【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，扣除3天工資，并作出書(shū)面檢討。（2）、當(dāng)月曠工超過(guò)3天，予以無(wú)條件除名（無(wú)工資提成及崗位責(zé)任金）。④、病假：（1）、請(qǐng)假必須征得本部門人員同意，并持有效證明辦理請(qǐng)假手續(xù)。（2）、重大疾病者，允許電話請(qǐng)假，征得管理人員同意之后，事后持有效證明補(bǔ)辦手續(xù)。（3）、除重大須住院治療疾病外，當(dāng)月病假不能超過(guò)2天。（4）、病假期間按照該員工日基本工資1/2標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。（5）、除重大疾病，原則上不允許電話請(qǐng)假。⑤、事假：（1）、企業(yè)原則上禁止請(qǐng)事假，如因個(gè)人原因確需請(qǐng)事假的，無(wú)論請(qǐng)假時(shí)間長(zhǎng)短，一律提前2天以書(shū)面形式向有關(guān)部門經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)人力資源部審批。（2）、假期未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，按曠工處理。（3）、除重大突發(fā)事件，原則上不允許電話請(qǐng)假，特殊緊急情況下除外并在事后提供相關(guān)證明材料。⑥、工傷：?jiǎn)T工在工作時(shí)受傷應(yīng)立即報(bào)告部門主管，并填報(bào)《企業(yè)安全事故報(bào)表》由部門書(shū)面報(bào)告人力資源部，經(jīng)企業(yè)認(rèn)可，其工傷治療期間工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)藥費(fèi)按企業(yè)工傷管理制度執(zhí)行。⑦、年假及月假：（1）、員工在合同期內(nèi)連續(xù)服務(wù)每滿1年，享有3天有薪年假；員工須在休假前提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后享受。（2）、年假不能累積，只能一次性提取，跨年作廢。休年假一般安排在營(yíng)業(yè)淡季。⑧、休息、休假：（1）、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和工作安排，員工從入職開(kāi)始一個(gè)月后可享受每月4天帶薪假期。（2）、員工若不能在法定假期當(dāng)日放假，部門經(jīng)理將安排在法定假期之前或之后給予員工補(bǔ)假或按照規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。九、處罰制度員工的處罰分四類輕微過(guò)失：給予當(dāng)事員工基本工資1%處罰；一般過(guò)失：給予當(dāng)事員工基本工資2%5%處罰；重大過(guò)失：給予當(dāng)事員工基本工資5%20%處罰；嚴(yán)重過(guò)失：給予當(dāng)事員工基本工資20%50%處罰；有下列行為之一者成為輕微過(guò)失（1）、在工作區(qū)域內(nèi)沒(méi)有使用普通話和禮貌用語(yǔ)者。（2）、工作時(shí)間、未經(jīng)許可會(huì)見(jiàn)訪客、處理私人事務(wù)者。（3）、妨礙企業(yè)工作秩序和團(tuán)結(jié)，情節(jié)輕微者。（4）、因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤，情節(jié)輕微者。（5）、不遵守企業(yè)規(guī)章制度，拒絕保安人員檢查所攜帶物品者。（6）、工作時(shí)間不按規(guī)定著裝，不佩戴工號(hào)牌者。（7）、女員工沒(méi)有化淡妝、留長(zhǎng)指甲者。（8）、未經(jīng)許可使用非員工通道者。（9）、在企業(yè)中心區(qū)域內(nèi)不講衛(wèi)生、亂扔垃圾者。（10）、個(gè)人儀容儀表不符合規(guī)定者。（11）、當(dāng)班期間未能將發(fā)生的問(wèn)題或異常情況及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。（12）、擅離工作崗位或串崗者。（13）、使用企業(yè)電話辦理私人事務(wù)者。（14）、工作時(shí)嚼口香糖或吃零食者。（15）、在工作場(chǎng)所吸煙者。（16）、工作時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、看電視、打瞌睡、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)、雜志者。（17）、工作和服務(wù)效率欠佳者。（18）、擅自私調(diào)更衣柜、私配鑰匙、擅自加鎖者。有下列行為之一者稱為一般過(guò)失。（1）、工作任務(wù)無(wú)故未能如期完成，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)利益造成一定影響。（2）、在工作區(qū)域內(nèi)聊天、喧嘩、吵鬧、嬉戲、講粗話等不良行為。