【正文】 握賬戶變動(dòng)情況，實(shí)惠又劃算。您看您是今天還是明天有時(shí)間過來詳細(xì)了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例客戶張女士自從開立了我行的短信通知業(yè)務(wù)后，再也不用每天跑到銀行來查詢貨款是否到賬了。即刻開通，您就可實(shí)時(shí)掌握資金變動(dòng)情況，保障賬戶資金安全，詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。E(證據(jù))客戶開通了消息服務(wù)后，代發(fā)工資的客戶可以及時(shí)收到工資到賬信息，省去了去銀行排隊(duì)查詢的時(shí)間。A(介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn))開通消息服務(wù)后，可以及時(shí)提醒您賬戶變動(dòng)情況，省去您排隊(duì)查詢的時(shí)間。話術(shù)2：像您這樣資金進(jìn)出頻繁的客戶，更需要開通消息服務(wù)，以便及時(shí)掌握資金進(jìn)出情況。宣傳廣告語消息服務(wù)，資金變動(dòng)立刻知曉，賬戶的安全衛(wèi)士。目標(biāo)客戶希望隨時(shí)掌握賬戶資金變動(dòng)情況的客戶，特別是：▲公司白領(lǐng)▲代發(fā)工資戶▲資金進(jìn)出頻繁的個(gè)體工商戶▲基金定投客戶辦理說明持有效身份證件及本人借記卡至網(wǎng)點(diǎn)即可申請(qǐng)辦理?！M(fèi)用優(yōu)惠：每月短信提示賬戶變化僅需2元。四、客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有別的銀行的信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡，根據(jù)動(dòng)畫片人物性格特征設(shè)置環(huán)保主題卡面，更享卡片盜用險(xiǎn)，有助于培養(yǎng)親子關(guān)系和家庭觀念，很適合您的。今年刷“喜羊羊”，有機(jī)會(huì)獲得專屬卡冊(cè)一本。電話邀約話術(shù)您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。B（介紹產(chǎn)品利益）培養(yǎng)家庭觀念/滿足動(dòng)漫愛好/安全可靠 E（介紹證據(jù)）這張卡是我行最受家長(zhǎng)和孩子歡迎的信用卡，很多家有小孩的客戶都辦了?！踩Ｕ?，更享卡片盜用保險(xiǎn)?！鴮偬鼗莼顒?dòng)持續(xù)更新。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲題材新穎。特設(shè)積分禮品喜羊羊?qū)^(qū)多款正版“喜羊羊與灰太狼”周邊衍生產(chǎn)品、限量版公仔玩偶?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）喜羊羊與灰太狼聯(lián)名信用卡我行獨(dú)家首發(fā)的動(dòng)漫環(huán)保主題信用卡，具有：F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）▲根據(jù)《喜羊羊與灰太狼》動(dòng)畫片人物性格特征設(shè)置環(huán)保主題卡面，四款卡面隨您心意，任您選擇?！捫g(shù)2（專屬特惠活動(dòng)）：您用喜羊羊與灰太狼信用卡，就可以拿更少的積分，把限量版公仔玩偶等多種禮品抱回家。▲獨(dú)享聯(lián)名卡兌換優(yōu)惠 “金穗喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡”獨(dú)享fans優(yōu)厚禮遇，用更少的積分，把更多禮品抱回家?！?喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱喜羊羊與灰太狼聯(lián)名卡產(chǎn)品種類金卡/普卡/附屬卡產(chǎn)品特點(diǎn)▲特推四款精美卡面 根據(jù)卡面人物性格特征設(shè)置環(huán)保主題：村長(zhǎng)——植樹造林、暖羊羊——減少尾氣排放、灰太狼——使用環(huán)保袋、小灰灰——節(jié)約用水，并搭配相應(yīng)主題詞。您看您是今天還是明天有時(shí)間過來詳細(xì)了解一下？四、典型案例及異議處理典型案例親子卡、情侶卡客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有卡了，沒必要再辦一張吧？A:這是一款新式卡種，體現(xiàn)您獨(dú)有的自我風(fēng)格，您可自由設(shè)計(jì)卡面圖案。詳詢農(nóng)行xx支行客戶經(jīng)理xx，電話 xxxxxxx。