【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)是一個綜合性交叉的學科，其組成的部分是：計算機科學（網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫、計算機語言等），數(shù)學（統(tǒng)計、運籌學，線性規(guī)劃），經(jīng)營管理，仿真模擬等許多其他學科。 剛開始的管理信息系統(tǒng)的研究和實施，主要依賴手工操作。在計算機，打印機及其他電子設(shè)備似乎從那個時候開始廣泛運用計算機技術(shù)。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛推廣，管理信息系統(tǒng)已進入網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的階段。 管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformation系統(tǒng)）通過人工利用計算機等設(shè)備構(gòu)成，在進行信息的采集、傳輸、存儲、加工，以及后期維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)或某個組織，可以測量一個多種經(jīng)營的運行狀況，利用過去的數(shù)據(jù)來估算未來，從而對公司或者企業(yè)的決策提供產(chǎn)生積極的促進作用。同時企業(yè)或組織利用信息控制自身的行為，也對企業(yè)實現(xiàn)長期規(guī)劃目標提供了幫助。總之，管理信息系統(tǒng)是利用一臺計算機作為一種工具，具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測控制、信息系統(tǒng)和決策支持等多種功能。管理信息系統(tǒng)的功能主要是：1)數(shù)據(jù)處理功能，數(shù)據(jù)采集和輸入、數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工處理和數(shù)據(jù)輸出。2)預(yù)測功能，運用先進的數(shù)學辦法，按照過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的情況。3)規(guī)劃功能，按照企業(yè)的約束條件，進行合理地安排職能部門的規(guī)劃目標，根據(jù)不一樣的管理層提供所對應(yīng)的計劃報告。4)控制功能，按照各職能部門所提供的數(shù)據(jù)，通過對計劃的執(zhí)行情況實時監(jiān)測和檢查，對執(zhí)行與計劃進行比較差異，再根據(jù)差異情況分析其原因，輔助管理人員及時采用各種有效的措施加以控制。5)決策支持功能，利用各種數(shù)學模型和存儲大量的數(shù)據(jù)在計算機，并及時提出相關(guān)問題，以得出最優(yōu)解或者滿意解，用來支持所有管理員的決策，使得合理使用人力、財力、材料及其他企業(yè)資源，以取得最大的經(jīng)濟效率?？梢哉f，從數(shù)學方法、計算機應(yīng)用以及系統(tǒng)的看法，是管理信息系統(tǒng)的三大要素，而實際上，這三個點也是現(xiàn)代企業(yè)管理最重要的標志。從概念上講，管理信息系統(tǒng)由四部分組成：信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。而信息源是生成信息的地方。信息處理器是信息傳遞、處理以及保存和其他任務(wù)。信息用戶也就是系統(tǒng)的使用者，利用信息系統(tǒng)來進行決策、信息管理、負責信息系統(tǒng)的設(shè)計實施以及維修。一個較為完善的MIS具有以下四個標準：確保信息的需求、信息可以收集和處理，可以進行編程、為管理人員提供的信息幫助，而且能夠?qū)芾磉@些信息管理。 統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標志，它象征著的MIS軟件工程的產(chǎn)品。通過MIS系統(tǒng)實現(xiàn)增值信息，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，用數(shù)學模型來實現(xiàn)決策支持。 MIS開發(fā)必須有一定的科學依據(jù)管理。只有在合理的管理制度，健全的規(guī)章制度，穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序，科學的管理方法和準確的原始數(shù)據(jù)，這樣才能對MIS進行開發(fā)。 管理信息系統(tǒng)的基本模型在一般情況下，管理信息系統(tǒng)的基本模型主要是根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)來決定的。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的操作作用是對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行加工處理，幫助業(yè)務(wù)人員以代替繁瑣和重復(fù)的業(yè)務(wù)量，提高信息加工的精度和工作的效率。正如圖21所示，它定義了一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)，從圖中可以看出，管理信息系統(tǒng)的基本模型可以分為三層。底部是操作控制水平，這是主要負責相關(guān)職能的子系統(tǒng)（如生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)等）的企業(yè)提供商業(yè)信息服務(wù)，如事務(wù)處理，狀態(tài)查詢等。