【文章內(nèi)容簡介】 沒有一組規(guī)則或標準能得到你想要的最好的解決方案。無論是引進一條新生產(chǎn)線的決策、或者是發(fā)動一場廣告宣傳戰(zhàn)，或者是改變公司形象的決策，都屬于非結(jié)構(gòu)化決策。使用IT，可以加快決策過程。實際上，大多數(shù)決策介乎于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間。找一份合適的工作就是一例。(工資待遇、離家遠近、公司發(fā)展的前景、有沒有好的前途等) 在決策中，關(guān)于工資部分的決策是結(jié)構(gòu)化的。而其他部分是非結(jié)構(gòu)化的。（例如那一個工作對你而言具有好的機遇或前途，是憑你的直覺判斷的）。股票市場的投資分析是半結(jié)構(gòu)化決策的另外一例。你可以很容易使用公司以前的績效指標數(shù)據(jù)，但是你不得不考慮諸如銀行利率、社會失業(yè)率、捕捉莊家的行為以及市場中新的競爭者進入等非結(jié)構(gòu)化方面的因素。有時根據(jù)決策頻繁程度進行分類。找一份適合的工作是非周期性的決策，或叫做特定決策—即該類決策不需要周期性發(fā)生。而確定計時工人的周工資則是每周必須進行的常規(guī)決策。因此計時工的工資決策是需要反復進行的常規(guī)決策。周期性決策是周期性發(fā)生的決策，周期可能是每周、每月、每季或每年。每次決策都使用相同的規(guī)則。計算計時工的工資，不管雇員是誰，也不管是幾月份，其計算方法都相同。非周期性的或者特定決策是人們不常做的決策（或許只有一次）。并且每次確定最佳解決方案時都有不同的標準。公司的兼并就一例。雖然公司兼并的現(xiàn)象變得比較頻繁了一些，但畢竟不是經(jīng)常發(fā)生。即使公司不止兼并一家另外的公司，那麼每一次兼并時他們不得不建立不同的系列標準。這些標準依賴于公司對于兼并的周密考慮、依賴于兩個公司產(chǎn)品及服務(wù)的類似性以及公司的負債結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等因素。2決策支持系統(tǒng)的功能1． 收集、存儲|、整理與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)：包括企業(yè)內(nèi)部以及外部的數(shù)據(jù)信息。2． 提供各種決策的模型和方法，對數(shù)據(jù)進行加工處理。3． 提供人機交互的功能， 將系統(tǒng)運行的結(jié)果傳遞給決策者。思考：分辨決策的類型 決策描述 是否反復發(fā)生 結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化僅根據(jù)價格選擇供應商需要重簽約時，買那種汽車保險企業(yè)市場向東歐擴張美化新建大樓，種什麼花草填報稅單時，如何利用稅收政策新保齡球館前，設(shè)計幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成1． DSS模式示意圖 決策 管理者 輔助人員 真 實 問題 系 統(tǒng) 與人的行為有關(guān)的信息 操作 響應 數(shù)據(jù)處理 對話系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)中信息 模型庫 數(shù)據(jù)庫 環(huán) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 境 企業(yè)外部數(shù)據(jù)2． DSS的基本結(jié)構(gòu)l 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：決策活動離不開數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是DSS不可或缺的系統(tǒng)組成部分。它不僅包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)， 還要包括企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。另外， 數(shù)據(jù)庫還要面向決策者，使得決策者使用起來很方便。數(shù)據(jù)庫子系由數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)組成。后者負責存儲、檢索、處理和維護數(shù)據(jù)庫，并從多種渠道來源的信息資源中析取數(shù)據(jù)。并把他們變成符合DSS要求的內(nèi)部數(shù)據(jù)。l 模型庫子系統(tǒng)：有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。是DSS的核心組成部分。模型庫中包括標準模型（例如線性規(guī)劃。