xxxxsgm售后培訓(xùn)資料質(zhì)量部(編輯修改稿)
2025-03-06 15:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 氣孔等是否松動(dòng)、缺件 按 按相應(yīng)蓋、線束、通氣孔是否松動(dòng)YesNo缺件不缺件OK處理程序與方法： 操作要領(lǐng)： 向用戶說(shuō)明霧氣產(chǎn)生的原理 未拆下燈具之前須仔細(xì)檢查 點(diǎn)燈 30分鐘開(kāi)始消失，60分鐘有效部位全部消失 拆下燈具進(jìn)行外部清潔 橡膠件（后蓋、通氣管）如變形當(dāng)即更換 烘干溫度 70~80度，時(shí)間為 1~。（須取開(kāi)燈具后蓋） 處理完畢貼好標(biāo)簽 檢驗(yàn)過(guò)的燈具， 如在 30天后乃結(jié)露嚴(yán)重，檢查燈具未發(fā)現(xiàn)拆卸、換非標(biāo)燈泡、 缺件等情況，可給予索賠，缺陷燈具按規(guī)定退回，以便分析 NG8－大燈SGM Confidential對(duì)燈具售后索賠件的鑒定標(biāo)準(zhǔn)：車燈燈泡損壞只能更換標(biāo)準(zhǔn)燈泡，不能更換燈具總成；對(duì)破損、缺件、開(kāi)裂造成進(jìn)灰、進(jìn)水或無(wú)維修站說(shuō)明、記錄的燈具不能索賠；對(duì)擅自安裝高功率燈泡，造成遮光罩烤黃、烤焦和反射鏡、飾圈、線束熔化變形燈 具不能索賠；對(duì)溶劑使用不當(dāng)造成配光鏡材料老化、化學(xué)反應(yīng)、開(kāi)裂、碎裂的燈具不能索賠；對(duì)自行拆裝或未到指定專營(yíng)店、特約維修站修理、保養(yǎng)的車輛燈具不能索賠；車輛造成事故或受到撞擊的燈具以及表面受損、開(kāi)裂的燈具不能索賠；燈具受到紅外線等高溫受熱表面變形的不能索賠；車輛嚴(yán)重涉水，造成倒灌進(jìn)水的燈具不能索賠；產(chǎn)生 “ 霧氣 ” 的燈具必須分析狀況，向用戶作解釋工作為主，不能直接所索賠（可參照 《 霧氣是故障嗎？ 》 資料）須檢查、點(diǎn)燈、吹（烘）干后或更換密封條（圈）后再使用，跟蹤做好用戶使用信息記錄 。 燈具發(fā)生問(wèn)題（尤其牽涉到氣密問(wèn)題的）必須將燈具總成件返回，不得缺件。為了保持原始狀態(tài)返回供應(yīng)廠商便于分析，索賠件更換以后，裝入配件包裝返回。燈具上用油性彩筆標(biāo)注質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的部位，發(fā)生嚴(yán)重水氣的部位用筆正確描述區(qū)域范圍，描述清楚。 8－大燈SGM Confidential一、油表不準(zhǔn) 1. 確認(rèn)故障能否重現(xiàn)，對(duì)于不能重現(xiàn)的間歇性失效，不要輕易更換零件。另外以下情況屬正常情況，不要進(jìn)行維修： ① 指針指示與實(shí)際油量只有較小差別，或在實(shí)際油量附近緩慢、小幅度波動(dòng)，而沒(méi)有卡滯現(xiàn)象； ② 同一款車型都存在的現(xiàn)象，比如在某些區(qū)域油表指針走動(dòng)較快（或較慢）等。 2. 如果的確存在異常，首先應(yīng)該排除線路和接插件問(wèn)題。包括重新插拔儀表頭確認(rèn)故障是否可再現(xiàn)，尤其要注意插接件是否有腐蝕、縮針。 3. 檢查故障出現(xiàn)時(shí)燃油箱是否有明顯的變形，若油箱有變形，請(qǐng)先解決油箱的通氣問(wèn)題后再觀察故障是否消除，不要輕易更換燃油泵或油位浮子。 4. 檢查油位傳感器的參考電壓是否正常。 5. 檢查傳感器的阻值是否連續(xù)。注意：傳感器的電阻值會(huì)隨著浮子高度的變化而連續(xù)變化，但當(dāng)浮子達(dá)到一定高度后，電阻值就會(huì)固定下來(lái)，不隨高度的增加而變化，這是正常的，千萬(wàn)不要因此就認(rèn)為阻值不連續(xù)。