中間層是管理控制層，這是主要負責日常運營管理的（如生產(chǎn)調(diào)度），并按照相應(yīng)的反饋控制，針對實際業(yè)務(wù)操作進行管理。上層是領(lǐng)導決策層，其主要的作用是給各級領(lǐng)導提供及時、準確的預(yù)測和決策信息。 領(lǐng)導決策層 最高層 計算機控制 中間層生產(chǎn)子系統(tǒng) 銷售子系統(tǒng) 財務(wù)子系統(tǒng) 下層 圖21 管理信息系統(tǒng)的基本模型 保險公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險公司的核心系統(tǒng)，可分為財產(chǎn)保險和壽險兩大綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照功能模塊是根據(jù)新的合同制度、收費系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、代理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的組成，可以實現(xiàn)諸如保險、承保、簽約、補償申請、理賠和客戶服務(wù)等其他特定功能。從系統(tǒng)架構(gòu)的角度來看，大部分都是采用基礎(chǔ)的事務(wù)通信中間件的三層客戶機、服務(wù)器架構(gòu)，實現(xiàn)邏輯和表示邏輯以及實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯服務(wù)的分布式處理服務(wù)。而壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則是采用零保險、技術(shù)參數(shù)，支持動態(tài)增刪險種。調(diào)查顯示，所有的保險公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中，采用自己開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保險公司有平安保險公司和新華保險公司。 購買成型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有中國人壽和泰康人壽。 而與廠商合作開發(fā)的是中國人民保險公司和太平洋保險公司。另外，泰康人壽保險公司從去年下半年開始，在全國各地分公司中推廣已經(jīng)本地化的美國CSC提供的壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該套系統(tǒng)耗資1600多萬元人民幣，是泰康人壽近期信息化戰(zhàn)略中最重要的舉措。中國人民保險公司的產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)則由尚洋和中科軟合作開發(fā)。此外，尚洋和中科軟還分別開發(fā)了新華人壽的投資型壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和太平洋保險的壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 表21 主要保險公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及供應(yīng)商 保險公司 分公司系統(tǒng)名稱系統(tǒng)提供商 中國人壽廣東、長春等30多家分公司壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)科比亞四川、重慶壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)高偉達深圳、青海新一代壽險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚洋中國人保甘肅、浙江、北京、寧波等省市財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚洋與中科合作開發(fā)太平洋全國分公司人壽綜合管理系統(tǒng)科聯(lián)平安全國分公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)總公司開發(fā)新華人壽 全國分公司壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)總公司統(tǒng)一開發(fā)全國分公司投資型綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚洋泰康人壽全國分公司壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng) CSC 簡單說說開發(fā)保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的幾家公司（1）中科軟： J2EE架構(gòu)的核心系統(tǒng)，主要為中小保險公司提供解決方案。系統(tǒng)包括財險與壽險業(yè)務(wù)系統(tǒng)。主要壽險用戶為新成立的幾家公司，財險用戶是中國人民保險公司。（2）科比亞（COPIA）： 系統(tǒng)基于TUXEDO的N層架構(gòu)，可在TUXEDO外加上J2EE中間交易層，系統(tǒng)對中小公司都適合，特別隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，并且大集中管理時，該結(jié)構(gòu)至今仍是在開發(fā)平臺上支持大交易量業(yè)務(wù)的唯一解決方案（如果選擇大機系統(tǒng)，開發(fā)與維護成本太高，除了IBM在極力推銷，以及上了賊船下不來的幾家大銀行外沒有人會選）。