【文章內(nèi)容簡介】 將按照《重慶市企業(yè)勞動者工傷保險(xiǎn)規(guī)定》的相關(guān)條款處理。工傷期間的有關(guān)待遇執(zhí)行《重慶市企業(yè)勞動者工傷保險(xiǎn)規(guī)定》。工傷醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)院證明能夠上班工作而借故不到崗者，公司有權(quán)停發(fā)薪金，直至解除勞動合同。行政管理工牌公司配發(fā)的工牌只限員工本人使用，不得外借或轉(zhuǎn)讓。工牌需佩戴于工作服左胸明顯位置，并隨時(shí)接受管理人員檢查。工牌丟失后必須到行政人事部補(bǔ)交成本費(fèi)用10元，并及時(shí)領(lǐng)取新工牌。工作服（1）公司根據(jù)員工就職部門及崗位工種，按照員工個(gè)人登記所需尺寸，配置相應(yīng)工作服。工作服分為春夏季和秋冬季兩類，在員工入職時(shí)發(fā)放。（2）著裝員工必須按季節(jié)在工作時(shí)間、公司會議或集體活動時(shí)間，按要求配穿相應(yīng)的工作服。無特殊情況，員工不得在工作范圍以外穿著工作服。工作服須保持干凈整潔，遇有破損需及時(shí)修補(bǔ)。（3）折舊員工離職須按照規(guī)定處理工作服事宜并按照入職時(shí)間對公司配置的工作服支付成本折舊。入職時(shí)間不滿三個(gè)月按成本75%折舊；三至六個(gè)月（不含）按成本50%折舊；六至十二個(gè)月（不含）按成本25%折舊；滿十二個(gè)月以后不需折舊。自行車車管理公司根據(jù)工作需要為有關(guān)部門和人員配置自行車。員工辦理自行車領(lǐng)用手續(xù)后，自行車即為個(gè)人使用、維護(hù)和保管，丟失或損壞按照相關(guān)規(guī)定處理。員工就餐員工工作日就餐時(shí)間為一小時(shí)。各部門員工在不影響工作的情況下，分批次就餐。員工就餐憑就餐卡在指定餐廳就餐。餐卡不準(zhǔn)借、送他人。非工作時(shí)間不得享用工作餐。確因工作外出未能在餐廳用餐者，經(jīng)職能部門經(jīng)理和服務(wù)處總經(jīng)理審批后，公司給予誤餐補(bǔ)貼中午8元/人餐，晚上10元/人餐。溝通與投訴員工對公司、對工作有不滿意之處，可以向直接上級反映或通過正常渠道反映。員工反映問題要如實(shí)客觀，實(shí)事求是；公司處理員工反映的問題要及時(shí)、公正，并替員工保密。（1）員工座談會制度：服務(wù)處或職能部門每季度召開一次員工座談會，聽取員工的意見及合理化建議。（2）接待制度：各服務(wù)處和職能部門負(fù)責(zé)人要針對本部門員工的思想動態(tài)經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通；公司人事專員隨時(shí)接待員工來電或來訪；員工可以隨時(shí)向公司總經(jīng)理信箱投遞署名信件。培訓(xùn)管理入職培訓(xùn)新員工入職要接受上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司宗旨，組織結(jié)構(gòu)，行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位基本操作知識、安全知識及公司各種規(guī)章制度，培訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)考核合格，才能轉(zhuǎn)為公司正式員工。上崗培訓(xùn)采取脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)方式進(jìn)行。在職培訓(xùn)為了不斷提高公司員工的整體素質(zhì)，公司負(fù)責(zé)對在職員工進(jìn)行再教育，根據(jù)公司的需要及員工個(gè)人的實(shí)際情況，公司每年制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)；根據(jù)需要選派員工進(jìn)入有關(guān)院校學(xué)習(xí)或外出進(jìn)行培訓(xùn)。在職培訓(xùn)采取脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)、集中和分散、走出去和請進(jìn)來等多種方式進(jìn)行。薪酬福利工資員工工資由基本工資、崗位工資、固定加班費(fèi)、臨時(shí)加班費(fèi)、管理職務(wù)津貼、績效工資和司齡工資組成?；竟べY：公司為員工每月20。83個(gè)工作日（包括法定假日），每天工作8小時(shí)所支付基本保障工資。崗位工資：公司為不同級別的不同崗位所承擔(dān)的崗位職責(zé)及崗位所貢獻(xiàn)的價(jià)值所支付的工資。固定加班費(fèi)：公司實(shí)行每周六天工作制，不能調(diào)休的固定加班按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的200%計(jì)發(fā)固定加班費(fèi)。臨時(shí)加班費(fèi)：如果發(fā)生臨時(shí)加班，按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的150%計(jì)；法定假日（元旦一天、春節(jié)三天、五一勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天），加班按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的300%計(jì)。