旅游質(zhì)量發(fā)展綱要(編輯修改稿)
2025-07-21 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴、舉報處理和信息發(fā)布制度。.實施旅游風險管理完善旅游安全風險管理工作機制，提升風險防范和應(yīng)急處置能力。加強對重點旅游目的地和高風險旅游產(chǎn)品旅游安全風險監(jiān)測和評估，加強風險信息資源共享，建立和完善旅游風險預(yù)警預(yù)報制度，對重大旅游安全隱患及時提出處置措施。建立旅游企業(yè)重大事故報告制度，健全旅游安全風險應(yīng)急預(yù)案。.加強旅游質(zhì)量統(tǒng)計分析建立健全包括旅游標準化覆蓋率、游客滿意度等內(nèi)容的旅游質(zhì)量評價指標體系，推動將旅游質(zhì)量指標納入到旅游統(tǒng)計指標體系。建立和完善旅游質(zhì)量分析報告制度，定期評估分析旅游質(zhì)量狀況及質(zhì)量競爭力水平。.提升旅游行業(yè)自律水平強化各級各類行業(yè)協(xié)會的自律功能，完善行規(guī)行約，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護旅游市場正常秩序，保護游客、旅游企業(yè)、從業(yè)人員的合法權(quán)益。（三）優(yōu)化旅游質(zhì)量發(fā)展環(huán)境.營造良好的旅游市場環(huán)境堅持“標本兼治、疏堵結(jié)合”的方針，進一步規(guī)范旅游市場秩序，建立旅游市場綜合治理機制，形成公平有序、優(yōu)勝劣汰、誠實守信的旅游市場環(huán)境。建立健全社會監(jiān)督員制度，完善質(zhì)量投訴信息平臺，暢通旅游投訴和消費維權(quán)渠道，有效調(diào)解和處理旅游質(zhì)量糾紛。 .營造誠信的消費環(huán)境進一步拓展旅游服務(wù)功能，提高旅游消費的便利化程度，充分發(fā)揮中介機構(gòu)在旅游咨詢服務(wù)及相關(guān)的質(zhì)量調(diào)查、檢查評定、信用評價等方面的重要作用，推動旅游質(zhì)量服務(wù)評價的市場化進程。培育游客的質(zhì)量意識，引導(dǎo)游客品質(zhì)旅游、理性消費。.營造健康的社會輿論環(huán)境堅持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮新聞媒體宣傳的作用，大力宣傳和普及旅游質(zhì)量基礎(chǔ)知識，宣傳質(zhì)量管理先進典型，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾性旅游服務(wù)質(zhì)量促進活動，加大對忽視旅游服務(wù)質(zhì)量和違法違規(guī)經(jīng)營行為的曝光力度，加強旅游質(zhì)量輿論監(jiān)督。.營造濃厚的質(zhì)量文化環(huán)境倡導(dǎo)樹立“質(zhì)量是旅游企業(yè)的生命”的理念，實施以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，將誠實守信、持續(xù)改進、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為旅游行業(yè)、旅游企業(yè)及廣大員工的行為準則，自覺抵制違法旅游經(jīng)營行為，努力形成重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。（四）夯實旅游質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ).推進旅游標準化建設(shè)全面實施標準化引領(lǐng)戰(zhàn)略，進一步發(fā)揮旅游標準在旅游業(yè)發(fā)展中的規(guī)范、引導(dǎo)和促進作用。加大旅游標準制修訂工作力度，推動旅游行業(yè)標準領(lǐng)域自主創(chuàng)新，不斷提升標準的先進性、有效性和適用性，加快旅游標準體系建設(shè)，擴大旅游標準覆蓋范圍。加大旅游標準宣貫力度，促使更多旅游企業(yè)、科研院校、社會機構(gòu)等主動參與各項標準的制定。創(chuàng)新旅游標準化管理體制、工作機制和運行機制，充分發(fā)揮各方面的積極性，形成旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、中介組織和旅游企業(yè)協(xié)調(diào)配合、共同推進的工作格局。增強實質(zhì)性參與國際旅游標準化活動的能力，推動我國優(yōu)勢旅游標準成為國際標準。.優(yōu)化旅游公共服務(wù)體系以滿足游客需求為導(dǎo)向，全面落實《國民旅游休閑綱要（年）》，進一步完善旅游公共服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。