【正文】 三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營(yíng)銷農(nóng)行網(wǎng)上銀行，足不出戶您就可輕松辦理各種業(yè)務(wù)，既方便又快捷，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。更有滿足愛心人士的公益捐款操作?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）您足不出戶，即可輕松進(jìn)行辦理查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、還貸、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)一“網(wǎng)”打盡，操作簡(jiǎn)單，安全可靠。話術(shù)4（網(wǎng)購(gòu)型客戶）有了農(nóng)行網(wǎng)銀，您就能足不出戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了。話術(shù)2（理財(cái)投資型客戶）為節(jié)省時(shí)間，您在網(wǎng)上就可進(jìn)行基金的購(gòu)買和理財(cái)產(chǎn)品的搶購(gòu)，基金手續(xù)費(fèi)還有優(yōu)惠。宣傳廣告語隨時(shí)隨地，輕松擁有。目標(biāo)客戶所有農(nóng)行持卡客戶，特別是：▲匯款轉(zhuǎn)帳頻繁型客戶▲理財(cái)投資型客戶▲繳費(fèi)型客戶▲網(wǎng)購(gòu)型客戶▲信用卡用戶辦理說明客戶持本人有效身份證件及銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)即可辦理?！D(zhuǎn)賬費(fèi)用低廉：跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)最低為柜臺(tái)7折優(yōu)惠；同行異地手續(xù)費(fèi)最低可享受柜臺(tái)最低4折優(yōu)惠；同行同城免費(fèi)?！踩煽浚翰捎每艽a和K寶密碼雙重加密技術(shù)，安全有保障。如進(jìn)行部分贖回，贖回部分一般不小于10萬，贖回后留存市值必須是私募基金要求的最低金額（通常為100萬），否則必須全部贖回。追加資金按照申購(gòu)日的凈值計(jì)算份額。給投資此陽光私募的客戶帶來較高的投資收益。我行正對(duì)xxx陽光私募基金做銷售預(yù)約登記，該基金安全性高，設(shè)立止損點(diǎn)，追求絕對(duì)收益，操作靈活，可有效為您規(guī)避市場(chǎng)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。給投資者帶來較高的投資收益。 有止損點(diǎn)，收益隨著市場(chǎng)投資行情而變化。B（介紹產(chǎn)品利益）：募集起點(diǎn)金額100萬元，1%的購(gòu)買手續(xù)費(fèi)，612月封閉期：客戶在封閉期中贖回受到限制?！鄬?duì)于公募，總金額比較小，操作更靈活?！侥蓟鸬墓潭ü芾碣M(fèi)很少，主要依靠超額業(yè)績(jī)費(fèi)。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）：▲客戶資金安全性高。只有投資者賺到錢，私募才能賺到超額業(yè)績(jī)費(fèi)。請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理給您做詳細(xì)介紹。話術(shù)2：私募基金為了保護(hù)投資者的利益，會(huì)設(shè)立止損點(diǎn)，這是公募基金做不到的，請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理給您再做進(jìn)一步解釋。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營(yíng)銷要點(diǎn)：資金安全性高，追求絕對(duì)正收益，對(duì)下行風(fēng)險(xiǎn)的控制相對(duì)嚴(yán)格。信托公司在收到所有資料，以及確認(rèn)認(rèn)購(gòu)資金和認(rèn)購(gòu)費(fèi)到賬后，會(huì)通知銀行將認(rèn)購(gòu)人的信托資金認(rèn)購(gòu)為信托單位，并在私募基金認(rèn)購(gòu)結(jié)束后10個(gè)工作日左右向信托基金認(rèn)購(gòu)人寄送信托公司蓋完章的合同，以及信托加入確認(rèn)函等文件。一般這些復(fù)印件上都要求本人簽字并按手印確認(rèn)?！僬撸枰峁┑淖C明文件。這是確認(rèn)客戶成功加入信托計(jì)劃的重要憑證。填寫完對(duì)方賬戶名、對(duì)方開戶行、匯款金額以后，注意在備注欄或者是匯款用途欄注明“張三認(rèn)購(gòu)XX信托計(jì)劃”。