畢業(yè)論文之品牌創(chuàng)建的基本模式(完整版)
【正文】 又具體分為服務(wù)政策失誤、延遲服務(wù)、維修失誤、標(biāo)價錯誤、包裝錯誤、產(chǎn)品缺陷、缺貨、錯誤服務(wù)等；后者包括員工反應(yīng)不佳、錯誤承認、記賬錯誤、服務(wù)態(tài)度不佳、未反應(yīng)、窘境及欺騙等。但“水能載舟，亦能覆舟”，今天被顧客看中的優(yōu)勢，明天也許就會消失或落后，顧客是理性的，企業(yè)必須加倍努力來適應(yīng)顧客的變化。形象力和顧客服務(wù)戰(zhàn)略有著密切的相關(guān)關(guān)系。鼓勵不滿的顧客積極向公司投訴就顯得相當(dāng)重要，要想方設(shè)法使顧客吐露胸中的苦悶，并妥善加以解決，否則顧客一旦不肯撤訴，公司就要付出昂貴代價。它是以“維持性”為基本特征的，更好地體現(xiàn)了當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下企業(yè)間的既競爭又合作的經(jīng)營理念。在這一時期，雖然一些企業(yè)取得了一定的市場優(yōu)勢，但是這種以“征服性”為特征的營銷戰(zhàn)略已不再輝煌。摘要不得多于200字，關(guān)鍵詞最多5個 引 言黑體；四號；段落間距：段前、宋體；小四；行間距：自從產(chǎn)品和服務(wù)的買方市場取代賣方市場之后，企業(yè)用“市場營銷觀念”取代“推銷觀念”來指導(dǎo)自己的營銷活動，“產(chǎn)前決策”取代了“產(chǎn)后促銷”，營銷活動具有極強的“征服性”的特征。而且要通過這一系列的營銷活動吸引和創(chuàng)造一大批新顧客。例如，微軟公司未來獲得的利潤中有80%將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務(wù)，而只有20%的利潤來自產(chǎn)品銷售本身。實踐證明，企業(yè)只有通過加強產(chǎn)品開發(fā)，建立科學(xué)合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系，同時輔以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能取得不俗的市場業(yè)績。欣賞顧客。顧客的任何有關(guān)企業(yè)的言論和行為，哪怕只是一次少量的購買行為，也會對企業(yè)產(chǎn)生極有價值的信息。單獨一頁表示“書籍”類文獻，不作要求【參考文獻】表示期刊的期號，不可用“第
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