【文章內容簡介】 之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。平衡計分卡方法因為突破了財務作為唯一指標的衡量工具，做到了多個方面的平衡。平衡計分卡與傳統(tǒng)評價體系比較，具有如下特點：（一）平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。隨全球經濟一體化進程的不斷發(fā)展，市場競爭的不斷加劇，戰(zhàn)略管理對企業(yè)持續(xù)發(fā)展而言更為重要。平衡計分卡的評價內容與相關指標和企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。（二）平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關的要素有機地結合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎。（三）注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調。團隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認識到某一領域的工作改進可能是以其他領域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。（四）平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識。傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系強調管理者希望(或要求)下屬采取什么行動，然后通過評價來證實下屬是否采取了行動。四、排序法排序法是指根據被評估員工的工作績效進行比較，從而確定每一員工的相對等級或名次。等級或名次可從優(yōu)至劣或由劣到優(yōu)排列。比較標準可根據員工績效的某一方面（如：出勤率、事故率、優(yōu)質品率）確定，一般情況下是根據員工的總體工作績效進行綜合比較。排序法就是把部門的員工按照優(yōu)劣排列名次，從最好的一直排到最后一名法。我們根據什么指標來排的呢？比如，銷售部門人員就可以制定一個銷售利潤的指標，根據這一指標進行排序，用以衡量這個部門的銷售人員，誰拿的單子總和后利潤最大，他的排序就最靠前，就是第一名。其次第二名、第三名，誰的利潤最小排在最后一名。也許今年排行最后一名就可能被末位淘汰了。排序法的重點是：在部門里選取一個衡量因素。比如，針對業(yè)務員開發(fā)新客戶的數量，也可以用來排序。好處是什么？就是針對業(yè)績來說，這個部門誰好誰壞，一目了然，給你加薪、發(fā)獎金，還有提升誰，不提升誰，淘汰誰，培訓誰，可以做出一個非常公正的判斷。它的壞處是什么？壞處就是太簡單了。每一次排序只能找一項最基本因素。有時業(yè)務員考慮銷售的利潤非常大，而放棄了開發(fā)新客戶，只是維持一兩個老客戶，他能得到很高的利潤，但是他不開發(fā)新客戶。這是排序法一個比較短視的地方。排序法的特點是：很大程度上取決于部門經理對員工的看法。所以，有時會有一些誤區(qū)。操作簡單，僅適合正在起步的企業(yè)采用。排序法的分類排序法可分為簡單排序法和交替排序法。簡單排序法簡單排序法也稱序列評定法，是指管理者把本部門的所有員工從績效最高者到績效最低者(或從最好者到最差者)進行排序，即對一批考核對象按照一定標準排出“4……”的順序。該方法也應用也工作評價上，由負責工作評價的人員，根據其對企業(yè)各項工作的經驗認識和主觀判斷，對各項工作在企業(yè)中的相對價值進行整體的比較，并加以排隊。在對各項工作進行比較排序時，一般要求工作評價人員綜合考慮以下各項因素:工作職責、工作權限、崗位資格、工作條件、工作環(huán)境等。權衡各項工作在各項因素上的輕重程度并排定秩序后，將其劃入不同的工資等級內。簡單排序法的優(yōu)缺點優(yōu)點該方法的優(yōu)點是簡便易行，具有一定的可信性，可以完全避免趨中傾向或寬嚴誤差。缺點缺點是考核的人數不能過多，以5—15人為宜，而且只適用于考核同類職務的人員，應用范圍受限，不適合在跨部門人事調整方面應用。交替排序法交替排序法則是指管理者對被評估員工的名單進行審查后，從中找出工作績效最好的員工列為第一名，并將其的名字從名單上劃去。然后從剩下的名單中找出工作績效最差的員工排為最后一名，也把其名字從名單中劃去。隨后，在剩下的員工中管理者再找出一名工作績效最好的員工將其排為第二名，找出一名最差的員工列為倒數第二名，以此類推，直到將所有的員工排序完。排序法的步驟組成評價的專家組。包括人事部門的人員、評價專家以及相關的其他人員。根據不同的評價對象和目的，專家構成可以不同。制訂評價指標排序表：統(tǒng)計排序結果。由專家根據自己的主觀判斷對評價對象中一級指標或二級指標對與其相對應的一級指標影響程度的大小，由小到大進行排序、填入表中，回收并進行統(tǒng)計。然后將統(tǒng)計結果再反饋給專家。如此進行兩三次反復，最后予以確定。