物流運營決策與基本模式講義(完整版)
【正文】 在國內(nèi)進行組裝而零配件在不同國家生產(chǎn)的企業(yè) ， 對國際物流中的倉儲和加工的需求非常高 。 1． 商品展示 、 銷售物流功能； 2． 提供搭配包裝等流通加工服務幫助企業(yè)完成促銷任務 。 2． 建立分銷與物流網(wǎng)絡 ， 組織配送服務 。 通常分為：城市、區(qū)域、全國和世界范圍。 ? 包括：區(qū)域化集中運輸、 預定送貨、第三方聯(lián)營送貨。 ? 缺貨率 — 缺貨發(fā)生的概率。 ? 故障與修復 — 故障發(fā)生時的應急能力。 ） （ 3）服務運作模式設計或者確定 3. 4 運作（實施）決策 運作 （ 實施 ） 決策 —— 物流運作決策是指實施物流運作的技術 、 手段 、 方法 、 流程等決策 。 如：庫存控制水平 、 運輸決策等 。 物流服務可能存在的問題： ?企業(yè)對物流的不重視 ?物流服務水平無差異 ?不能正確評價自身物流服務水平 ? 制造業(yè)與物流業(yè)的比較 ? 1）可形成優(yōu)勢的項目上 ? 2）產(chǎn)品（服務）的保護性上 ? 3）產(chǎn)品（服務）的標準上 國內(nèi)外一些優(yōu)秀的物流企業(yè) ? 中遠集團 — 資源、網(wǎng)絡、信息 ? 保供 —— 信息、服務 ? 海爾 —— 品牌、網(wǎng)絡 ? 沃爾瑪 — 配送、與供應商的聯(lián)盟、信息UPS—— 資源、速度、質(zhì)量 ? …….. ? …….. 服務 時間 服務 質(zhì)量 服務 成本 服務 水平 服務 柔性 服務領域 物流優(yōu)勢 馬士基 UPS 聯(lián)邦快遞 日本運通 沃爾瑪 中遠集團 中外運 深圳寶供 海爾物流 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 國際航運 國內(nèi) 、 國際郵件 、 包裹 國內(nèi) 、 國際郵件快遞 國際航運 商業(yè)零售 國際 、 國內(nèi)運輸 國際 、 國內(nèi)運輸 第三方物流 集團內(nèi)物流及第三方物流 資本 、 網(wǎng)絡 資本 、 網(wǎng)絡 資本 、 網(wǎng)絡 資本 、 網(wǎng)絡 資本 、 網(wǎng)絡 資本 、 網(wǎng)絡 資本 、 網(wǎng)絡 網(wǎng)絡 、 信息 網(wǎng)絡 、 品牌 關鍵問題是： ? 根據(jù)市場、顧客對服務的要求，挖掘服務的內(nèi)容， 提供定制化的物流服務 。（滿足程度指標） ② 物流任務的完成 ? 物流任務的完成情況 是衡量服務水平的主要指標。物流工作質(zhì)量及物流系統(tǒng)質(zhì)量又是物品質(zhì)量、物流服務質(zhì)量的保障 ? 物品質(zhì)量 物品在儲運過程中，對物品質(zhì)量的保證，避免破損。 目標市場確定 現(xiàn)實顧客？ 潛在的顧客群？ 結合自己的優(yōu)勢或者擅長 跟隨 市場細分 物流服務企業(yè)的市場定位 (1) 如何確定物流服務企業(yè)的市場定位？ (2) 企業(yè)的市場定位？ 服務企業(yè)的市場定位？ 物流服務企業(yè)的市場定位？ 物流服務市場（客戶）分類分析 競爭對手的競爭優(yōu)勢、特點 差異化 確定競爭優(yōu)勢（市場定位） 分析 客戶 需求 分析 競爭 對手 劃分 客戶 群體 選擇 目標 市場 明確 服務 要素
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