【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的基石。品牌代表著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶對(duì)企業(yè)品牌忠誠(chéng)度。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國(guó)際品牌?！罢\(chéng)信立偉業(yè)”：誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的保證。誠(chéng)信貫穿于經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個(gè)環(huán)節(jié)。以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程。第二節(jié) 企業(yè)精神企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取“艱苦創(chuàng)業(yè)”：集中體現(xiàn)在勤儉樸實(shí)、堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞，是恒大集團(tuán)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動(dòng)力，是恒大人的優(yōu)良傳統(tǒng)?！盁o私奉獻(xiàn)”：集中體現(xiàn)恒大人的主人翁意識(shí)，胸懷廣闊、奉公正己、獻(xiàn)身事業(yè)、回報(bào)社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人共同進(jìn)步，是恒大人的價(jià)值取向。“努力拼搏”： 集中體現(xiàn)恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為，是恒大人的精神寫照?！伴_拓進(jìn)取”：集中體現(xiàn)恒大人在工作中要光大傳統(tǒng)、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新、追求卓越，是恒大人的致勝法寶。第三節(jié) 工作作風(fēng)工作作風(fēng)：精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效“精心策劃”：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。事情無論大小，關(guān)鍵在于策劃，策劃無論大小，關(guān)鍵在于精心。要做到時(shí)時(shí)有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動(dòng)，三思而后行，大膽設(shè)想、反復(fù)推敲、周密部署?！昂葑ヂ鋵?shí)”：細(xì)節(jié)決定成敗。抓落實(shí)，首先要樹立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，按照工作要求，真抓實(shí)干，注重細(xì)節(jié)，應(yīng)對(duì)得力。“辦事高效”：效率構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)，就需要在科學(xué)決策、計(jì)劃管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個(gè)工作層面上注意方法，認(rèn)真及時(shí)落實(shí)到位。第四節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)“一流”，即規(guī)模一流，品牌一流，團(tuán)隊(duì)一流，尊敬來自價(jià)值，價(jià)值源于品牌。恒大地產(chǎn)集團(tuán)積極倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，致力于重建行業(yè)秩序和公信力，努力營(yíng)造房地產(chǎn)業(yè)健康經(jīng)營(yíng)環(huán)境，推動(dòng)城市運(yùn)營(yíng)和中國(guó)住宅業(yè)的良性發(fā)展；堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以國(guó)際視野創(chuàng)造和發(fā)展 “恒大模式”，探索和建設(shè)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理體系；切實(shí)踐行企業(yè)公民理念，體現(xiàn)主流 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，積極促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。在新的歷史條件下，恒大人矢志成為二十一世紀(jì)中國(guó)地產(chǎn)規(guī)模一流、品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流的企業(yè)，全力打造全球化地產(chǎn)航母品牌。第三章 員工行為規(guī)范（簡(jiǎn)稱“十六字方針”）學(xué)公司致力于建立學(xué)習(xí)型組織，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。鼓勵(lì)解放思想，溫故知新。學(xué)習(xí)力成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),完善知識(shí)體系。博采眾家之長(zhǎng)，善于向他人學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和綜合水平。學(xué)習(xí)國(guó)家法律和法規(guī)，行業(yè)發(fā)展政策。學(xué)習(xí)恒大企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度等。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理科學(xué)理論和知識(shí),努力提高管理水平。學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，努力提高專業(yè)水平和工作能力。坐 “坐如鐘”，要求端莊大方，誠(chéng)懇親切，精神飽滿。坐態(tài)端正，胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女士宜雙膝并攏，男士可稍分開），大方自然。