指數(shù)平滑等）和用戶根據(jù)自己工作的需要建立的模型兩種。模型庫管理系統(tǒng)負責模型聯(lián)結(jié)、修改和增刪等維護工作，決策問題的定義和概念模型化等。 和人機對話子系統(tǒng)交互，接受模型所需的數(shù)據(jù)， 實現(xiàn)模型的輸入、輸出、中間結(jié)果的存取等功能。使決策者方便地調(diào)用模型進行決策。l 人機會話子系統(tǒng)：是DSS的人機接口界面。負責接受和驗證用戶的請求，協(xié)助數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)收集、調(diào)用，問題識別、模型調(diào)用、分析計算等功能。繪畫子系統(tǒng)能通過人機對話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗，主動地利用DSS的支持功能，分析、計算，最終得出優(yōu)化的決策方案。3． DSS生成的技術(shù)層次l 購買現(xiàn)成的DSS軟件包l 使用DSS生成器， 開發(fā)適合自己使用的DSSl 使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。 第四節(jié) 模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人機對話子系統(tǒng)1．DSS中模型占有十分重要的地位。模型有三種作用：直接用于制訂決策；對決策制訂提供支持；估計決策實施后的結(jié)果。模型庫系統(tǒng)有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。模型庫是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計算機代碼。模型庫是各種模型的集合。模型庫管理系統(tǒng)的功能是對模型的建立、修改、調(diào)用、查詢、運行等進行集中管理。2． 數(shù)據(jù)庫的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運行準備和組織數(shù)據(jù)。負責從各種源數(shù)據(jù)庫中吸取有關(guān)的數(shù)據(jù)， 組成DSS數(shù)據(jù)庫， 供模型和對話子系統(tǒng)使用。2） DSS數(shù)據(jù)庫：3） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的存、取、維護的功能。4） 數(shù)據(jù)字典：維護數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定義、類型描述、和數(shù)據(jù)源的描述。5） 數(shù)據(jù)查詢：接受其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請求，將查詢結(jié)果返回對話子系統(tǒng)。4． 人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳遞的重要作用。通過人機對話子系統(tǒng)，操作者雖然對系統(tǒng)內(nèi)部了解不多， 但仍然可以方便的使用。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機智能化決策系統(tǒng)早期DSS 注重支持個體決策。由于企業(yè)的決策大多數(shù)情況下是由集體作出。因而，八十年代末，決策支持系統(tǒng)研究與應用的熱門方向之一，軟件開發(fā)商開發(fā)出了群體決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)是對個體決策支持系統(tǒng)的擴展。首先決策者是一個群體，其次，決策支持系統(tǒng)面向決策群體。群體決策支持系統(tǒng)是一個以計算機為基礎(chǔ)的，通過群體內(nèi)多個決策者的共同努力，對非結(jié)構(gòu)化問題做出解決方案的決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)能夠提高會議質(zhì)量和會議效率。群體決策可以是集中式?jīng)Q策，也可以是分布式?jīng)Q策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計算機為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)多個決策者共同參與，采取新的會議組織形式和會議方法，對非結(jié)構(gòu)化問題作出決策的系統(tǒng)。系統(tǒng)的硬件包括：計算機、電子顯示板、錄象機等。系統(tǒng)的軟件包括：各類意見的收集、組織、分類排序、確定優(yōu)選方案以及會議結(jié)束時輸出會議的完整資料。