酒店預訂管理制度(編輯修改稿)
2025-12-13 04:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 第 4 章 取消預訂管理 第 11 條 預訂人員接到客人要求取消預訂的要求，應認真審閱取消預訂的函電，確保信息準確。 第 12 條 如果是口頭或電話取消預訂，預訂人員一定要記錄取消預訂人姓名、聯(lián)系電話和單位地址，最好請對方提供書面證明。 第 13 條 預訂人員找出原始預訂單，在預訂單上注明“取消”字樣。 第 14 條 擬寫回復函電稿，確認對方取消預 訂，由前廳經(jīng)理審閱簽發(fā)。 第 15 條 預訂人員在確認取消預訂后， 更改房間流量控制表 。 第 16 條 團隊預訂的更改與取消由營銷部結(jié)合酒店自身實際與客人協(xié)商處理，前廳部接到營銷部通知后將新預訂單存入資料柜，舊預訂單存檔備查。 第 17 條 分別復印客人取消預訂函電和原始預訂單，交總臺收銀處，按協(xié)議退還訂金和預付房費，或取消預訂費。 第 18 條 查核取消預訂的客人是否有訂票、訂餐、訂車等業(yè)務，并及時通知有關(guān)部門。 第 5 章 特殊預訂管理 第 19 條 客人指定房間 預訂人員接到此 類 預訂，首先通過
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