將回收結果進行數理統(tǒng)計，計算評價指標的權值，公式如下：n評價指標的項數Lij第i項指標排在第j位的專家人數Cj排序的分值。一般規(guī)定：C1=n，C2=n1，…，Cj=nj+1，…Cn=1排序法的基本步驟排序法是根據一些特定的標準（例如工作的復雜程度、對組織的貢獻大小等對各個職位的相對價值）進行整體比較，進而將職位按照相對價值的高低排列出一個次序。其基本步驟是：對排序的標準達成共識。雖然排序法是對崗位的整體價值進行評價而排序，但也需要參與評估的人員對什么樣的“整體價值”更高達成共識，如責任更大，知識技能更高，工作更加復雜，環(huán)境因素惡劣等。選定參與排序的職位。如果公司較小可以選取全部職位進行排序。評定人員根據事先確定評判標準，對公司同類崗位的重要性逐一作出評判，最重要的排在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。將經過所有評定人員評定的每個崗位的結果加以匯總，得到序號和。然后將序號和除以評定人數，得到每一崗位的平均序數。最后，按平均序數的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。五、強制正態(tài)分布法強制正態(tài)分布法也稱為“強制分布法”、“硬性分配法”，該方法是根據正態(tài)分布原理，即俗稱的“中間大、兩頭小”的分布規(guī)律，預先確定評價等級以及各等級在總數中所占的百分比，然后按照被考核者績效的優(yōu)劣程度將其列入其中某一等級。強制正態(tài)分布法的步驟為了克服強制正態(tài)分布考評方法的缺陷，同時也將員工的個人激勵與集體激勵好地結合起來，可以使用團體考評制度以改進硬性分配的效果。實施這種考評方法的基本步驟：第一步，確定A、B、C、D和E各個評定等級的獎金分配的點數，各個等級之間點數的差別應該具有充分的激勵效果。第二步，由每個部門的每個員工根據業(yè)績考核的標準，對自己以外的所有其他員工進行百分制的評分。第三步，對稱地去掉若干個最高分和最低分，求出每個員工的平均分。第四步，將部門中所有員工的平均分加總，再除以部門的員工人數，計算出部門所有員工的業(yè)績考校平均分。第五步，用每位員工的平均分除以部門的平均分，就可以得到一個標準化的考評得分。那些標準分為(或接近)的員工應得到中等的考評，而那些標準分明顯大于1的員工應得到良甚至優(yōu)的考評，而那些考評標準分明顯低于1的員工應得到及格甚至不及格的考評。在某些企業(yè)中，為了強化管理人員的權威，可以將員工團體考評結果與管理人員的考評結果的加權平均值作為員工最終的考評結果。但是需要注意的是，管理人員的權重不應該過大。各個考評等級之間的數值界限可以由管理人員根據過去員工業(yè)績考核結果的離散程度來確定。這種計算標準分的方法可以合理地確定被考核的員工的業(yè)績考評結果的分布形式。第六步，根據每位員工的考評等級所對應的獎金分配點數，計算部門的獎金總點數，然后結合可以分配的獎金總額，計算每個獎金點數對應的金額，并得出每位員工應該得到的獎金數額。其中，各個部門的獎金分配總額是根據各個部門的主要管理人雖進行相互考評的結果來確定的。為了鼓勵每位員工力圖客觀準確地考評自己的同事些對同事的考評排列次序與最終結果的排列次序最接近的若干名員工應該得到提升考評等級等形式的獎勵。另外，員工的考評結果不應在考評當期公開，同時，獎金發(fā)放也應秘密給付，以保證員工的情緒。但是各個部門的考評結果應該是公開的，以促進部門之間的良性競爭。強制正態(tài)分布法優(yōu)點：等級清晰、操作簡便。等級劃分清晰，不同的等級賦予不同的含義，區(qū)別顯著；并且，只需要確定各層級比例，簡單計算即可得出結果。刺激性強?！皬娭品植挤ā背３Ｅc員工的獎懲聯系在一起。對績效“優(yōu)秀”的重獎，績效“較差”的重罰，強烈的正負激勵同時運用，給人以強烈刺激。強制區(qū)分。由于必須在員工中按比例區(qū)分出等級，會有效避免評估中過嚴或過松等一邊倒的現象。強制正態(tài)分布法缺點：如果員工的業(yè)績水平事實上不遵從所設定分布樣式，那么按照考評者的設想對員工進行硬性區(qū)別容易引起員工不滿。只能把員工分為有限有幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。個別組織為了應對強制分布法，想出了辦法就是“輪流坐莊”，老好人戰(zhàn)略，這樣不能體現強制分布法的真正用意。強制正態(tài)分布法的使用強制分布法適用于被考核人員較多的情況，操作起來比較簡便。由于遵從正態(tài)分布規(guī)律，可以在一定程度上減少由于考核人的主觀性所產生的誤差。此外，該方法也有利于管理控制，尤其是在引入員工淘汰機制的企業(yè)中，具有強制激勵和鞭策功能?！皬娭普龖B(tài)分布法”大多為企業(yè)在評估績效結果時所采用。該方法就是按事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在被評價員工總數所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定等級。