管理職務(wù)津貼：公司各級管理人員享受的管理職務(wù)津貼。績效工資：公司根據(jù)員工個(gè)人業(yè)績考核，結(jié)合市場行情及公司經(jīng)營情況，并在一定程度反映員工工作績效變化所支付的工資。司齡工資：滿一年后，加司齡工資每月50元。年終獎：非必須項(xiàng)目，根據(jù)公司效益確定，可為零。試用期工資：員工在試用期內(nèi)只發(fā)雙方協(xié)商的試用工資。見習(xí)期工資：升任上一級職務(wù)的管理人員，在見習(xí)期內(nèi)仍保持原工資。福利（1）根據(jù)重慶市有關(guān)規(guī)定，公司為合同制員工辦理社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及基本醫(yī)療保險(xiǎn)）。（2）公司為員工提供工作日免費(fèi)工作餐，詳見《食堂管理規(guī)定》。（3）春節(jié)、”五一” 、”十一”等國家法定節(jié)日，視情發(fā)放過節(jié)費(fèi)。 （4）工作滿一年的員工，由公司組織每年體檢一次。（5）每年夏季發(fā)給員工防暑降溫費(fèi)。（6）每位員工過”生日”，贈送生日賀卡，發(fā)放生日慰問金。（7）公司按季度為員工放勞動保（防）護(hù)用品。（8）公司根據(jù)具體情況發(fā)可為外埠籍或住家較遠(yuǎn)的員工有償提供員工集體宿舍，水電費(fèi)用自理。職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德（1）敬業(yè)愛崗。熱愛祖國，熱愛公司，吃苦耐勞，勤奮好學(xué)，樂于奉獻(xiàn)，恪盡職守。（2）遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化及專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）公私分明。愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)集團(tuán)及公司的利益和聲譽(yù)。（5）勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（6）團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與同事的關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。（7）服從指揮。聽從公司各級管理人員指揮，服從工作安排。（8）嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供一切有關(guān)公司的資料。2行為規(guī)范——服務(wù)意識(1)文明禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，相互尊重，誠懇相待。(2)主動熱情。員工應(yīng)以真誠的態(tài)度，積極主動地為客戶服務(wù)，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。(3)耐心周到。員工在對客戶的服務(wù)中要有熱心、耐心，做到問多不煩，事多不怨，虛心聽取客戶意見，耐心解答客戶問題，把服務(wù)工作做得盡善盡美、體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到?！獌x容儀表(1)員工必須隨時(shí)保持儀態(tài)大方端莊，容貌整潔，著裝規(guī)范，舉止文明。(2)員工個(gè)人的發(fā)型、發(fā)色要大方得體，頭發(fā)要梳理整齊；男員工要每天剃胡須，女員工不得濃妝艷抹；要保持指甲清潔，不染指甲，不留長指甲。(3)員工不得在公共場合化妝，挖鼻孔、撓癢、對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等?！袨榕e止(1)站立時(shí)，要挺立自然，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。男員工站立時(shí)，雙腳與肩同寬，女員工站立時(shí)，雙腳呈”V”型，雙膝靠緊。(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，并自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。(3)行走時(shí)，眼睛平視，肩要平，身要直，雙臂自然下垂擺動，不可左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背。(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓、客戶都要面帶微笑，主動問好。(5)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從各級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故拖延、拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。對領(lǐng)導(dǎo)的不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。