很多信托公司要求打款賬戶、信托合同簽署人以及最后的回款賬戶必須是同一個(gè)同名賬戶。辦理流程▲首先，全面了解所投資的陽光私募基金的性質(zhì)和操作風(fēng)格，包括投資管理人的團(tuán)隊(duì)組成，過往業(yè)績(jī)，以及托管銀行，信托公司和證券公司的實(shí)力等；▲其次，仔細(xì)閱讀信托基金認(rèn)購(gòu)合同和信托計(jì)劃說明書，認(rèn)同并無異議以后簽署合同，一式兩份。目標(biāo)客戶▲適合高資金量、高收入，并具有一定抗風(fēng)險(xiǎn)能力的投資者?！鄬?duì)于公募，總金額比較小，操作更靈活。▲私募基金的固定管理費(fèi)很少，主要依靠超額業(yè)績(jī)費(fèi)。 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)▲客戶資金安全性高。 ▲一般有612月封閉期：陽光私募基金多有6到12個(gè)月的封閉期，客戶在封閉期中贖回受到限制。相對(duì)于公募，總金額比較小，操作更靈活。 ▲購(gòu)買門檻較高：每份投資一般不少于100萬。所以私募基金需要追求絕對(duì)的正收益，對(duì)下行風(fēng)險(xiǎn)的控制相對(duì)嚴(yán)格。 ▲追求絕對(duì)正收益:私募基金管理人的利益和投資者的利益是一致的，私募基金的固定管理費(fèi)很少，主要依靠超額業(yè)績(jī)費(fèi)。產(chǎn)品特點(diǎn)▲收取20%超額業(yè)績(jī)費(fèi)：當(dāng)私募基金產(chǎn)生盈利時(shí)私募基金管理人會(huì)提取其中的20%作為回報(bào)?？蛻舢愖h應(yīng)答Q：我平時(shí)喜歡消費(fèi)，錢都存在定期里，要用還要轉(zhuǎn)出來多麻煩??？A:這個(gè)我們?cè)鐬橄竽@樣的客戶想到了，我們的聰明賬有一個(gè)便捷消費(fèi)功能，您如果活期上錢不夠花，系統(tǒng)會(huì)啟用您在定期上的資金，只要您當(dāng)天將消費(fèi)的錢補(bǔ)上，您的定期利息不會(huì)受任何損失。便與業(yè)務(wù)部做聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，將零售業(yè)務(wù)批發(fā)做，通過與對(duì)公客戶經(jīng)理聯(lián)合到企業(yè)財(cái)務(wù)部做營(yíng)銷，通過財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)網(wǎng)將相關(guān)聰明賬的信息與理財(cái)收益發(fā)給員工，從而改變了以往該企業(yè)一發(fā)工資就將活期就近轉(zhuǎn)存到他行做定期。我行最近有一款叫聰明賬的新業(yè)務(wù)推出，它最大的特點(diǎn)是自動(dòng)理財(cái)，特別適合象您這樣由于工作繁忙，而無瑕理財(cái)?shù)目蛻?，您今天還是明天有時(shí)間前來詳細(xì)了解一下。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。E（介紹產(chǎn)品證據(jù)）：張先生在客戶經(jīng)理的推薦下做了一筆聰明賬，選擇聰明賬業(yè)務(wù)，如簽約轉(zhuǎn)存3個(gè)月定期，同樣的金額，投資時(shí)間。B（介紹產(chǎn)品利益）：▲自動(dòng)理財(cái)，為客戶獲得較大收益?！憬菹M(fèi)，臨時(shí)用款利息損失小。▲客戶在持卡消費(fèi)時(shí)，如果消費(fèi)金額大于卡內(nèi)活期賬戶余額但小于卡內(nèi)定、活期資金總額，系統(tǒng)為活期主賬戶提供一個(gè)等額消費(fèi)額度，如果客戶在日終前沒有存入在此額度內(nèi)消費(fèi)了的金額，則系統(tǒng)將自動(dòng)支取質(zhì)押的定期存款?！畹土舸骖~不低于5000元人民幣或等值外幣。話術(shù)4：您每月都要跑銀行辦理工資轉(zhuǎn)存，多費(fèi)時(shí)間，開通聰明賬，系統(tǒng)自動(dòng)給您做定期轉(zhuǎn)存理財(cái)，省時(shí)省心的同時(shí)，獲取較高收益。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營(yíng)銷▲營(yíng)銷要點(diǎn)：自動(dòng)理財(cái)，省時(shí)，省心，定期同樣具備消費(fèi)功能話術(shù)1：我行聰明賬業(yè)務(wù)，不用您操心，只要您活期上有錢，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)您的需求轉(zhuǎn)到定期存款上，多省心??！您只需簽字確認(rèn)，我馬上給您辦好！話術(shù)2：您看，辦理聰明賬業(yè)務(wù)，如您選擇轉(zhuǎn)存3個(gè)月定期，同樣的金額。如有刷卡消費(fèi)需求，還可開通消費(fèi)臨時(shí)質(zhì)押簽約維護(hù)。