【文章內(nèi)容簡介】 合利華、羽西這樣的公司工作的時候大老板———不過他以前的這些所謂“大老板”通常級別并不高，一般是中國區(qū)總裁或者亞太區(qū)副總裁———來的時候的情景，包括他讓訪問地主管租來的奔馳車，老板在訪問地的排場，等等。當(dāng)然，這次是全球的CEO，David雖然在外企混了十多年，但是這么大的官也還是第一次迎接。按照他上司的指示，每一家店都必須做到最大的柜臺位置、貨架位置，重要的商店還必須有大型的促銷活動在開展，而且促銷小姐還必須漂亮而且妖艷。 　　那一次李白和他的同事們整整忙乎了2個星期，不久就有小道消息傳來說CEO又不來了。這個公司的小道消息一般都會早于正式通知，并且通常傳言和正式的通知也大多八九不離十。李白申報的各種各樣的促銷和陳列申請在市場部以及通路營銷部一再地被擱置也似乎預(yù)示了這個傳言的真實性。果然，8月中旬的時候，終于接到了David“不來了”的電話。談好的特殊陳列和促銷活動于是一個個地去向百貨商店和大賣場解釋、取消。李白到處陪笑臉，感覺像被公司和商店同時玩弄了一下感情。 　　12月初的時候又接到通知說CEO又要來了，當(dāng)然這又是上海的中國總部首先過來的小道消息。李白都不知道這是不是又是“狼來了”的消息，過了幾天實在熬不住了，給David去了個電話，詢問小道消息的真假，當(dāng)然又是挨了David的一頓訓(xùn):“你們是干什么吃的，大老板要來的消息全世界都知道了，你們怎么還傻乎乎的?你給我記住，這次CEO的市場訪問非常重要，要是有一點做得不好，誰都保不住你!” 　　其實李白知道，CEO如果真的不爽，也怪罪不到一個城市經(jīng)理頭上，況且總裁、各個部門的總監(jiān)，還有David，一定會讓CEO爽到徹底的。只是，讓CEO爽的工作當(dāng)然是李白的，不過功勞肯定不是。 　　果然，不出幾天，上?？偛科綍r那些不大出門的總監(jiān)和高級經(jīng)理們一個個都出現(xiàn)在杭州了，最后連那個瘦瘦高高的法國總裁馬伯樂也出動了。那天已經(jīng)是下午6點半了，李白在下班回家的出租車上忽然接到了負(fù)責(zé)專柜的主管Susan的電話:“Gary，馬伯樂到杭州了，現(xiàn)在正在銀泰看店，趕快過來，趕快!趕快!” 　　銀泰百貨是李白所負(fù)責(zé)的區(qū)域里的一家旗艦店，在整個歐詩雅中國也名列前茅，這里有五六個歐詩雅旗下的品牌專柜，在地下超市也有產(chǎn)品陳列。 李白迅速地折返到了銀泰，和Susan偷偷地找了個地方躲起來觀察。不得了，來了十多個人。除了總裁馬伯樂和他那永遠(yuǎn)形影相隨的對外事務(wù)總監(jiān)外，還有三四個品牌的市場總監(jiān)以及負(fù)責(zé)柜臺制作的部門總監(jiān)。一行人對著各個柜臺指指點點，李白只聽到一個老外用英語對著蘭蔻的柜臺嚷嚷，意思是說這個牌子的柜臺位置太大了，是不是可以鋸掉一半給我們公司的品牌。不多時間，這個老外又看上了歐泊萊的柜臺，那話的意思，還是鋸掉一半給自己。李白認(rèn)得這是公司新來的挪威人，是負(fù)責(zé)柜臺制作的總監(jiān)。但是這個鋸柜臺的活誰去干呢?誰去和銀泰談判呢?李白陷入了沉思，當(dāng)然，毋庸置疑這個活David是肯定不會去干的，也干不了。 　　一行人看了一會兒也就走了，也沒有在杭州過夜，David之后也沒有來電話追問。李白估計這件事情和銷售部關(guān)系不大。