中國農(nóng)業(yè)銀行暑假實習(xí)報告(編輯修改稿)
2024-09-19 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在學(xué) 習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。 “ 創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)型員工 ” 每個員工勤奮學(xué)習(xí) 的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。 (三 )跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí) 客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。 改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。 三、改革中的問題 (一 )收入分配問題 目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，并且總行、省行、市行、縣區(qū)行誰有誰的，美其名曰 “ 績效考核 ” 、 “ 分配掛鉤 ” 。其實質(zhì)就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發(fā)七 、八百元的生活費，然后從上向下分配任務(wù)，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全 。即使你其他項目超額完成任務(wù)，但獎的沒有扣的多 ?；蛘吣闳嫱瓿闪巳蝿?wù)，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務(wù)，你照樣拿不全工資，這就出現(xiàn)了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些創(chuàng)造價值、創(chuàng)造利潤的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。那么造成上述奇怪現(xiàn)象的原因何在 ?其實質(zhì)就是層層 “ 圈錢 ”!也就是上級管理行層層 “ 圈 ” 下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為 己有。那么上級行為何要這樣做呢 ?私利使之然 !企業(yè)名義掩蓋下的腐敗機制使之可以然 !試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級行、管理層他們還能多拿嗎 ?以 g 行為例，一個地處西北落后省份的市行的行長年薪可拿 20 萬至 30 萬，付行長可拿 10 到 20萬 。省行行長可拿 50 到 80 萬 。省行的經(jīng)理們可拿 10 到 20 萬 。省行的一般員工可拿 6 到 8 萬元 ?？傂行虚L及經(jīng)理們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿 1 到 2 萬元。就這 1 到 2 萬元你還要每天必須提前到網(wǎng)點，每晚推后下班，還要犧牲雙休日加班，外加各種存款、基金、保險、各類卡的營銷任務(wù)后 方可得到。而財政部核定的農(nóng)行的工資總額是相對固定且逐年增長的，那么上級行只有層層將基層行員工的工資扣下來集中起來，以績效考核的辦法重新分配，那些行長們、經(jīng)理們及上級管理行員工們的高薪才有著落，才拿了高薪還讓你有關(guān)部門查不出來。其實，績效考核就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是 g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內(nèi) 退、減薪和越來越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外，便是任務(wù)越重、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心理失衡 。而帶給行長們、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不喜歡 ? (二 )要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負(fù)擔(dān)， 同時最重要的是提高經(jīng)營管理水平。目前銀行管理中，實際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會影響風(fēng)險管理的質(zhì)量，中國銀行業(yè)經(jīng)營層次過低，導(dǎo)致機制腐敗問題的存在，不良貸款的 2/3 是由較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時以人為本的管理思想還沒 有確立，沒有形成一套健全的考核機制，激勵機制，使得收入分配在一定時間內(nèi)，一定范圍內(nèi)影響著員工的積極性。 四、與本專業(yè)的聯(lián)系 目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴展到
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