例如：自由討論軟件，允許與會者對會議主題同時、匿名發(fā)表意見。投票工具；從投票中整理出可選方案并排序。估算和分析軟件：估算方案對企業(yè)效益的潛在的影響。決策格式化工具：為決策文字的格式化表達提供結(jié)構(gòu)化格式處理。群體決策字典：對與決策主題相關(guān)的術(shù)語統(tǒng)一定義，實現(xiàn)溝通術(shù)語標準化。會議地點可以是電子會議室，也可以是網(wǎng)絡(luò)電子會議形式。GDSS系統(tǒng)的組成： 硬件、軟件和人件。人件：參加會議的決策者、會議主持人和對硬軟件系統(tǒng)進行操作和維護的技術(shù)人員。硬件：計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、會議室內(nèi)部設(shè)施等。軟件： 電子調(diào)查表。找出與會議相關(guān)的問題， 復制會議自治者做好會前計劃。 組織電子化討論：是所有與會者能夠同時匿名發(fā)表意見。 對建議進行歸納和組織：收集各類建議、并進行綜合、歸納和組織。 方案調(diào)查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過程中收集信息。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。評估：對方案進行模擬預測和評估，估算方案可能的效益及影響。決策字典：對與決策相關(guān)的文件，文字、術(shù)語統(tǒng)一定義，形成標準。 群體決策的優(yōu)點包括：l 可預先計劃，提高會議效率l 與會者可匿名，充分發(fā)表意見和建議。l 與會者可以是來自不同層級的人，低層者不必擔心人微言輕，高層者不必擔心一言堂。l 無批評的會議方式，不必擔心自己的看法會受到指責而暢所欲言。l 客觀評價，對建議的評價只對事，不對人?；蛑恢亟ㄗh的合理性，不關(guān)心來源。l 意見沖突時，會提供外部信息，以便澄清事實，會議有效繼續(xù)進行。l 保存會議紀錄，提供會議文檔。以便決策精神貫穿到整個組織中的所有部門。 這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學的研究室。 會議的成功還取決于主持者的控制能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會者的協(xié)作精神等。2)人機智能化決策支持系統(tǒng)人機智能化決策系統(tǒng)，是把握了決策支持系統(tǒng)的實質(zhì)，體現(xiàn)了決策支持中，人和計算機之間的關(guān)系。計算機的特長是存儲量大、計算速度快。一旦問題的邏輯清楚，計算步驟明確，計算機的運算速度和效率能勝人一籌。但是計算機系統(tǒng)決不具備直覺決策的能力。人的特長是經(jīng)驗、直覺和超理性思維。但是人的直覺決策需要特定的環(huán)境誘導和理性決策的指導。人機決策支持系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在， 計算機系統(tǒng)通過其海量的存儲能力和飛速的計算能力，為人的決策提供信息、必須的資料和交互的決策環(huán)境。將計算機系統(tǒng)的誘導功能和激發(fā)作用， 與人腦的直覺判斷功能集成起來，形成新型的人機和諧一體的關(guān)系。 人機智能化決策支持系統(tǒng)的特點：l 決策過程中，人類智能與機器智能相融合，人和計算機各取所長，構(gòu)成一個集成的環(huán)境。l 系統(tǒng)開放，易于系統(tǒng)升級和決策優(yōu)化。l 復雜的巨系統(tǒng)，涉及多領(lǐng)域多學科的知識范疇，能夠?qū)鐚W科領(lǐng)域的知識子系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)、管理、控制和沖突處理。體系結(jié)構(gòu)有分層式、分布式和并行式的特點。決策過程中能夠通過智能化的人機界面，是人和計算機的功能有機的結(jié)合。第六節(jié) 高層主管支持系統(tǒng) （EIS/ESS）EIS 著重向高層領(lǐng)導提供戰(zhàn)略決策所需信息。EIS能綜合來自企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績效，跟蹤競爭對手的活動、預測趨勢、發(fā)現(xiàn)問題、尋找機遇。早期EIS只是向高層主管提供大量固定格式的報告，這些報告每月或每周多達數(shù)百頁。為改進冗長的書面報告，后來，約80年代初，采用聯(lián)機隨時存取的報告方式。但這種方式傳播有限，靈活性差。80年代后期，EIS已經(jīng)能夠匯總整個組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對數(shù)據(jù)進行存取、選擇和拼裝?，F(xiàn)在EIS 已經(jīng)成為高層主管易于操作的分析工具。