【文章內(nèi)容簡介】 “目錄+呼叫中心”的方式獲得訂單，最后通過物流公司送到客戶手中的模式，是PPG成敗的核心原因，很多人對(duì)該模式和PPG給予了過多“無情”的責(zé)難和口水。問題是，PPG帶給中國市場的難道僅僅是一個(gè)模式或商業(yè)案例的沉浮歷史故事嗎？　產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)：一點(diǎn)點(diǎn)有關(guān)產(chǎn)品的小故事推薦者:業(yè)內(nèi)網(wǎng) 作者:iceshow 時(shí)間:20091217 22:53:05 字體:[大 中 小] 我要投稿 轉(zhuǎn)發(fā)到新浪微博曾經(jīng)在sohu的開放平臺(tái)上做過一些小的widget，其實(shí)這些widget已經(jīng)是很久以前的事了，只是最近在看站點(diǎn)訪問量時(shí)，還是想應(yīng)該把這段記錄下來。故事雖然很小，甚至都不算是產(chǎn)品，但是過程也許多少還能給人一些啟發(fā)吧。當(dāng)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)很多的思考來自于觀察普通用戶的行為，但苦于不能驗(yàn)證這些用戶的感覺是否到位。sohu的widget開放平臺(tái)已經(jīng)建立了一段時(shí)間，于是萌生了業(yè)余時(shí)間做個(gè)小的widget，一來測試一下平臺(tái)的傳播性，另一方面可以通過數(shù)據(jù)更好地提高自己對(duì)用戶的理解。一. 飄揚(yáng)的汽球背景：當(dāng)時(shí)正值反藏獨(dú)的時(shí)刻，人們義憤填膺地表達(dá)著自己對(duì)國家的熱愛之情。在MSN上，每個(gè)人都開始注意到了那個(gè)紅色的愛心，越來越多的人自發(fā)的將簽名改成love heart，一時(shí)間msn上的聯(lián)系人紅成了一片。同事們和我也受到感染，也紛紛效仿。分析：注意到這個(gè)有趣的現(xiàn)象，就開始思考為什么人們會(huì)同時(shí)做一樣的事情。依稀有些結(jié)論：首先，在國家發(fā)生危難的時(shí)候，每個(gè)人良知的國人，都會(huì)油然而升一種民族責(zé)任感，很多人走上街頭開始游行，抒發(fā)自己對(duì)國家的熱愛和對(duì)分裂分子的憤怒。但畢竟很多普通人不夠憤青，這時(shí)就很難將心中的想法表達(dá)出來。每每看到新聞報(bào)道，“支持祖國”的聲音，只能在心中默念。聊天軟件上的簽名，正是將這種聲音表達(dá)出來的最好途徑，于是很多人開始更改簽名“反對(duì)藏獨(dú)！”。但是自我的表達(dá)，并不像在街上游行一樣有氣勢。就在這時(shí)，紅心，一個(gè)簡單的符號(hào)，伴隨著“讓全世界的名字，都飄上紅心CHINA”這個(gè)激動(dòng)人心的口號(hào)，一下就擊中了沖動(dòng)的內(nèi)心。是不是可以把普通人在MSN上的行為，搬到博客上去呢？通過對(duì)MSN現(xiàn)象的分析，可以抓住的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：，需要表達(dá)自己熱愛祖國的感受。，很容易促進(jìn)傳播，擴(kuò)大群體行為。，有很強(qiáng)烈的代表意義，更符合普通人表達(dá)的平和方式。（與憤青相比）再來看看博客的特點(diǎn)：，用戶對(duì)博客的裝飾需求很高，同時(shí)訪問不像聊天軟件那么頻繁。（通過歷史widget的添加數(shù)據(jù)得出），具備讓用戶添加內(nèi)容的能力，同時(shí)培養(yǎng)了一部分喜歡玩widget的活躍用戶。通過對(duì)比分析，那么將設(shè)計(jì)提煉為：，要非常顯眼，讓人一目了然。，最好是在用戶看到產(chǎn)生共鳴時(shí)，直接進(jìn)行操作。，不過激。行動(dòng)：，我就聯(lián)想到很多用戶喜歡添加flash在自定義代碼里，然后讓動(dòng)畫飄著。