事實上，在歐詩雅，銷售部也的確沒有什么地位，這個公司擅長打廣告，當(dāng)然也很有錢，銷售部門的工作主要是執(zhí)行執(zhí)行市場部的計劃，甚至都不需要向經(jīng)銷商去收錢，因為收錢是營運(yùn)部門的工作，同時也沒有一個經(jīng)銷商敢欠歐詩雅公司的錢，因為這些經(jīng)銷商都知道，傍上歐詩雅這個“大款”，才會有源源不斷的利潤。 　　自從這次“巡幸”之后，馬伯樂就不來了，但據(jù)說為了打點杭州的門面，馬伯樂一批就是1500萬。接下來的日子，幾乎每隔一兩天就有總監(jiān)級的人物來訪。在平時，這些總監(jiān)只要隨便來一個，就足夠讓李白和他的同事們膽戰(zhàn)心驚的了，但是現(xiàn)在，李白差不多都已經(jīng)“審美疲勞”了。這些總監(jiān)們也完全沒有了以往的那種威嚴(yán)，一個個都把自己管的幾個品牌的柜臺看了又看，到處花錢買廣告位、重新做新柜臺。他們都知道，只要被CEO說一句“這個柜臺不好”，那么他們在歐詩雅中國的前途，就算是到此為止了。 　　CEO訪華前的兩周，亞太區(qū)的總裁也從新加坡飛到杭州做檢查。馬伯樂這次又出現(xiàn)了，陪著難得的笑臉做了全程陪同。亞太區(qū)總裁是位矮矮胖胖的意大利人，看了一天之后，又在杭州的香格里拉飯店住了一個晚上，第2天一早就飛回了新加坡，連上海的中國區(qū)總部也沒有去。據(jù)說住香格里拉飯店也是為了檢查CEO下榻之處，諸如能否看見西湖啦，床墊是否舒適啦，水溫燙不燙啦……另外據(jù)說馬伯樂還親自檢測了CEO從西廳走到東廳沿途所要花費(fèi)的時間，沿途的風(fēng)景，等等。不久就有消息傳來，說是在香格里拉已經(jīng)為這次來訪的一行20多人訂了50多個房間，當(dāng)然這也包括了CEO的總統(tǒng)套房。馬伯樂請的當(dāng)晚陪CEO開派對的名模和香港的名主持據(jù)說也安排到位了。另外，李白也接到David的指示，為了歡迎CEO的派對，還要去找20個當(dāng)?shù)氐哪Ｌ?，?dāng)然還得是美女。 　　為了亞太區(qū)總裁的檢查，李白他們在周末加班加點地工作了整整兩天。從事后David沒有來電話罵分析，估計算是基本合格了。 　　時間越來越緊了，每一個有歐詩雅產(chǎn)品的百貨商店、賣場和超市里，都有著李白和他同事們忙碌的身影。每一位總監(jiān)、高級經(jīng)理都有自己的一套想法，誰都不能得罪，他們的每一次想法，又得讓李白他們忙乎半天。對于好又多超市、物美超市門口的幾個大型促銷活動，通路營銷部的頭說不要做了，銷售總監(jiān)Nick He又說要做，如此來來回回扯了四次，連超市的人都被李白弄昏了頭。最后還是Nick He官大一級，說做就做，李白好歹讓經(jīng)銷商給超市塞了好處，算是給擺平了。 《逃離外企》來訪前一周 現(xiàn)在離CEO來訪只有一周的時間了?？偛恳呀?jīng)派出了四支負(fù)責(zé)制作柜臺和促銷活動展臺的工程隊駐扎到了杭州，柜臺制作部的幾個小姑娘也被“種”到了杭州。亞太區(qū)總裁走后，根據(jù)他的指示，很多柜臺還要全部換新的，工人們都在加班加點地制作。 　　David也來到杭州了，不過第一天的晚上照例是在夜總會里度過的。那天晚上已經(jīng)是12點了，李白還在辦公室里和同事們開會討論最后一周的工作安排，接到了David的電話，一聽那聲音就是喝多了，旁邊似乎也很嘈雜，夾雜著一些陪酒小姐的聲音，電話的大意，還是那句老話，不能砸鍋，否則“誰都保不住你”。 　　