管理學(xué)院市場營銷經(jīng)理助理b(含答案)(編輯修改稿)
2025-07-21 02:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提出與4Ps相對應(yīng)的顧客4Cs，即（ ）。ACDEA）顧客方案的解決 B）促銷C）費(fèi)用 D）便利E）傳播25．企業(yè)多樣化成長戰(zhàn)略包括ACDA）同心多樣化戰(zhàn)略 B）垂直多樣化戰(zhàn)略C）水平多樣化戰(zhàn)略 D）跨行業(yè)多樣化戰(zhàn)略E)技術(shù)多樣化戰(zhàn)略，這些資料主要包括BCDEA）客戶投訴情況 B）客戶概況C）付款情況 D）客戶變更情況E）客戶的財務(wù)狀況A）市場滲透策略 B）一體化策略C）產(chǎn)品開發(fā)策略 D）多樣化策略E）市場發(fā)展策略，主要表現(xiàn)在ABCA）根本目的不同 B）主要對象不同C）主體不同 D）客體不同E）活動方式不同A）電子郵件 B）電話C）上門拜訪 D）量身定制E）面對面交談30．在銷售過程中，顧客異議隨時可能出現(xiàn)，銷售人員處理異議的策略包括ABCDA）直截了當(dāng) B）繞道迂回C）感同身受 D）因勢利導(dǎo)E）提供信息第Ⅱ卷（共60分）三、簡答題（共10分）31．決定行業(yè)競爭強(qiáng)度以及行業(yè)利潤率的五種競爭力是什么？（5分）波特五力模型：1）進(jìn)入的威脅2）替代品的威脅3）買方討價還價能力4）賣方討價還價能力5）現(xiàn)有競爭者的競爭32. 在“馬斯洛需求層次”理論中將人的需求分為哪幾類？（5分）生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要(1) 生理需要。主要包括各種衣、食、住、行等基本生存需要。(1分) (2) 安全需要。主要涉及身體健康、經(jīng)濟(jì)保障及職業(yè)穩(wěn)定的期望等不確定因素的心理偏好。(1分) (3) 社交需要。是指擁有愛與被愛、感情與歸屬感。(1分) (4) 尊重需要。具體包括人們對個人影響力、成就感、工作勝任程度、獨(dú)立性及自信心的強(qiáng)烈渴望。(1分) (5) 自我實(shí)現(xiàn)的需要。表示人們期望走向成熟以充分發(fā)揮自己各方面的潛能。(1分)四、案例題(共20分）雅馬哈的決策者們正在面臨者為他們新創(chuàng)造成的世界上最快、最令人激動的摩托車進(jìn)行營銷決策的任務(wù)。新產(chǎn)品暫定名為Vmax，市場反饋表明，Vmax的設(shè)計(jì)看起來很有氣勢，能給人留下深刻印象，Vmax有135140馬力的發(fā)動機(jī)，是當(dāng)時市場上馬力最大的發(fā)動機(jī)，新摩托車馬力足，外觀好，名字也動人，是到了定價的時候了。雅馬哈公司的營銷部經(jīng)理認(rèn)為，他所面對的消費(fèi)者，希望得到速度最快的摩托車，并且也準(zhǔn)備為此付高價。雅馬哈的營銷者們考慮了許多影響定價的因素，除了消費(fèi)者的預(yù)期心理外，他們還不得不考慮競爭產(chǎn)品的價格，如鈴木、哈雷公司的產(chǎn)品及價格；此外，還有其他影響定價的因素也是需要統(tǒng)籌考慮的。綜合所有因素，雅馬哈的營銷者們決定把價格定位為5299美元，這在當(dāng)時雖不是最高價，但也接近市場最高價。他們認(rèn)為這個定價是合理的。因?yàn)樾庐a(chǎn)品面對的目標(biāo)顧客
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