很自然的表達(dá)形式，那就可以將某個(gè)飾品浮動(dòng)地?cái)[在博客的右上角。？還是紅心？如果是一個(gè)很小的紅心，感覺不夠醒目，而且很多人都在MSN加過了，肯定缺少新鮮感。一定是用戶經(jīng)常接觸的東西，或者是喜歡的東西。這時(shí)很自然地開始觀察同事的辦公桌，很巧的是，一個(gè)桌上飄著的汽球進(jìn)入了視線。平和～讓人喜歡～裝飾物～醒目～恩，一切都符合了。于是開始了這個(gè)汽球的制作，我的原則是，既然是業(yè)余搞搞，就成本最低。在百度搜了一些汽 球圖片，發(fā)現(xiàn)一個(gè)最喜歡的，重新設(shè)計(jì)，然后請 Alien 同學(xué)做了一個(gè)flash，有一種飄著的真實(shí)感～在汽球上，標(biāo)著清晰的愛心 China，想來想去，還是這樣的文字最容易引起用戶共鳴。如果細(xì)心的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)剛才設(shè)計(jì)提煉里的第二條，如何傳播還沒有解決。想出了一個(gè)很巧妙但也有爭論的方法。在這個(gè)汽球下面，我沒有放大段的說明文字。當(dāng)時(shí)的想 法是，如果用戶認(rèn)可這個(gè)汽球，如果他對(duì)LoveChina有共鳴的話，那么他自然想支持一下。汽球的紅線，很容易將用戶的視線向下引導(dǎo)，我在這汽球線下 面，用了一個(gè)“頂”字?！绊敗边@個(gè)字，有很多好處。一很簡單直白，二是一個(gè)容易引起人的興趣，三是在汽球下面，可以引導(dǎo)用戶可以將汽球頂出去，有一點(diǎn)趣味 感。如何激起用戶的立即行動(dòng)？在這里也使用了一些小小的方法，將添加汽球比作活動(dòng)更符合之前分析中的參與感?！凹t色的氣球，飄滿在搜狐博客的上空。讓我們用真心，來表達(dá)對(duì)祖國的熱愛。告訴朋友們，一起支持LoveChina活動(dòng)。不要猶豫，馬上添加！”結(jié)果：事實(shí)證明，這個(gè)小小的汽球在很短的時(shí)間內(nèi)獲得相當(dāng)大的添加量，比我之前想的要多很多。很 多網(wǎng)友紛紛評(píng)論表示喜歡，給以了很正面的評(píng)價(jià)。其中，飄浮和頂?shù)脑O(shè)計(jì)，也被很多后來的其它widget所借鑒。這個(gè)小汽球的想法到實(shí)現(xiàn)，前后僅花了三個(gè)小 時(shí)，應(yīng)該是性價(jià)比挺高了。當(dāng)然這樣的小widget有自身的局限性，但在此所實(shí)現(xiàn)的作用足夠了。續(xù)…做個(gè)widget并不是初衷，當(dāng)初困惑并促使行動(dòng)的，是因?yàn)闆]有比較好的測試想法的工具，同時(shí)不能很清楚的知道改動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)所帶來的數(shù)據(jù)變化。當(dāng)時(shí)做了許多其它的事情，一個(gè)是讓頂轉(zhuǎn)到自己的頁面，頁面里添加了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在簡單的一句話介紹后自動(dòng)跳回到搜狐添加widget的頁面。這樣一來比較自然，二來可以很清楚各項(xiàng)數(shù)據(jù)的變化。在做數(shù)據(jù)記錄的同時(shí)，還進(jìn)行了在線的用戶訪談。搜狐開放平臺(tái)的好處是，你可以知道最近有誰添加了這個(gè)widget，同時(shí)能夠給這個(gè)博主進(jìn)行在線聊天。在不同時(shí)期，對(duì)于添加的博主進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)這個(gè)widget的喜好和需要。這樣跟平時(shí)的工作就很相似了，也非常有效。對(duì)于傳播，也有很有意思的數(shù)據(jù)分析。