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正文內(nèi)容

某公司商務(wù)禮儀管理知識培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-01-24 08:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 當(dāng)你坐著時 ? 你的手放哪里 ? 引領(lǐng) ? 陪同 ? 遞物 15 BODY LANGUAGE FACIAL EXPRESSION 身體語言和面部表情 ? 你的臉不僅告訴了你的心情也告訴了你對該客人的感覺 ? 我們的身體語言會揭示我們的真實感情 ? 積極的身體語言 ? 消極的身體語言 16 SMILING 微笑 ? 情緒可以傳染,微笑可以給別人帶來欣喜和安慰 ? 微笑要出于真誠、發(fā)自內(nèi)心 ? 微笑要有感染力 ? 微笑要流于自然并保持始終 ? “今天你微笑了嗎?” —— 希爾頓集團 ? 在距離顧客 10英尺時即露出微笑 —— 沃爾瑪集團 17 EYE CONTACT 目光接觸 ? 尋找求助的眼神 ? 主動用目光去問候 ? 眼神要會說話 ? 目光接觸要在同一個水平線上 ? 目送別人時,一定要等他或她從視線中消失 18 MEASURABLE DISTANCE 把握距離 ? 距離產(chǎn)生美,把握恰當(dāng)?shù)木嚯x,可以避免冒犯別人 ? 交際距離 — ? 親密距離 0— ? 引領(lǐng)距離 ? 安全距離 10m 19 SMALL TALK 聊天話題 ? 安全話題 ? 天氣 假日計劃 體育 ? 國籍 旅游勝地 藝術(shù) ? 忌諱話題 ? 宗教 政治 ? 性 私人事物 20 USUAL ETIQUETTE 服務(wù)常用禮節(jié) ? 問候禮 ? 稱呼禮 ? 握手禮 ? 次序禮 ? 應(yīng)答禮 ? 遞送名片的禮節(jié) ? 交談時的禮節(jié) ? 介紹時的禮節(jié)
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