【正文】 1 系統(tǒng)的調(diào)試 51 小結(jié) 52第六章 結(jié)論與展望 53 結(jié)論 53 展望 53 進一步加大保險信息化投入和人才培養(yǎng)力度 53 構(gòu)建技術(shù)標準化體系 54 促進企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變 54 鼓勵自主研發(fā) 54 關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢 54參考文獻 55致 謝 57 第一章 緒論 研究的背景 在當今社會，人們在面臨損失和災(zāi)難的時候希望能夠保證自己的財產(chǎn)安全，他們也想盡辦法來避免生活中的一些損失，以此保險已成為人們生活不可或缺的一部分。我們大學(xué)生購買的人身保險，乘坐汽車火車的人身意外險，汽車的機動車輛險，每個人的醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險等等。各式各樣的保險在現(xiàn)實生活中無處不在。保險業(yè)務(wù)的數(shù)量也由于社會的發(fā)展、人們對保險意識增強而快速增加。但是為了確保可持續(xù)增長,保險公司培養(yǎng)自己高效率和訓(xùn)練有素的銷售隊伍，在各個地區(qū)建立自己的分公司來擴展保險業(yè)務(wù)，記錄所有投保人的詳細信息，但是直到現(xiàn)在，依然是以手工作為主要的紀錄形式。但是隨著業(yè)務(wù)的擴展和參保人數(shù)的增多，必然所要記錄的信息越來越多，讓員工每天從幾千堆的以硬盤形式存儲的數(shù)據(jù)文件中查找客戶的信息，不但費時、低效而且枯燥乏味。而且我國保險市場近幾年來發(fā)展迅速，但是對于保險的業(yè)務(wù)也沒有完整的描述，客戶只能在保險公司的營業(yè)大廳才能了解到保險公司的具體業(yè)務(wù)，那樣對于客戶來說很不方便，比較起來別的保險公司的業(yè)務(wù)也比較困難。 保險信息管理系統(tǒng)的發(fā)展歷史，最早可以追溯到20世紀70年代后期。當時，隨著計算機技術(shù)已進入實用化階段，伴隨著大量的保險客戶以及一系列的信息需要進行管理，不單單花費了很長時間而且很容易出問題，為了解決這一矛盾，第一代保險管理系統(tǒng)正是在這樣的背景下產(chǎn)生而成的，不過因為當時技術(shù)條件和需求的限制，應(yīng)用范圍比較小，不過它的出現(xiàn)作為保險信息管理的研究發(fā)展，預(yù)示了一個美好的未來，因為它利用計算機超高的速度和自動化取代人工巨大的工作量，而且計算機的計算精確度極高，這樣就避免了人為錯誤以及產(chǎn)生的誤差。保險管理系統(tǒng)的革命性變革出現(xiàn)在20世紀90年代后期。隨著信息化的不斷推廣，知識經(jīng)濟時代的到來，許多客戶、公司、社會對于保險管理系統(tǒng)的需求越來越高。同時隨著個人電腦的全面推廣，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、客戶/服務(wù)器技術(shù)，使得第二代保險管理系統(tǒng)的出現(xiàn)具有必然性。第二代保險管理系統(tǒng)的特點是從客戶管理的角度出發(fā)，用集中的數(shù)據(jù)庫處理幾乎所有與保險相關(guān)的數(shù)據(jù)。友好的用戶界面，強有力的報表生成工具、分析工具和信息的共享使得保險管理人員得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來考慮保險業(yè)規(guī)劃和政策。 計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益滲透到人們的生活、工作和娛樂的方方面面。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在許多缺點，如:效率低、保密性差，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。通過計算機對信息進行管理是一個非常迫切的需求，也為無紙化辦公邁出了堅實的一步。由于保險業(yè)的飛速發(fā)展，保險公司需要處理大量用戶的服務(wù)信息，這必然加大了管理難度，增加工作人員的負擔。隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)也處于蓬勃發(fā)展的時期，而采用計算機管理信息系統(tǒng)已成為公司管理科學(xué)化和現(xiàn)代化的重要標志，應(yīng)用計算機管理，可大大提高工作人員的工作效率，用現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工作業(yè)，大大減少了以往出入存流程繁瑣、雜亂、周期長的弊端。