主要用戶為中國人壽。由于核心系統(tǒng)做的比較專，有些外圍系統(tǒng)要選擇第三方的。（3）尚洋 架構(gòu)與科比業(yè)的系統(tǒng)差不多，但在總體與細節(jié)上架構(gòu)與科比亞的系統(tǒng)有所不同。在中國人壽深圳用了尚洋系統(tǒng)，提供了諸如企業(yè)補充養(yǎng)老、投聯(lián)、萬能系統(tǒng)等。（主要的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是用的科比亞的）。此外壽險用戶還有平泰、國民、昆侖健康險公司等。（4）易保（EBAO） J2EE架構(gòu)，公司成立不久，主要設(shè)計人員聽說原來是在平安干的。但真正設(shè)計一個獨立軟件產(chǎn)品看來經(jīng)驗并不多，但架構(gòu)比較新。與中科軟一樣對新成立的小公司有吸引力，但在國內(nèi)市場開拓不如中科軟好，但聽說在東南亞拿了不少單子。壽險用戶有合眾人壽等。(5)其它做財險的還有聯(lián)想旗下的智軟，由于最近聯(lián)想入股國民人壽，是否以后也會進入壽險公司不太清楚。(6)國外的公司 美國CSC、英國SHERWOOD、加拿大SOLCORP、印度幾家原來做外包的公司現(xiàn)在也都開始提供保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)或解決方案。 信息系統(tǒng)的應(yīng)用實例 近年來，國內(nèi)外信息技術(shù)總體水平的差異集中在應(yīng)用軟件的開發(fā)，尤其是保險業(yè)務(wù)處理流程的應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗不足降低了保險業(yè)務(wù)的處理效率。好在目前我國保險行業(yè)正與應(yīng)用軟件開發(fā)商合作，應(yīng)用軟件的開發(fā)列入保險行業(yè)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一的信息化業(yè)務(wù)標準也在形成之中。 本課題以大眾保險公司完成設(shè)計保險管理信息系統(tǒng)為例，用于介紹保險行業(yè)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用市場的發(fā)展。大眾保險公司很早與用友軟件合作開發(fā)了保險管理信息系統(tǒng)，鑒于大眾保險公司的業(yè)務(wù)范圍正向長江三角洲延伸，大眾保險管理信息系統(tǒng)采用分布式應(yīng)用模式。 其中，保險行業(yè)的財務(wù)核算有其獨特之處。例如，保險業(yè)務(wù)實行按會計年度結(jié)算損益和按業(yè)務(wù)年度結(jié)算損益兩種方法；不同保險業(yè)務(wù)分開經(jīng)營，分別進行會計核算；在財產(chǎn)保險、人身保險和再保險三大類保險公司業(yè)務(wù)中，各種類型業(yè)務(wù)記帳結(jié)算使用幣種不同。此外，保險行業(yè)的營業(yè)利潤構(gòu)成和年度核算重點均不同于普通企業(yè)，保險公司年度決算的重點在于估算負債，而一般企業(yè)年度決算的重點在于盤點資產(chǎn)。因此，保險行業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)就與普通企業(yè)完全不同。 大眾保險股份有限公司（以下簡稱大眾保險）是一家以財產(chǎn)損失保險為主，兼營壽險業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)保險公司。大眾保險主要以華東地區(qū)為業(yè)務(wù)開拓區(qū)域，在上海，大眾保險公司設(shè)有10家辦事處, 業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍及上海市區(qū)和郊縣，其業(yè)務(wù)范圍還在逐步向長江三角洲流域拓展?，F(xiàn)在，包括上海八萬人體育場、上海地鐵二號線、南京長江二橋、南京希爾頓酒店等等這樣一些規(guī)模較大的企業(yè)和單位都已列入大眾保險的典型保戶名單。 大眾保險公司自1995年開始啟用電算化會計系統(tǒng)。進入1999年，保險業(yè)開始感受到中國即將加入WTO給金融行業(yè)帶來的巨大競爭壓力，新的保險業(yè)務(wù)必須不斷適應(yīng)市場變化，因此企業(yè)內(nèi)部的管理經(jīng)營必須完整而和諧，能夠整合分析來自企業(yè)內(nèi)部的各類信息，以增強自身生存力量。特別是今年來，大眾保險決定建立符合保險行業(yè)特色和公司自身經(jīng)營特點的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)，變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，優(yōu)化網(wǎng)點布局，保證財務(wù)數(shù)據(jù)及時傳遞給管理者，幫助企業(yè)進行科學決策，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展。2000年6月，大眾保險公司采用用友公司NC管理軟件構(gòu)建的大眾保險管理信息系統(tǒng)成功通過驗收。 鑒于大眾保險公司的業(yè)務(wù)范圍已由上海市周邊地區(qū)擴展到長江三角洲流域，大眾保險管理信息系統(tǒng)采用分布式應(yīng)用模式。 