【文章內(nèi)容簡介】 B、規(guī)范性文件 C、行政規(guī)章 D、行政法規(guī)1質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門辦理案件，一般應(yīng)當(dāng)在（ ）結(jié)案。（B）A、2個月 B、3個月 C、4個月 D、6個月11銷售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任實行（ ）的歸責(zé)原則。（C ）A、無過錯責(zé)任 B、絕對責(zé)任 C、過錯責(zé)任 D、嚴(yán)格責(zé)任11中國名牌產(chǎn)品的評價工作以（ ）為基礎(chǔ)。（B）A、質(zhì)量評價　B、市場評價　C、效益評價　D、發(fā)展評價11國家機(jī)關(guān)及其工作人員違法行使職權(quán)，給行政相對人造成財產(chǎn)權(quán)損害的，應(yīng)當(dāng)賠償（ ）。（A）A、直接損失 B、間接損失和直接損失 C、可計算的損失11顧客認(rèn)為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（ ）。（C）A、廣義性 B、狹義性 C、時效性 D、相對性11印刷/模壓CCC認(rèn)證標(biāo)志時，CCC認(rèn)證標(biāo)志下方應(yīng)有（ ）。(C)A、產(chǎn)品的證書號 B、產(chǎn)品所符合的標(biāo)準(zhǔn)號 C、生產(chǎn)工廠的工廠代碼 D、可以什么都不要11下列情況，可以使用超過檢定周期的計量器具的是（ ）。（D）A、國家監(jiān)督檢驗 B、計量仲裁檢定 C、貿(mào)易結(jié)算 D、教學(xué)示范11行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（ ）的補充，是專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。（C）A、地方標(biāo)準(zhǔn) B、出口產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) C、國家標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙或誤導(dǎo)消費者的，由（ ）予以處罰。（B）A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 B、工商行政管理部門 C、藥品質(zhì)量監(jiān)督部門 D、衛(wèi)生行政管理部門11產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定的“不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”中的“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”是指：（ ）。（D） A、國家標(biāo)準(zhǔn) B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)1“質(zhì)量與顧客完全滿意有關(guān)”是（ ）提出的？ （A）A、費根堡姆 B、石川馨 C、朱蘭 D、戴明二、填空題：全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年（費根堡姆的《全面質(zhì)量管理》）一書。質(zhì)量具有（ 經(jīng)濟(jì)性 廣義性 時效性 相對性 ）。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以（促進(jìn)最佳社會效益）為目的。由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（時效性）。如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理 ）幾個階段。按我國標(biāo)準(zhǔn)分級，有（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求、保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求）。實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量特性是（ 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 ）形成的。質(zhì)量檢驗所提供的客觀證據(jù)是要證實（ 產(chǎn)品的質(zhì)量特性滿足規(guī)定要求 ）（質(zhì)量檢驗記錄）是證實產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。1抽樣檢驗的主要優(yōu)點有（能節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用、能縮短檢驗周期 ）1按產(chǎn)品形成過程分類，檢驗可分為（過程檢驗、最終檢驗 、進(jìn)貨檢驗）1《中華人員共和國計量法》于（ 1986年7月1日 ）起施行。1計量管理包括（計量保證）與（計量監(jiān)督）1產(chǎn)品要求可由（顧客提出規(guī)定、組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定、法規(guī)規(guī)定）1國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求的代號是（ISO9001）1質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（PDCA法）1質(zhì)量管理體系的評價方法是（質(zhì)量管理體系過程的評價、管理評審、體系審核、自我評定）1（程序）不是文件但可以文件形式存在。若按審核委托方劃分，以顧客名義進(jìn)行的審核稱為（ 第二方審核 ）2（ISO9004標(biāo)準(zhǔn)）提供了超出ISO9001要求的建議和指南。22002年5月1日起，中國對強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為（ “CCC”標(biāo)志 ）。2產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點是（都要對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核）。2認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為（三年 ）2全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（質(zhì)量第一、顧客至上）2標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）為主體2產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（公民、法人和社會組織）2質(zhì)量管理體系文件通常可分為（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書）三個層次2《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（1993年9月1日）開始施行。我國強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（GB ），推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（GB/T），企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的代號是（Q/企業(yè)代號）。3（質(zhì)量審核）是客觀評價TQM的成效的重要手段。3對返修、返工、調(diào)整和涉及現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置，稱為（糾正）。3不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、（銷售）和（進(jìn)口）。3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)定期復(fù)審，復(fù)審周期一般不超過（3）年。3產(chǎn)品質(zhì)量特性主要包括：(性能)、（可信性)、安全性、環(huán)境適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性。3國家對家用電器等使用面廣、耗能量大的用能產(chǎn)品，實行（能源效率標(biāo)識）管理。 3鍋爐使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行鍋爐水（介）質(zhì)處理，并接受特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)實施的水（介）質(zhì)處理（定期檢驗）。3國際單位制的七個基本單位是由米、（秒）、千克）、安培、開爾文、坎德拉和摩爾構(gòu)成。3我國標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和（推薦性）標(biāo)準(zhǔn)兩種性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門是（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）。