由此，保險公司為了合理方便的管理處理客戶信息、業(yè)務(wù)運作信息，讓客戶、員工、管理員方便的擁有自己的權(quán)限并對自己的信息模塊進行操作，借助現(xiàn)代化計算機技術(shù)建立一個高效的管理信息系統(tǒng)是關(guān)鍵。 研究的意義與目的保險管理系統(tǒng)的開發(fā)目的是使保險業(yè)務(wù)的管理模式從手工記錄轉(zhuǎn)變成信息管理，為管理人員提供方便條件。對保險業(yè)務(wù)的實際情況進行調(diào)研之后，進行詳細的需求分析，對現(xiàn)有的管理模式進行改進，開發(fā)出一套新型的管理系統(tǒng)，從中領(lǐng)悟系統(tǒng)開發(fā)的思想，掌握系統(tǒng)開發(fā)的流程和方法。開發(fā)這個管理信息系統(tǒng)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在，極大提高了保險公司工作人員的工作效率，大大減少了以往出入存流程繁瑣，雜亂，周期長的弊端。借助計算機系統(tǒng)對數(shù)據(jù)處理的嚴密性等特有機制，在改善保險業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)管理方式，降低業(yè)務(wù)人員的勞動強度，提高勞動生產(chǎn)率等等方面，保險業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)都起到了良好的效果。同時還能使得業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范化，信息和數(shù)據(jù)的處理更加高效準確，能適應(yīng)信息化的要求，能幫助工作人員利用計算機，快速方便的對信息和數(shù)據(jù)流進行管理、輸入、輸出、查找的所需操作，使雜亂的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能夠具體化，直觀化、合理化等。信息管理系統(tǒng)的服務(wù)性系統(tǒng)，能滿足保險業(yè)務(wù)的需求、客戶群的拓展和管理模式的變化。系統(tǒng)開發(fā)具有超前意識，強調(diào)系統(tǒng)的標準化、系列化，模塊化設(shè)計，有明確的功能模塊結(jié)構(gòu)和技術(shù)支持模塊結(jié)構(gòu)，便于系統(tǒng)維護、修改和升級，跟隨先進技術(shù)的發(fā)展。工程信息管理的自動化、規(guī)范化是當今社會的發(fā)展趨勢。信息錄入項目齊全、完整、系統(tǒng)，這些無疑是現(xiàn)代工程信息管理系統(tǒng)的要求。現(xiàn)代化的工程信息管理系統(tǒng)中靈活使用了表格對檔案分門別類，組成工程信息管理系統(tǒng)，可以方便地查詢、閱讀、修改、交流和重復(fù)使用?？偟膩碚f，保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施的現(xiàn)實意義具有這幾個方面：（1）系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)更高效,節(jié)約人力資源。（2）使數(shù)據(jù)在所有的分行能同步化更新操作。（3）方便客戶在網(wǎng)上進行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，使保險企業(yè)有效的管理與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，增強在同行業(yè)中的競爭能力。（4）基本信息的全面設(shè)置、數(shù)據(jù)錄入方便、快捷。最大限度的實現(xiàn)了易維護性和易操作性。（5）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全可靠。作為畢業(yè)設(shè)計這一最后環(huán)節(jié)是學(xué)生完成本專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程及實踐課程的一次綜合性的練習與實踐，是檢驗學(xué)生綜合運用所學(xué)知識解決實際問題的能力，是以本專業(yè)知識參加社會工作前的一次模擬訓(xùn)練。通過這次畢業(yè)設(shè)計開發(fā)這個管理信息系統(tǒng)，能更深刻地對數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)理論和計算機基本知識的理解，提高運用數(shù)據(jù)庫解決實際問題的能力，掌握普通程序設(shè)計的基本方法和過程。