【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 己生產(chǎn)所需產(chǎn)品的能力③客戶可以向許多其他供應(yīng)廠家購(gòu)買該產(chǎn)品④客戶改變供應(yīng)廠家不會(huì)增加成本。5）供應(yīng)商力量的分析5．經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析1）政治法律環(huán)境（首要外部條件）2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策3）技術(shù)環(huán)境4）社會(huì)文化環(huán)境：社會(huì)的風(fēng)貌6．企業(yè)內(nèi)部條件分析：1）企業(yè)資源分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。資源分析的內(nèi)容：物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形。2）企業(yè)能力分析①能力的概念和內(nèi)容能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。邁克爾波特把資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)：生產(chǎn)加工，成品儲(chǔ)運(yùn)，市場(chǎng)營(yíng)銷，售后服務(wù)。支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。②企業(yè)能力的分析方法：（對(duì)比的方法）縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。③企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率。所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。效率分析：各種投入要素的成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能的利用程度。效果分析：滿足程度、增加的價(jià)值、一貫提供滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)。7．企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方法。（圖） SWOT分析的程序如下：1）分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵因素；2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力的分析，確定企業(yè)內(nèi)部不利和有利的關(guān)鍵因素；3）對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種因素進(jìn)行加權(quán)平均并作總體評(píng)價(jià)；4）在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力；5）進(jìn)行戰(zhàn)略分析。WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略 WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略8．企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1）總體戰(zhàn)略：①進(jìn)入戰(zhàn)略：采取波特的五種力量模型分析行業(yè)的吸引力；選擇進(jìn)入的方式（購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）②發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略；橫向發(fā)展戰(zhàn)略（購(gòu)買控股權(quán)或整體收購(gòu)）；縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化）；多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化、不相關(guān)多樣化）③穩(wěn)定戰(zhàn)略： 適用于對(duì)戰(zhàn)略期環(huán)境的預(yù)測(cè)變化不大，在前期經(jīng)營(yíng)相當(dāng)成功的企業(yè)。優(yōu)勢(shì)：風(fēng)險(xiǎn)小，減少資金投入，避免資源重組的成本，防止發(fā)展過(guò)快過(guò)急造成失衡狀態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)：環(huán)境變化造成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力三者失衡。企業(yè)減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。④撤退戰(zhàn)略：撤退方式有特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層和杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。9．一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：（是企業(yè)總體戰(zhàn)略的核心內(nèi)容）①低成本戰(zhàn)略降低成本的途徑：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料原則：領(lǐng)先原則、全過(guò)程低成本原則、總成本最低的原則、持久原則②差異化戰(zhàn)略途徑：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素、開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)、嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)、特別的營(yíng)銷活動(dòng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。③重點(diǎn)戰(zhàn)略：細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)兩種方式：著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得的成本優(yōu)勢(shì)；著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得明顯的差別優(yōu)勢(shì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，10．不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略①新興行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)的不確定；生產(chǎn)成本高，但下降非?？?；風(fēng)險(xiǎn)大戰(zhàn)略制定：進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇（行業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)進(jìn)入的障礙和收益）；競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇（限制進(jìn)入方式、鼓勵(lì)進(jìn)入方式、放任方式）②成熟行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷售增長(zhǎng)緩慢、成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容、行業(yè)利潤(rùn)水平下降、行業(yè)成產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢戰(zhàn)略制定：明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；合理組合產(chǎn)品；合理定價(jià)；工藝創(chuàng)新；擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍；購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)；選擇合適的買主；工藝流程的選擇；參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)③衰退行業(yè)的戰(zhàn)略影響因素：需求狀況、退出障礙、競(jìng)爭(zhēng)格局新的變化戰(zhàn)略制定：領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略、合適定位戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略11．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：(是戰(zhàn)略管理工作的主體)①建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織②合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃③調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃④建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制12．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制：制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析，針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。13．決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)；有效的信息系統(tǒng)；系統(tǒng)的決策觀念；科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段；決策方法科學(xué)化：（兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門(mén)處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。）14. 確定性決策方法：量本利分析法、線性規(guī)劃法、微分法。量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20％的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。15．風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析是一種隨即決策，要具備5個(gè)條件：有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；存在2個(gè)以上可供選擇的方案；存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。決策樹(shù)的分析程序：繪制樹(shù)形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。 16．不確定性決策方法：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)（華德決策準(zhǔn)則）、樂(lè)觀決策標(biāo)準(zhǔn)（赫威斯準(zhǔn)則）、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)（薩凡奇決策準(zhǔn)則）、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)、拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)）。17．企業(yè)計(jì)劃職能的作用：使決策目標(biāo)具體化；有利于提高企業(yè)的工作效率；為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。18．制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性結(jié)合、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。19．編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法。滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。 PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。20．目標(biāo)管理一）含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門(mén)管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整、平衡，使他們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。二）特點(diǎn)：1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2）要求有明確完整的目標(biāo)體系。3）更富于參與性。4）強(qiáng)調(diào)自我控制。5）重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。三）實(shí)施：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制21．市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望22．市場(chǎng)的分類按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等。 23．消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。24．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素。25．消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程：一）參與購(gòu)買角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者二）消費(fèi)者購(gòu)買行為類型：習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為、尋求多樣化的購(gòu)買行為復(fù)雜的購(gòu)買行為三）購(gòu)買決策過(guò)程：引起需要；收集信息；評(píng)價(jià)方案；決定購(gòu)買；買后行為26．組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。分為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。27．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買行為一）特點(diǎn)：數(shù)量少，規(guī)模大；集中在少數(shù)地區(qū)；具有派生性；缺乏彈性；有較大的波動(dòng)性；專業(yè)人員購(gòu)買；互惠；直接購(gòu)買；往往以租賃方式取得。二）決策參與者：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者。三）購(gòu)買類型：直接重購(gòu)、修正重購(gòu)啊、新購(gòu)四