入座時(shí)坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背。女士入座時(shí)，應(yīng)該用手輕攏裙后。離坐時(shí)，右腳后移半步，輕盈站起，從左側(cè)離開坐位。與人交談應(yīng)上身微傾，面向客人，以示誠(chéng)懇。工作場(chǎng)所不應(yīng)翹腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上。站 “站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。男士可采用V型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立。女士可V型或T型，一腳在前，一腳在后。 走 “行如風(fēng)”,要求平穩(wěn)敏捷，優(yōu)雅適度，穩(wěn)重大方。 l、抬頭挺胸、步伐均勻、穩(wěn)重大方。 起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。行走時(shí)應(yīng)目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。說說話是一門藝術(shù)，映照道德情操、文化素養(yǎng)。要求態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然，儀態(tài)端莊，注意場(chǎng)合，把握分寸，講究得體。 說話應(yīng)語(yǔ)氣平和,語(yǔ)言文明，表述清楚。用語(yǔ)謙遜、文雅。談話時(shí)不要離人太近，令人有壓迫感。咬字要清晰，音量要適度，以對(duì)方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話。語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，使聽者感到親切自然。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)條理有序，簡(jiǎn)明扼要。在領(lǐng)導(dǎo)、賓客談話時(shí)，不得隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報(bào)要禮貌示意。聽聽是一門學(xué)問，善聽方能善言。傾聽可以獲得友誼和信任，是建立良好人際關(guān)系的妙方。態(tài)度認(rèn)真親切，目光專注，不要東張西望。身體前傾，稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方。聽清對(duì)方意思,不清楚的適當(dāng)知會(huì)對(duì)方，但不可隨便打斷對(duì)方的談話。衣專項(xiàng)場(chǎng)著裝規(guī)范，能夠規(guī)范員工的舉止、語(yǔ)言和態(tài)度，強(qiáng)調(diào)員工的自尊自愛、進(jìn)取心和責(zé)任感。穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。上班時(shí)，衣著應(yīng)干凈整潔、大方得體。女員工上班服裝款式要以簡(jiǎn)潔大方為基調(diào)，需要時(shí)僅在細(xì)部做些精妙點(diǎn)綴。女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無袖裝、吊帶衫、拖鞋等。可穿接近膚色的絲襪，禁止穿短襪和長(zhǎng)度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。男員工著裝平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲平整，有褲線；不準(zhǔn)蓄須、留長(zhǎng)發(fā)、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入腰帶里。配戴首飾要適當(dāng)。禮禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。公司倡導(dǎo)健康的職業(yè)形象和高尚的職業(yè)精神。良好的行為舉止可以展示、代表良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，營(yíng)造出和諧、融洽的工作環(huán)境。見面禮儀 微笑在人際交往中，微笑會(huì)令人感覺舒暢，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。微笑是人與人之間關(guān)系的一劑潤(rùn)滑劑，是打開心鎖的鑰匙。微笑要自然大方、真誠(chéng)友善、恰到好處。 握手 雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握；握手順序：一般是尊者和女士先伸出手—— “尊者居前” 。賓主之間：客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時(shí)，客人先伸手以示主人就此留步。注意事項(xiàng)：一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。 介紹為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。先向年長(zhǎng)者介紹年輕者，先向身份高者介紹身份低者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。為集體作介紹，可以根據(jù)少數(shù)禮讓多數(shù)的原則，先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方。在正式的場(chǎng)合，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)為主。注意事項(xiàng)：介紹者應(yīng)禮貌平舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立，面帶微笑，向?qū)Ψ叫凶⒛慷Y或點(diǎn)頭禮，并相互問好。 名片遞送參加社會(huì)活動(dòng)，應(yīng)事先準(zhǔn)備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進(jìn)行；遞送名片時(shí)，面帶微笑，將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞呈，同時(shí)說“請(qǐng)多指教”、“以后多聯(lián)系”等，以表示誠(chéng)心誠(chéng)意。