卡面精良美觀，成像質(zhì)量高、耐磨損，個(gè)性美觀，辦理速度快，現(xiàn)場(chǎng)制作，立等可取。它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡，兼具結(jié)算與理財(cái)功能。話術(shù)3：您只需要攜帶有效身份證件及自選圖片就可來網(wǎng)點(diǎn)辦理，立等可取。二、員工板塊大堂經(jīng)理、柜員一句話營(yíng)銷要點(diǎn)：個(gè)性化、立等可取話術(shù)1（零售對(duì)象）您可以申請(qǐng)我們的DIY卡，不僅可以選取特定星座卡面，而且還可加印自選圖片進(jìn)行個(gè)性化定制，彰顯自我。相關(guān)金融產(chǎn)品貸記卡/網(wǎng)上銀行/電話銀行/消息服務(wù)/手機(jī)銀行/基金/基金定投/國(guó)債/金鑰匙系列理財(cái)產(chǎn)品?！堪l(fā)行對(duì)象：學(xué)校，企事業(yè)單位，寵物醫(yī)療，幼兒保健?！瓶ǜ咝В恨k理速度快，立等可取?！栌浛üδ埽罕究ㄒ越栌浛檩d體，具有強(qiáng)大的支付結(jié)算和投資理財(cái)功能，無需擔(dān)心因透支帶來的個(gè)人征信風(fēng)險(xiǎn)。▲卡片功能多：它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡，兼具結(jié)算與理財(cái)功能。金穗DIY卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱金穗DIY卡產(chǎn)品特點(diǎn)“DIY”是英文“Do It Yourself”的簡(jiǎn)寫，引申為“個(gè)性化制作”的含義，客戶可自由選擇卡面圖片進(jìn)行印制。Q:這張卡年費(fèi)怎么這么貴？A:（針對(duì)有大額消費(fèi)者）您只要消費(fèi)滿萬就可以免年費(fèi)的，對(duì)于您來說肯定是很容易達(dá)到的了。四、客戶異議應(yīng)答Q:我已經(jīng)有別的銀行的信用卡了，沒必要再辦一張吧？A:我們的卡是白金信用卡，而且額度很高，刷卡消費(fèi)帶一張就夠了。我行正在發(fā)行一款專為高端客戶設(shè)計(jì)的尊然白金信用卡，辦理即享受最高100萬高額授信、預(yù)借現(xiàn)金50%以上，還可享受健康管家、保險(xiǎn)保障、道路救援等8項(xiàng)增值服務(wù)。詳詢XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX，電話XX。B（介紹產(chǎn)品利益）無額度不足的顧慮/信用品質(zhì)，彰顯尊貴身份/用款靈活/滿足客戶不同需求/更省錢/安全可靠E（介紹證據(jù)）我有個(gè)客戶（XX）上次出國(guó)，刷卡消費(fèi)就拿了這一張卡，還享受了境外快捷助簽服務(wù)。健康管家（僅典藏專享）：現(xiàn)在一年一次的體檢總歸是必要的，您不用的話可以給家里人用。A（介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）▲白金信用卡，是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品▲遠(yuǎn)高于普通信用卡的授信額度和預(yù)借現(xiàn)金額度▲價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，多項(xiàng)費(fèi)用和年費(fèi)政策優(yōu)惠▲專享8類增值服務(wù)，凸顯個(gè)性化服務(wù)典范 例如：商旅禮遇：可在全球500余間機(jī)場(chǎng)貴賓室，我行簽約的全國(guó)49家機(jī)場(chǎng)享受貴賓服務(wù)?！?wù)豐富。此外，白金卡持卡人還可享受7項(xiàng)費(fèi)用優(yōu)惠?！鴥r(jià)格優(yōu)惠。授信額度最高100萬元?？蛇_(dá)5年，常規(guī)貸記卡的有效期為3年?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）尊然白金卡是我行目前最高端的信用卡產(chǎn)品，專為成功人士精心打造，包括典藏版、精粹版兩個(gè)系列，具備金穗貸記卡各項(xiàng)服務(wù)功能，并特別提供八類的專屬白金權(quán)益，服務(wù)涵蓋持卡人工作、生活的方方面面?！捫g(shù)2（高預(yù)借現(xiàn)金額度）：您用尊然白金卡除了高授信額度外，更直接享有50%的預(yù)借現(xiàn)金額度，用款更靈活。辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲提供收入證明及相關(guān)職務(wù)證明▲PCRM系統(tǒng)四星級(jí)以上客戶簽約申請(qǐng)表相關(guān)金融產(chǎn)品貴賓卡/白金卡信用卡附屬卡宣傳廣告語尊貴境界，從心品味。