前300個(gè)添加的人，到500以后的瘋狂傳播，再到上10000～有著明顯的速率變化～另外，還有很多有意思的發(fā)現(xiàn)，就不一一列出了。小汽球的小啟發(fā)：，不能為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)。需求是觀察生活得到的，很多時(shí)候，為了出一個(gè)方案而逼自己去思考，可能很難接近真相。因?yàn)楹芏嗳说氖澜?，是你無法理解的世界。，而是要恰到好處。 恰到好處表現(xiàn)在要用最精簡貼切的形式，去表達(dá)用戶最想說的內(nèi)容。大多數(shù)時(shí)候，設(shè)計(jì)并不是來自于你，而來自于我們普通人的生活經(jīng)驗(yàn)。用戶經(jīng)常使用的功能，不是來自于你的創(chuàng)意，而是對(duì)自己某種內(nèi)心需要的共鳴。當(dāng)然，藝術(shù)家除外。，那就努力把它突出出來，那是你的競爭優(yōu)勢。，可以利用來做一些推廣。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)：“用戶的四種常見的信息需求”跟淘寶的“碰推薦者:業(yè)內(nèi)網(wǎng) 作者:初見的美好 時(shí)間:20100226 23:11:48 字體:[大 中 小] 我要投稿 轉(zhuǎn)發(fā)到新浪微博看《大白熊》到35頁，有一副圖片很好，講述的是“用戶的四種常見的信息需求”，如下圖：四種常見的信息需求簡單的將四種信息需求List一下：1. “已知條目搜索”：表示用戶已經(jīng)知道要找的是什么，該以什么稱呼它，以及上哪里可以找到它； 2. “探索式搜索”：表示用戶想在自我設(shè)定的某個(gè)范圍內(nèi)找到一些有用的信息或者數(shù)據(jù)； 3. “無遺漏式研究”：表示用戶在某個(gè)特定的主題范圍內(nèi)，獲得相關(guān)主題的所有信息； 4. “再次需求”：表示用戶重新尋找以前已碰到過的有用信息； 看了上圖以后，我覺得這個(gè)四種信息表達(dá)尋找方式如果應(yīng)用到淘寶網(wǎng)，那么就代表了用戶四種購物的過程和體驗(yàn)：1. 顧客已經(jīng)知道了要買什么，比如，我要買Adidas的G19464 型號(hào)的男子跑鞋，那么解決這個(gè)用戶的購物的最好的產(chǎn)品流程和體驗(yàn)應(yīng)該式什么呢？ 2. 顧客在消費(fèi)上遇到了困難，需要購物，但是不知道明確的商品，比如春節(jié)到了，我應(yīng)該如何該父親送一個(gè)最合適的禮物呢？怎么解決這個(gè)用戶的購物的需求，并提供完整的用戶體驗(yàn)和流程呢？ 3. 顧客關(guān)心某個(gè)領(lǐng)域的所有新產(chǎn)品，比如我關(guān)心“SSD硬盤方面的所有產(chǎn)品，包括現(xiàn)有的，以及即將可能出來的，并且我希望能夠在淘寶購買到我中意的”，淘寶應(yīng)該如何組織信息以及產(chǎn)品，并通過合適的產(chǎn)品來提供給用戶呢？ 4. 顧客曾經(jīng)看到過某個(gè)寶貝，想在要重新找回這個(gè)寶貝，注意是寶貝。比如，我1個(gè)月以前看到過一款 Ford 汽車用的輪轂，并且當(dāng)是找到最便宜的一款，想在我計(jì)劃把它買下來。淘寶應(yīng)該如何提供產(chǎn)品，提醒、幫助用戶用最小的成本來保存有價(jià)值的信息，并且方便用戶最快的把相關(guān)的信息找到呢？ 我沒有辦法簡單的回答以上的4個(gè)問題，但是我覺得這個(gè)四種信息需求或者說是消費(fèi)需求，是實(shí)實(shí)在在存在的，而且?guī)缀趺恳粋€(gè)消費(fèi)者都存在，我們應(yīng)該如何合理的解決呢？并且在我們的市場中通過各種信息表達(dá)出來，以方便的滿足消費(fèi)者的需要呢？