售后相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-07-21 20:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年和質(zhì)保金5%。這樣如果出了工程質(zhì)量問題，就最大限度的保證了工程商的利益。 br/ 產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保。 br/ 工程設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)的主要責(zé)任在生產(chǎn)廠商，但在工程項(xiàng)目中用戶和工程商才是面對(duì)面的，因此產(chǎn)品如有任何質(zhì)量及售后服務(wù)問題用戶只會(huì)找工程商，所以工程商在選擇產(chǎn)品時(shí)對(duì)廠商的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及整體實(shí)力的考察就尤為重要了。原則上應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)卦O(shè)有技術(shù)實(shí)力的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及又有備件制度的廠商或代理商。否則就不能保證售后服務(wù)的及時(shí)有效。同時(shí)盡量將與甲方簽訂合同的質(zhì)保期限和質(zhì)保金也約束到產(chǎn)品采購(gòu)的合同中去，轉(zhuǎn)移工程商的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。不過這里也建議工程商在采購(gòu)前能搭建一個(gè)小的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)期運(yùn)行的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量等方面的進(jìn)行模擬測(cè)試，盡量在大批設(shè)備采購(gòu)前有一個(gè)直觀和客觀的評(píng)價(jià)。 br/strongbr/ 三、售后有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須三方約束/strong br/ 在免費(fèi)質(zhì)保期滿后雙方就牽涉到有償服務(wù)問題了，很多工程商此時(shí)都感覺松了口氣，工程到此也就結(jié)束了，大多工程商對(duì)售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間也有所延長(zhǎng)，或者在沒有和對(duì)方談好條件之前就根本不理。其實(shí)這樣會(huì)給工程商帶來(lái)很多負(fù)面的影響，因?yàn)榘磭?guó)家相關(guān)規(guī)定工程商的售后服務(wù)是伴隨系統(tǒng)終身的，所以沒有充分的理由是不能拒絕服務(wù)，并且一般在工程合同中都會(huì)明確終身維修服務(wù)這一點(diǎn)。因此只有將售后服務(wù)以協(xié)議化的方式明確下來(lái)才能保護(hù)雙方的權(quán)利和利益。在雙方簽訂有償服務(wù)協(xié)議時(shí)工程商應(yīng)該考慮的是三方而不是兩方。在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)工程及產(chǎn)品的質(zhì)保金是控制和保證工程商、施工隊(duì)及產(chǎn)品廠商售后服務(wù)的質(zhì)量，在工程免費(fèi)維護(hù)期滿后，工程商就應(yīng)該與施工隊(duì)、產(chǎn)品廠商和用戶簽訂有償售后服務(wù)協(xié)議了。 br/ 售后有償服務(wù)的協(xié)議簽訂問題。免費(fèi)服務(wù)期滿后，工程商一定要根據(jù)工程的實(shí)際情況先與施工隊(duì)和產(chǎn)品廠商就有償服務(wù)問題進(jìn)行初步的協(xié)商，在協(xié)商達(dá)成意向之后再加上自己在工程售后服務(wù)的成本后與用戶談判。談判的每一個(gè)細(xì)節(jié)一定要考慮周全，包括有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等等，一旦協(xié)商成功，工程商就應(yīng)先與施工隊(duì)和產(chǎn)品廠商簽訂售后有償服務(wù)合同，然后再和用戶簽訂有償售后服務(wù)合同（如圖所示），這樣三方的責(zé)任和權(quán)利才能得到最大的保障。 br/至于你說(shuō)的安防工程售后客戶服務(wù)制度？？這個(gè)制度有通用的嗎？？一般是應(yīng)該是不同公司規(guī)定不同的制度吧海的女兒 200814 15:51p是普通的安防工程。主要是監(jiān)控系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，每個(gè)公司應(yīng)該設(shè)定的客服中心管理制度和工作準(zhǔn)則等。/pp真感謝，有人回我的帖子。我都已經(jīng)差點(diǎn)絕望了。找了好多朋友請(qǐng)教都沒辦法解決。/ppamp。nbsp。/p[em21]海的女兒 200814 15:58p其實(shí)我需要的客服售后管理制度，主要包括以下幾方面：/pp1. 客服內(nèi)部工作制度，/pp2. 售后處理流程/pp3. 安防工程維修技術(shù)手冊(cè)指引/pp/pp這些內(nèi)容必須根據(jù)工程的性質(zhì)來(lái)制定，感覺難度比較大，還請(qǐng)各位幫忙出處主意哦！/p頁(yè): [1]查看完整版本: Copyright 169。 2002 2010 安防工程售后服務(wù)是一個(gè)綜合性工作，服務(wù)的好壞與安防產(chǎn)品廠商、產(chǎn)品代理商、工程施工隊(duì)伍有密切的關(guān)系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題從而無(wú)法保障系統(tǒng)的安全運(yùn)行。一個(gè)工程通過驗(yàn)收后只是完成了工程的主要工作，一個(gè)完整的工程應(yīng)該是在工程免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后才告一段落。并且售后維護(hù)還會(huì)伴隨系統(tǒng)的終身。近幾年有很多工程商就是在售后服務(wù)上摔了大跟斗，使企業(yè)的名譽(yù)掃地，最終消亡。本文主要從售后服務(wù)工作中的困難和問題著手進(jìn)行分析，希望能為工程商們找到一個(gè)解決售后服務(wù)的好辦法，免除工程商的后顧之憂。 一、免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)的責(zé)任界定必須有章可循 安防工程的質(zhì)保主要包括工程質(zhì)保和產(chǎn)品質(zhì)保，特別是在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)工程商的要求很高，而這時(shí)工程商還有5%－10%的工程質(zhì)保金未收回，這都是工程商的利潤(rùn)。因此，如果在免費(fèi)售后維護(hù)期內(nèi)工程商不能保證工程售后服務(wù)的質(zhì)量就沒辦法實(shí)現(xiàn)工程預(yù)期的利潤(rùn)，更有甚者還會(huì)出現(xiàn)虧損，當(dāng)然出現(xiàn)的情況是多種多樣的，有些是工程商的問題，有些是用戶的問題。所以在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)的工程和產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)一定要將責(zé)權(quán)利界定清晰，減少糾紛和失誤?！ 」こ碳爱a(chǎn)品的質(zhì)保。工程商在工程驗(yàn)收過程中的文檔保存很重要，這是評(píng)判工程質(zhì)量的有效文件，特別是工程施工日志是自我判定責(zé)任的自查方式。工程商在工程交付時(shí)須與用戶簽訂系統(tǒng)移交清單，并詳細(xì)描述系統(tǒng)移交時(shí)的運(yùn)行狀況。同時(shí)一定要在培訓(xùn)中將系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)的問題一一列舉，并形成書面的《使用守則》，在守則中分清哪些是工程商的服務(wù)工作，哪些是用戶自己的工作，哪些是雙方共同承擔(dān)的工作。對(duì)人為
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