注意事項(xiàng)：遞送名片不要顯得漫不經(jīng)心，不要坐著，忌用左手；名片高度以齊胸為宜，過高過低都會(huì)顯得失禮；忌將名片在手中把玩。電話 拔打、接聽電話的禮儀：聲音清晰，吐字準(zhǔn)確，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切，禮貌用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅。 對(duì)不指明接聽人的電話：判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)馬上將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。 職場(chǎng)用語(yǔ)：打電話用語(yǔ)：你好，我是**單位（部門）的**，請(qǐng)找**。接電話用語(yǔ)：你好，這是**部門，請(qǐng)問找哪位？……請(qǐng)稍候。電話禮貌用語(yǔ): “您好” ，“對(duì)不起” ，“請(qǐng)稍等” ，“能不能”。 手機(jī)的使用：開會(huì)或?qū)W習(xí)時(shí)一定要把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)；在公共場(chǎng)所通話要注意控制言談的音量；與領(lǐng)導(dǎo)談話或進(jìn)行重要應(yīng)酬時(shí)，為尊重領(lǐng)導(dǎo)或賓客，視事情輕重緩急選擇接聽來電，接聽時(shí)應(yīng)盡量減少個(gè)人手機(jī)閑聊通話時(shí)間。中層以上干部和重要崗位人員手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)。乘車 座序：在正式的場(chǎng)合，乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車，后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。若是主人親自駕車，司機(jī)旁邊的座位為首位，后排右座次之，左座再次之，中座為末位。不能令前排座位空缺。 上下車順序：一般來說，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車、后下車。由主人親自駕車的，主人應(yīng)該后上車，先下車，以方便照顧客人。注意事項(xiàng)：與領(lǐng)導(dǎo)共同乘車外出，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)拎包，開啟車門。接訪 對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。 迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在左前方，送別客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)在側(cè)后方。 造訪他人時(shí),應(yīng)站立作自我介紹,并說明來意，對(duì)方邀請(qǐng)后方可入座。日常辦公 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)，并回手關(guān)門。如領(lǐng)導(dǎo)正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務(wù)匯報(bào)要禮貌示意。 工作時(shí)間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。 同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語(yǔ)言文明。電梯 進(jìn)電梯要依照次序，先到先進(jìn)，先后有序。電梯門關(guān)上或電梯超載時(shí)，不要不顧禮節(jié)和安全，強(qiáng)行拉開門或強(qiáng)行擠入。 出電梯應(yīng)按從外到里的次序依次而出。如果別人擋住梯門，應(yīng)禮貌地說：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”。切忌語(yǔ)言粗魯，埋怨對(duì)方。 乘坐電梯要禮讓尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、女士和客人。出入電梯時(shí)，要主動(dòng)按住按鈕或梯門，請(qǐng)他們先進(jìn)或先出。爭(zhēng)先恐后，一馬當(dāng)先，都是失禮的表現(xiàn)。 乘梯禁忌：電梯內(nèi)大聲喧嘩；電梯內(nèi)閱讀公司文件；電梯內(nèi)談?wù)摴緝?nèi)部事情。宴請(qǐng) 宴請(qǐng)客人要注意座次，以主人右側(cè)為尊。入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓。陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)客人，領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)未到，應(yīng)空出領(lǐng)導(dǎo)座位。注意事項(xiàng)：與領(lǐng)導(dǎo)或客人同坐，應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或客人端茶遞水。 與領(lǐng)導(dǎo)、客人同桌吃飯，應(yīng)主動(dòng)將轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)、客人面前，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先起筷。 領(lǐng)導(dǎo)致辭祝酒時(shí)，應(yīng)停止談話和其他活動(dòng)，以示尊重。待主人示意舉杯，賓客才能舉杯。若主人站起敬酒，客人應(yīng)起身回敬，碰杯時(shí)位低者酒杯需低于對(duì)方酒杯二分之一。 宴請(qǐng)結(jié)束后，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得擅自提前離席，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)和賓客離席后方可離席。會(huì)議禮儀 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，不無故缺席。如有原因不能參加會(huì)議，要向主持會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。 參加會(huì)議時(shí)，按照會(huì)議要求的座次順序就座。 