畢業(yè)論文之品牌創(chuàng)建的基本模式(編輯修改稿)
2025-07-21 19:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)的發(fā)展才會(huì)充滿生機(jī)。二、后營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)期：顧客服務(wù)戰(zhàn)略的多維延伸后營(yíng)銷(xiāo)管理是一種“維持性”營(yíng)銷(xiāo)管理，為使現(xiàn)有顧客達(dá)到100%的消費(fèi)滿意，促使他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)必須重新認(rèn)識(shí)并實(shí)施顧客服務(wù)戰(zhàn)略。仿宋_GB2312；小四；加粗；段落間距：；下同（一）顧客服務(wù)戰(zhàn)略的涵義轉(zhuǎn)化顧客服務(wù)戰(zhàn)略地位的質(zhì)變頁(yè)腳：數(shù)字字體為Arial；右對(duì)齊人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更多地從技術(shù)領(lǐng)先程度、產(chǎn)品完美性以及商標(biāo)的魅力來(lái)考察，服務(wù)是地道的附屬物?，F(xiàn)在許多情況發(fā)生了改變，顧客服務(wù)同產(chǎn)品一樣必須被企業(yè)和消費(fèi)者給予共同的關(guān)注：產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心，高質(zhì)量的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)決定著高美譽(yù)度的品牌效應(yīng)，對(duì)顧客服務(wù)戰(zhàn)略地位的無(wú)視或短視，意味著會(huì)在未來(lái)市場(chǎng)格局變化時(shí)被無(wú)情地淘汰出局，尤其在技術(shù)差異愈來(lái)愈小的今天，名牌更要講求服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。例如，微軟公司未來(lái)獲得的利潤(rùn)中有80%將來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)，而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售本身。（1）下一級(jí)的行文結(jié)構(gòu)用：① ②……認(rèn)真對(duì)待并妥善處理顧客的不滿實(shí)踐調(diào)查表時(shí)，顧客報(bào)怨的原因如下：（1）從其他的公司找到更好的產(chǎn)品者占25%；（2）找到更便宜的產(chǎn)品者占10%；（3）缺少個(gè)人關(guān)注者占20%；（4）缺乏幫助者占45%。前兩種是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所致，后兩種則是服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題造成的。鼓勵(lì)不滿的顧客積極向公司投訴就顯得相當(dāng)重要，要想方設(shè)法使顧客吐露胸中的苦悶，并妥善加以解決，否則顧客一旦不肯撤訴，公司就要付出昂貴代價(jià)。有些企業(yè)以為失去的顧客可以通過(guò)贏得新顧客來(lái)彌補(bǔ)，他們不知道公司80%的銷(xiāo)售額來(lái)自現(xiàn)有顧客，
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