9－燃油泵及油位傳感器SGM Confidential9－燃油泵及油位傳感器二、燃油泵 1. 若因以下原因更換了燃油泵，在提交索賠時(shí)，請(qǐng)?jiān)诠收显蛞粰谥袑⒐收洗a、燃油壓力和熄火后的保壓情況寫(xiě)清楚，否則質(zhì)量部會(huì)抵扣。216。發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮216。無(wú)法啟動(dòng)、啟動(dòng)困難或啟動(dòng)后會(huì)熄火216。加速無(wú)力、行駛中發(fā)沖或行駛中熄火216。電子穩(wěn)定系統(tǒng)燈亮216。怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)抖 2. 更換時(shí)，需要注意零件和車型的匹配，否則質(zhì)量部會(huì)抵扣！SGM Confidential10－壓縮機(jī)維修注意事項(xiàng)返回壓縮機(jī)注意將蓋板密封，防止因開(kāi)放導(dǎo)致內(nèi)部銹蝕SGM Confidential油塞位置 貫穿螺釘位置 軸封位置前蓋位置 后蓋位置注：更換壓縮機(jī)時(shí)，排出原壓縮機(jī)內(nèi)的潤(rùn)滑油后，請(qǐng)將其油塞旋緊。索賠件標(biāo)簽上對(duì)故障應(yīng)描述清晰，保證故障現(xiàn)象與描述相一致，否則視為誤判。10－壓縮機(jī)維修注意事項(xiàng)SGM Confidential1. 及時(shí)、詳細(xì)填寫(xiě) 《 索賠件標(biāo)簽 》 。做到更換一臺(tái)立即填寫(xiě)，杜絕回運(yùn)前倉(cāng)促填寫(xiě)，造成故障與描述不符的情況。2. 標(biāo)記清晰。如是泄漏問(wèn)題， 請(qǐng)用記號(hào)筆在零件上標(biāo)示出來(lái) 。3. 保持零件狀態(tài)。如，更換壓縮機(jī)過(guò)程中，排出壓縮機(jī)油后即立刻旋緊螺塞，蓋上蓋板，不可擅自拆裝壓縮機(jī)。4. 包裝。壓縮機(jī)回運(yùn)使用新零件的包裝材料單獨(dú)包裝，注意襯墊位置，保證壓縮機(jī)在回運(yùn)途中不移位，不晃動(dòng)。如因包裝原因造成的產(chǎn)品磕碰由維修站承擔(dān)責(zé)任。5. 附件。除了掛在零件上的 《 索賠件標(biāo)簽 》 外，維修站需附上由 TAC授權(quán)更換的空調(diào)壓縮機(jī)問(wèn)題信息表 ,另 ,維修站需在壓縮機(jī)包裝箱上明確標(biāo)示內(nèi)部為壓縮機(jī)（記號(hào)筆標(biāo)示或打印 “壓縮機(jī) ”粘貼于包裝箱上均可）。 以上為壓縮機(jī)回運(yùn)的具體要求，請(qǐng)各個(gè)維修站按照該要求嚴(yán)格執(zhí)行，若因包裝不當(dāng)產(chǎn)生回運(yùn)問(wèn)題造成的壓縮機(jī)售后分析困難，質(zhì)量部將按照相關(guān)程序予以處理（警告、抵扣、處罰）。注意：上述關(guān)于 《 索賠件標(biāo)簽 》 、包裝方式、故障描述等的要求同樣適用于其它所有零件。10－壓縮機(jī)回運(yùn)要求SGM Confidential11－同時(shí)更換成對(duì)零件的處理 汽車上有不少左右對(duì)稱或成對(duì)使用的零件，如左右大燈、左右減震器、高低音喇叭等。對(duì)這類零件，若出現(xiàn)故障，應(yīng)首先判斷是其中之一存在故障，還是兩個(gè)均出現(xiàn)故障：若只有一個(gè)發(fā)生故障，不允許成對(duì)更換；若兩個(gè)均發(fā)生故障，請(qǐng)按照右面圖示流程操作。SGM Confidential零件舉例：11－同時(shí)更換成對(duì)零件的處理SGM Confidential12－因故障碼誤換模塊問(wèn)題故障現(xiàn)象： 故障燈亮， TECH
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