中國(guó)旅游保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策分析(編輯修改稿)
2025-07-20 07:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的確認(rèn)和反饋。太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)等國(guó)內(nèi)較大的保險(xiǎn)公司也針對(duì)游客推出了在線(xiàn)投保業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以登錄其網(wǎng)站，根據(jù)自己的需要自主選擇保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)類(lèi)別、保險(xiǎn)金額、被保險(xiǎn)人數(shù)等，程序很快根據(jù)消費(fèi)者的選擇計(jì)算出保費(fèi)，如果游客滿(mǎn)意，則可以繼續(xù)，并能進(jìn)行網(wǎng)上支付。這就減少了傳統(tǒng)交易過(guò)程中繁瑣的中間環(huán)節(jié)，消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，不僅提高了效率，也方便了消費(fèi)者?！ ‖F(xiàn)在的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品主要包括意外傷害、意外醫(yī)療、后事安葬、住宿平安等幾個(gè)部分，最近還加入了關(guān)于急性病方面的保障，但這些保障都集中在人身傷害賠償方面，游客的可選擇范圍小。旅游保險(xiǎn)要取得長(zhǎng)久快速發(fā)展，必須深入細(xì)分客源市場(chǎng)，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同層次的游客的多元化需求。 現(xiàn)階段，我國(guó)的旅游保險(xiǎn)服務(wù)缺少人性化。中國(guó)旅游保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)將事后理賠變?yōu)樘崆敖槿牒图皶r(shí)有效的援助，使消費(fèi)者感受到人性化的服務(wù)?！? 發(fā)展仍顯落后 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2007年是中國(guó)旅游業(yè)高速發(fā)展的一年，旅游總收入首次突破1萬(wàn)億元。隨著居民收入水平的穩(wěn)步提高與帶薪休假制度的不斷完善，我國(guó)已擁有世界上規(guī)模最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。特別是伴隨著人民幣影響力的提高，出境旅游向大眾更貼近了一步，中國(guó)已經(jīng)成為亞洲最大的客源輸出國(guó)。世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將成為世界上第一大旅游接待國(guó)、第四大旅游客源國(guó)?！ ∩虾Ｗ鳛槿珖?guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市之一，其旅游業(yè)同樣走在全國(guó)的前列。來(lái)自“2008旅游保險(xiǎn)論壇”的數(shù)據(jù)顯示，2007年，在全國(guó)排名第二；接待國(guó)內(nèi)旅游者1億人次；出境游人數(shù)達(dá)68萬(wàn)人次。 在我國(guó)旅游業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)也呈飛躍式發(fā)展之勢(shì)。上海保監(jiān)局局長(zhǎng)孫國(guó)棟在“2008旅游保險(xiǎn)論壇”上表示：“近3年的時(shí)間里，我國(guó)旅游保險(xiǎn)尤其以旅游意外險(xiǎn)為代表，呈飛躍式發(fā)展態(tài)勢(shì)，旅游保險(xiǎn)收入增長(zhǎng)1倍以上。”但孫國(guó)棟坦言，與日益壯大、迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)游與出境游人數(shù)相比，旅游保險(xiǎn)的發(fā)展速度仍顯落后?！ ?jù)2007年上海保險(xiǎn)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司中，與游客利益直接掛鉤的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品———旅游意外險(xiǎn)(不含交通類(lèi)意外險(xiǎn))的保費(fèi)收入僅為5200萬(wàn)元，簡(jiǎn)單賠付率為13％?！ ‖F(xiàn)行旅游保險(xiǎn)的缺陷與游客保險(xiǎn)意識(shí)的不足，在此次汶川大地震中亦紛紛顯現(xiàn)。記者從“2008旅游保險(xiǎn)論壇”獲悉，全國(guó)近50名游客在汶川大地震中不幸遇難。在此次滯留災(zāi)區(qū)的1413名上海游客中，出現(xiàn)了一死兩傷的情況。而且，這些上海游客投保意外險(xiǎn)的比例很低，其中多數(shù)游客購(gòu)買(mǎi)的還是保額偏低的意外險(xiǎn)。并且，購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)的游客中，很大一部分還是四川地接旅行社考慮到山區(qū)道路危險(xiǎn)，才為游客額外投保的。另?yè)?jù)記者了解，遇難上海游客購(gòu)買(mǎi)的旅游意外險(xiǎn)保費(fèi)不到10元。根據(jù)投保的險(xiǎn)種，初定賠償金額在12萬(wàn)元左右。此外，兩名分別出現(xiàn)骨折和骨裂傷情的上海游客，均已購(gòu)買(mǎi)旅意險(xiǎn)。他們將在治療結(jié)束后，向保險(xiǎn)公司提出索賠。 不僅如此，我國(guó)保險(xiǎn)賠償?shù)钠骄揭策h(yuǎn)低于世界平均水平。一般而言，世界上發(fā)生巨大災(zāi)害，從保險(xiǎn)公司獲得賠償?shù)钠骄皆?0％左右。美國(guó)發(fā)生卡特里娜颶風(fēng)，受災(zāi)群眾和企業(yè)從保險(xiǎn)公司獲得的賠償，高達(dá)經(jīng)濟(jì)損失的50％。而我國(guó)發(fā)生災(zāi)害后，從保險(xiǎn)公司獲得賠償?shù)钠骄絻H有5％。有保險(xiǎn)業(yè)人士以此次地震災(zāi)害為例，告訴記者，因?yàn)槁眯猩缲?zé)任險(xiǎn)將地震列入了免賠范圍，游客因地震造成意外傷害，就無(wú)法受益于旅行社責(zé)任險(xiǎn)，亦即無(wú)法獲得理賠。 上海保監(jiān)局財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)處副處長(zhǎng)楊穎群表示，按照國(guó)際上的經(jīng)驗(yàn)，意外險(xiǎn)保費(fèi)一般會(huì)在兩種情況下獲得明顯增長(zhǎng)，一是在出現(xiàn)大的自然災(zāi)害后；二是有關(guān)保險(xiǎn)的法律法規(guī)出臺(tái)。這次汶川大地震將對(duì)游客保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，起到一定的促進(jìn)作用?！ 〕鲜鋈筅厔?shì)以外，旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展還會(huì)出現(xiàn)其他的勢(shì)頭，主要包括：隨著國(guó)民素質(zhì)的提高、各方對(duì)旅游保險(xiǎn)的宣傳推進(jìn)和旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)范，國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)將大幅度提高，將逐漸養(yǎng)成外出旅行購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)的習(xí)慣；旅游行政部門(mén)和保險(xiǎn)監(jiān)督部門(mén)的合作與協(xié)調(diào)日益加強(qiáng)，從而帶動(dòng)旅行社與保險(xiǎn)公司的合作加強(qiáng)；隨著
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