【文章內(nèi)容簡介】 （服務標準）第六條 “五心級”標準 我們的服務要達到“五心級”服務標準，即：誠心、貼心、細心、耐心、放心。 誠心—對待客戶要誠心誠意； 貼心—站在客戶角度考慮問題，以心換心； 細心—為客戶服務要細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。 耐心—在服務過程中要始終保持耐心，百問不煩，百答不厭。 放心—服務的結果要讓客戶放心。 沒有市場，企業(yè)的一切價值都無法實現(xiàn)，沒有市場，企業(yè)的成長就無從談起。市場是我們一切工作的中心?！Y華琳總經(jīng)理第五章 市場營銷第一條 營銷理念邁普依靠誠實的品性打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場。要賣好產(chǎn)品，先做好人品。邁普認為，賣產(chǎn)品不是最終目的，幫客戶實現(xiàn)成功、為客戶創(chuàng)造價值才是邁普最大的心愿。邁普堅持與客戶結為伙伴，提倡與客戶共同成長。邁普遵循“負距離”營銷思想，通過與客戶的密切接觸，捕捉客戶最真實、最有價值的需求，比客戶超前一步感知市場需求的變化趨勢，并根據(jù)需求的變化改進或組織開發(fā)新的產(chǎn)品，激活潛在需求，引領市場潮流。邁普的承諾：尊重客戶意愿，保護客戶投資。 邁普的口號：寧愿丟單子，絕不丟客戶。（產(chǎn)品與服務）第二條 精品策略/思想產(chǎn)品是有形價值的載體，服務是無形價值的體現(xiàn)，產(chǎn)品與服務的一體化是邁普營銷的核心，以產(chǎn)品奠定服務基礎，以服務促進產(chǎn)品開拓。邁普始終堅持精品產(chǎn)品與精品服務路線，以精品質量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象實現(xiàn)市場價值最大化。（市場）第三條 緊貼市場 邁普的營銷時刻貼近市場、貼近客戶，時刻追隨市場需求的變化調(diào)整、變革市場開拓思路和營銷手段。貼近市場就必須做到比客戶更了解客戶，把握客戶需求變化的趨勢，從而制定有針對性、有預見性的產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷計劃。(質量與價格)第四條 高性價比 邁普堅持價值戰(zhàn)而不是價格戰(zhàn)，追求產(chǎn)品價值的最大化而不是價格的最低化。邁普從產(chǎn)品的研發(fā)階段就開始導入高性價比策略，以高性能、高質量及合理的價格實現(xiàn)產(chǎn)品的高性價比指標，奠定產(chǎn)品的市場優(yōu)勢。（營銷組織）第五條 整合化 營銷不僅是營銷部門的事情，也是全體邁普人的事情。邁普樹立企業(yè)生存、營銷為先的思想，貫徹全員營銷意識，推行全方位營銷組織模式，實現(xiàn)各種營銷手段、方法的綜合集成，發(fā)揮最大的組織營銷力，追求整合營銷。（促銷）第六條 示范效應 邁普采取事實勝于雄辯/眼見為實的推銷策略，用事實說話，以結果作證。通過樹立運用典范，擴大美譽度，讓客戶在信服中感受產(chǎn)品和企業(yè)形象的魅力。（推廣）第七條 深度營銷 邁普重視深度營銷，通過與客戶的深度溝通，發(fā)掘客戶的深層次需求，賦予產(chǎn)品和品牌的深層次內(nèi)涵，實現(xiàn)與客戶的深層次關系。使客戶在深度溝通中獲益，使產(chǎn)品在深度營銷中增值。（營銷模式）第八條 立體式營銷邁普致力于構造全方位、立體式營銷網(wǎng)絡，將營銷觸角延伸到市場的每一個角落、每一個客戶。直銷、分銷并重。根據(jù)產(chǎn)品、客戶以及技術的特點選擇直銷和分銷體系。通過直銷加強產(chǎn)品滲透力，通過分銷擴展市場覆蓋面。國內(nèi)、國外并行。堅持“渠道結盟、利益共享”原則，鞏固和擴大國內(nèi)市場，積極開拓海外市場，實現(xiàn)市場份額全球化。實體、虛擬并舉。在營銷過程中同時發(fā)揮技術優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，通過搶點布局建立覆蓋全球的實體銷售網(wǎng)絡，通過電子商務建立遍快捷、便利的虛擬終端營銷網(wǎng)。