【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)合作獲得更多資金，進(jìn)而不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，帶來更高的企業(yè)效益。（三）有助于創(chuàng)造企業(yè)名牌我國發(fā)展越來越快，生活水平也越來越高，結(jié)合馬斯洛的需求層次理論，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們處于生存階段時，他們所需要的是一種基本生理和安全需求，當(dāng)他們處于小康階段，他們會找到歸屬感，滿足他們的社會需要和尊重需求，當(dāng)它處于財富的階段，他想要自我滿足的需要。我國已進(jìn)入基本小康社會，人們生活質(zhì)量不斷提高，人們越來越追求品牌來滿足其尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。由此一些大牌奢侈品更是受到社會追捧，消費(fèi)者關(guān)注的不是產(chǎn)品的價值，而是更關(guān)注品牌產(chǎn)品象征的地位和品味。因此，一個良好的企業(yè)形象，在無形中為企業(yè)名牌的塑造添磚加瓦，推進(jìn)品牌發(fā)展。（四）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力在第一個部分企業(yè)形象的內(nèi)涵中我們講到，企業(yè)最關(guān)注的的除了消費(fèi)者就是企業(yè)內(nèi)部員工了。企業(yè)制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略和科學(xué)的日常管理體制的前提下，要重視對員工精神的培養(yǎng)和人文關(guān)懷，培養(yǎng)員工和企業(yè)之間感情，員工才會將企業(yè)看成是自己的朋友甚至孩子，對企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感愿意將自己融于企業(yè)，成為企業(yè)的一部分，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。三、格力塑造良好企業(yè)形象的方法通過第二部分，我們不難發(fā)現(xiàn)一個良好的企業(yè)形象，不僅可以獲得企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。同時也獲得了市場消費(fèi)者和投資商欣賞和贊同。反之，一個惡劣的企業(yè)形象，不僅自己的員工因?yàn)樵谶@樣企業(yè)而感到恥辱，社會群眾對其抵制和打壓，嚴(yán)重者企業(yè)還會受到相應(yīng)的處罰。那么格力是如何塑造其企業(yè)形象，使其成為行業(yè)老大的呢?我將從以下幾點(diǎn)來看看：（一） 不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量良好企業(yè)形象的根本在于產(chǎn)品質(zhì)量。很多企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)奮斗幾十年在殘酷的市場競爭中得以存活下來，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，一朝回到解放前，面臨破產(chǎn)，多年心血付諸東流，對不起相信自己的員工，更對不起信賴他們的消費(fèi)大眾。大家都還記得三鹿奶粉大頭娃娃和南京冠生園劣質(zhì)月餅餡等事件吧，現(xiàn)在想想都令人后怕，這種道德敗壞的企業(yè)不僅傷害了市場、更傷害了消費(fèi)者，害人害己害國家。自身企業(yè)徹底身敗名裂不說，也造成了這個市場的動亂。格力明白要長期發(fā)展，最根本在于為市場和消費(fèi)者提高質(zhì)量產(chǎn)品。 “8年與用戶不見面”是格力的承諾②！眾所周知一般空調(diào)8至10年的壽命，至今還沒有哪一家企業(yè)敢說這樣的話。格力敢說，一方面是源于格力對自己產(chǎn)品的信心，另一方面，有強(qiáng)大的實(shí)力做后盾。（二） 不斷提高服務(wù)水平現(xiàn)在社會，而不是產(chǎn)品和價格競爭，而是服務(wù)的競爭。企業(yè)應(yīng)該始終站在客戶的立場去思考問題，客戶真正需要什么？真正意義上的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是客戶的需求得到解決。董明珠提出“整個機(jī)器6年包修”的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就意味著對空調(diào)產(chǎn)品提供終生免費(fèi)包修。大家在這里會說：格力以后說“8年不和用戶見面”和一會又說“6年免費(fèi)維修”，這不是打臉嗎？事實(shí)上，格力一直堅持自己的方式，空調(diào)行業(yè)即將進(jìn)入微利時代，市場也更嚴(yán)格的企業(yè)要求。在我看來，單純的 “價格戰(zhàn)”已不能在市場上立足，當(dāng)然，拿“服務(wù)”去炒作更是下下策，唯有質(zhì)量才是王道、而最好的服務(wù)就是高質(zhì)量的產(chǎn)品！不管是提出”8年不和客戶見面”還是“6年免費(fèi)維修”，格力從源頭到售后都站在客戶的角度上，為消費(fèi)者提供最好產(chǎn)品和最方便的售后服務(wù)。（三）塑造企業(yè)文化我們以前學(xué)的思想政治課上講到文化是就是精神靈魂，那么對于企業(yè)而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造出的企業(yè)形象是深入骨髓、有生命力的。