【文章內(nèi)容簡介】 就點(diǎn)擊“訂購”，將商品放到購物車?yán)锶缓笕ナ浙y臺“買單”。當(dāng)消費(fèi)者的購物信息提交后，就會收到國美商城的確認(rèn)電話，確認(rèn)后便可足不出戶等待商品送上門來。據(jù)國美網(wǎng)上商城的工作人員透露，國美網(wǎng)上商城還具有商品價格上的優(yōu)勢，網(wǎng)上商城超低的營運(yùn)成本意味著網(wǎng)上家用電器商品超低的零售價格，沒有了房屋租賃費(fèi)用、大型商場的物業(yè)費(fèi)用、眾多營業(yè)人員的促銷管理費(fèi)用，網(wǎng)上商城完全可以將價格直接標(biāo)到商家和廠家所能承受的最低底限，沒有必要再遮遮掩掩地進(jìn)行價格上的精密計算后再行標(biāo)價。據(jù)介紹，即使在各賣場大型節(jié)假日促銷活動的促銷特價有時也不及網(wǎng)上商城的普通標(biāo)價低。所以，網(wǎng)上商城是以超低的價格打動消費(fèi)者的心。另據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城采用的是貨到付款的方式，即顧客等到商品送貨上門，檢驗(yàn)確保沒有任何問題后再付款，這樣能夠最大程度保障消費(fèi)者的利益。而在關(guān)鍵的網(wǎng)上購物的售后服務(wù)保障方面，國美方面稱網(wǎng)上商城將超過大賣場，因?yàn)閲谰W(wǎng)站銷售的大件家電，采取的是免費(fèi)送貨方式，并且原本賣場不送貨的小件商品國美網(wǎng)上商城卻給送貨到家，只需收取少額送貨費(fèi)。售后服務(wù)有商家、廠家和網(wǎng)站給予三道防線的售后保障。國美國內(nèi)各分部已經(jīng)開通了28個網(wǎng)上商城，網(wǎng)上賣家電已成為國美的另外一個重要銷售渠道。在實(shí)地采訪中，大部分經(jīng)銷商都一致認(rèn)為線上銷售模式對線下銷售模式造成了一定的沖擊，線上銷售模式節(jié)省了實(shí)體店的經(jīng)營成本，時間較靈活，線下銷售模式由于要負(fù)擔(dān)一定的經(jīng)營成本，在附加成本的影響下商品價格相對較高，在同種商品競爭中價格較線上銷售模式處于劣勢。實(shí)地采訪中我們了解到蘇寧電器近幾年來逐步推出線上線下同價的銷售模式，實(shí)體店的地位仍難以撼動。按照中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，他們大多愿意去現(xiàn)場體驗(yàn)，身臨其境地感受，然后才選擇是否購買。而對于擁有實(shí)體店，也同時開設(shè)了網(wǎng)店的企業(yè)來說，他們線上銷售的多是差異化產(chǎn)品，消費(fèi)者在店內(nèi)體驗(yàn)到的產(chǎn)品在線上多沒有銷售，這也影響了網(wǎng)店的銷量，特別是需要切身感受效果的大件家電產(chǎn)品。而對于那些沒有實(shí)體店的網(wǎng)店來說，售后及產(chǎn)品質(zhì)量都是消費(fèi)者最關(guān)心的問題，培養(yǎng)顧客的信任度還需要一定的時間。實(shí)地采訪中，大部分家電企業(yè)都一致認(rèn)為線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式將是未來家電行業(yè)蓬勃發(fā)展的模式。國美、蘇寧兩大家電零售企業(yè)都采取線上線下相結(jié)合的銷售方式，頗有“兩手都要抓，兩手都要硬”的氣勢。因?yàn)閷?shí)體店的建構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)的銷售相輔相成，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，能達(dá)到品牌影響力最大化。所以“線上線下”立體渠道的融合，符合產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢，是大部分企業(yè)未來的必然選擇（1）蘇寧公司建立網(wǎng)站的主要功能是什么？你們覺得開展電子商務(wù)的主要目的是什么？ 答：我們公司網(wǎng)站主要用于產(chǎn)品宣傳介紹和開展電子商務(wù)。開展電子商務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是一個國家贏得國際競爭力的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為最終增加銷售提供支持，各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都具有促進(jìn)銷售的效果，同時還有許多促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，其對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價值。在現(xiàn)階段：一方面企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了根本本性的變化。競爭對手越來越多，競爭越來越激烈；產(chǎn)品的生命周期越來越短，創(chuàng)新的要求也愈來愈多；品質(zhì)的要求越來越高，成本的壓力愈來愈大；對市場反饋的時間也越來越緊迫。另一方面電子商務(wù)的開展大幅度降低了企業(yè)經(jīng)營成本。在不久的將來，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者及政府的聯(lián)系將主要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，企業(yè)不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就將成為信息社會中的“信息孤島”，被擠出經(jīng)濟(jì)圈外，最后“無商可務(wù)”?，F(xiàn)在交易成否的決定權(quán)，已轉(zhuǎn)移至買方，與客戶建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，電子商務(wù)能夠直接面對最終客戶，提供個性化的一對一服務(wù)，正是客戶服務(wù)的最佳手段。再一方面電器業(yè)的不斷發(fā)展，信息的不斷通暢，使得消費(fèi)者的選擇越來越多，若還停留在原地踏步，那只有看著別人的份兒。（2）請問蘇寧公司是否愿意做線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式？目前階段貴公司是如何做到線上線下相結(jié)合的？ 