許多EIS都為高層主管提供獲取外部數(shù)據(jù)的方法，例如，金融市場信息、股市行情、競爭對手的發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展趨勢、新聞以及立法、公共信息等。許多EIS包括LOTOS12EXCEL等軟件，有些還包括更復雜的專業(yè)分析軟件。第七節(jié) 開發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個基礎(chǔ)是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。DSS能產(chǎn)生出新的信息幫助決策者作出非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題的決策。無論是作為個人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過程都包含與決策過程平行的4 個步驟 ：步驟一： 情報階段該階段要回答的問題是：你確實需要DSS嗎？ 答案如果是“是“，那麼，你打算用DSS 作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個DSS 。如果你能夠通過諸如MIS報告系統(tǒng)、EIS系統(tǒng)等其他IT 系統(tǒng)解決問題， 就不必再開發(fā)DSS。 如果你選擇建立DSS ，那麼要認真考慮DSS如何支持你的決策過程。如果決策的問題很復雜，最好是先分解問題，然后各個擊破。換言之，先對分解出來的某一個子問題，設(shè)計DSS進行決策。仔細思考你將使用哪些信息，信息將從哪里得到，用什麼模型處理這些信息。 如果不止一個人使用這個DSS ，或者這個DSS 設(shè)計十分復雜，那麼，必須花大量的時間和精力做調(diào)研，用規(guī)范化的方法做計劃，進行組織和協(xié)調(diào)開發(fā)過程。開發(fā)小組應該花費大量的時間，和所有將使用該系統(tǒng)的人討論。如果僅為自己使用，那麼，可以自己動手開發(fā)系統(tǒng)．ＤＳＳ的開發(fā)過程并不嚴格，但首先應該明確，ＤＳＳ用來作什麼和怎麼做．步驟二：設(shè)計階段該階段你要回答的問題是：? 可以為某個特定類型的決策購買專用DSS。這類DSS系統(tǒng)通常包括財務(wù)模型軟件包、庫存軟件包、統(tǒng)計軟件包、工廠管理軟件包。這類商用軟件包內(nèi)部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。通過用戶界面，決策者可以輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。 如果在軟件市場上找不到適合要求的軟件包，可以自行開發(fā)。設(shè)計自己需要的模型，或者使用現(xiàn)成的模型。使用諸如Ecxel/Quatro Pro之類的電子工作表作為DSS生成器，構(gòu)件自己的DSS系統(tǒng)。步驟三、選擇階段該階段要回答的問題包括：,要買什么？, 構(gòu)建什麼系統(tǒng)？ 現(xiàn)在應該決定你打算購買什麼軟件和你打算建立什麼系統(tǒng)。若打算購買商用軟件包時，留意其用戶界面。如果你打算聯(lián)合使用不同系統(tǒng)中的模型，考慮系統(tǒng)的兼容性。如果你不首先考慮這些問題，你會發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問題。步驟四。實施階段該階段的任務(wù)是：。、測試并評價DSS 。 該階段的任務(wù)是DSS 的試運行和測試。如果DSS是買來的，首先安裝并學習如何正確使用它。如果DSS是自行設(shè)計和建立的，必須先將信息、模型以及用戶界面等模塊組裝在一起，然后對該系統(tǒng)進行測試，以保證系統(tǒng)的精確性對你而言確有效益。接下來是運行DSS，并對運行結(jié)果加以確認，這是十分重要的。應該全面徹底地對DSS進行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進行測試。 遵照上述四個步驟，你的DSS一般能初步運行。系統(tǒng)投入運行后，還必須不斷地對系統(tǒng)進行調(diào)整并加以完善。DSS的目的是對決策提供支持。一旦決策方法隨時間改變后，DSS也必須隨之而變。第八節(jié) DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法 DSS的研制經(jīng)常采用原型法。 確定 用戶最初需求 研制系統(tǒng)原型 修改、完善系統(tǒng) 使用、評價、系統(tǒng) 用戶滿意？ N Y 建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：Land’s End公司DSS系統(tǒng)。Land’