服務(wù)意識全面概述(編輯修改稿)
2025-07-20 15:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以施脫帽禮，即摘下帽子點頭致意，或?qū)⒚弊勇蕴е乱?。有時與相識者側(cè)身而過，從禮節(jié)禮貌上講，也應(yīng)回身問好。并微笑點頭。對一面之交的朋友，或不相識者在社交場合見面時，均可點頭微笑，不可目光對視不理睬。 （4）握手禮 握手，也是交往中最常見的禮節(jié)。大多數(shù)國家的人們，在見面或告別時借用握手禮。他也可表示祝賀、感謝、或相互鼓勵。 單手握：距受禮者約一步，兩腳立正，或腳尖展開站成八字步，上身稍前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方深處右手，四指并攏拇指張開,與對方伸出手握。并可上下抖動以示親熱。 雙手握：同時伸出兩手，握住對方右手。 握手時，雙目注視對方，微笑示意。不可在握手時心不在焉，或眼睛看著第三者。握手時間的長短，可根據(jù)兩人親密的程度靈活掌握。 握手的順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士要先問候。待對方伸出手再握。 多人同時握手，注意不可交叉，待別人握完后再伸手。握手時若戴手套，要先將手套摘下，女士若戴薄沙手套，不摘下也可以。 另外還有一些如：抱拳禮、鞠躬禮、合十禮、吻禮、擁抱禮等。 二、 禮貌及表現(xiàn) 禮貌是人們之間相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。它是以尊重他人和不損害他人利益為前提的。盡管不同民族、不同時代以及不同處所中，禮貌的表達方式和要求有所不同，但全人類對禮貌的基本要求是一致的。即做到誠懇、謙虛、和善和有分寸。 各種公共場所最起碼的行為準則 禮貌行為 各種個人交往和交際時最起碼的禮節(jié) 個人私人生活中起碼應(yīng)有的行為習(xí)慣 這些行為概括起來包括以下內(nèi)容：遵守秩序、言必有信、敬老尊閑、待人和氣、儀表端莊和講究衛(wèi)生。 禮貌是人類社會發(fā)展的客觀要求，是一個國家、民族的社會風(fēng)貌、道德水準的重要標志。它屬于社會公德，是精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)層次，是全體居民共同遵循的最簡單、最起碼的公共生活準則。一種高尚的行為，只有少數(shù)人做，那就永遠只是一種可歌可泣的高尚行為。因為它不普遍，所以不能代表一個時代的文明。但是，一種很普通的、最起碼的禮貌行為，如遵守秩序、待人和氣、講究衛(wèi)生等，盡管沒有傳奇式的偉大，為人人遵守，但一旦成為一種習(xí)慣，那就代表了一種深刻的道德力量，成為精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。禮貌對社會的作用是通過社會輿論、樹立榜樣、相互習(xí)染，塑造理想的人格和培養(yǎng)人的內(nèi)心信念，最后形成道德行為習(xí)慣和社會風(fēng)尚，為社會的經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)。 禮貌的第一要素就是尊敬之心。孟子曾說：“尊敬之心，禮也。”也就是說，禮貌必須發(fā)自內(nèi)心。服務(wù)人員從內(nèi)心對客人有尊重之心，禮貌就會自然而生，就會在語言上、態(tài)度上、行為上有所表現(xiàn)。第二要素是禮貌還是人們之間的友好之情，是人們和諧相處的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)在人們的一言一行，一舉一動之中。表現(xiàn)在外表上，要講究儀表、風(fēng)度；表現(xiàn)在語言上，要談吐文雅、語言親切；表現(xiàn)在行動上，要落落大方，彬彬有禮；表現(xiàn)在態(tài)度上要誠懇、熱情、和藹、耐心。禮貌是發(fā)自內(nèi)心，和客套在本質(zhì)上不同，客套是故作姿態(tài)，表里相悖。第四節(jié) 禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求一、儀表 儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)企業(yè)的氣氛、檔次規(guī)格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下： 1 . 服裝要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔。不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口。系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。 2. 儀容大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以下不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。 3． 注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準出孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 4． 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。 5． 女士上班要淡妝打扮，但不準戴夸張的頭飾，男女不準帶有色眼鏡。 6． 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場合需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。上班前，服務(wù)人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。二、表情 表情是人的面部動態(tài)所流露出的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時，具體要注意以下幾點：
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