接下來的一周讓李白永生難忘，每天幾乎都馬不停蹄地跑來跑去地工作16個小時以上，目的只有一個，讓CEO看到一個虛假的但是會令他感到滿意的市場。David照例還是每天泡酒吧和唱卡拉OK到3點才會睡，早上10點半才會起床。當(dāng)然他也在做很重要的幾件事情:陪他的上司Nick He檢查了CEO視察當(dāng)天要用午餐的雷迪森大酒店的自助餐廳，并詳細(xì)檢查了餐廳的飲料和啤酒的儲備以及新鮮度(他把這個事情也告訴了李白，并要求李白按照他這種以細(xì)節(jié)為本的精神做好這次準(zhǔn)備工作)。另外一件最重要的事情，是通過經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系搞定了交警:按照部長級待遇，兩部警車為CEO的市場訪問開道。David順便還公費(fèi)參觀了雷峰塔和靈隱寺，當(dāng)然這是為CEO踩的點，在杭州過年前多雨的日子里，David為叫出租車去雷峰塔，整整等了半小時，工作的艱辛讓他很是疲憊。 　　李白根據(jù)David的指示———“CEO來之前，沒有什么經(jīng)理、主管了，每個人都必須像業(yè)務(wù)員一樣地工作”———在每個商店里忙碌著。商店里在營業(yè)時間是不能安裝柜臺和促銷臺的，所以，每個晚上他們都要在商店清場后佩帶施工證進(jìn)去。為了安排那些總裁或者是某個大總監(jiān)要的位置、促銷臺或者是陳列，李白已經(jīng)動用了他和同事們幾乎所有的人際關(guān)系，并且為了確保萬無一失，按照David的指示，給商店狂塞了一通錢。寶潔讓出了巨型促銷臺三天給歐詩雅的一個品牌做店內(nèi)展示推廣活動。在CEO市場訪問路線圖上的所有賣場超市都拿到了歐詩雅的錢，當(dāng)然條件是把歐詩雅的超市產(chǎn)品陳列面擴(kuò)大到一個極其夸張的位置。沿途可能出現(xiàn)的所有化妝品店也被柜臺制作部重新裝飾了一遍店招和內(nèi)部的柜臺陳列，當(dāng)然所有這一切都是免費(fèi)的，這些化妝品店還很開心地拿到了一大堆平時難得一見的促銷品。杭州市中心武林廣場周圍只要不是年度合同的廣告牌，統(tǒng)統(tǒng)被歐詩雅買下，甚至還出現(xiàn)了兩三個歐詩雅品牌的“自己人”哄搶一塊廣告牌的事件。行程中第一站銀泰百貨的露天廣場更是被全部包了下來做兩個品牌同時的Road Show———頗有點對臺戲的味道，連出租車停靠點站臺的廣告牌也全換上了歐詩雅的廣告…… 　　過年前另外一個大問題是貨物的不足，歐詩雅一共有1000多個單品在中國銷售，這給本來就不那么完善的供應(yīng)鏈管理造成了巨大的壓力?；瘖y品的產(chǎn)品銷售周期又非常地短，幾個月前還是暢銷的品種，幾個月后就可能生意一落千丈。斷貨對這家企業(yè)而言，是非常正常的事情。為了確保杭州的貨物供應(yīng)，李白說服供應(yīng)鏈部門和經(jīng)銷商狠狠地訂了單貨，但是過年前商店的貨物周轉(zhuǎn)實在是太快，沒過幾天，好賣的幾個品種就又出現(xiàn)了庫存警告。供應(yīng)鏈部門又是一個月只能下兩次訂單的“大爺”，CEO的視察，他們也并不關(guān)心，因為他們的工作，是只要達(dá)到庫存周期合理就夠了。