡面精良美觀，成像質量高、耐磨損，個性美觀，辦理速度快，現(xiàn)場制作，立等可取。B（介紹產品利益）個性化，彰顯持卡人個性E（證據(jù)）浙江分行親子卡，兒童套卡三、非柜臺渠道板塊短信營銷我行正熱推一種新式卡種，叫金穗DIY卡，卡面圖案自由設計，彰顯您獨有的個性，是您獨有的個性象征。詳詢農行xx支行客戶經理xx，電話 xxxxxxx。電話邀約您好!我是支行客戶經理，我行正熱推一種新式卡種，叫金穗DIY卡，卡面圖案自由設計，彰顯您獨有的個性，是您獨有的個性象征。您看您是今天還是明天有時間過來詳細了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例親子卡、情侶卡客戶異議應答Q:我已經有卡了，沒必要再辦一張吧？A:這是一款新式卡種，體現(xiàn)您獨有的自我風格，您可自由設計卡面圖案。Q:辦卡費用太貴了A:您說的對，與普通卡比較的話，成本確實有點高，但是與同業(yè)DIY卡種相比，它費用是最低的，再說了這張卡不僅具有普通借記卡的功能，而且您還可進行個性化定制。喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡一、產品板塊產品名稱喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡產品種類金卡/普卡/附屬卡產品特點▲特推四款精美卡面 根據(jù)卡面人物性格特征設置環(huán)保主題：村長——植樹造林、暖羊羊——減少尾氣排放、灰太狼——使用環(huán)保袋、小灰灰——節(jié)約用水，并搭配相應主題詞。四款卡面隨您心意，任您選擇。▲特設積分禮品喜羊羊專區(qū)多款正版“喜羊羊與灰太狼”周邊衍生產品、限量版公仔玩偶?！毾砺?lián)名卡兌換優(yōu)惠 “金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡”獨享fans優(yōu)厚禮遇，用更少的積分，把更多禮品抱回家。產品優(yōu)勢▲還款便利，農行兩萬多網點和電子銀行渠道同時為您服務▲安全保障，更享卡片盜用保險▲題材新穎，獨家首發(fā)▲專屬特惠活動持續(xù)更新（長期積分回饋，短期刷卡活動）目標客戶▲情侶、夫妻、三口家庭▲熱愛綠色環(huán)保人士▲喜愛卡通的時尚白領辦理流程▲提供有效身份證件原件和復印件▲提供收入證明或者其他有效資信證明▲填寫《金穗公務卡申請表》相關金融產品借記卡/電子渠道產品/基金定投宣傳廣告語開心就要“喜羊羊”/卡通動漫迷的最愛二、員工板塊柜員及大堂經理一句話營銷話術要點：題材新穎，專屬特惠活動，安全保障▲話術1（題材新穎）：您辦了喜羊羊與灰太狼信用卡，可以給愛人或者子女同時辦張附屬卡，享受精美卡面帶來的樂趣，更有助于培養(yǎng)親子關系?！捫g2（專屬特惠活動）：您用喜羊羊與灰太狼信用卡，就可以拿更少的積分，把限量版公仔玩偶等多種禮品抱回家?！捫g3（安全保障）：我們的喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，是市場上少有的金卡、普卡、附屬卡都能享受信用卡盜用保險服務的產品，讓您和您的家人刷卡無憂?？蛻艚浝?理財顧問詳細介紹（FABE話術）喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡我行獨家首發(fā)的動漫環(huán)保主題信用卡，具有：F（介紹產品特點）▲根據(jù)《喜羊羊與灰太狼》動畫片人物性格特征設置環(huán)保主題卡面，四款卡面隨您心意，任您選擇?！卦O積分禮品喜羊羊專區(qū)多款正版“喜羊羊與灰太狼”周邊衍生產品、限量版公仔玩偶?！毾砺?lián)名卡兌換優(yōu)惠“金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡”獨享fans優(yōu)厚禮遇，用更少的積分，把更多禮品抱回家。A（介紹產品優(yōu)點）▲題材新穎。獨家首發(fā)金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡?！鴮偬鼗莼顒映掷m(xù)更新。今年刷“喜羊羊”，有機會獲得專屬卡冊一本?！踩Ｕ?，更享卡片盜用保險。持卡人刷金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡消費可享受掛失前72小時失卡保險。