【文章內(nèi)容簡介】 代條碼技術(shù),由一個(gè)二維碼矩陣圖形和一個(gè)二維碼號(hào),以及下方的說明文字組成,具有信息量大,糾錯(cuò)能力強(qiáng),識(shí)讀速度快,全方位識(shí)讀等特點(diǎn)。將手機(jī)需要訪問、使用的信息編碼到二維碼中,利用手機(jī)的攝像頭識(shí)讀,這就是手機(jī)二維碼。目前手機(jī)二維碼在旅游領(lǐng)域已有應(yīng)用。權(quán)威向?qū)? GPS 是英文Global Positioning System全球定位系統(tǒng)的簡稱,而其中文簡稱為“球位系”。GPS是20世紀(jì)70年代由美國陸?？杖娐?lián)合研制的新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng) 。其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、 全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù),并用于情報(bào)收集、核爆監(jiān)測(cè)和應(yīng)急通訊等一些軍事目的。目前GPS因其導(dǎo)航功能被廣泛應(yīng)用在旅游業(yè)。 業(yè)務(wù)需求分析 《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》決定把“旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”,為我國旅游業(yè)新一輪騰飛確定了方向。 經(jīng)過30多年的改革開放,我國經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元,進(jìn)入了旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。近年來,我國高速公路、高速鐵路、民航等基礎(chǔ)建設(shè)速度加快和社會(huì)公共服務(wù)體系不斷完善,為旅游業(yè)新一輪的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在大力倡導(dǎo)健康旅游、文明旅游、綠色旅游的大背景下,如何把握新的機(jī)遇和迎接新的挑戰(zhàn)成為我國旅游景區(qū)發(fā)展面臨的新問題。基于以上認(rèn)識(shí),本文提出“智慧景區(qū)”的建設(shè)是我國旅游景區(qū)未來發(fā)展之路,是在新形勢(shì)下我國旅游景區(qū)發(fā)展的重大戰(zhàn)略。 一、“智慧景區(qū)”的概念和內(nèi)涵 2008年,IBM首次提出“智慧地球”概念,主要思想是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中,即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中,并且被普遍連接,形成“物聯(lián)網(wǎng)”,而后通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來,人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活,從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài),最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)智慧地球”?！爸腔劬皡^(qū)”是在“數(shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下,結(jié)合景區(qū)特性,運(yùn)用人類最新文明成果,構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展。將最新管理理念同最新技術(shù)成果尤其是物聯(lián)網(wǎng)高度集成,全面應(yīng)用于景區(qū)管理,從而更有效地保護(hù)旅游資源,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。換言之,“智慧景區(qū)”是能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。 “智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富,主要包括以下方面: 、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知。 、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理。 ,優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程。 、研究機(jī)構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,運(yùn)用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)。 ,提高游客服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。二、“智慧景區(qū)”建設(shè)的必要性分析 ?，F(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展,特別是信息技術(shù)的發(fā)展,使旅游景區(qū)管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。信息化建設(shè)已成為21世紀(jì)景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)。同時(shí),信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用也給旅游景區(qū)帶來了新的機(jī)遇,使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展。 “數(shù)字景區(qū)”建設(shè)瓶頸的需要。我國自本世紀(jì)初開始“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)以來,全國已有多家景區(qū)投入了大量的人力、物力,但效果并不顯著。其所存在的瓶頸有:一是系統(tǒng)未能集成,無論是監(jiān)測(cè)、運(yùn)營還是景區(qū)內(nèi)部管理,都是孤立系統(tǒng)。二是專業(yè)技術(shù)人員缺乏,不能有效進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)更新。三是缺乏資金,“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)資金投入巨大,景區(qū)財(cái)政難以支撐。 。旅游景區(qū)的可持續(xù),包括生態(tài)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)。只有旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)才能確保旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù),最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)社會(huì)的可持續(xù)。旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù),長期受保護(hù)與發(fā)展之間的矛盾制約,但只要能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確獲取景區(qū)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、游客等方面的信息,旅游景區(qū)管理者就能做出準(zhǔn)確的決策和調(diào)控,從而緩解該矛盾,實(shí)現(xiàn)人地和諧。因此,建立健全規(guī)范、高效、有序的信息化架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)建有創(chuàng)新能力的管理團(tuán)隊(duì)、建立集眾家之長的戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。 智慧景區(qū)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,既需要利用最新的信息技術(shù),還需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成,更重要的是在建設(shè)過程中需要具有系統(tǒng)思考的思想和能力。智慧景區(qū)的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升,其建設(shè)舉措主要包括信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。 一信息化建設(shè) 信息化建設(shè)是“智慧景區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和內(nèi)在要求,它是指以系統(tǒng)工程、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托,集成應(yīng)用地理信息系統(tǒng)GIS、遙感RS、全球定位系統(tǒng)GPS、無線射頻識(shí)別RFID、電子商務(wù)EB、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法,整合各類旅游信息資源,搭建信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理平臺(tái)和決策支持平臺(tái),使之成為旅游景區(qū)發(fā)展的生產(chǎn)力,成為推動(dòng)旅游景區(qū)發(fā)展和管理上水平的重要手段。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度,實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深度的智能化,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為旅游景區(qū)管理者決策提供科學(xué)依據(jù),使游客能夠獲取更多有價(jià)值的信息。它主要包括以下內(nèi)容: 數(shù)據(jù)庫。建立內(nèi)容全面、豐富、更新及時(shí)且能夠?qū)崿F(xiàn)共享的信息數(shù)據(jù)庫是景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。 物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是景區(qū)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容,是景區(qū)管理自組織系統(tǒng)形成的關(guān)鍵。旅游景區(qū)應(yīng)通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施,進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知,實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化管理。 旅游地理信息系統(tǒng)。旅游地理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),在計(jì)算機(jī)硬、軟件支持下,運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論和方法,綜合地、動(dòng)態(tài)地獲取、存儲(chǔ)、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。通過地理信息系統(tǒng),旅游景區(qū)可以分析景區(qū)人與自然之間,自然與自然之間的關(guān)系,預(yù)測(cè)其發(fā)展演變方向,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人和自然的最透徹感知。 旅游電子商務(wù)平臺(tái)和門禁系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和融合,掌握游客行為規(guī)律,提高游客管理水平。 景區(qū)網(wǎng)頁和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。在景區(qū)網(wǎng)頁建設(shè)時(shí)要注意以下方面:1豐富網(wǎng)頁功能。2根據(jù)旅游景區(qū)自身客源市場(chǎng)增加或完善英文、韓文或日文等網(wǎng)頁版本。3加大網(wǎng)站維護(hù)力度,及時(shí)更新網(wǎng)頁信息。4建立景區(qū)與游客網(wǎng)上交流平臺(tái)。此外,旅游景區(qū)應(yīng)開發(fā)和使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA,通過網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,減少或縮短辦事流程。減少信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),提高信息發(fā)布速度。降低辦公成本,提高辦公效率。 網(wǎng)上營銷系統(tǒng)。一是景區(qū)網(wǎng)站。二是通過與權(quán)威網(wǎng)站合作,開辟旅游營銷專欄。三是通過運(yùn)用WebGIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營銷。此外,旅游景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)上營銷時(shí)還應(yīng)細(xì)分客源市場(chǎng),做到有的放矢,方能收到事半功倍之效。 高峰期游客分流系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過預(yù)訂分流、門禁分流和觀光車分流實(shí)行三級(jí)分流。高峰期游客分流系統(tǒng)能夠均衡游客的分布,降低游客對(duì)資源的破壞,有效確保游客的滿意度,對(duì)緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。 綜合決策平臺(tái)。旅游景區(qū)應(yīng)在監(jiān)控指揮中心建設(shè)綜合決策平臺(tái),通過景區(qū)信息管理平臺(tái)綜合集成處理景區(qū)信息,使景區(qū)的保護(hù)管理、利用發(fā)展工作全面進(jìn)入可視化的智慧階段。 二學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要一支具有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造能力的團(tuán)隊(duì),這支團(tuán)隊(duì)既有掌握最新技術(shù)的技術(shù)人才,又有懂管理的管理人才,還要有既懂管理又懂