▲中央及地方國(guó)有企業(yè)部門經(jīng)理及以上管理人員；金融證券保險(xiǎn)等行業(yè)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)班子成員、部門經(jīng)理。我行現(xiàn)有信用卡金卡客戶、通寶白金借記卡、通寶鉆石借記卡客戶。白金信用卡在健康管家、道路救援、免擔(dān)保租車、機(jī)場(chǎng)貴賓室服務(wù)等方面具有更多優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新。白金卡信用卡在境外美元消費(fèi)可享雙倍積分，1美元積16分。白金卡首年可免年費(fèi)，次年可用積分兌換年費(fèi)，積分兌換年費(fèi)政策具有明顯優(yōu)勢(shì)。預(yù)借現(xiàn)金是授信額度的50%，遠(yuǎn)高于一般貸記卡30%的取現(xiàn)限制?！哳~授信。尊然白金卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱尊然白金卡產(chǎn)品種類白金卡，分典藏版和精粹版兩個(gè)版本，并可申請(qǐng)附屬卡產(chǎn)品特點(diǎn)▲有效期長(zhǎng)。您現(xiàn)在辦理還可以參加XX活動(dòng)，您看明天上午還是下午有時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)來辦理，我會(huì)把我的手機(jī)號(hào)發(fā)給你，有什么問題隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營(yíng)銷農(nóng)行金穗公務(wù)卡，金卡額度彰顯身份，雙幣種，境內(nèi)外通用；0年費(fèi)，56天免息期，公務(wù)精英必需品?！捫g(shù)3（單位賬戶結(jié)算服務(wù)）：您單位員工出差費(fèi)用都刷公務(wù)卡，回來您用支付通給他還款，報(bào)銷費(fèi)用多省事。二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營(yíng)銷要點(diǎn)：免年費(fèi)，單位賬戶結(jié)算服務(wù)▲話術(shù)1（免年費(fèi)）：您辦理公務(wù)卡，無任何附加條件，就享受免年費(fèi)待遇。目標(biāo)客戶▲各級(jí)政府部門、各級(jí)政府部門所屬預(yù)算單位▲國(guó)有大中型企業(yè)在職人員辦理流程▲提供有效身份證件原件和復(fù)印件▲填寫《金穗公務(wù)卡申請(qǐng)表》▲填寫《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗公務(wù)卡領(lǐng)用人員推薦表》▲其他資信證明相關(guān)金融產(chǎn)品借記卡/電子渠道產(chǎn)品/基金定投/其他宣傳廣告語至尊金卡，公務(wù)首選?！M(fèi)率低，免年費(fèi)，提取超額還款免手續(xù)費(fèi)，更實(shí)惠?！　　鴨挝毁~戶結(jié)算服務(wù)：多種公務(wù)報(bào)銷解決方案，為公務(wù)支出提供單位賬戶結(jié)算服務(wù)，無現(xiàn)金資金劃轉(zhuǎn)和報(bào)銷成為現(xiàn)實(shí)，免去繁瑣借款、報(bào)銷流程，令您使用更加貼心。金卡專屬高信用額度、倍添生活樂趣，彰顯尊貴殊榮。）公務(wù)卡一、產(chǎn)品板塊產(chǎn)品名稱公務(wù)卡產(chǎn)品種類金卡產(chǎn)品特點(diǎn)▲免年費(fèi)：無需任何附加條件，一旦成功申請(qǐng)，即可獲得免年費(fèi)的專享。（您填寫上個(gè)人信息，這張?bào)w驗(yàn)卡就生效了，我?guī)湍怯浺幌?。▲我已?jīng)有XX銀行的貴賓卡了，卡多了沒用？恭喜您即將由兩家專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)同時(shí)為您提供差異化的貴賓服務(wù)，我行貴賓卡有以下特點(diǎn)：一是服務(wù)優(yōu)先，一卡在手，農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點(diǎn)為您提供優(yōu)先服務(wù)，舒適快捷；二是費(fèi)用優(yōu)惠，您在辦理匯款等許多業(yè)務(wù)時(shí)都能享受一定的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠；三是您可以享受等醫(yī)療健康、機(jī)場(chǎng)貴賓等多種增值服務(wù)。