(6)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，應(yīng)先輕敲門三下，得到同意后再推門進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。如遇室內(nèi)有客人，要主動回避。(7)乘坐電梯時(shí)讓客戶先行，主動為客戶開關(guān)電梯，先出后進(jìn)，(8)接待客戶時(shí)，不得吸煙，吃東西。(9)禁止在一切公眾場合或非工作地點(diǎn)議論同事和公司事務(wù)?！勇犽娫?1)所有的電話，務(wù)必在鈴聲三響之內(nèi)接答。(2)拿起電話后，用”您好，融僑錦江物業(yè)”開始交談，語氣須親切柔和。(3)認(rèn)真傾聽對方所講的事由，詳細(xì)記錄對方通知或留言事由的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名及內(nèi)容，必要時(shí)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。(4)通話完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，自己再輕輕放下電話。(5)打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，盡量縮短通話時(shí)間。(6)上班時(shí)間，不得打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不超過3分鐘。——處理投訴(1)員工必須重視客戶的有效投訴。(2)細(xì)心、耐心地聆聽客戶投訴，讓客戶暢所欲言地傾訴和宣泄。(3)執(zhí)行公司報(bào)事單管理制度，認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理客戶投訴的第一責(zé)任人，迅速而妥善解決投訴問題或轉(zhuǎn)報(bào)、督促有關(guān)部門人員抓緊落實(shí)。(4)投訴記錄必須詳實(shí)，不得涂改、撕毀，更不得造假。(5)有效投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為對員工處罰的依據(jù)。(6)對客戶投訴應(yīng)表示感謝，對問題表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回訪客戶，了解客戶滿意程度。崗位要求——禮貌稱呼 （1）公司領(lǐng)導(dǎo)或同事(可稱姓加職務(wù))，如：主任、董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、主管。有職稱的可稱：院士、博士、教授、總工。 （2）一般人員可稱：同志、先生、女士、老師、師傅。 （3）非正規(guī)禮儀場合可稱：老人家、大爺、大媽、大叔、大嬸、大哥、大姐、大嫂、阿姨、小朋友、小弟弟、小妹妹。——禮貌問候 通常情況下使用”您”，也可視情使用”你”。如：您好！您早！您辛苦了！您多保重！祝你生日快樂！祝你周末愉快！早上好！晚上好！過年好！節(jié)日好！祝你一路平安。——禮貌待客 通常情況下使用”請”字，如：請進(jìn)、請坐、請問您貴姓？請問怎么稱呼您？請您協(xié)助我們工作。對不起，沒關(guān)系，不客氣，謝謝！感謝您的大力支持，謝謝您的合作，與您合作非常愉快，歡迎您再來，再見！請您走好。 ——禮貌服務(wù) “您好！金輝物業(yè)公司！”(通常接電話時(shí)使用)請問您需要我們提供哪些幫助？請問您居住的樓層和聯(lián)系電話？請您稍候，我馬上幫您聯(lián)系！您別著急，我們盡快想辦法幫您解決！請您留步，請您出示一下證件。請問您找誰？請您先與客戶聯(lián)系一下；請您先登記一下；請您下次別忘記帶證件。請不要誤會，這是小區(qū)的管理規(guī)定；我是新來的，還不認(rèn)識您，請?jiān)?！請理解我們的工作，這是我們應(yīng)該做的。 非常抱歉！由于我們的工作沒做好，給您的生活帶來了不便，請您原諒。對我們工作中的缺點(diǎn)和疏漏，歡迎您多提寶貴意見。獎懲規(guī)定獎懲類別（1）獎勵：員工的獎勵分為”通報(bào)表揚(yáng)”、”嘉獎”、”記功”和”記大功”，標(biāo)準(zhǔn)如下：通報(bào)表揚(yáng)：每次即時(shí)獎勵50100元；嘉獎：每次除公司通報(bào)表揚(yáng)外，視情況即時(shí)獎勵100—500元獎金；記功：每次除公司通報(bào)表揚(yáng)外，視情況即時(shí)獎勵500—1000元獎金；記大功：每次除公司通報(bào)表揚(yáng)外，視情況即時(shí)給予1000元以上獎勵并伴有工資晉級或職務(wù)晉升；（2）懲罰： 員工的懲罰分為：通報(bào)批評、記過、記大過、開除，標(biāo)準(zhǔn)如下：通報(bào)批評：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰100300元；試用期員工將延長試用期，但不超過6個(gè)月；記過：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰300500元；試用期員工將被解除勞動合同；記大過：公司內(nèi)部通報(bào)，給予經(jīng)濟(jì)處罰500元以上，且附以降職、降薪處罰；開除：除解除勞動合同外，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，公司不給予任何補(bǔ)償。