某公司導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷技巧管理知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-20 22:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客說(shuō)話技巧六原則盡可能多的刺激顧客的感官 視覺(jué)刺激4 盡管是同一種商品，可從各種角度多次展示給顧客看4 讓顧客看靜止?fàn)顟B(tài)和開(kāi)機(jī)狀態(tài)4 讓顧客從近處看，從遠(yuǎn)處看4 讓顧客與其他商品比較看看4 觸覺(jué)刺激4 讓顧客操作一下，試用一下4 讓顧客看產(chǎn)品說(shuō)明書4 讓顧客對(duì)照其他商品比較感受 聽(tīng)覺(jué)刺激4 讓顧客聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)代表的聲音和商品的聲音4 讓顧客聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)代表的說(shuō)明和建議，以及第三者的意見(jiàn)。4 讓顧客聽(tīng)其他聲音比較感覺(jué)。4 具有意識(shí)，開(kāi)動(dòng)腦筋，經(jīng)常練習(xí)負(fù)面的內(nèi)容先說(shuō)，正面的內(nèi)容后說(shuō)品質(zhì)雖好，但價(jià)格貴=高價(jià)格的印象。價(jià)格雖貴點(diǎn)，但質(zhì)量很好=高質(zhì)量的印象。積累小的方面下功夫獲取的成功，以獲得全體的成功是有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo) 購(gòu)代表的營(yíng)銷手腕。4 有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)代表在接近顧客的時(shí)機(jī)、站立位置、發(fā)聲的方法、商品的說(shuō)明、提問(wèn)方法等方面都比無(wú)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)代表表現(xiàn)好。4 最后的用詞會(huì)大大左右顧客的心態(tài)，同樣的內(nèi)容，述說(shuō)順序是很重要的，順序錯(cuò)誤，特別費(fèi)心的說(shuō)明也會(huì)成為無(wú)用。4 對(duì)待顧客不要盡說(shuō)好的一面，有時(shí)也要客觀的說(shuō)明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴。但在這種場(chǎng)合必須堅(jiān)持的原則是“負(fù)面的先說(shuō)，正面的后說(shuō)”。4 善于積累小的成功是有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)代表的營(yíng)銷手腕。在同一時(shí)間的商談，如果連續(xù)的取得小的成功，作為全體就能取得成功。導(dǎo)購(gòu)代表提問(wèn)技巧的五原則不要連續(xù)發(fā)問(wèn)如果問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，顧客會(huì)感覺(jué)被調(diào)查盤問(wèn)，變的心煩，不愿回答。要關(guān)聯(lián)顧客的回答來(lái)進(jìn)行商品說(shuō)明。從顧客容易回答的提問(wèn)開(kāi)始 4 容易回答的提問(wèn) 較難回答的提問(wèn)。4 這樣的程序有利于消除顧客的抵觸心理，使他能“接受提問(wèn)、給以回答、聽(tīng)取說(shuō)明?！碧釂?wèn)要想法促進(jìn)顧客的購(gòu)買心理在提問(wèn)之前，要想一下“如果是這樣問(wèn)的話，能得到促進(jìn)購(gòu)買心理的回答？”有時(shí)也要善于提一些與目的無(wú)關(guān)的問(wèn)題這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。預(yù)先準(zhǔn)備好顧客提問(wèn)的應(yīng)答方法步驟1：列舉出大多數(shù)顧客都可能提出的問(wèn)題。步驟2：對(duì)每一個(gè)問(wèn)題的答法和說(shuō)明方法大家多方面的去考慮。步驟3：大家將考慮的結(jié)果凝成通用的該問(wèn)題的答法和說(shuō)明方 法，予以實(shí)踐驗(yàn)證效果。步驟4：全體導(dǎo)購(gòu)代表都練習(xí)、掌握答法和說(shuō)明方法，并進(jìn)一 步研究改善的必要點(diǎn)。步驟5：改善、修正答法和說(shuō)明方法應(yīng)對(duì)顧客打
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