推進旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)，以整合完善“”旅游咨詢中心為重點，建立健全覆蓋全國的旅游咨詢和旅游投訴網(wǎng)絡(luò)、線上線下旅游信息服務(wù)集群和旅游信息聲訊服務(wù)系統(tǒng)。健全旅游安全保障法制、體制、機制，強化旅游安全風險防范，提升旅游緊急救援和保險保障體系。加快旅游交通便捷服務(wù)體系建設(shè)，完善公共交通的旅游服務(wù)功能，加快集散中心體系、旅游交通引導(dǎo)標識系統(tǒng)和自駕游服務(wù)體系的建設(shè)。加快旅游惠民便民服務(wù)體系建設(shè)，推出更多優(yōu)惠和便民措施，完善城鎮(zhèn)旅游功能和便民設(shè)施，優(yōu)化旅游休憩環(huán)境。.健全旅游質(zhì)量評價體系建立健全以游客滿意度為核心，以環(huán)境質(zhì)量、旅游設(shè)施質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等為主要指標的旅游質(zhì)量評價體系。完善游客滿意度測評體系和評價制度，繼續(xù)發(fā)布季度和年度游客滿意度調(diào)查報告，促進調(diào)查成果向旅游監(jiān)管手段轉(zhuǎn)化。逐步開展旅游目的地居民滿意度、旅游從業(yè)人員滿意度調(diào)查與評價工作，促進旅游綜合滿意度的提升。 .健全旅游質(zhì)量認證認可體系積極探索并逐步健全適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的旅游質(zhì)量認證認可體系，積極推進旅游質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、知名旅游品牌和旅游職業(yè)資格認證工作，加強對認證認可工作的監(jiān)督管理，提升旅游認證認可管理水平與服務(wù)能力。.推進旅游質(zhì)量信息化建設(shè)加快旅游質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立統(tǒng)一的旅游質(zhì)量信息服務(wù)平臺。運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段，加強旅游質(zhì)量信息的采集、追蹤、分析、處理和發(fā)布，實現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量信息共享、快速傳遞、及時更新。繼續(xù)深化智慧旅游試點城市工作，形成國家智慧旅游建設(shè)與運營規(guī)范，推進國家層面智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)。加強各級旅游部門信息化建設(shè)，繼續(xù)推進智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)。提高旅游質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化水平，提升旅游質(zhì)量安全動態(tài)監(jiān)管、質(zhì)量風險預(yù)警、突發(fā)事件應(yīng)對、質(zhì)量信用管理的效能。完善旅游質(zhì)量信息發(fā)布制度，為公眾提供準確、可靠、及時的質(zhì)量信息。（五）推動旅游質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新.完善質(zhì)量工作運行機制構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)主體、行業(yè)自律、社會參與的旅游質(zhì)量工作機制，充分運用法律、經(jīng)濟、行政等手段維護旅游質(zhì)量安全，充分發(fā)揮市場和企業(yè)在促進旅游質(zhì)量發(fā)展中的能動作用，實現(xiàn)旅游質(zhì)量長效管理。加大政府部門旅游質(zhì)量綜合管理和旅游質(zhì)量安全保障能力投入，強化旅游質(zhì)量工作基礎(chǔ)建設(shè)，提升旅游質(zhì)量監(jiān)管部門的履職能力。.健全質(zhì)量評價考核機制建立健全科學(xué)規(guī)范的旅游質(zhì)量工作績效考核評價體系。在全國質(zhì)量工作部際聯(lián)席會議制度框架下，完善旅游行業(yè)質(zhì)量工作評價指標和考核制度，將旅游質(zhì)量工作納入地方各級人民政府質(zhì)量工作績效考核評價內(nèi)容。加強考核結(jié)果的反饋，強化考核結(jié)果運用。.強化質(zhì)量準入退出機制發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)管功能作用，建立制度化、規(guī)范化
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