會(huì)議期間手機(jī)須處于關(guān)機(jī)或震動(dòng)狀態(tài)，不得接聽電話、任意走動(dòng)、交頭接耳、發(fā)出干擾會(huì)議的噪音。 會(huì)上要集中精力，準(zhǔn)備好筆及筆記本，做好必要的記錄，不要做與會(huì)議無關(guān)的事。 開會(huì)時(shí)要尊重發(fā)言人，認(rèn)真聽，認(rèn)真記錄，會(huì)議中發(fā)言要有禮貌。 參加重要會(huì)議，與會(huì)人員應(yīng)提前10分鐘到場(chǎng)。會(huì)議結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)先行離場(chǎng)，員工方可離場(chǎng)。德德即道德品行。道德品質(zhì)對(duì)塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡導(dǎo)將職業(yè)道德升華為一種奉獻(xiàn)精神。注意修養(yǎng)，立德喻義，建立高尚的道德情操。坦誠(chéng)、正直、無私、深明大義、與人為善。清正廉潔，秉公盡職，不以權(quán)謀私，不阿諛奉承；一心為公，忠誠(chéng)愛司。胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風(fēng)優(yōu)良。誠(chéng)實(shí)做人，信用辦事；杜絕欺瞞哄騙，堅(jiān)持言必行，行必果。自覺維護(hù)公司形象，保守公司秘密。忠忠即忠誠(chéng)。對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)體現(xiàn)在對(duì)事業(yè)的追求，高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想，不做不利于公司的事。公平公正，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，敢于負(fù)責(zé)。忠于職守，嚴(yán)于律己，努力做好本職工作。儉“敗由奢侈成由儉”。儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。提倡艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。強(qiáng)化成本控制，全員狠抓節(jié)能降耗，堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕鋪張浪費(fèi)。合理使用公司資源（包括公共物品和辦公設(shè)備），妥善保管公司資產(chǎn)。律“沒有規(guī)矩不成方圓”，制度化管理是公司走向成熟的標(biāo)志。遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守行業(yè)法規(guī)和紀(jì)律。遵守公司規(guī)章制度和工作紀(jì)律。遵守組織紀(jì)律，下級(jí)服從上級(jí)，服從公司安排。遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批制度辦事。干干是敬業(yè)精神的體現(xiàn)。提倡實(shí)干，反對(duì)空談。l、弘揚(yáng)“精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效”的工作作風(fēng)。一絲不茍，不走過場(chǎng)，不搞形式主義，注重細(xì)節(jié)、過程與結(jié)果。干一行、愛一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰(zhàn)。大膽設(shè)想，反復(fù)推敲，周密部署，高效執(zhí)行。光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；面向市場(chǎng)，搶占先機(jī)；著眼未來，引領(lǐng)潮流。積極主動(dòng)解決工作中遇到的困難、了解完成情況及存在問題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。率率是工作方法也是工作結(jié)果。公司崇尚“效率就是生命”、“效率構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)”的理念。把握問題關(guān)鍵，有針對(duì)性開展工作，講求實(shí)效。凡事情無論大小，都要精心策劃；條理有序，按時(shí)按質(zhì)高效完成。杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負(fù)責(zé)，今日事今日畢。嚴(yán)格計(jì)劃管理和計(jì)劃監(jiān)督，科學(xué)部署，做好每一件事，力爭(zhēng)事半功倍?？到】档纳眢w和積極的心態(tài)是成就事業(yè)的保障。適時(shí)適度調(diào)整，主動(dòng)迎接生活和工作的挑戰(zhàn)。要保持心理健康，培養(yǎng)積極進(jìn)取、樂觀向上的人生觀和心態(tài)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公區(qū)域干凈整潔。定期體檢，堅(jiān)持鍛煉，有張有弛，精力充沛，有病及時(shí)醫(yī)治，保持身體健康。和“君子和而不同”，提倡堅(jiān)持原則，光明磊落，反對(duì)一團(tuán)和氣，共建簡(jiǎn)單純粹、和諧向上、目標(biāo)一致的工作氛圍。尊重人格，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事。對(duì)待同事坦誠(chéng)親善，和睦相處。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，緊密配合，主動(dòng)協(xié)調(diào)，自覺補(bǔ)位。誠(chéng)實(shí)守信。敢于負(fù)責(zé)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。敢于批評(píng)與自我批評(píng)。第四章 員工修身準(zhǔn)則（簡(jiǎn)稱“三十六條”）第一節(jié) 總則為適應(yīng)公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，進(jìn)一步提升公司全體員工基本素質(zhì)、綜合水平和綜合能力，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性，特制定本準(zhǔn)則。本準(zhǔn)則適用于公司全體員工。第二節(jié) 基本素質(zhì)基本素質(zhì)是指