產(chǎn)品設(shè)計(jì)體會(huì)（8008）產(chǎn)品經(jīng)理值得聽的13個(gè)培訓(xùn)2009年3月2日 閱讀評(píng)論 發(fā)表評(píng)論 這次說說和產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)的職業(yè)教育課程，這些課一般都是一些咨詢公司請業(yè)內(nèi)資深人士講授，作為公開課，行情是2～3千塊、1～2天，加上食宿交通、脫產(chǎn)培訓(xùn)的人力成本，本文提到的13門都參加下來也要5萬塊左右了。試問有多少公司會(huì)給一名員工這樣的機(jī)會(huì)？我有幸參加過其中的8門課程，不妨說說體會(huì)，讓同學(xué)們在選擇課程的時(shí)候有個(gè)參考，找出適合自己公司的解決方案。此外部分參加過的課程，文中給出了培訓(xùn)記錄的鏈接，大家可以看看是否有用，不管有用沒用就當(dāng)是追著出租車跑省個(gè)打車錢了，：）五星級(jí)：《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》，這個(gè)不是入門課，一般公司都會(huì)把機(jī)會(huì)留給至少已有3～5年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理去參加，能有機(jī)會(huì)參加的基本上已經(jīng)是可以獨(dú)當(dāng)一面、公司對(duì)你寄予厚望的同學(xué)了，想成為一名真正的產(chǎn)品經(jīng)理，我覺得這門課是必須要聽一次的。很遺憾，自己還沒有參加過，最近正在找何時(shí)何地有好老師開課。四星級(jí)：需求相關(guān)課程，可能叫《需求工程》、《需求管理》，～1年的同學(xué)，基本方法已經(jīng)會(huì)了，也練熟了，能自主的去采集需求、分析、寫文檔，這個(gè)課能夠幫著梳理一下思路，進(jìn)一步規(guī)范化以提高。四星級(jí)：《項(xiàng)目管理》，雖然產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理不同，但是做產(chǎn)品的過程中不可避免的要帶一些項(xiàng)目，這門課適合至少已經(jīng)主導(dǎo)過3個(gè)項(xiàng)目，雖然項(xiàng)目最終完成，但感覺過程很痛苦的同學(xué)，項(xiàng)目可大可小，比如我?guī)н^的項(xiàng)目，小到50人天，大到1000人天左右。四星級(jí)：《流程管理》，偶爾做一次的事情叫項(xiàng)目，經(jīng)常做的日常性事務(wù)叫流程，適合這個(gè)課程的同學(xué)，已經(jīng)開始接觸產(chǎn)品或部門做事規(guī)范的制定，比如你已經(jīng)做過若干項(xiàng)目，對(duì)適合本產(chǎn)品的發(fā)布過程有些心得，知道要先做什么、后做什么、那件事可省略、哪件事必須做……希望能將其固定下來以提高后續(xù)項(xiàng)目的效率、降低風(fēng)險(xiǎn)。三星級(jí)：和前線商業(yè)關(guān)系比較大的課程，一般叫《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《市場營銷》，適合與運(yùn)營、市場、銷售接觸較多，有一定體會(huì)的產(chǎn)品經(jīng)理去聽，但據(jù)我所知，互聯(lián)網(wǎng)、軟件公司的產(chǎn)品經(jīng)理主要工作多數(shù)還是偏技術(shù)端的，偏市場的通常有專門的產(chǎn)品運(yùn)營師。三星級(jí)：《問題分析與解決》，給它三星不是因?yàn)樗恢匾俏矣X得這個(gè)課難學(xué)，上過也不一定能學(xué)到多少，它是一套更通用、更抽象的做事方法論，如果不小心學(xué)會(huì)了，可以指導(dǎo)我們?nèi)プ霎a(chǎn)品、做需求、做項(xiàng)目、做流程……它適合，呃，不知道怎么說，悟性比較高的同學(xué)吧……思維方法的學(xué)習(xí)與提高是最難的，類似的課程還有《六頂思考帽》。