經(jīng)銷商庫存控制軟件已經(jīng)顯示出杭州的平均庫存周期達(dá)到了2個多月(但是這個庫存周期是按照過年前往前推6個月的平均銷售，它并不能預(yù)測在旺季的銷售)，搞的供應(yīng)鏈部門對李白意見很大，因為如果庫存不控制在30天，他們就會被扣獎金。李白實在搞不定這些總部的“爺”讓他們再放綠燈多訂點貨，打電話請David尋求幫助也被告之“自己要多溝通”。沒有辦法，李白一面是向外埠的經(jīng)銷商緊急調(diào)貨，一面只好把好賣的貨統(tǒng)統(tǒng)藏起來?？蓱z的歐詩雅BA(Beauty Advisor，專柜的美容顧問)們只能是守著空柜臺不賣貨，等著CEO和他隨從們的到來。 百貨商店專柜的問題還好解決，但是賣場和超市問題就更大了，這些地方的進(jìn)貨是需要通過門店的，但是門店只愿意訂最多一周的庫存。很多大型的促銷都會在CEO來的當(dāng)天開始，萬一因為缺貨有個閃失那就太可怕了。李白逐個地對這些店威逼利誘，仗著牌子大，一塊塊骨頭總算被啃了下來。但是這些門店的采購對李白還是頗多抱怨:“你們來個大老板，我們卻被你們搞死。你們老板派頭可真大啊?！?　　其實大老板的派頭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于這些商店的人所想的。一支兒童軍樂團(tuán)已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，是為了CEO視察杭州大廈的時候準(zhǔn)備的。所有賣場里臨時聘請的大學(xué)生促銷小姐，都是像選美一樣地選出來的，當(dāng)然薪水也是平時的兩倍，平時難得來一次杭州的美容培訓(xùn)經(jīng)理也破例為她們做了精彩的培訓(xùn)，這些促銷小姐還每人得到了一瓶歐詩雅公司的染發(fā)產(chǎn)品，為的是體現(xiàn)代表著歐詩雅品牌形象的“專業(yè)美感”。CEO視察當(dāng)天的路線，也已經(jīng)被李白和歐詩雅的各個經(jīng)理、總監(jiān)們開著車子兜了無數(shù)遍，主要干線上的商店被全部搞定自不必說，小路里的店也被“清洗”了一遍，上店招的上店招，做燈箱的做燈箱，送產(chǎn)品的送產(chǎn)品，貼海報的貼海報…… 　　一個月前，李白就已經(jīng)完成了根據(jù)CEO訪店路線圖所做的訪店參考手冊，這本手冊不僅包括了杭州的地理位置、經(jīng)濟(jì)狀況、人口環(huán)境等等數(shù)據(jù)，還包括了杭州的大中小百貨商店、賣場、大中小超市、便利店、化妝品店、傳統(tǒng)批發(fā)市場的數(shù)據(jù)以及所要視察的每一家商店的介紹、歐詩雅產(chǎn)品的銷售歷史數(shù)據(jù)、競爭對手的銷售數(shù)據(jù)，等等。做這本手冊本身已經(jīng)耗費(fèi)了很大的精力，但是就在來訪前一周還是改了又改，李白每次接到“021”開頭的上海電話就膽顫心驚，說不定這又是哪位高層心血來潮，要新的數(shù)據(jù)了。數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)，這些老外不管真假就是喜歡看到那些數(shù)據(jù)，但是有些數(shù)據(jù)實在是無法做調(diào)查核實的，好在總監(jiān)們和David倒也不計較準(zhǔn)確性，CEO的那本手冊上，不少數(shù)據(jù)就是在萬般無奈之下被李白“估計估計”得出來的。 　　