▲較高收益，閑置資金利用效率高。 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)▲自動(dòng)理財(cái)，約轉(zhuǎn)定期，流動(dòng)性強(qiáng)?？蛻襞c我行簽約后，系統(tǒng)將在日終按照約定內(nèi)容將客戶活期主賬戶上超過留存余額的部分（最低留存額不低于5000元人民幣或等值外幣）按客戶指定的轉(zhuǎn)存金額（最低轉(zhuǎn)存基數(shù)不低于2000元人民幣或等值外幣）存期自動(dòng)轉(zhuǎn)為整整定期子賬戶。聰明賬一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱聰明賬產(chǎn)品定義聰明賬是農(nóng)業(yè)銀行按照持卡人的要求，根據(jù)持卡人的資金使用的情況，靈活實(shí)現(xiàn)活期和定期存款互轉(zhuǎn)，既能保證資金的流動(dòng)性和靈活性，又能提高持卡人合理收益的賬戶理財(cái)服務(wù)業(yè)務(wù)。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。%計(jì)算，如放在證券公司?！鴻C(jī)構(gòu)投資者可以單位借記卡為載體，可辦理銀證轉(zhuǎn)帳?！蛻艚灰捉Y(jié)算資金安全性高。▲一站式簽約，全國(guó)漫游簽約，實(shí)時(shí)生效。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲農(nóng)行一張借記卡對(duì)應(yīng)多券商多賬戶。▲服務(wù)更貼心：同時(shí)成為券商與銀行的客戶，不僅繼續(xù)享受原來券商提供的投資理財(cái)服務(wù)，而且還可以享受銀行各種綜合理財(cái)服務(wù)。話術(shù)3：開通我行第三方存管，節(jié)假日將證券資金轉(zhuǎn)到我行借記卡上，將有專業(yè)理財(cái)經(jīng)理給您做短期理財(cái)，資金利用最大化。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營(yíng)銷要點(diǎn)：存取省心，資金安全性高，銀行專業(yè)理財(cái)話術(shù)1：辦理第三方存管，有銀行管理資金，安全又放心，再也不用擔(dān)心券商挪用資金。目標(biāo)客戶▲具有投資經(jīng)驗(yàn)并有風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶▲從事證券交易的客戶，包括個(gè)人投資者與機(jī)構(gòu)投資者▲有投資理財(cái)規(guī)劃意愿的客戶▲有貸款需求的客戶辦理流程▲老客戶簽約手續(xù)：▲新客戶開戶和簽約： 新客戶開戶是指原在證券公司沒有證券資金臺(tái)賬的客戶，應(yīng)先到證券公司辦理證券資金臺(tái)賬，然后到證券公司或農(nóng)行指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約；也可在農(nóng)行任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)登記，再到證券公司營(yíng)業(yè)部開立資金賬號(hào)，辦理相關(guān)簽約手續(xù)?！S富的電子化渠道。▲遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。▲客戶交易結(jié)算資金安全性高?！珖?guó)漫游業(yè)務(wù)辦理。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)▲雙向發(fā)起的客戶多種簽約手段?！?wù)更貼心。產(chǎn)品特點(diǎn)▲存取更省心。當(dāng)基金凈值下跌時(shí)，購(gòu)買的基金份額多；基金凈值上漲時(shí)，購(gòu)買的基金份額少，從而平攤投資成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)?？蛻舢愖h應(yīng)答Q:投資基金定投有風(fēng)險(xiǎn)嗎？A:有一定風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)要小于其他風(fēng)險(xiǎn)性投資產(chǎn)品。由于當(dāng)時(shí)進(jìn)入時(shí)機(jī)合適，客戶目前仍處于較高的贏利狀態(tài)，并且一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)此客戶進(jìn)行深入分析，跟進(jìn)，讓客戶在我行做了第一筆保本型理財(cái)本利豐投資。最近我行正在舉辦基金寶推介活動(dòng)，我們會(huì)結(jié)合目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，針對(duì)您資產(chǎn)配置情況，重新做一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)診斷與理財(cái)規(guī)劃，貴賓客戶還有精美禮品贈(zèng)送，名額有限。