xxxxsgm售后培訓資料質(zhì)量部(編輯修改稿)
2025-03-06 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 氣孔等是否松動、缺件 按 按相應蓋、線束、通氣孔是否松動YesNo缺件不缺件OK處理程序與方法： 操作要領： 向用戶說明霧氣產(chǎn)生的原理 未拆下燈具之前須仔細檢查 點燈 30分鐘開始消失，60分鐘有效部位全部消失 拆下燈具進行外部清潔 橡膠件（后蓋、通氣管）如變形當即更換 烘干溫度 70~80度，時間為 1~。（須取開燈具后蓋） 處理完畢貼好標簽 檢驗過的燈具， 如在 30天后乃結(jié)露嚴重，檢查燈具未發(fā)現(xiàn)拆卸、換非標燈泡、 缺件等情況，可給予索賠，缺陷燈具按規(guī)定退回，以便分析 NG8－大燈SGM Confidential對燈具售后索賠件的鑒定標準：車燈燈泡損壞只能更換標準燈泡，不能更換燈具總成；對破損、缺件、開裂造成進灰、進水或無維修站說明、記錄的燈具不能索賠；對擅自安裝高功率燈泡，造成遮光罩烤黃、烤焦和反射鏡、飾圈、線束熔化變形燈 具不能索賠；對溶劑使用不當造成配光鏡材料老化、化學反應、開裂、碎裂的燈具不能索賠；對自行拆裝或未到指定專營店、特約維修站修理、保養(yǎng)的車輛燈具不能索賠；車輛造成事故或受到撞擊的燈具以及表面受損、開裂的燈具不能索賠；燈具受到紅外線等高溫受熱表面變形的不能索賠；車輛嚴重涉水，造成倒灌進水的燈具不能索賠；產(chǎn)生 “ 霧氣 ” 的燈具必須分析狀況，向用戶作解釋工作為主，不能直接所索賠（可參照 《 霧氣是故障嗎？ 》 資料）須檢查、點燈、吹（烘）干后或更換密封條（圈）后再使用，跟蹤做好用戶使用信息記錄 。 燈具發(fā)生問題（尤其牽涉到氣密問題的）必須將燈具總成件返回，不得缺件。為了保持原始狀態(tài)返回供應廠商便于分析，索賠件更換以后，裝入配件包裝返回。燈具上用油性彩筆標注質(zhì)量出現(xiàn)問題的部位，發(fā)生嚴重水氣的部位用筆正確描述區(qū)域范圍，描述清楚。 8－大燈SGM Confidential一、油表不準 1. 確認故障能否重現(xiàn)，對于不能重現(xiàn)的間歇性失效，不要輕易更換零件。另外以下情況屬正常情況，不要進行維修： ① 指針指示與實際油量只有較小差別，或在實際油量附近緩慢、小幅度波動，而沒有卡滯現(xiàn)象； ② 同一款車型都存在的現(xiàn)象，比如在某些區(qū)域油表指針走動較快（或較慢）等。 2. 如果的確存在異常，首先應該排除線路和接插件問題。包括重新插拔儀表頭確認故障是否可再現(xiàn)，尤其要注意插接件是否有腐蝕、縮針。 3. 檢查故障出現(xiàn)時燃油箱是否有明顯的變形，若油箱有變形，請先解決油箱的通氣問題后再觀察故障是否消除，不要輕易更換燃油泵或油位浮子。 4. 檢查油位傳感器的參考電壓是否正常。 5. 檢查傳感器的阻值是否連續(xù)。注意：傳感器的電阻值會隨著浮子高度的變化而連續(xù)變化，但當浮子達到一定高度后，電阻值就會固定下來，不隨高度的增加而變化，這是正常的，千萬不要因此就認為阻值不連續(xù)。9－燃油泵及油位傳感器SGM Confidential9－燃油泵及油位傳感器二、燃油泵 1. 若因以下原因更換了燃油泵，在提交索賠時，請在故障原因一欄中將故障碼、燃油壓力和熄火后的保壓情況寫清楚，否則質(zhì)量部會抵扣。216。發(fā)動機故障燈亮216。無法啟動、啟動困難或啟動后會熄火216。加速無力、行駛中發(fā)沖或行駛中熄火216。電子穩(wěn)定系統(tǒng)燈亮216。怠速時發(fā)動機抖 2. 更換時，需要注意零件和車型的匹配，否則質(zhì)量部會抵扣！SGM Confidential10－壓縮機維修注意事項返回壓縮機注意將蓋板密封，防止因開放導致內(nèi)部銹蝕SGM Confidential油塞位置 貫穿螺釘位置 軸封位置前蓋位置 后蓋位置注：更換壓縮機時，排出原壓縮機內(nèi)的潤滑油后，請將其油塞旋緊。索賠件標簽上對故障應描述清晰，保證故障現(xiàn)象與描述相一致，否則視為誤判。10－壓縮機維修注意事項SGM Confidential1. 及時、詳細填寫 《 索賠件標簽 》 。做到更換一臺立即填寫，杜絕回運前倉促填寫，造成故障與描述不符的情況。2. 標記清晰。如是泄漏問題， 請用記號筆在零件上標示出來 。3. 保持零件狀態(tài)。如，更換壓縮機過程中，排出壓縮機油后即立刻旋緊螺塞，蓋上蓋板，不可擅自拆裝壓縮機。4. 包裝。壓縮機回運使用新零件的包裝材料單獨包裝，注意襯墊位置，保證壓縮機在回運途中不移位，不晃動。如因包裝原因造成的產(chǎn)品磕碰由維修站承擔責任。5. 附件。除了掛在零件上的 《 索賠件標簽 》 外，維修站需附上由 TAC授權更換的空調(diào)壓縮機問題信息表 ,另 ,維修站需在壓縮機包裝箱上明確標示內(nèi)部為壓縮機（記號筆標示或打印 “壓縮機 ”粘貼于包裝箱上均可）。 以上為壓縮機回運的具體要求，請各個維修站按照該要求嚴格執(zhí)行，若因包裝不當產(chǎn)生回運問題造成的壓縮機售后分析困難，質(zhì)量部將按照相關程序予以處理（警告、抵扣、處罰）。注意：上述關于 《 索賠件標簽 》 、包裝方式、故障描述等的要求同樣適用于其它所有零件。10－壓縮機回運要求SGM Confidential11－同時更換成對零件的處理 汽車上有不少左右對稱或成對使用的零件，如左右大燈、左右減震器、高低音喇叭等。對這類零件，若出現(xiàn)故障，應首先判斷是其中之一存在故障，還是兩個均出現(xiàn)故障：若只有一個發(fā)生故障，不允許成對更換；若兩個均發(fā)生故障，請按照右面圖示流程操作。SGM Confidential零件舉例：11－同時更換成對零件的處理SGM Confidential12－因故障碼誤換模塊問題故障現(xiàn)象： 故障燈亮， TECH
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