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 國內(nèi)研究綜述 國內(nèi)在近幾年也有了很大的發(fā)展。我國軟件開發(fā)者根據(jù)各項社會保險政策和勞動社會保障信息標準及信息結(jié)構(gòu)，結(jié)合社會保險業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為全國社會保險機構(gòu)構(gòu)建社會保險管理信息系統(tǒng)提供了全面解決方案。系統(tǒng)以IC卡為信息載體，在應(yīng)用架構(gòu)上采用集中式與多層架構(gòu)相結(jié)合，在數(shù)據(jù)上可靈活地與各政府機關(guān)和金融機構(gòu)相溝通。組件化、多平臺、可拆可合等特性，能夠?qū)φ哒{(diào)整及不同地方、不同層次的業(yè)務(wù)需求做出快速反應(yīng)。系統(tǒng)設(shè)計采用分布式處理技術(shù)，以WEB為中心的多層體系結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)基于標準的INTERNET技術(shù)和協(xié)議。系統(tǒng)根據(jù)應(yīng)用實體和業(yè)務(wù)處理的不同提供兩層或三層體系結(jié)構(gòu) 齊鯤鵬 .用JSP技術(shù)開發(fā)基于WEB的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng) [J].青海：大連理工大學(xué)，2003。系統(tǒng)軟件的功能可劃分為業(yè)務(wù)管理功能、決策分析功能、綜合查詢功能三個部分。 目前，有些地區(qū)將社會統(tǒng)籌跟個人的賬戶相結(jié)合進行保險制度改革之后，業(yè)務(wù)數(shù)量逐漸攀升，但也有一些地區(qū)建立了計算機管理信息系統(tǒng)，對保險管理制度進行深化改革，以及規(guī)范管理，從而提高了運營效率等目標，產(chǎn)生巨大的促進作用。目前，有相當一部分城市開始使用計算機的前臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，有些一線的城市，實現(xiàn)了全市聯(lián)網(wǎng)。然而，由于各地不同的系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模以及經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模不同，其信息管理系統(tǒng)的水平不同的。而對于建設(shè)信息管理系統(tǒng)面臨的主要問題是：現(xiàn)有的信息系統(tǒng)已經(jīng)無法更好地滿足業(yè)務(wù)流程和管理決策高標準的要求，缺乏國家衡定的標準以及組織指導(dǎo)各地根據(jù)地方的狀況，建立自己的信息系統(tǒng)。一些地區(qū)的系統(tǒng)工程沒有按照方案及標準設(shè)計的要求，導(dǎo)致應(yīng)用軟件的重復(fù)開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)中斷；信息系統(tǒng)建設(shè)目前還沒有明確的資金來源，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)資金明顯不足；缺乏組織和人才上的技術(shù)保證。社會上的保險經(jīng)辦機構(gòu)在許多領(lǐng)域沒有專門具體的內(nèi)部內(nèi)部管理部門。全國社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的計算機人才不夠，這種狀況嚴重制約著整個保險信息系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展。 國外研究綜述 由于長期的領(lǐng)域知識和信息模型的交流，及多年的分析、設(shè)計保險業(yè)務(wù)軟件經(jīng)驗的積累，國外保險行業(yè)應(yīng)用軟件在數(shù)據(jù)模型的建立上有一定的優(yōu)勢，具體反映在這幾個方面，第一，具有完整的數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典是整個應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括各種數(shù)據(jù)項 的分類和定義，是保險行業(yè)應(yīng)用軟件的基石。