B（介紹產品利益）培養(yǎng)家庭觀念/滿足動漫愛好/安全可靠 E（介紹證據(jù)）這張卡是我行最受家長和孩子歡迎的信用卡，很多家有小孩的客戶都辦了。三、非柜臺渠道板塊短信營銷話術農行喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，新卡面設計，環(huán)保材質，更享卡片盜用險，今年刷“喜羊羊”，還有機會獲得專屬卡冊一本，詳詢XX農行XX網點客戶經理XX，電話XX。電話邀約話術您好！我是農行XX農行XX網點客戶經理XX。我行正在發(fā)行發(fā)行喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，新卡面設計，環(huán)保材質，更享卡片盜用險，有助于培養(yǎng)親自關系和培養(yǎng)家庭觀念。今年刷“喜羊羊”，有機會獲得專屬卡冊一本。您看明天上午還是下午有時間到網點來辦理，我會把我的手機號發(fā)給你，有什么問題隨時聯(lián)絡。四、客戶異議應答Q:我已經有別的銀行的信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，根據(jù)動畫片人物性格特征設置環(huán)保主題卡面，更享卡片盜用險，有助于培養(yǎng)親子關系和家庭觀念，很適合您的。消息服務一、產品板塊產品名稱消息服務或短信通產品特點▲及時知曉：賬戶資金一變動，系統(tǒng)便以手機短信的通訊方式第一時間通知客戶?！M用優(yōu)惠：每月短信提示賬戶變化僅需2元。產品優(yōu)勢▲及時：賬戶一變動，立即發(fā)送短信▲安全：及時提醒，防止資金盜失▲優(yōu)惠：每月2元，一瓶飲料價錢。目標客戶希望隨時掌握賬戶資金變動情況的客戶，特別是：▲公司白領▲代發(fā)工資戶▲資金進出頻繁的個體工商戶▲基金定投客戶辦理說明持有效身份證件及本人借記卡至網點即可申請辦理。相關產品其他電子銀行產品/信用卡/貴賓卡/基金/基金定投/國債/金鑰匙系列理財產品等。宣傳廣告語消息服務，資金變動立刻知曉，賬戶的安全衛(wèi)士。二、員工板塊柜員及大堂經理一句話營銷要點：及時知曉、費用優(yōu)惠話術1：賬戶資金一變動，系統(tǒng)便以短信通知客戶，每天不到7分錢就可省去您排隊等候的時間。話術2：像您這樣資金進出頻繁的客戶，更需要開通消息服務，以便及時掌握資金進出情況?？蛻艚浝?理財顧問詳細介紹F(介紹產品特點)賬戶資金一變動，系統(tǒng)便以手機短信第一時間通知客戶。A(介紹產品優(yōu)點)開通消息服務后，可以及時提醒您賬戶變動情況，省去您排隊查詢的時間。B(介紹產品利益)可隨時掌握資金動向，確保資金安全。E(證據(jù))客戶開通了消息服務后，代發(fā)工資的客戶可以及時收到工資到賬信息，省去了去銀行排隊查詢的時間。三、非柜臺渠道板塊短信營銷農行消息服務，資金一變動立刻短信通知。即刻開通，您就可實時掌握資金變動情況，保障賬戶資金安全，詳詢農行xx支行客戶經理xx，電話 xxxxxxx。電話邀約您好，我是支行客戶經理，目前我行正在對農行持卡客戶進行電子銀行服務渠道產品推廣，對于開通電子服務渠道產品套餐的客戶，可享受當期優(yōu)惠活動。您看您是今天還是明天有時間過來詳細了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例客戶張女士自從開立了我行的短信通知業(yè)務后，再也不用每天跑到銀行來查詢貨款是否到賬了?？蛻舢愖h應答Q:收費的話就不辦？A:開通免費，只收每月2元的服務費。平時您手機發(fā)一條短信就得1毛錢，現(xiàn)在您只需每天花不到7分錢就能及時掌握賬戶變動情況，實惠又劃算。實物黃金一、產品板塊產品名稱實物黃金產品種類▲“傳世之寶”實物黃金業(yè)務，我行自營品牌，現(xiàn)有金錢與金條兩種。其中，金錢分為3克、10克兩種規(guī)格，金條分為20克、50克、100克、200克、500克、1000克六種規(guī)格?！斫鹬磷鹣盗袑嵨稂S金?！蘖堪嬷黝}紀念金條?！?011年，我行推出六種規(guī)格的“兔年吉祥”生肖紀念金條，分別有20克、50克、100克、200克、500克、1000克。產品特點▲名家打造，制作精良?！皞魇乐畬殹睂嵨稂S金四字由奧運福娃設計者，我國著名的書畫大師韓美林先生手書，金條外觀設計比例協(xié)調，賞心悅目，極具收藏價值，也可成為饋贈佳品?！に嚲?，質量上乘?！皞魇乐畬殹睂嵨稂S金采用目前較為先進復雜的鍛壓工藝制作，質量上乘，工藝精美?！行ПＶ?，規(guī)避風險?！皞魇乐?