（利用基金轉(zhuǎn)盤介紹）三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營(yíng)銷話術(shù)：農(nóng)行基金定投，起點(diǎn)低，復(fù)利回報(bào)，積少成多，能滿足您多樣化的投資理財(cái)需求，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。E（介紹產(chǎn)品證據(jù)）：一位客戶每月基金定投10000元，投資5年，收益率為8%，投資年限到期本金收益和：，共投入本金：600000元，投資年限到期總收益：?！e少成多，為生活帶來實(shí)惠?！鵀樽优畠?chǔ)備教育金?！鴱?fù)利效應(yīng)，回報(bào)較高。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）：▲起點(diǎn)低，客戶群體廣泛▲手續(xù)方便，自動(dòng)扣款?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）：基金定投起點(diǎn)低，每月100元就可以，不會(huì)影響您的正常生活水平。話術(shù)2：雖然您現(xiàn)在有單位給您交養(yǎng)老金，隨著年齡增加對(duì)養(yǎng)老金的需求會(huì)越來越大，到時(shí)養(yǎng)老金還不夠看病呢，您也不想給您兒女添麻煩吧。每月1000元，百萬富翁不是夢(mèng)。適合客戶群體▲具有投資經(jīng)驗(yàn)并有風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶▲有綜合理財(cái)規(guī)劃的客戶▲公司企業(yè)高層管理人員、農(nóng)業(yè)銀行中高端貴賓客戶▲單身貴族、年輕父母、中年人等客戶▲優(yōu)質(zhì)企業(yè)的代發(fā)工資戶辦理流程▲客戶持本人有效身份證在全國(guó)任意一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)開立金穗借記卡，填寫相關(guān)基金開戶資料，開通基金帳戶即可?！萆睿悍e少成多，為生活帶來實(shí)惠?？蛻粑秀y行在每月固定時(shí)間，以固定金額進(jìn)行自動(dòng)扣款，完成客戶指定基金的申購(gòu)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值，并養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。客戶可將定期定額申購(gòu)或一次性申購(gòu)的基金份額，定期定額贖回，以滿足客戶對(duì)資金使用多樣性的需求?？蛻舾鶕?jù)收入的增減，隨時(shí)調(diào)整投資金額和期限，達(dá)到最佳的投資效果。當(dāng)基金凈值下跌時(shí)，客戶購(gòu)買的基金份額多；基金凈值上漲時(shí)，客戶購(gòu)買的基金份額少，從而平攤投資成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)?；鸲ㄆ诙~業(yè)務(wù)最低申購(gòu)額僅為每月100元，不會(huì)使投資者有過多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?？蛻襞c銀行簽定委托劃款協(xié)議后，每月由銀行自動(dòng)劃賬。特色營(yíng)銷第一桶金/壓箱嫁妝/鎮(zhèn)宅之寶/辟邪吉利基金寶一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱基金寶產(chǎn)品種類基金寶即基金定投業(yè)務(wù)，是通過我行借記卡自動(dòng)實(shí)現(xiàn)每月固定金額（最低100元），固定時(shí)間申購(gòu)和贖回事先指定的開放式基金。然而這并不等于黃金時(shí)時(shí)刻刻都在漲。異議應(yīng)答Q:目前投資黃金的價(jià)位是不是高了些，有風(fēng)險(xiǎn)吧？A:黃金的主要特點(diǎn)是避險(xiǎn)，保值，增值功能。余下返還常熟支行營(yíng)業(yè)部（內(nèi)部劃撥，作為中間業(yè)務(wù)收入）。▲案例2：蘇州常熟支行一五星級(jí)客戶名，懷揣600萬元的現(xiàn)金支票，欲購(gòu)買黃金金條。