第二，數(shù)據(jù)取值標準化。全面的數(shù)據(jù)取值定義，是系統(tǒng)標準化的基礎(chǔ)，保證了軟件系統(tǒng)的整體性、一致性和可操作性。第三，數(shù)據(jù)實體及關(guān)系。在數(shù)據(jù)項的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)實體及關(guān)系是表達保險行業(yè) 知識的最有效方法，在信息系統(tǒng)模型中占有重要地位。國外的很多系統(tǒng)已有20—30年的使用歷史，積累了各種成功和失敗的經(jīng)驗，這些是非常寶貴的資料，從整個應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展看，應(yīng)當是教訓(xùn)多于經(jīng)驗，這對我國保險公司管理系統(tǒng)進一步的開發(fā)具有很強的借鑒作用。特別在組織管理經(jīng)驗方面。因為應(yīng)用軟件的開發(fā)推廣和升級是龐大的系統(tǒng)工程，只有在項目管理實踐中才能得到這些經(jīng)驗，而且項目規(guī)模越大，工程和項目管理越復(fù)雜，非技術(shù)性因素就越多，經(jīng)驗就越寶貴 :要省錢，也要風險控制[N].計算機世界，20091012(01) 。同時，國外的保險公司特別注重軟件客戶化和使用經(jīng)驗。由于行業(yè)應(yīng)用軟件是需要大量的客戶化的，這些客戶化也在不斷變化，這些變化經(jīng)過歸納逐漸形成新的模式，被更高層的通用功能所代替，這些歸納方法有很強的實踐特征。另一方面同一應(yīng)用軟件使用不當也可能產(chǎn)生非常不同的效果，所以軟件的使用指導(dǎo)經(jīng)驗也是寶貴的應(yīng)用技術(shù)。隨著系統(tǒng)的集中和分布發(fā)展，數(shù)據(jù)的共享存貯及其轉(zhuǎn)移和利用也成為有價值經(jīng)驗的一部分?？偟膩碚f，國外的社會保險信息管理系統(tǒng)體系發(fā)展比較成熟，管理方式已具備信息化的模式。 研究內(nèi)容以及系統(tǒng)功能 課題研究闡述 本設(shè)計主要應(yīng)用于完成對日常的保險公司工作進行計算機化的管理。保險公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可使公司的員工減輕工作壓力，系統(tǒng)地對保險公司業(yè)務(wù)上的各項服務(wù)和信息進行管理。同時，可以減少勞動力的使用，加快查詢速度、加強管理，以及國家各部門關(guān)于信息化的步伐，使各項管理更加規(guī)范化，更加效率。而國外隨著信息化的告訴發(fā)展，各保險公司早已有一套成熟的保險公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，來規(guī)范各保險公司的信息化管理。員工為管理員統(tǒng)一分配賬號，員工用工號密碼登陸 可以修改密碼，查看、修改自己信息。 課題研究信息系統(tǒng)的主要架構(gòu)本課題所研究設(shè)計的信息管理系統(tǒng)的，其重要主要功能是：能夠高效完成保險險種管理、人員管理、客戶管理、業(yè)績統(tǒng)計、客戶承保保險管理以及系統(tǒng)管理等強大功能。其系統(tǒng)所包含的保險險種管理模塊分別有：幫助模塊、重新登錄模塊、客戶資料管理模塊、被保險人信息管理模塊、受益人信息管理模塊、繳費信息管理模塊、保單信息管理模塊、基本資料管理模塊、用戶管理模塊以及數(shù)據(jù)庫維護模塊。系統(tǒng)管理模塊：權(quán)限設(shè)置、操作員管理、更改密碼和退出。 本課題系統(tǒng)采用B/S模式。整個系統(tǒng)最關(guān)鍵的就是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，一個強大的數(shù)據(jù)庫可以支持完善一個優(yōu)秀的軟件設(shè)計，通過軟件系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的連接來實現(xiàn)通過軟件界面觀察和處理操作數(shù)據(jù)。 研究方法 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法主要有三種方法，第一種是生命周期方法（Life Cycle Method），在20世紀60年代，生命周期方法作為一種廣泛使用且較為成熟的管理系統(tǒng)開發(fā)方法，被人們所青睞。