【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)構(gòu)形式。職能制組織設(shè)計的最大優(yōu)點是具有明確性和高度穩(wěn)定性。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）。 組織結(jié)構(gòu)（圖） 總經(jīng)理 董事會 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總 辦公室 營銷策劃部 人力資源部 財務(wù)部 經(jīng)營部 、第二階段 此時公司的規(guī)模逐漸擴大，公司增加了監(jiān)事會、研發(fā)部門與經(jīng)營部門改變?yōu)榉种k事機構(gòu)。結(jié)構(gòu)圖如下 : 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會 、第三階段 企業(yè)擴展，公司縱向一體化結(jié)構(gòu)趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開始根據(jù) 地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時公司進行流程再造，使公司的組織結(jié)構(gòu)更具柔性，公司的組織結(jié)構(gòu)在原來的職能制的基礎(chǔ)上，采用分公司制的組織結(jié)構(gòu)。 股東會 董事會 總經(jīng)理 監(jiān)事會 東北地區(qū)分公司 西北地區(qū)分公司 營銷策劃部 財務(wù)部 人力資源部 東南地區(qū)分公司 西南地區(qū)分公司 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 營銷策劃部 分公司 研發(fā)部 財務(wù)部 人力資源部 辦公室 采購部 辦公室 注：第三階段公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，總部的營銷策劃部與分公司的營銷策劃部職能有所區(qū)別。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場與產(chǎn)品開發(fā)。 、 部 門職能描述 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部 機部門（ MIS 人員、數(shù)據(jù)庫管理人員、網(wǎng)頁設(shè)計人員、網(wǎng)頁美工人員）： (1) MIS 人員： ● 電子商務(wù)軟件的選擇、編修及維修 ● Server 和網(wǎng)絡(luò)的管理及維修 ● 計算機軟件及硬件的管理及維修 ● 視訊會議系統(tǒng)的管理及維修 （ 2）數(shù)據(jù)庫管理人員 ● 接收電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù) ● 整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù) ● 資料備份 （ 3）網(wǎng)頁設(shè)計人員 ● 網(wǎng)頁程序設(shè)計 ● 網(wǎng)頁數(shù)據(jù)更新 ● 網(wǎng)頁維護 （ 4）網(wǎng)頁美工人員 ●網(wǎng)頁美工設(shè)計 市場研究（ Market）部門： （ 1）銷售情報系統(tǒng)的管理 （ 2） 銷售前的市場調(diào)查： ● 市場流行趨勢 ● 消費者消費傾向 ● 市場差異化細分 （ 3）銷售前的營銷策略制定 （ 4）銷售后的市場調(diào)查： ● 產(chǎn)品銷售情形 ● 產(chǎn)品生命周期評估 （ 5）銷售后的營銷策略檢討及修正 2） 廣告部門： （ 1）銷售前的廣告策略制定 (2)廣告設(shè)計 （ 3）廣告實行 （ 4） E－ mail最新信息及促銷活動 （ 5）銷售后的廣告策略檢討及修正 3） 銷售部門： （ 1）電子訂貨系統(tǒng)的管理 （ 2）價格制定 （ 3）在線電子型錄 （ 4）在線庫存查詢 （ 5）在線標(biāo)價 （ 6）在線接單 （ 7）在線收款 4） 采購部門： （ 1）在線電子型錄查詢 （ 2）在線廠商庫存查詢 （ 3）在線詢價議價 （ 4）在線下單 （ 5）在線在訂單追蹤 （ 6）在線請求會計付款 （ 7）在線問題咨詢 5） 客服部門： （ 1） 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）的管理 （ 2） 叫修服務(wù)系統(tǒng)的管理 （ 3） E－ mail 出活通知及交易流水號碼 （ 4） 在線問題咨詢 （ 5） 在線叫修 退貨 （ 6） 在線會員申請及管理 6） 財務(wù)會計部門 （ 1） 財務(wù)系統(tǒng)的管理 （ 2） 財務(wù)管理 （ 3） 會計系統(tǒng)的管理 （ 4） 會計申報及報表制作 （ 5） 入帳 （ 6） 付款 （ 7） 對帳 7） 人事管理部門： （ 1） 人事系統(tǒng)的管理 （ 2） 公司人事管理 【營銷策劃部】 公關(guān)：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動，禮貌接待客賓； 市場：負責(zé)市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項目可行性分析； 銷售：負責(zé)產(chǎn)品租賃，銷售，協(xié)調(diào)客戶，負責(zé)售后服務(wù)； 【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實施； 擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險和福利制度并負責(zé)監(jiān)督實施； 擬定其他人事管理制度，勞動紀(jì)律并負責(zé)監(jiān)督實施； 負責(zé)員工勞動合同簽訂與勞動爭議的處理； 負責(zé)公司行政，總務(wù)規(guī)章制度的擬定、實施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查； 