二星級(jí)：軟技巧相關(guān)，提高與人際交往能力的《高效溝通》、提高個(gè)人素質(zhì)的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，但問題是，軟技巧怎么能“學(xué)”會(huì)呢，所以這些課適合那些已經(jīng)在這方面積累了很多，并且做得不錯(cuò)，只要有高手點(diǎn)撥一下就能功力大增的人。二星級(jí)：《課程設(shè)計(jì)》、《TTT》（training the trainer）,這兩門課也是比較進(jìn)階的，只給有需要的同學(xué)?！墩n程設(shè)計(jì)》教的是如何設(shè)計(jì)一門職業(yè)課程，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，可以把一門課當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來設(shè)計(jì)，從中可以學(xué)到很多思路，“自己會(huì)用”和“會(huì)教別人”是有很大差距的，比如我最近在設(shè)計(jì)阿里自己的《問題分析與解決》，就收獲很多；而《TTT》是教如何給受眾培訓(xùn)，對(duì)一個(gè)人的表達(dá)能力、演講能力是很好的鍛煉。一星級(jí)：一些硬技能的課程，這塊也是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，如《中高級(jí)ppt》、《中高級(jí)excel》，至于初級(jí)課，通常是講操作層面的，我覺得多用用office就都會(huì)了，沒必要上課。而中高級(jí)說了一些思路方面的東西，不過我還是覺得用“3千塊，2天時(shí)間”來學(xué)不值得，建議自學(xué)，因?yàn)橛布寄苁亲钊菀住皩W(xué)會(huì)”的，很多博客對(duì)相關(guān)內(nèi)容都有很好的總結(jié)，下次介紹給大家。同學(xué)們可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，職業(yè)教育和學(xué)校教育有很大不同。職業(yè)教育不是傳遞知識(shí)類的，給新手上的課程。它更適合已經(jīng)對(duì)做某事有一定經(jīng)驗(yàn)，但苦于不知如何提高，需要高手點(diǎn)撥的同學(xué)，它是傳遞知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并重的。VN:F []產(chǎn)品設(shè)計(jì)體會(huì)（0011）我想做產(chǎn)品經(jīng)理，如何入行2009年8月16日 閱讀評(píng)論 發(fā)表評(píng)論 這篇是寫給0歲及以下的產(chǎn)品經(jīng)理看的高手閱讀時(shí)請用批判的眼光幫我指出錯(cuò)誤和不足，:) 全文三步走 o 確認(rèn)自己真的想做產(chǎn)品 o 明確自己現(xiàn)在的位置 o 幾個(gè)可行的切入點(diǎn)========================= 正文開始的分割線 =========================經(jīng)常被問這樣的問題：“我快畢業(yè)了，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位特別感興趣啊，怎么入門？”“產(chǎn)品經(jīng)理都是招有幾年經(jīng)驗(yàn)的，我原來做技術(shù)，要轉(zhuǎn)行怎么做？”……經(jīng)?？吹竭@樣的帖子：《研發(fā)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，真的很痛苦！》《我是軟件產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理，如何成功轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理？》……這次來談?wù)勛约旱目?