過往的成績堅定了我們以產(chǎn)業(yè)報國的信心，不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新是迎接新世紀挑戰(zhàn)的源泉?！獑T工心語第六章 研究開發(fā)（研發(fā)理念）第一條 貼近客戶的研發(fā)路線客戶的需要引導研發(fā)的方向。市場與研發(fā)的緊密結合一直是邁普開展研發(fā)活動的重要指導思想，用戶的需求就是改進和開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)。我們追求適應市場的持續(xù)改進和完善，我們否定沒有市場價值的研發(fā)成果。第二條 注重差異的研發(fā)路線差異導致需求，差異引導創(chuàng)新，差異產(chǎn)生競爭力。邁普堅持差異化特色，緊貼特定客戶群，緊貼個性化需求，通過差異性成果切入目標市場。避開大眾化、競爭過于激烈的領域，將資源主要集中于公司已有一定基礎的特定專業(yè)，走差異化道路，形成特定專業(yè)領域內(nèi)的技術領先優(yōu)勢。第三條 重視自主技術的研發(fā)路線 研發(fā)創(chuàng)新必須有助于提升企業(yè)的自有知識產(chǎn)權。開發(fā)高附加值、自有知識產(chǎn)權的技術和產(chǎn)品是邁普孜孜以求的努力方向，通過創(chuàng)新增加知識產(chǎn)權的積累，提升知識平臺，最終縮短與行業(yè)巨頭的差距。第四條 強調(diào)精品的研發(fā)路線　　從樣品到產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎，從產(chǎn)品到精品是企業(yè)成長的關鍵。產(chǎn)品只能占領市場，精品才能征服心靈。邁普在研發(fā)中始終堅持做精品的意識。（研發(fā)管理）第五條 5/95法則 邁普在研發(fā)管理中遵循“5/95法則”。經(jīng)驗表明，在技術或產(chǎn)品的研發(fā)中，最后5%的過程往往需要付出95%的努力，公司認為研發(fā)過程最后的5%才能真正檢驗研發(fā)人員的能力，才是真正的關鍵之所在。因此最后5%的研發(fā)過程是整個研發(fā)管理的重點，需要付出95%的努力。研發(fā)人員必須在完成95%的研發(fā)過程基礎上，再接再勵，咬緊牙關克服最后5%的瓶頸，達到100%的研發(fā)目標。（研發(fā)組織）第六條 溝通協(xié)作 公司鼓勵研發(fā)過程中的溝通和協(xié)作。研發(fā)活動是一項系統(tǒng)工程，每一名研發(fā)人員、每一個研發(fā)部門都應該樹立整體利益的觀念，打破部門、群體利益的界線，加強協(xié)作精神，實現(xiàn)信息、資源的共享。我們從根本上反對只顧個人、小團體利益的行為以及留一手的做法。 公司通過與外部科研機構、同行企業(yè)的交流與合作，追蹤世界最新技術發(fā)展趨勢，使公司時刻保持與前沿技術接軌，并通過有選擇的引進、消化和吸收，提高公司技術研發(fā)能力。第七條 組織氛圍建設 公司著力培育鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍和機制，鼓勵、引導員工大膽嘗試、積極創(chuàng)新，營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。以正確的心態(tài)對待創(chuàng)新過程中的失敗，注重經(jīng)驗教訓的積累，倡導學習改進意識，保持組織的整體創(chuàng)新氣氛和能力。質量是企業(yè)的生命，我們要通過規(guī)范的流程、嚴格的管理確保每一件產(chǎn)品的質量。員工心語 第七章 生產(chǎn)制造（基本原則）第一條 生產(chǎn)管理原則邁普嚴格遵守以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)原則，遵守效率最大化、成本最低化、流程最優(yōu)化的組織原則。