GE前任首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇憑借該規(guī)律，繪制出了著名的“活力曲線”。按照業(yè)績以及潛力，將員工分成ABC三類，三類的比例為：A類：20%；B類：70%；C類：10%。對A類這20%的員工，韋爾奇采用的是“獎勵獎勵再獎勵”的方法，提高工資、股票期權以及職務晉升。A類員工所得到的獎勵，可以達到B類的兩至三倍；對于B類員工，也根據情況，確認其貢獻，并提高工資。但是，對于C類員工，不僅沒有獎勵，還要從企業(yè)中淘汰出去。綜觀“強制分布法”，具有如下優(yōu)點：一、等級清晰、操作簡便等級劃分清晰，不同的等級賦予不同的含義，區(qū)別顯著；并且，只需要確定各層級比例，簡單計算即可得出結果。二、刺激性強“強制分布法”常常與員工的獎懲聯系在一起。對績效“優(yōu)秀”的重獎，績效“較差”的重罰，強烈的正負激勵同時運用，給人以強烈刺激。三、強制區(qū)分由于必須在員工中按比例區(qū)分出等級，會有效避免評估中過嚴或過松等一邊倒的現象。隨著杰克?韋爾奇和他的GE成功，“強制分布法”得到了國內外越來越多企業(yè)的青睞。許多大企業(yè)紛紛采用此方法，按照不同的績效等級，對員工進行獎懲。在實踐中，一些企業(yè)也如GE一樣取得了成效，但同時，也有為數不少的企業(yè)，嘗到了失敗的苦澀。珠三角有一家音響器材廠，老板稟性敦厚，原本生意不錯。為了使公司管理走向正規(guī)，開始了轟轟烈烈的考核。他們采用“強制分布法”，將考核結果分為四級，分別是：優(yōu)異10%；優(yōu)秀10%；一般75%；較差5%。對考核“優(yōu)異”的員工，工資上調20%；考核“優(yōu)秀”的員工，工資上調5%；對考核“一般”的員工，不長工資，根據當月效益，給予一定的獎金（優(yōu)異和優(yōu)秀的員工也可同樣獲得）；對考核“較差”的員工，無任何獎勵，并且限期改善績效，否則只能淘汰。沒有想到，考核開始了，該老板的煩惱也開始了。該老板遇到的問題有如下幾個：一、團隊合力問題排在“優(yōu)異”的畢竟只有10%，排名“優(yōu)秀”的員工對此頗有微詞。有的甚至距“優(yōu)異”只差個小數點，但最后得到的獎勵卻相距甚遠。并且，績效“一般”的員工更不平衡，獎勵都讓你們拿了，工作也由你們干好了。大家開始出工不出力。排名“優(yōu)異”的員工受到排擠，情緒也開始消沉起來。二、分數的公正性問題有的部門，整體員工素質與績效都很不錯，部門內評價“一般”的，也許到部門外可以得到“優(yōu)秀”，但“強制分布法”的規(guī)則，必須有人是最差的，部門領導難以接受，更不忍心“下手”。另外，對行政人事部、財務部、車間辦公室等部門，因為人數太少（大多三兩個人），難以區(qū)分出四種結果，所以，該企業(yè)采用了“滾雪球”的辦法，將這幾個部門員工的考核成績捆綁計算，按總排名，計算出四個等級。為了使自己部門的員工能夠有更好的排名，各部門負責人使出渾身解數，提高部門員工的考核分數。于是，對員工要求較嚴的負責人頓成眾矢之的。有的受不了內擠外壓，辭職了。留下來的，關系微妙起來，大家的關注點，由原有的工作，轉移到高深莫測的考核政治上來。三、結果的運用問題淘汰難以實行對能力以及績效都很差的員工，不存在太大問題；可有些崗位的員工，比如專業(yè)性強、行業(yè)內比較緊缺的，即使考核結果很差，企業(yè)卻也不能將其淘汰。因為，只要公司一開口，有大把公司等著要呢?？己私Y果一出來，有些人自己就痛痛快快地炒了公司魷魚。獎勵難以兌現考核結果出來后，出乎大家的意料，不少領導和員工心中的好員工，卻不知為何拿不到好的成績，考評“優(yōu)異”的，有相當一部分難以服眾。老板也不情愿給二流的人員發(fā)一流的工資。于是，考核“優(yōu)異”的，怪老板言而無信；考核“優(yōu)秀”的，心里不服氣；考核“一般”的，有了推卸責任的借口；考核“較差”的，一部分要老板付出心力苦苦挽留，另一部分要企業(yè)付出金錢謹慎淘汰。混亂的局面，直到取消考核才開始停止?？陀^說來，“強制分布法”也如“平衡記分卡”以及“360176?！笨己艘粯樱仓徊贿^是一種管理的工具而已，每一種管理工具，都有其優(yōu)缺點。如何發(fā)揮“強制分布法”的強激勵作用，最大限度地減少負面影響？建議如下：一、使用條件要成熟文化基礎“強制分布法”較之其他考評辦法，更需要文化的吻合。因為其強烈的刺激，給人們心理帶來的沖擊更大。GE的“活力曲線”之所以發(fā)揮出很好的效果，在于其整整花費了10年時間來建立新的績效文化。但即便是在GE，沖突也是經常發(fā)生，有的部門負責人，甚至將已經過世的人的名字拉來，來充后10%的人數。但GE的文化，較好地彌合了“強制分布法”負面效應。坦率與公開是GE績效文化中最顯著的特點，人們可以在任何層次上進行溝通與反饋，在這種文化下，績效的持續(xù)改進與提升是人們關注的重點。如果沒有這種績效文化的依托，“強制分布法”也只能起到傳統(tǒng)考核所起到的“胡籮卜加大棒”的效果。