CEO將在星期三晚上9點抵達(dá)，行程是先從歐洲到香港，再由香港到杭州?，F(xiàn)在已經(jīng)是星期三的白天了，各個店里都在做著掃尾的工作，沒日沒夜的加班，工程隊已經(jīng)有幾個人累得快不行了。 　　馬伯樂已經(jīng)來到杭州了。在一群總監(jiān)的簇?fù)硐?，他對各個地方都進(jìn)行一遍最后的檢查。這個時候的馬伯樂，在李白眼里已經(jīng)完全失去了往日總裁的威嚴(yán)，他就像個要參加高考的中學(xué)生，還在臨時抱佛腳地東看看、西看看。David陪著燦爛的笑臉?biāo)藕蛑@個中學(xué)生，并向總裁描述了他近來每天努力工作到凌晨三點的豐碩成果。馬伯樂對于David的描述興趣并不是很大，并且找到了幾張不滿意的燈箱廣告，要求負(fù)責(zé)柜臺制作的挪威總監(jiān)立刻更換，挪威總監(jiān)在打了一通手機(jī)之后，告訴馬伯樂，留守上海的柜臺制作部的人會連夜監(jiān)督廣告公司制作出來，凌晨六點開車送到杭州，在CEO視察之前會全部搞定?！癎ood!”馬伯樂露出了滿意的笑容。 　　晚上了，李白和他的幾個同事們已經(jīng)累得快不行了。David陪著老板們?nèi)チ耸捝絿H機(jī)場接機(jī)，李白躺在椅子上，把明天的幾個店和線路再重新分配了一下。商店里有些貨還是斷著，需要趁著CEO吃中飯的間隙把看過的店里的產(chǎn)品拿出來放到下午看的店里去。春節(jié)快到了，貨賣得非常之快，每一個同事的責(zé)任就是要維護(hù)陳列，賣貨是肯定不能賣了，CEO看過之前，一定要把陳列維護(hù)得非常非常的好，一支貨都不能賣掉。 　　Susan、Terry、Jack、Kevin，這幾個李白的手下都已經(jīng)有氣無力了。再過一天，終于可以解脫了，不僅他們這么想，李白也是這么想的。 　　CEO的專機(jī)平穩(wěn)地降落在了杭州蕭山國際機(jī)場，兩輛警車開道，一路呼嘯著把CEO護(hù)送到了香格里拉飯店。途中興奮的David不停地發(fā)來短消息“CEO已經(jīng)安全抵達(dá)杭州機(jī)場”、“我和CEO握手了”、“CEO已經(jīng)抵達(dá)香格里拉飯店”、“明天早上8點到香格里拉飯店大堂和我匯合”。 　　演出就要開始了…… 《逃離外企》CEO的市場視察 這是一個杭州過年前難得的好天氣，冬日的陽光暖洋洋地照耀著這座名城。按照馬伯樂的安排，CEO一早帶著不多的幾個隨從去了不遠(yuǎn)處的靈隱寺參觀。 　　李白來到香格里拉的時候，David正陪著全國銷售總監(jiān)Nick He在大堂里背著那本CEO的訪店參考手冊?？偙O(jiān)們也已經(jīng)在大堂候著了，同樣地拿著參考手冊口中念念有詞。李白暗暗覺得好笑，這些平時人五人六的總監(jiān)們原來也有像趕考一樣的這一天啊。 　　但是David顯然又忘了是他自己叫李白過來的，“你們來這里干嗎?你們應(yīng)該到商店里去，每一個人都給我管好自己的店，誰的店出問題誰就殺頭?！盌avid轉(zhuǎn)身又問了下Nick He，“老板，大老板是幾點出發(fā)看店啊?” 　　“10點半，”Nick He頭也不抬地回答了一聲，眼睛還是緊緊地盯著訪店手冊，“10點45分會到達(dá)銀泰，你們一定要把店給看緊了。” 　　李白于是又折回到了武林廣場，這里的四家店