某天，個(gè)人客戶經(jīng)理在大堂挖掘潛力客戶，幾位外地商人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，手中持有我行的白金借記卡，個(gè)人客戶經(jīng)理在協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)并與其交流中得知客戶來當(dāng)?shù)刈鐾顿Y考察，抱怨當(dāng)?shù)氐穆毮懿块T多，用錢如流水，得知這個(gè)隱信息后，客戶經(jīng)理適時(shí)的推出了我行的“傳世之寶”，并將其可做饋贈(zèng)，流通性強(qiáng)，變現(xiàn)能力好的功能告知客戶，成功銷售我行的實(shí)物黃金3000克。您看您是今天還是明天有時(shí)間過來詳細(xì)了解一下？四、典型案例、異議應(yīng)答及特色營(yíng)銷典型案例案例1：▲背景：西部某省，由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展著重于中西部經(jīng)濟(jì)開發(fā)，投資商將目光投向西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。電話邀約話術(shù)您好！我是農(nóng)行x支行客戶經(jīng)理xx。三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營(yíng)銷話術(shù)短信一:我行正在熱銷“傳世之寶”實(shí)物黃金，保值增值抗通脹，是收藏饋贈(zèng)之佳品，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。2010年黃金增長(zhǎng)趨勢(shì)。B（介紹產(chǎn)品利益）保值對(duì)抗通脹/流通性好易變現(xiàn)/外觀精美宜收藏。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲ 名家打造，制作精良▲ 流通便捷，手續(xù)簡(jiǎn)易▲ 有效保值，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)▲ 與其他投資選擇相比：風(fēng)險(xiǎn)較小, 更容易獲取穩(wěn)定收益▲ 與儲(chǔ)蓄、債券、外匯相比，黃金具有超強(qiáng)的抗通貨膨脹的能力?！妗皞魇乐畬殹弊謽佑僧?dāng)代藝術(shù)大師韓美林先生（奧運(yùn)福娃設(shè)計(jì)者）親筆手書，反面為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行行徽、行名、重量、純度、防偽標(biāo)志和金條編碼。話術(shù)4（可回購(gòu)）我行實(shí)物黃金在全國(guó)售賣網(wǎng)點(diǎn)可回購(gòu)，手續(xù)簡(jiǎn)便，輕松變現(xiàn)。話術(shù)2（饋贈(zèng)）我行“傳世之寶”實(shí)物黃金可回購(gòu)易變現(xiàn)，款式多樣，是饋贈(zèng)親友的理想之選。相關(guān)金融產(chǎn)品網(wǎng)上銀行/基金定投/債券/信用卡/保管箱/理財(cái)產(chǎn)品宣傳廣告語天然孕育，世代流傳，“金”品傳承，價(jià)值永恒二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營(yíng)銷要點(diǎn)：保值增值抗通脹，收藏饋贈(zèng)可回購(gòu)。目標(biāo)客戶▲具有投資經(jīng)驗(yàn)并有風(fēng)險(xiǎn)承受能力客戶▲有綜合理財(cái)規(guī)劃或饋贈(zèng)黃金制品需求的客戶▲公司企業(yè)高層管理人員，農(nóng)業(yè)銀行中，高端貴賓客戶辦理流程▲購(gòu)買程序：客戶持本人有效身份證件，到農(nóng)行指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按當(dāng)時(shí)牌價(jià)，選定相應(yīng)克數(shù)的黃金，在柜臺(tái)內(nèi)填寫購(gòu)買憑證即可。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)▲“傳世之寶”實(shí)物黃金是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自主品牌的實(shí)物黃金產(chǎn)品，信譽(yù)卓著，是商業(yè)銀行品牌金條中首個(gè)可辦理購(gòu)回的產(chǎn)品，交易時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)變現(xiàn)，交易成本低，手續(xù)簡(jiǎn)便。▲有效保值，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！に嚲?，質(zhì)量上乘。產(chǎn)品特點(diǎn)▲名家打造，制作精良?！蘖堪嬷黝}紀(jì)念金條。其中，金錢分為3克、10克兩種規(guī)格，金條分為20克、50克、100克、200克、500克、1000克六種規(guī)格。平時(shí)您手機(jī)發(fā)一條短信就得1毛錢，現(xiàn)在您只需每天花不到7分錢就能及時(shí)掌