獎懲過程：（1）員工受到獎勵或懲罰，由本部門負(fù)責(zé)填寫《員工獎勵申請表》或《員工處罰申請表》，詳述事件經(jīng)過。行政人事部根據(jù)事件性質(zhì)及影響程度，決定予以部門通報(bào)或公司通報(bào)。（2）經(jīng)批準(zhǔn)后的《員工獎勵申請表》或《員工處罰登記表》，由被獎懲員工簽字確認(rèn)后存檔。獎勵/處罰的審批權(quán)限（1）授予獎勵或處罰的申請由各項(xiàng)目管理處或職能部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)公司行政人事部，行政人事部根據(jù)所發(fā)生事情的狀況及影響程度確定獎勵或處罰的意見。（2）通報(bào)表揚(yáng)或通報(bào)批評直接由行政人事部經(jīng)理審批；其他獎勵或處罰由公司總經(jīng)理審批。獎勵條件：（1）符合下列條件之一的，將予以”通報(bào)表揚(yáng)”：1) 工作積極主動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊老愛幼，屢受客戶表揚(yáng)的；2) 拾金不昧，給公司爭得榮譽(yù)的；3) 培訓(xùn)認(rèn)真，成績突出，做到學(xué)以致用的；4) 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，反映問題及時(shí)，處理問題靈活的；5) 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支的；6) 經(jīng)常提出合理化建議并被采納的；7) 經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助其他員工改進(jìn)工作，完成任務(wù)的；8) 努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量高，未出現(xiàn)安全差錯(cuò)以及服務(wù)質(zhì)量等責(zé)任事故的；9) 其他應(yīng)予以”通報(bào)表揚(yáng)”的行為。（2）符合下列條件之一的，將予以”嘉獎”：1) 維護(hù)工作秩序，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，助人為樂，給公司爭得榮譽(yù)的；2) 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)的；3) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的；4) 積極研究改善工作方法提高工作效率或降低成本確有成效的；5) 勤儉節(jié)約，節(jié)約費(fèi)用效果顯著的；6) 被新聞媒體或政府機(jī)關(guān)作為典型宣傳對公司有良好社會效應(yīng)的；7) 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好形象和口碑；8) 遇事臨危不懼，勇于維護(hù)公司利益的；9) 在公司內(nèi)外參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)比賽取得前三名的；10) 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，超值完成本職工作，半年度部門在公司的考核中及個(gè)人在部門的考核均為優(yōu)秀的；11) 其它應(yīng)給予”嘉獎”的行為。（3）符合下列條件之一的，將予以”記功”：1) 提出合理化建議，對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的；2) 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被公司采納并取得顯著效益的；3) 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著的；4) 堅(jiān)持原則，不循私情，敢于提出或修正錯(cuò)誤決定，維護(hù)公司利益的；5) 檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益行為的；6) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免重大事故發(fā)生的；7) 其他應(yīng)給予”記功”的行為。（4）符合下列條件之一的，將予以”記大功”：1) 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益的；2) 同壞人壞事做斗爭，抵制歪風(fēng)邪氣有顯著功績的；3) 對于有危害公司權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、制止的；4) 忠于職守，在工作中以公司利益為重，嚴(yán)格按公司規(guī)章行事，忍辱負(fù)重，精神和物質(zhì)上受到傷害的；5) 拓展業(yè)務(wù)，有新的創(chuàng)意、個(gè)人建議被公司采納有重大成效的；6) 對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)的；7) 其他應(yīng)給予以”記大功”的行為。懲罰條件（1）有下列情形之