建立科學、高效的生產(chǎn)管理體系，健全產(chǎn)品標準、工藝標準、質量標準和消耗標準，保證安全及時、按質按量地完成生產(chǎn)任務。利用全成本核算控制生產(chǎn)成本，利用質量保證體系控制產(chǎn)品質量。第二條 質量方針 科學嚴謹，勇于創(chuàng)新； 科技領先，精益求精； 安全可靠，一絲不茍； 服務完善，用戶滿意。（質量是邁普的生命，公司依靠科學嚴謹、勇于創(chuàng)新的精神建立領先的科技優(yōu)勢，依靠精益求精、一絲不茍的態(tài)度創(chuàng)造卓越的服務品牌，通過科技優(yōu)勢與服務優(yōu)勢的結合構筑邁普的質量高地。）第三條 質量目標 高標準，零損耗； 產(chǎn)品出廠合格率100%； 顧客滿意率120%。讓顧客享受超值服務。 全面達到 ISO9001質量體系標準 國內(nèi)一流，國際名牌。第四條 質量控制質量控制貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和售后服務的全過程。產(chǎn)品研發(fā)是質量形成的基礎，生產(chǎn)管理是穩(wěn)定質量的關鍵，售后服務是提升質量內(nèi)涵的有效手段。邁普全面貫徹ISO9001質量標準，構建完善的質量保證體系和全面的質量檢測系統(tǒng)。注重預防為主、過程控制，提倡全員質量管理，追求持續(xù)的質量改進。 邁普始終恪守：質量是公司的生命線。 邁普努力做到：決不把質量問題留給客戶，決不讓客戶承擔質量損失。 邁普莊嚴承諾：為客戶排憂解難是公司的神圣職責。 邁普產(chǎn)品，終身服務。（原材料保障）第五條 供應鏈完善的采供系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營的基礎保障，邁普努力優(yōu)化采購供應鏈，提高供應水平。原材料采供必須滿足及時、適用、合理、配套的原則，堅持質量適宜、價格最優(yōu)的采購標準。邁普建立超負荷、超強度的檢測系統(tǒng)確保原材料的質量，通過供應商競標、價格審查、進廠驗收、跟產(chǎn)加工、質量調(diào)查等手段，降低采購成本，保證采購質量。邁普的命運決不能維系于某一個人身上，只有建設一支高素質的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，我們的事業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。——花欣董事長第八章 組織機制（組織定位）第一條 組織方針 邁普公司經(jīng)過8年的努力，已經(jīng)基本度過了創(chuàng)業(yè)階段而正在進入成長階段。創(chuàng)業(yè)與成長是兩個性質不同的企業(yè)發(fā)展階段，邁普公司正處在創(chuàng)業(yè)型經(jīng)營向成長型經(jīng)營的轉型期。展望未來，我們必須按照成長階段的客觀規(guī)律，正確制定公司的組織發(fā)展方針。 處于成長期的企業(yè)容易患“青春期綜合癥”，其主要表現(xiàn)在急于長大，盲目擴張，萬能幻覺。我們認為，防止青春期綜合癥的有效經(jīng)驗是：尋找榜樣企業(yè)，尋求外腦支持，加強民主決策，堅持專業(yè)化道路。 邁普的組織方針必須解決的重大課題是：1）界定組織正確的成長方向；2）選擇合理的成長道路；3）塑造邁普核心價值觀；4）培育公司的核心競爭力。 因此，邁普的組織方針就是：努力實現(xiàn)以最高的組織效率、最低的組織成本以及最快的組織反應速度滿足客戶需求，不斷探索和創(chuàng)造有效運轉的組織機制。（組織模式）第二條 面向客戶的組織模式公司組織模式和結構的設置始終堅持以客戶為中心，按照如何能夠更好地為客戶提供服務為原則建立適宜的組織模式。面向客戶的組織模式注重組織的協(xié)同效應和系統(tǒng)效率，組織的各個部分（研、產(chǎn)、供、銷等子系統(tǒng)）必須圍繞客戶需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動，以組織目標的最大化決定自己的行為。面向客戶的組織模式是動態(tài)的和隨機制宜式的。公司可以按照不同性質和類別的工作建立不同風格的