您看明天上午還是下午有時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)來辦理，我會(huì)把我的手機(jī)號(hào)發(fā)給你，有什么問題隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。電話邀約您好！我是農(nóng)行XX農(nóng)行XX網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理XX。三、非柜臺(tái)渠道板塊短信營(yíng)銷農(nóng)行貴賓卡，身份尊貴象征，服務(wù)優(yōu)先，費(fèi)用優(yōu)惠、還有醫(yī)療健康、道路援助、機(jī)場(chǎng)貴賓等多種增值服務(wù)。保險(xiǎn)：您可以享受銀行卡72小時(shí)盜用險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)，安全保障，刷卡無憂；還可以省下額外購買公共交通意外險(xiǎn)的費(fèi)用。醫(yī)療健康：您看現(xiàn)在醫(yī)院專家號(hào)這么難約，您有了我行鉆石卡，就可專享全年3次專家導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，每年1次住院預(yù)約等服務(wù)。▲服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如連續(xù)6個(gè)月達(dá)不到相應(yīng)等級(jí)貴賓客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，且未及時(shí)換卡或銷卡的，系統(tǒng)自動(dòng)按以下標(biāo)準(zhǔn)扣收貴賓客戶服務(wù)費(fèi)：金卡客戶服務(wù)費(fèi)10元/月；白金卡客戶服務(wù)費(fèi)50元/月；鉆石卡客戶服務(wù)費(fèi)500元/月。白金卡準(zhǔn)入：現(xiàn)有客戶申請(qǐng)日在我行前12個(gè)月日均金融資產(chǎn)達(dá)到人民幣100萬元（含）以上；新營(yíng)銷客戶申請(qǐng)日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達(dá)到人民幣100萬元（含）以上?？蛻艚?jīng)理/理財(cái)顧問詳細(xì)介紹（FABE話術(shù)）F（介紹產(chǎn)品特點(diǎn)）貴賓卡是面向金融資產(chǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)、信用良好且與我行簽約的高價(jià)值個(gè)人客戶發(fā)行的，并細(xì)分為金卡、白金卡、鉆石卡三個(gè)等級(jí)。增值服務(wù)* 享受農(nóng)業(yè)銀行簽約的全國(guó)49家機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)；* 享受全國(guó)統(tǒng)一的醫(yī)療健康服務(wù)、道路援助服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)；* 其它增值服務(wù)以當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行公布的增值項(xiàng)目為準(zhǔn)。專享的嘉賓客戶活動(dòng)* 將定期或不定期邀請(qǐng)您參加各種專題的時(shí)尚沙龍和高級(jí)理財(cái)講座活動(dòng)，如專業(yè)人士分析市場(chǎng)趨勢(shì)、培訓(xùn)理財(cái)知識(shí)、分享投資經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)高品質(zhì)貴賓活動(dòng)等。專職客戶經(jīng)理服務(wù)* 為您配備專職的個(gè)人客戶經(jīng)理,隨時(shí)為您提供咨詢、預(yù)約服務(wù)，并協(xié)助您辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。費(fèi)用優(yōu)惠* 免收鉆石卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；* 免收開具存款證明手續(xù)費(fèi)；* 免收本行大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地存現(xiàn)（需持卡）手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；* 免收本行異地轉(zhuǎn)賬(存入或轉(zhuǎn)出)手續(xù)費(fèi)；* 免收個(gè)人人民幣幣匯兌手續(xù)費(fèi)；* 免收個(gè)人外匯電匯、票匯手續(xù)費(fèi)；* 免收理財(cái)咨詢與理財(cái)規(guī)劃服務(wù)費(fèi)；* 贈(zèng)送網(wǎng)上銀行USBKEY 1個(gè)；* 贈(zèng)送下一年度中號(hào)保管箱1個(gè)；* 贈(zèng)送下一年度綜合服務(wù)對(duì)帳單。