【文章內容簡介】 就點擊“訂購”，將商品放到購物車里然后去收銀臺“買單”。當消費者的購物信息提交后，就會收到國美商城的確認電話，確認后便可足不出戶等待商品送上門來。據國美網上商城的工作人員透露，國美網上商城還具有商品價格上的優(yōu)勢，網上商城超低的營運成本意味著網上家用電器商品超低的零售價格，沒有了房屋租賃費用、大型商場的物業(yè)費用、眾多營業(yè)人員的促銷管理費用，網上商城完全可以將價格直接標到商家和廠家所能承受的最低底限，沒有必要再遮遮掩掩地進行價格上的精密計算后再行標價。據介紹，即使在各賣場大型節(jié)假日促銷活動的促銷特價有時也不及網上商城的普通標價低。所以，網上商城是以超低的價格打動消費者的心。另據了解，國美網上商城采用的是貨到付款的方式，即顧客等到商品送貨上門，檢驗確保沒有任何問題后再付款，這樣能夠最大程度保障消費者的利益。而在關鍵的網上購物的售后服務保障方面，國美方面稱網上商城將超過大賣場，因為國美網站銷售的大件家電，采取的是免費送貨方式，并且原本賣場不送貨的小件商品國美網上商城卻給送貨到家，只需收取少額送貨費。售后服務有商家、廠家和網站給予三道防線的售后保障。國美國內各分部已經開通了28個網上商城，網上賣家電已成為國美的另外一個重要銷售渠道。在實地采訪中，大部分經銷商都一致認為線上銷售模式對線下銷售模式造成了一定的沖擊，線上銷售模式節(jié)省了實體店的經營成本，時間較靈活，線下銷售模式由于要負擔一定的經營成本，在附加成本的影響下商品價格相對較高，在同種商品競爭中價格較線上銷售模式處于劣勢。實地采訪中我們了解到蘇寧電器近幾年來逐步推出線上線下同價的銷售模式，實體店的地位仍難以撼動。按照中國消費者的消費習慣，他們大多愿意去現(xiàn)場體驗，身臨其境地感受，然后才選擇是否購買。而對于擁有實體店，也同時開設了網店的企業(yè)來說，他們線上銷售的多是差異化產品，消費者在店內體驗到的產品在線上多沒有銷售，這也影響了網店的銷量，特別是需要切身感受效果的大件家電產品。而對于那些沒有實體店的網店來說，售后及產品質量都是消費者最關心的問題，培養(yǎng)顧客的信任度還需要一定的時間。實地采訪中，大部分家電企業(yè)都一致認為線上線下相結合的商業(yè)模式將是未來家電行業(yè)蓬勃發(fā)展的模式。國美、蘇寧兩大家電零售企業(yè)都采取線上線下相結合的銷售方式，頗有“兩手都要抓，兩手都要硬”的氣勢。因為實體店的建構與網絡的銷售相輔相成，形成優(yōu)勢互補，能達到品牌影響力最大化。所以“線上線下”立體渠道的融合，符合產業(yè)未來的發(fā)展趨勢，是大部分企業(yè)未來的必然選擇（1）蘇寧公司建立網站的主要功能是什么？你們覺得開展電子商務的主要目的是什么？ 答：我們公司網站主要用于產品宣傳介紹和開展電子商務。開展電子商務是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是一個國家贏得國際競爭力的需要。網絡營銷的目的是為最終增加銷售提供支持，各種網絡營銷方法大都具有促進銷售的效果，同時還有許多促銷手段，這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，其對于促進網下銷售同樣很有價值。在現(xiàn)階段：一方面企業(yè)面臨的經營環(huán)境已發(fā)生了根本本性的變化。競爭對手越來越多，競爭越來越激烈；產品的生命周期越來越短，創(chuàng)新的要求也愈來愈多；品質的要求越來越高，成本的壓力愈來愈大；對市場反饋的時間也越來越緊迫。另一方面電子商務的開展大幅度降低了企業(yè)經營成本。在不久的將來，企業(yè)與客戶、供應商、消費者及政府的聯(lián)系將主要通過互聯(lián)網進行，企業(yè)不開展網絡營銷，就將成為信息社會中的“信息孤島”，被擠出經濟圈外，最后“無商可務”?，F(xiàn)在交易成否的決定權，已轉移至買方，與客戶建立密切、良好的合作關系，已成為企業(yè)制勝的關鍵，電子商務能夠直接面對最終客戶，提供個性化的一對一服務，正是客戶服務的最佳手段。再一方面電器業(yè)的不斷發(fā)展，信息的不斷通暢，使得消費者的選擇越來越多，若還停留在原地踏步，那只有看著別人的份兒。（2）請問蘇寧公司是否愿意做線上線下相結合的商業(yè)模式？目前階段貴公司是如何做到線上線下相結合的？ 答：線上線下相結合的商業(yè)模式一定是我們公司未來發(fā)展的方向。