三、簡答題什么是ISO？ISO是一個組織的英語簡稱，其全稱翻譯成中文就是 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。簡述我國的“三同時”制度？答：“三同時”制度是指建設(shè)項目中防治污染和其他公害的設(shè)施以及綜合利用設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用的制度。是我國環(huán)境管理的基本制度之一。其適用對象包括一切對環(huán)境有影響的新建、擴(kuò)建和改建項目，技術(shù)改造項目，區(qū)域開發(fā)建設(shè)項目和有經(jīng)濟(jì)效益的綜合利用項目。這一制度的具體要求是：建設(shè)單位在建設(shè)項目正式施工前，必須向環(huán)境保護(hù)行政主管部門提交初步設(shè)計中的環(huán)境保護(hù)篇章，經(jīng)審查批準(zhǔn)后才能納入建設(shè)計劃和投入施工，否則，建設(shè)部門和其他有關(guān)部門不辦理施工執(zhí)照，物資部門不供應(yīng)材料、設(shè)備；建設(shè)項目在正式投產(chǎn)或使用前，建設(shè)單位必須向負(fù)責(zé)審批的環(huán)境保護(hù)部門提交“環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗收報告”，說明環(huán)境保護(hù)設(shè)施運行的情況、治理的效果、達(dá)到的標(biāo)淮，經(jīng)環(huán)境保護(hù)行政主管部門驗收合格，發(fā)結(jié)環(huán)境保護(hù)設(shè)施驗收合格證后，才能正式投入生產(chǎn)或使用。產(chǎn)品質(zhì)量爭議是指產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的民事糾紛，解決糾紛有哪四種途徑？答：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。在購買限期使用的產(chǎn)品時，一定要看清楚保質(zhì)期，以免誤認(rèn)誤購，發(fā)生意外事故。請舉出三個日常生活中特別需要注意保質(zhì)期的品類？答：藥品類、食品類、農(nóng)藥類質(zhì)量的法定計量單位有哪些？答：a）克、千克、毫克、微克；b）噸、百噸、千噸、萬噸、億噸。判定產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量好壞的依據(jù)是什么？答：a）應(yīng)當(dāng)符合所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。b）必須具備應(yīng)當(dāng)具備的使用功能。c）無標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定的以產(chǎn)品說明書、質(zhì)保書、實物樣品或產(chǎn)品標(biāo)識所標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)為判定依據(jù)。什么是計量器具？答：又稱測量儀器是指用以進(jìn)行測量的器具。（包括量具、儀器儀表、測量裝置和輔助設(shè)備）。生產(chǎn)哪些計量器具可以免予領(lǐng)取《制造計量器具許可證》？答：a）制造教學(xué)用計量器具。b）制造家庭用衡器。c）經(jīng)國家技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)的。什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。什么是食品的保質(zhì)期？超過保質(zhì)期的食品該怎么處理？答：a）“保質(zhì)期”是指食品在標(biāo)明的貯存條件下，保持品質(zhì)的期限。b）超過保質(zhì)期的食品屬禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。1那些產(chǎn)品是不能銷售的？答：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定以下七類產(chǎn)品是不能銷售的：a）失效產(chǎn)品；b）變質(zhì)產(chǎn)品；c）偽造產(chǎn)地或冒用他人廠名廠址的產(chǎn)品；d）偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志的產(chǎn)品；e）摻雜摻假產(chǎn)品；f）以假充真以次充好的產(chǎn)品；g）不合格產(chǎn)品冒充合格的產(chǎn)品。1生產(chǎn)者在什么情況下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任？答：只要具備了下面三個條件，生產(chǎn)者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，即：a）產(chǎn)品存在缺陷。b）產(chǎn)品造成了用戶的人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損失。c）產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品造成的損害存在因果關(guān)系。1什么是產(chǎn)品標(biāo)識？答：產(chǎn)品標(biāo)識是表明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。產(chǎn)品標(biāo)識由生產(chǎn)者提供。1哪些產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品標(biāo)識？哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識？答：a）在通常情況下，產(chǎn)品必須有標(biāo)識。b）裸裝食品和其他難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品（為飯館生產(chǎn)的面包、飯菜、小百貨、五金產(chǎn)品、鈕扣、棉線等）可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。1質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個階段？答：檢驗質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理。1提高產(chǎn)品質(zhì)量有哪三方面的重要意義。答：提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于①滿足顧客的需求和期望；②提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；③提高全社會效益。1全面質(zhì)量的概念是什么？答：所謂全面質(zhì)量，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量。1現(xiàn)場質(zhì)量管理采用的措施原則上有哪四個方面？答：①質(zhì)量預(yù)防②質(zhì)量維持③質(zhì)量改進(jìn)④質(zhì)量驗證。1質(zhì)量檢驗、試驗的內(nèi)容是什么？答：進(jìn)廠檢驗和試驗，過程檢驗和試驗，最終檢驗和試驗。不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產(chǎn)品不投入、不專入下一道工序，不出廠。防止不合格品的非預(yù)期使用。2什么是質(zhì)量的固有特性？答：質(zhì)量的固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的內(nèi)在特性，如螺栓的直徑、機(jī)器的功率、轉(zhuǎn)速、生產(chǎn)率、打電話的接通時間等技術(shù)特性，而人為賦予的特性（如產(chǎn)品的價格和交付期）不是固有特性，不反映在產(chǎn)品質(zhì)量范疇中。2八項質(zhì)量管理原則是什么？1）以顧客為關(guān)注焦點；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員參與；4）過程方法；5）管理的系統(tǒng)方法；6）持續(xù)改進(jìn)；7）基于事實的決策方法；8）與供方互利的關(guān)系。2什么是質(zhì)量體系文件？它分為幾層?質(zhì)量體系文件確定了職責(zé)的分配和活動的程序，是公司內(nèi)部的憲法， 同時還是企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn)和質(zhì)量審核的依據(jù)。質(zhì)量體系文件使質(zhì)量改進(jìn)有章可循。它分為三個層次：第一層：質(zhì)量手冊 規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件第二層：程序文件 確定了職責(zé)的分配和活動的程序第三層：又可分為管理性三階文件和技術(shù)性三階文件 詳細(xì)規(guī)定具體的工作方法2產(chǎn)品質(zhì)量形成的主要過程有哪些？答：產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、制造過程策劃和開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、驗證、包裝貯運、銷售、安裝和服