負責(zé)員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力； 【財務(wù)部】 財務(wù)處理，稅務(wù)、工商事務(wù)處理，客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制，財務(wù)報表的制作； 成本控制，尋價、比價，定價策略，合同經(jīng)濟條款審查，監(jiān)督項目采購； 材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品賬； 【 辦公室】 公司文件的擬、收、發(fā)、存； 召開會議，會議紀(jì)要； 掌印：開具一切企業(yè)對外證明，加蓋公章； 法律事務(wù)：證照申辦，地方關(guān)系，合同條款審查； 檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 統(tǒng)計：為企業(yè)提供各項統(tǒng)計數(shù)字； 【技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)部】 初期之時其工作應(yīng)該包括：計算機部門的職能 負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品 —— 玩具（ toys）的維修、消毒與采購； 設(shè)備的安裝； 公司的 MIS 系統(tǒng)的維護； 生產(chǎn)部： 控制玩具（ toys）的生產(chǎn)流程，及時進行生產(chǎn)線的流程再造； 接納訂單； 管理生產(chǎn)線； 【研發(fā)部】 產(chǎn)品開發(fā)，服務(wù)開發(fā)與再定位； 【連鎖店部】 前期為經(jīng)營部，負責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的具體實施、監(jiān)督。 擬定連鎖店加盟條件，負責(zé)與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運行； 設(shè)計連鎖店店面形象； 【地區(qū)分公司】 負責(zé)本地區(qū)公司的運作，向總部匯報工作，提出改革建議； 部門設(shè)置與總公司相似； 、人力資源開發(fā) 、管理理念 以員工核心能力為本，增強員工的滿意度、認(rèn)同感、忠誠度。 以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設(shè)計、招聘和甄選、培 訓(xùn)和管理、績效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計劃等。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。 在員工服務(wù)中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務(wù)態(tài)勢即不僅產(chǎn)品要好玩，其銷售與服務(wù)過程和形式也要好玩。公司鼓勵員工創(chuàng)新。 、人力資源規(guī)劃 公司內(nèi)部成員的個人技能得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。 將公司目標(biāo)和策略轉(zhuǎn)化為人力的需求，通過人力資源管理體系和工作，達到量與質(zhì)、長期與短期的人力供需平衡。對于公司，精簡高效在什么時候都是非常重要。 ? 首先，人力資源需求必須 結(jié)合公司目標(biāo)和策略、生產(chǎn)力或效率的變化以及工作設(shè)計或結(jié)構(gòu)的改變來預(yù)估。結(jié)合我公司的發(fā)展規(guī)劃，在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計預(yù)估方法，后期采用“馬克伍”模式實現(xiàn)動態(tài)的人力資源規(guī)劃。 ? 其次，為建造優(yōu)質(zhì)的人力團隊，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。 選才上，我們必須認(rèn)識到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要，因為適才適所才會為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢；留才方面，我們將從以下四個因素著手： 1. 財務(wù)的保障及可能的成長空間。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。 2. 員工 被肯定心 里滿足及對工作的成就感。如工作任務(wù)多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機會。 3. 事業(yè)發(fā)展機會。保證每個員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機會。 4. 營造享受工作樂趣的氛圍。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。努力營造一個相互尊重和諧并進的工作環(huán)境，并建立起團隊之間深重情誼的社會化環(huán)境。 在育才方面，將建立團隊學(xué)習(xí)型的組織及領(lǐng)導(dǎo)教授型的組織。 、人員招聘與甄選 宗旨：給人才一個最佳位置 在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。 ? 員工招聘渠道。建立公司內(nèi)部與外部的人 才庫，確保人員招聘渠道。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術(shù)有益于增強企業(yè)的活力。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì)，有針對地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒體和人才市場為主的自行招聘和委托招聘相結(jié)合的方式。 ? 確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導(dǎo)思想。借鑒美國 GM公司及上海通用汽車的招聘策略，結(jié)合國內(nèi)類似公司的樣板模式，我們將設(shè)計自己的 SGM人員評估方案。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊伍”的公司發(fā)展目標(biāo)，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅 持雙向選擇的前提下，注重應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。 ? 嚴(yán)格的評估錄用程序。 1. 首先錄用人員必須經(jīng)過評估； 2. 其次采用標(biāo)準(zhǔn)化的評估模式。凡錄用者必須經(jīng)過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個程序和環(huán)節(jié)。 3. 再次，兼顧、比較和權(quán)衡“工作品質(zhì)和工作技能的關(guān)系”以及“過去經(jīng)歷和將來發(fā)展的關(guān)系”。 4. 最后，堅持寧缺勿濫的原則 、培訓(xùn)與開發(fā) —— “培訓(xùn)福利化” 員工的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進行人力資源開發(fā)的重要途徑。 培訓(xùn)是幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn) 和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時間、地點和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)。 “國麗”玩具（ toys）公司將改變過去將培訓(xùn)作為“費用”、“投資”的觀念，變培訓(xùn)為“福利”。樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為核心的培訓(xùn)指導(dǎo)思想。 ? 確立學(xué)習(xí)的信念。以學(xué)習(xí)為本質(zhì)，以績效為目的，以人性為考量。 ? 規(guī)劃培訓(xùn)方案。對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容都要經(jīng)專家結(jié)合公司的實際情況制定。對于公司技術(shù)性的主題（例如：如何消毒，如何識別各種玩具 （ toys）產(chǎn)品，如何對玩具（ toys）進行簡單的維修和日常護理等。），我們會有具體的操作演練；對于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購?fù)婢撸?toys）等。），我們也會要求培訓(xùn)者要有反省或?qū)ζ溥M行評量。 ? 依托 MIS 系統(tǒng)，建立 TrainNet 網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過建置產(chǎn)品技術(shù)介紹、網(wǎng)上質(zhì)量會議、問題發(fā)掘、電話服務(wù)中心等訓(xùn)練，使各區(qū)服務(wù)中心的人員以及各連鎖店、直營店的職員可以在網(wǎng)上直接取得各種產(chǎn)品信息，節(jié)省了大量的培訓(xùn)費用，縮短了訓(xùn)練時程，加速了信息的傳播。 ? 加強訓(xùn)練評估，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)。 、效績評估 公司建立全而有效的評估制度，激勵公司員工，充分發(fā)掘員工最佳潛能 通過效績評估影響和改善整體和個別員工在玩具（ toys）服務(wù)中的工作特性（如主動性、合作態(tài)度）、工作行為（例如與顧客的交往和服務(wù)）和工作結(jié)果（例如營業(yè)額等）。具體實施方法如下： 對員工的評估可分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估；同時對部門經(jīng)理的效績評估也分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估和員工的評估。每月初各部門經(jīng)理在員工評核表上列出員工當(dāng)月應(yīng)完成的主要工作和重點工作，并將評核表發(fā)給員工。評估表上除列有當(dāng)月 的工作要求外，還有動態(tài)的評估項目，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作量、工作交期、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團隊精神、學(xué)習(xí)情況等項，每項后都注明其含義與分值、評估項目滿分為 100 分。 通過評定，公司同時作出 360 度反饋系統(tǒng)，為員工的自身發(fā)展提供建議。 公司通過每月的效績評估，將效績評估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪以及獎勵的重要根據(jù)。 、薪酬體系 —— 公平、合理、有競爭力 有競爭力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場上的競爭性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計出來的適合本企業(yè)的體系。因此我們設(shè) 計薪酬體系的目標(biāo)是公平、合理、有競爭力。 ? 企業(yè)內(nèi)部公平性，公司將依照員工所從事的工作對于組織的價值來支付薪酬。 企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他玩具（ toys）租賃公司的薪酬制度，同時參考本地區(qū)居民的