格力將忠誠、友好、勤奮、進(jìn)取，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者提供發(fā)展的機(jī)會，把業(yè)績和回報給投資者理念融進(jìn)骨子里。從企業(yè)內(nèi)部來看：符合時代發(fā)展，具有人文關(guān)懷和引領(lǐng)性的格力企業(yè)文化使每個格力人產(chǎn)生使命感、歸屬感和責(zé)任感，將自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)看成是整體。從外部來看：格力具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，把對客戶、合作伙伴的承諾，放在企業(yè)利潤的前面。用優(yōu)秀文化的引領(lǐng)和滲透全方位的塑造企業(yè)的杰出形象。 （四）提高企業(yè)員工的素質(zhì)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競爭時代，企業(yè)的形象與員工素質(zhì)和日常工作中的行為習(xí)慣是相互影響、相互促進(jìn)的。企業(yè)可以對員工進(jìn)行專業(yè)的課程培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力的同時，也要關(guān)注對員工精神層面的培養(yǎng)，現(xiàn)在提倡素質(zhì)教育，勞逸結(jié)合，在員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的同時，增加一些娛樂活動，如籃球，演講和戲劇表演，使員工參與企業(yè)，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和凝聚力，全面的提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升企業(yè)的良好形象。格力在這一點(diǎn)上是做的非常好的。2005年3月28日，是格力集團(tuán)成立二十周年的日子。格力集團(tuán)舉辦了體育節(jié)、美術(shù)書法攝影比賽、集團(tuán)老員工訪談、表彰老員工、重大投資項(xiàng)目啟動儀式及隆重的慶典酒會等系列活動，刊登在3月25日的《珠海特區(qū)報》上。為表彰為格力連續(xù)服務(wù)超過15年的508名在職資深員工，集團(tuán)特別請澳門的珠寶店根據(jù)不同的服務(wù)年限為他們度身訂造一塊精美的“9999”純金工作紀(jì)念牌，并召開了隆重的表彰大會。從這些例子里可以看出格力對于提升員工素質(zhì)方面獨(dú)具匠心，不僅增強(qiáng)企業(yè)員工的忠誠度和歸屬感，也從企業(yè)內(nèi)部輻射外部塑造論一個良好的企業(yè)形象。（五）塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象一個充滿正能量的領(lǐng)導(dǎo)者形象，會無形之中感染到社會公眾，讓消費(fèi)者和市場感覺企業(yè)的文化、經(jīng)營理念和產(chǎn)品都同樣充滿正能量，增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度和信任感。格力在這方面走在行業(yè)的前沿，別的同行企業(yè)會請大牌明星做品牌代言和媒體營銷，但是格力的代言人——董明珠自己為格力代言！董明珠在接受采訪時說，二千萬每年的明星代言費(fèi)，我剩下來給消費(fèi)者或在研發(fā)上投入是不是更好？我想格力并不差錢。但董明珠本人直面消費(fèi)者，為了給消費(fèi)者一個承諾，使消費(fèi)者和市場將更加信任企業(yè)家和企業(yè)，相信他們的產(chǎn)品質(zhì)量。眾所周知，現(xiàn)在格力進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)，格力手機(jī)的開機(jī)畫面依然是董明洙，不過這一次他不僅用他的照片還留下了自己的電話號碼，我希望有更多的人給他反饋的建議，將產(chǎn)品做得更好！董明珠用自己的形象和個人信譽(yù)去承諾格力的品質(zhì)與服務(wù)，給消費(fèi)者一種安心和放心，更是更加了消費(fèi)者對格力企業(yè)的信任和忠誠。我想格力手機(jī)上市將會迎來是格力又一次的輝煌。（六）增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感一個有強(qiáng)烈社會責(zé)任的企業(yè)會受到群眾的信任和擁護(hù)。社會是我們共同生活的家園，每一個人都要為自己在社會上的組織建設(shè)做出貢獻(xiàn)，承擔(dān)更多的社會責(zé)任是義不容辭的。最根本的就是做到以下三點(diǎn)，企業(yè)才能以真正的發(fā)展壯大。提供安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品。商品流通的根本是企業(yè)生存的根本出路，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才是安全可靠的，才能滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者的滿意度，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。注重社會福利和環(huán)境污染。21世紀(jì)以來，我們的環(huán)境污染越來越嚴(yán)重，臭氧層破壞、大量的森林被砍伐，酸雨、地震、泥石流等自然災(zāi)害接踵而至。如果企業(yè)不重視環(huán)境保護(hù)，只為自己發(fā)展壯大，不重視民生，將利潤基于破