答：線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式一定是我們公司未來發(fā)展的方向。如何能夠把線下和線上結(jié)合，我們蘇寧在線下有多年建立起來的物流能力、服務(wù)能力和供應(yīng)鏈上對產(chǎn)品的規(guī)劃、選擇、定制、定價能力，當(dāng)然在品牌和團(tuán)隊上也有很大優(yōu)勢。電子作為一個商品來說，根本問題是商品的問題，所以對于蘇寧來說，從商品的角度切入電子平臺，還需要一些時間去走，需要不斷地完善。電子平臺作為一個商務(wù)來看，一定是線下和線上的結(jié)合。從未來發(fā)展來看，線下和線上的結(jié)合將是互聯(lián)網(wǎng)未來電子平臺的價值。隨著蘇寧易購的出現(xiàn)，會有更多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足到電商領(lǐng)域，將更能證明蘇寧此前提出的線上和線下結(jié)合問題。技術(shù)問題是企業(yè)發(fā)展必須面對的問題，但不能夠改變發(fā)展方向和企業(yè)內(nèi)在的能力和價值。（二）消費(fèi)者問卷表明——對于家用電器的購買，雖然實(shí)體店購買仍然是其主要途徑，但近幾年來線上消費(fèi)作為一種新的方式、并且以其獨(dú)有的優(yōu)勢逐漸被消費(fèi)者所接受；消費(fèi)者在家電購買渠道（線上＆線下）的選擇上越來越理性和多元化，取其所長補(bǔ)其所短。而國美蘇寧等家電經(jīng)銷商也是在近幾年來采用線上與線下相結(jié)合的營銷模式，有效整合網(wǎng)上和傳統(tǒng)渠道資源，提高了企業(yè)整體效益。在隨機(jī)調(diào)查的534個人中，被調(diào)查人群遍布各個范疇，理工類、人文類、社科類等，范圍較廣、有代表性。通過對消費(fèi)者的調(diào)查問卷，我們得出以下的分析過程及結(jié)論：1.“您和家人平時購買家用電器(包括電視、冰箱、手機(jī)……等)主要采用什么模式？我們針對此題” 設(shè)置了“實(shí)體店”“網(wǎng)購”“中介”“其他”四個選項(xiàng)，從數(shù)據(jù)可知，%，%，由此可見，對于購置家電，大部分家庭選擇了到實(shí)體店購買。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人選擇實(shí)體店是因?yàn)轭櫩涂春昧酥罂梢援?dāng)場驗(yàn)貨 ,自己親眼看見的也沒有什么色差和質(zhì)量差。很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了看到貨物再給錢的消費(fèi)習(xí)慣，在沒有看到產(chǎn)品之前就給錢，心里不踏實(shí)。(包括手機(jī))的經(jīng)歷？由圖中信息不難看出：當(dāng)前我們身邊的人選擇網(wǎng)購家電的比例大概各占一半；這反映了當(dāng)前線上消費(fèi)逐漸被消費(fèi)者所接受，特別是年輕人，近幾年來線上消費(fèi)呈不斷上漲趨勢；分析其中原因，包括：可以在家淘百貨，想看多久就多久，想什么時候買都可以；從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；網(wǎng)上品種相對實(shí)體店較多，有更多的選擇，可選性強(qiáng)。價格相對便宜？(重)由圖中信息可以看出：網(wǎng)購價格較一般商場的同類商品更便宜很多，選擇網(wǎng)上購物還是有一定的實(shí)惠的。分析其中原因，包括：（1）沒有店面租金（2）不用工商注冊（3）不用交稅（4）沒有完整的售后（對于部分網(wǎng)店來說）（5）進(jìn)貨渠道，無需品牌代理費(fèi) （6）網(wǎng)上商品省去召雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用。，您一般會傾向于選擇如下哪類網(wǎng)店購買家電？我們針對“如果有網(wǎng)購家電經(jīng)歷，一般會傾向于選擇如下哪類網(wǎng)店購買家電？”這一問題設(shè)計了“國美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城”、“ 專業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)”、“ 綜合網(wǎng)店(如淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)”、“ 家用品牌企業(yè)的網(wǎng)上商城(如美的、海爾、長虹等)”、等選項(xiàng)，如圖所示，534個人中選“國美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城”和“專業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)”的都超過了一半，顯然，現(xiàn)階段“國美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城”和“專業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)”的產(chǎn)品和服務(wù)體系在同行中都是比較完善的，在消費(fèi)者中樹立起了很高的口碑；為自身爭得了不少營業(yè)額。這說明蘇寧等家電企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷后帶來了巨大的效益，同時也加快了企業(yè)的發(fā)展速度。通過網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。網(wǎng)下的品牌產(chǎn)品在網(wǎng)上也得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷也勢必隨著電子商務(wù)在中國進(jìn)程的加速而變得愈加重要。(重)？(最多選4項(xiàng))[多選題]由上圖統(tǒng)計，得到的結(jié)果是：％，由此可知，雖然現(xiàn)實(shí)中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護(hù)的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。％％的人選擇信息真實(shí)性欠缺，網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達(dá)你手里，你會感覺和實(shí)物有不一樣。這就不如在實(shí)體店或商場里買到的放心。％的人選擇了售后服務(wù)無保障