采用分布式應(yīng)用模式，對大眾保險的益處在于節(jié)約成本和提高業(yè)務(wù)處理效率。成本的節(jié)約，主要源于網(wǎng)絡(luò)線路營運成本的降低，在大眾保險公司的各個分公司以及營業(yè)部，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以本地存儲，大眾保險公司不需要租賃電話線或DDN專線實時傳送數(shù)據(jù)。只在營業(yè)部到分公司再到公司總部的層層數(shù)據(jù)復(fù)制時建立連接即可；分布式應(yīng)用的另一個益處在于，日常業(yè)務(wù)操作均在本地完成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不必實時匯總到總部集中處理，因而大大提高了本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行速度。保險財務(wù)管理 保險行業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)與普通企業(yè)完全不同，其財務(wù)核算有獨特的行業(yè)特點，這些差異包括年度結(jié)算損益的差別、不同保險業(yè)務(wù)分開經(jīng)營和核算、各種類業(yè)務(wù)記帳結(jié)算幣種不同，以及保險行業(yè)的營業(yè)利潤構(gòu)成和年度核算重點與普通企業(yè)的差異等等。因此，大眾保險公司的財務(wù)管理方案必須是基于保險行業(yè)特性，同時結(jié)合企業(yè)特殊的管理特點而制定。根據(jù)大眾保險的業(yè)務(wù)需求，保險財務(wù)管理信息系統(tǒng)兼顧了保險行業(yè)的多幣種結(jié)算、對帳業(yè)務(wù)、簽寫貸記憑證、保險帳齡分析等特殊業(yè)務(wù)需求。 用友保險行業(yè)解決方案以財務(wù)管理為核心，綜合各險種業(yè)務(wù)的資金流動、經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)核算進行統(tǒng)一管理，滿足大眾保險公司集中式管理的需求，為公司領(lǐng)導提供全面的綜合查詢分析、總體監(jiān)控和風險監(jiān)管，并輔助其經(jīng)營決策。公司領(lǐng)導通過對全公司財務(wù)與業(yè)務(wù)狀況的監(jiān)控分析，實時掌握各險種業(yè)務(wù)的資金總量與分布，全面分析動態(tài)資金和投入產(chǎn)出狀況，實現(xiàn)集團范圍內(nèi)的資金控制。 實時自動對帳 過去，大眾保險公司的銀行采用手工錄入形式完成銀行對帳，或根據(jù)銀行的報盤按照設(shè)置的對應(yīng)字段導入相應(yīng)系統(tǒng)中，這兩種方式的工作量都很大，不便于對帳業(yè)務(wù)的及時處理?，F(xiàn)在，利用財務(wù)管理信息系統(tǒng)，按照現(xiàn)有的銀行報盤和系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進行自動導入，可以按照各個開戶銀行的不同格式設(shè)置對應(yīng)導入字段的對應(yīng)表格，系統(tǒng)就能夠?qū)崿F(xiàn)實時自動對帳系統(tǒng)，實時自動對帳提高了工作效率， 減少簽寫工作。 建立財務(wù)管理信息系統(tǒng)之后，貸記憑證的數(shù)據(jù)源可以從業(yè)務(wù)單據(jù)的自定義項目中取得，為貸記憑證的套打提供了條件。保單帳齡分析 。大眾保險公司利用信息系統(tǒng)提供的開關(guān)設(shè)置，實現(xiàn)分級、分段靈活定義查詢條件，快速得到查詢結(jié)果，隨時得到應(yīng)收、已收、預(yù)收各種狀態(tài)下的保單情況。 提高核銷效率。采用財務(wù)管理信息系統(tǒng)的項目管理功能后，大眾保險公司的財務(wù)管理減少了科目數(shù)量，更減少了統(tǒng)計工作量。 信息管理系統(tǒng)可行性分析 可行性分析(Feasibility Analysis)也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟、社會的方面進行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決。 技術(shù)可行性 本系統(tǒng)的開發(fā)是基于B/S模式。，語法簡單，書寫容易，有強大的數(shù)據(jù)庫支持，開發(fā)效率高，能快速學習。后臺的數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2005，它是比較流行的開發(fā)大中型管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。而且經(jīng)過之前的學習， SQL Server數(shù)據(jù)庫的使用有了一定地了解。所以從技術(shù)方面來講,開發(fā)此系統(tǒng)是可行的。 這些技術(shù)服務(wù)要具備以下的特點：高可用性，來滿足現(xiàn)在的全球商業(yè)環(huán)境。安全性，保護用戶的隱私和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全?？梢蕾囆院蛿U展性嗎，保證商業(yè)交易的正確和迅捷。 社會可行性 當前的中國保險市場，是一個急速發(fā)展與變革的市場。保險行業(yè) IT服務(wù)必須滿足這種現(xiàn)狀的要求。因此，他們對于IT服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量有了更