其基本思想是把系統(tǒng)從開始到結(jié)束，分為幾個階段，每個階段都有明確的任務(wù)，但是開發(fā)出來的系統(tǒng)，并不意味著生命周期的結(jié)束，可以根據(jù)上級組織的需要進行修改和重建開始。第二中開發(fā)方法是原型法（Prototypi Method）,它是在20世紀80年代開發(fā)的，其主要目的是改變生命周期法系統(tǒng)開發(fā)的缺點，此方法是先根據(jù)用戶的需求，然后用戶與開發(fā)人員一起確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，使用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個系統(tǒng)模型，然后在基于用戶的交流探討的基礎(chǔ)上，該模型繼續(xù)添加、修改，進行不斷完善等等，直到最終用戶和開發(fā)人員都比較滿意的情況下，從而形成一個相對穩(wěn)定的，理想的管理信息系統(tǒng)。第三種開發(fā)方法是面向?qū)ο螅∣bjet Oriented），在20世紀80年代開始興起，是在問題對象自下而上的系統(tǒng)開發(fā)方法，這種方法的主要特征是以對象為基礎(chǔ)，對象是分析問題和解決問題的核心?；谏鲜鎏攸c的三種方法及各自的優(yōu)點和缺點，本課題所采取的保險管理系統(tǒng)，采用軟件工程化的思想和方法，總體上采用結(jié)構(gòu)化生命周期法來進行系統(tǒng)分析與設(shè)計，但是系統(tǒng)實施過程采用原型法還有面向?qū)ο蟮姆椒ā?發(fā)展趨勢保證長期穩(wěn)定的研發(fā)隊伍，將研發(fā)與實施剝離，跟蹤社會保險業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，為全國各地的社會保險用戶提供及時的服務(wù)。研發(fā)隊伍還將跟蹤國際國內(nèi)的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，將成熟穩(wěn)定的技術(shù)吸收來，提高社會保險領(lǐng)域的計算機應(yīng)用水平， 為了將各地的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)大大提高工作效率。根據(jù)我國社會的保險政策和勞動保障制度等以及信息結(jié)構(gòu)，結(jié)合社會保險事業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，為了符合勞動和社會安保障服務(wù)事業(yè)的迅速發(fā)展，并進一步加強和規(guī)范了勞動和社會保障基礎(chǔ)設(shè)施，進一步改善企業(yè)管理的水平，因此勞動和社會信息有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，準備建立一個集成勞動與社會保障管理信息系統(tǒng)，可以輕松、靈活地嚴格處理日常的社會保險業(yè)務(wù)，并提供領(lǐng)導(dǎo)查詢、決策等支持，加強信息現(xiàn)代化水平傳播和社會服務(wù)等功能。即利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)，建立一個統(tǒng)一的勞動和社會保障信息化系統(tǒng)，勞動和社會保障信息的協(xié)同處理和資源共享，從而使勞動和社會保障部門可以更準確地把握勞動力資源，社會保險公司更好地為勞動和社會保障工作在業(yè)務(wù)的發(fā)展、重大決策提供信息支持，更好地服務(wù)于社區(qū)、企業(yè)和廣大的保險客戶人員。將社保信息系統(tǒng)建設(shè)定位在“大社?！彪A段?！按笊绫！卑宋灞：弦唬B(yǎng)老、工傷、生育、醫(yī)療、失業(yè)）、勞動業(yè)務(wù)（包括勞動機關(guān)、規(guī)劃工資、職業(yè)鑒定培訓(xùn)等）、人力資源（即勞動力市場、下崗再就業(yè)等），顯然這是一個高起點的建設(shè)。 第二章 信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用與系統(tǒng)可行性研究 管理信息系統(tǒng)簡介 信息必須經(jīng)過加工處理所獲得的數(shù)據(jù)，并且對上級決策者提供有價值的數(shù)據(jù)。其主要特點是數(shù)量龐大，來源比較復(fù)雜?；\統(tǒng)的說，管理信息系統(tǒng)是專門研究信息采集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的一門科學(xué)。實際上，管理信息系