如何能夠把線下和線上結合，我們蘇寧在線下有多年建立起來的物流能力、服務能力和供應鏈上對產品的規(guī)劃、選擇、定制、定價能力，當然在品牌和團隊上也有很大優(yōu)勢。電子作為一個商品來說，根本問題是商品的問題，所以對于蘇寧來說，從商品的角度切入電子平臺，還需要一些時間去走，需要不斷地完善。電子平臺作為一個商務來看，一定是線下和線上的結合。從未來發(fā)展來看，線下和線上的結合將是互聯(lián)網未來電子平臺的價值。隨著蘇寧易購的出現(xiàn)，會有更多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足到電商領域，將更能證明蘇寧此前提出的線上和線下結合問題。技術問題是企業(yè)發(fā)展必須面對的問題，但不能夠改變發(fā)展方向和企業(yè)內在的能力和價值。（二）消費者問卷表明——對于家用電器的購買，雖然實體店購買仍然是其主要途徑，但近幾年來線上消費作為一種新的方式、并且以其獨有的優(yōu)勢逐漸被消費者所接受；消費者在家電購買渠道（線上＆線下）的選擇上越來越理性和多元化，取其所長補其所短。而國美蘇寧等家電經銷商也是在近幾年來采用線上與線下相結合的營銷模式，有效整合網上和傳統(tǒng)渠道資源，提高了企業(yè)整體效益。在隨機調查的534個人中，被調查人群遍布各個范疇，理工類、人文類、社科類等，范圍較廣、有代表性。通過對消費者的調查問卷，我們得出以下的分析過程及結論：1.“您和家人平時購買家用電器(包括電視、冰箱、手機……等)主要采用什么模式？我們針對此題” 設置了“實體店”“網購”“中介”“其他”四個選項，從數據可知，%，%，由此可見，對于購置家電，大部分家庭選擇了到實體店購買。我們調查發(fā)現(xiàn)，大多數人選擇實體店是因為顧客看好了之后可以當場驗貨 ,自己親眼看見的也沒有什么色差和質量差。很多消費者已經習慣了看到貨物再給錢的消費習慣，在沒有看到產品之前就給錢，心里不踏實。(包括手機)的經歷？由圖中信息不難看出：當前我們身邊的人選擇網購家電的比例大概各占一半；這反映了當前線上消費逐漸被消費者所接受，特別是年輕人，近幾年來線上消費呈不斷上漲趨勢；分析其中原因，包括：可以在家淘百貨，想看多久就多久，想什么時候買都可以；從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；網上品種相對實體店較多，有更多的選擇，可選性強。價格相對便宜？(重)由圖中信息可以看出：網購價格較一般商場的同類商品更便宜很多，選擇網上購物還是有一定的實惠的。分析其中原因，包括：（1）沒有店面租金（2）不用工商注冊（3）不用交稅（4）沒有完整的售后（對于部分網店來說）（5）進貨渠道，無需品牌代理費 （6）網上商品省去召雇員及儲存保管等一系列費用。，您一般會傾向于選擇如下哪類網店購買家電？我們針對“如果有網購家電經歷，一般會傾向于選擇如下哪類網店購買家電？”這一問題設計了“國美、蘇寧等家電連鎖店的網上商城”、“ 專業(yè)電器網店(如京東商城)”、“ 綜合網店(如淘寶、卓越、當當網等)”、“ 家用品牌企業(yè)的網上商城(如美的、海爾、長虹等)”、等選項，如圖所示，534個人中選“國美、蘇寧等家電連鎖店的網上商城”和“專業(yè)電器網店(如京東商城)”的都超過了一半，顯然，現(xiàn)階段“國美、蘇寧等家電連鎖店的網上商城”和“專業(yè)電器網店(如京東商城)”的產品和服務體系在同行中都是比較完善的，在消費者中樹立起了很高的口碑；為自身爭得了不少營業(yè)額。這說明蘇寧等家電企業(yè)開展網絡營銷后帶來了巨大的效益，同時也加快了企業(yè)的發(fā)展速度。通過網絡營銷在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌。網下的品牌產品在網上也得以延伸和拓展。網絡營銷也勢必隨著電子商務在中國進程的加速而變得愈加重要。(重)？(最多選4項)[多選題]由上圖統(tǒng)計，得到的結果是：％，由此可知，雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復雜的程序，甚至對產品要有保護的要求，可是網上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。％％的人選擇信息真實性欠缺，網購只能是看到照片，到貨物真的到達你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在實體店或商場里買到的放心。％的人選擇了售后服務無保障