中國農(nóng)業(yè)銀行服務創(chuàng)新案例(編輯修改稿)
2025-05-13 12:32 本頁面
【文章內容簡介】 的經(jīng)濟收入 3能夠提供足值、有效的擔保。 申請手續(xù) 客戶需要辦理小企業(yè)綜合授信時可向農(nóng)行任意網(wǎng)點提出申請在填寫相關申請表的同時提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、財務報表等基本材料以及房產(chǎn)、貸款用途等證明材料即可辦理。更多詳情可咨詢農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點或者撥打95599。 在上海世博會時期上海農(nóng)行為了迎接世博會在提升服務、優(yōu)化產(chǎn)品線上創(chuàng)造了一些非常顯著的服務創(chuàng)新。下面我簡單的介紹一下此方面的具體創(chuàng)新。 2009年作為中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點文明標準服務年該行不斷加大網(wǎng)點文明標準服務建設力度結合上海農(nóng)行網(wǎng)點轉型規(guī)劃及上海世博會對文明規(guī)范服務的特定要求大力開展文明標準服務導入工作。截止去年12月底全轄共導入網(wǎng)點250家。經(jīng)過導入的網(wǎng)點在規(guī)范化服務水準和綜合營銷能力上有了明顯提升。 同時上海農(nóng)行對世博服務重點網(wǎng)點進行逐一檢查和現(xiàn)場輔導確保世博服務優(yōu)質、安全、高效。對導入的網(wǎng)點進行跟蹤回訪詳細檢查網(wǎng)點明察記錄表、巡檢表對發(fā)現(xiàn)問題及時進行現(xiàn)場輔導。確保重點網(wǎng)點各項設施、設備齊全開展“神秘人”暗訪監(jiān)測網(wǎng)點服務質量。 1.“窗口服務日”滿意度調查 根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會《關于落實要求的通知》農(nóng)行將通知中所提到的問題與客服中心實際情況對照制定整改措施。同時組織學習了《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應急預案》并策劃根據(jù)總行應急預案修訂客服中心應急預案組織演練。 為提升服務水平迎接世博會到來上海農(nóng)行在剛剛過去的12月開展迎世博“窗口服務日”滿意度調查活動。為提高服務意識開展了“微笑之星”評選活動。完成了電話銀行世博服務要求分析報告。 同時為了減少設備運行故障進一步提高設備的完好率農(nóng)行電子銀行部協(xié)同日立自助設備廠商開展對日立品牌設備運行情況的全面普查工作。為進一步提高自助設備維護廠商服務質量與支行、網(wǎng)點共同對設備服務廠商進行評測要求廠商完善服務質量。 截至12月底農(nóng)行共有自助設備2108臺自助銀行245家共計投放POS機具12539臺拓展直聯(lián)商戶5459家。今年累計共簽約DCC。收單商戶304家。 上海農(nóng)行電子銀行部為提升世博期間對外服務能力加大了英語座席培訓力度現(xiàn)有20名線上英語座席崗位覆蓋呼入座席、事件處理、專家?guī)Ы?。每周安?次英語培訓確保每位英語座席每周有一小時的英語專項培訓時間加強了員工業(yè)務培訓提高世博服務能力。 據(jù)悉已有21位來自培訓、帶教、品質等多個工作崗位的資深導師為32位新人進行每周一對一的輔導幫助新人在工作、生活、思想等各個方面達到平衡在業(yè)務上為他們提供既有經(jīng)驗在培養(yǎng)服務世博的生力軍道路上又邁出了新的步伐。同時還開展了個貸、投訴、公司專項培訓提升業(yè)務代表技能。 為提升整體窗口服務水平繼續(xù)開展“迎世博——‘窗口服務日’滿意度調查活動”利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、自助語音及人工渠道針對不同的業(yè)務與服務開展客戶滿意度調查工作及時發(fā)現(xiàn)全行和客服中心在產(chǎn)品、服務、營運中的問題及時分析匯總實施改進和跟蹤。 農(nóng)行信息科技部為更好地服務世博及農(nóng)行客戶10月份在建項目共8個分別是合同影像管理系統(tǒng)、業(yè)務郵件系統(tǒng)、。 同時為營業(yè)網(wǎng)點裝修及新開網(wǎng)點添置設備XP終端10臺驗印機3臺網(wǎng)絡設備167套機柜34只攝像頭6只。為支行成立ATM集中配鈔添置鈔箱24只。10月ABIS系統(tǒng)完成各類交易6522余萬筆日均交易量為242萬筆10月19日為本月的最高交易日交易量達341萬筆。 9月26日農(nóng)行上海分行各級共青團組織開展了聲勢浩大的“迎世博服務無止境——上海農(nóng)行開展青年志愿服務行動”全行150余名青年志愿者在全市30余個服務點參加了活動。本次活動以2010年上海世博會籌備為契機旨在通過志愿者服務的形式向廣大市民普及金融知識進一步提升市民的理財、真假幣辨別等能力。 據(jù)不完全統(tǒng)計活動共接待3500余名市民?；顒又修r(nóng)行青年志愿者們通過現(xiàn)場答疑、道具示范等多種形式充分激發(fā)了市民對金融知識和金融產(chǎn)品的濃厚興趣大家在輕松快樂的氛圍中掌握了金融知識學會了鑒別假幣的方法了解了農(nóng)行的主要金融產(chǎn)品。通過活動的開展進一步加大了共青團組織服務世博的工作力度充分
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