▲話術(shù)3(鉆石卡)：辦理了我行鉆石卡，在享受服務(wù)優(yōu)先，費(fèi)用優(yōu)惠的同時(shí)，還有機(jī)場(chǎng)貴賓、醫(yī)療健康、道路援助等多種增值服務(wù)，更能彰顯您的尊貴身份。理財(cái)信息服務(wù)* 我們將在第一時(shí)間為您優(yōu)先提供股票、國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、外匯和黃金等個(gè)人金融產(chǎn)品的理財(cái)信息；* 為您定期贈(zèng)送《金鑰匙理財(cái)》電子?？I(yè)的理財(cái)顧問服務(wù)* 為您提供財(cái)務(wù)分析、投融資咨詢建議、理財(cái)規(guī)劃服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品推介等一系列專業(yè)化、個(gè)性化、綜合化服務(wù)。專屬的服務(wù)平臺(tái)* 您可以專享當(dāng)?shù)亟痂€匙理財(cái)中心提供的私密、尊貴、專屬服務(wù)。優(yōu)先服務(wù)* 您可憑白金卡在農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)享受貴賓服務(wù)并優(yōu)先辦理銀行業(yè)務(wù)。理財(cái)信息服務(wù)* 第一時(shí)間為您優(yōu)先提供證券、國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、外匯和黃金等個(gè)人金融產(chǎn)品及相關(guān)理財(cái)信息。專職客戶經(jīng)理服務(wù)* 為您提供專職的個(gè)人客戶經(jīng)理,隨時(shí)為您提供咨詢、預(yù)約服務(wù)，并協(xié)助您辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。 * 贈(zèng)送下一年度綜合服務(wù)對(duì)帳單。費(fèi)用優(yōu)惠* 免收金卡、存單、存折工本費(fèi)和年費(fèi)；* 免收各種掛失手續(xù)費(fèi)；二、員工板塊柜員及大堂經(jīng)理一句話營(yíng)銷要點(diǎn)：服務(wù)優(yōu)先、費(fèi)用優(yōu)惠、彰顯身份、增值服務(wù)▲話術(shù)1（金卡）：辦理了我行金卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，享受異地存現(xiàn)50%手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)▲高端客戶專享銀行卡品牌，身份尊貴象征▲農(nóng)行兩萬多網(wǎng)點(diǎn)為您提供優(yōu)先服務(wù)，舒適快捷▲費(fèi)用優(yōu)惠，超值服務(wù)，更省錢▲芯片制卡（白金卡、鉆石卡），更高安全性▲多種增值服務(wù)，貼心、尊貴目標(biāo)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有客戶申請(qǐng)日在我行前12個(gè)月日均金融資產(chǎn)達(dá)到新營(yíng)銷客戶申請(qǐng)日月日均金融資產(chǎn)或購買投資性金融產(chǎn)品達(dá)到金卡人民幣10萬元（含）以上的客戶白金卡人民幣100萬元（含）以上的客戶鉆石卡人民幣500萬元（含）以上的客戶辦理流程符合相應(yīng)類別客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在農(nóng)業(yè)銀行開戶網(wǎng)點(diǎn)與客戶經(jīng)理簽約后，填寫有關(guān)申請(qǐng)表，并提供本人有效身份證件復(fù)印件即可開辦相應(yīng)類別貴賓卡。產(chǎn)品特點(diǎn)貴賓客戶在我行可以享受優(yōu)先、優(yōu)惠、專屬以及“統(tǒng)一服務(wù)＋特色服務(wù)”系列增值服務(wù)。客戶異議應(yīng)答Q:通過哪些途徑可以獲取銀行披露的產(chǎn)品信息？A:我行通過對(duì)外網(wǎng)站和網(wǎng)點(diǎn)張貼公告披露理財(cái)產(chǎn)品的凈值等相關(guān)信息，投資者可通過以上兩種途徑或致電客戶經(jīng)理及時(shí)查詢。四、典型案例及異議處理典型案例▲1天安心快線：100萬元投資10天收益 元, 活期，是活期存款的4倍。詳詢**支行客戶經(jīng)理**，聯(lián)系電話***。屬于一款存取靈活到賬快收益高的產(chǎn)品。