（3）、操作行為未達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)、程序。（4）、工作時(shí)飲酒或上崗前酗酒影響工作。（5）、未經(jīng)許可，自行停止工作。（6）、因個(gè)人疏忽而導(dǎo)致企業(yè)利益受損。（7）、呈交偽造或不符合要求的病假單和其他證明。（8）、工作時(shí)間休息、睡覺(jué)、干私活等。（9）、故意損壞公物，在設(shè)施設(shè)備上亂寫、亂刻、亂涂畫。（10）、讓別人替打卡、簽到、簽退和代別人打卡、簽到、簽退。（11）、在工作時(shí)間或工作區(qū)域內(nèi)與客人過(guò)分親密。（12）、傳閱黃色圖片、音像制品、傳播下流、黃色故事。（13）、未經(jīng)許可，張貼或拿取員工告示欄內(nèi)的資料。（14）、在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙。（15）、因工作疏忽或交接、銜接不清楚而造成的企業(yè)損失。（16）、對(duì)顧客不禮貌。（17）、上班時(shí)間私自攜帶親友或其他人員到企業(yè)。（18）、工作時(shí)間外非因公事穿制服上街。（19）、拒絕保安或管理授權(quán)人檢查手袋、包裹。（20）、不服從上級(jí)的合理指示，不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，消極怠工。（21）、無(wú)故不參加企業(yè)、部門會(huì)議或培訓(xùn)等活動(dòng)。（22）、拾到物品不報(bào)告、不上交。（23）、拿取偷吃企業(yè)或客人食物、用品。（24）、未經(jīng)同意，擅自調(diào)班、換休。（25）、利用電腦做工作以外的事或打游戲.（26）、未經(jīng)允許，使用為賓客提供的設(shè)備、設(shè)施、用品。（27）、違反安全條例和保密守則。（28）、在企業(yè)私自烹制飲食。（29）、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生差錯(cuò)事故。（30）、無(wú)特殊原因用餐超過(guò)規(guī)定。（31）、被當(dāng)值管理人員安排加班而以無(wú)理要求拒絕。（32）、協(xié)作精神差，工作中不于其他同事合作。（33）、未經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)私自在外兼職。（34）、不如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào)或互相推諉。（35）、對(duì)違反企業(yè)紀(jì)律受到處罰不滿，從而消極怠工或提出辭職。（36）、偷吃企業(yè)食品及私自使用客用品。有下列行為之一者稱為重大過(guò)失（1）擅離職守，嚴(yán)重影響工作。（2）在工作場(chǎng)所酗酒滋事，嚴(yán)重影響工作秩序。（3）損毀涂改企業(yè)文件。（4）消極怠工或擅自變更工作方法，使企業(yè)利益受損。（5）無(wú)正當(dāng)理由而不聽(tīng)從管理指揮。（6）未經(jīng)管理層許可，私用運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備。（7）在工作區(qū)域內(nèi)謾罵客人，員工間相互謾罵。（8）不誠(chéng)實(shí)、有欺騙行為。（9）未經(jīng)許可，擅自將企業(yè)物品、用具、資料帶離企業(yè)區(qū)域。（10）員工與員工之間或者員工與客人之間發(fā)生不正當(dāng)、不道德行為。（11）挑撥是非打架鬧事。（12）未經(jīng)允許私自配備企業(yè)設(shè)施鑰匙。（13）未經(jīng)管理層許可兜售私人物品。（14）未經(jīng)管理層許可，在企業(yè)區(qū)域內(nèi)散發(fā)宣傳品、印刷品。（15）拾到無(wú)主財(cái)物不立即上交據(jù)為己有。（16）虛報(bào)、謊報(bào)案件、未造成嚴(yán)重后果。（17）特殊崗位員工違反操作規(guī)程，未給企業(yè)造成嚴(yán)重后果。（18）利用工作或職務(wù)之便，打擊報(bào)復(fù)他人。（19）超越工作權(quán)限，擅自處理問(wèn)題未造成嚴(yán)重后果。（20）違反消防安全管理制度，未造成嚴(yán)重后果。有下列行為之一者稱為嚴(yán)重過(guò)失（1）對(duì)同事、客人暴力威脅、恐嚇、毆打。（2）在企業(yè)區(qū)域鼓動(dòng)或參與任何形式的賭博。（3）偷竊、侵占和破壞客人、同事和企業(yè)財(cái)物。（4）道德敗壞、嫖妓、吸毒或其他違法犯罪行為。（5）盜竊客人或同事的財(cái)物。（6）煽動(dòng)員工怠工或罷工。（7）持有、藏匿或吸食麻醉品、毒品。（8）散播有損企業(yè)聲譽(yù)謠言、傳聞。（9）偽造、盜用企業(yè)印鑒。（10）泄露企業(yè)機(jī)密、導(dǎo)致企業(yè)利益受損。（11）利用企業(yè)名義在外行騙。（12）攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入企業(yè)區(qū)域。（13）無(wú)正當(dāng)理由不聽(tīng)從指揮，且不接受勸告，情節(jié)惡劣。（14）蓄意損耗、損壞企業(yè)和客人財(cái)物。（15）對(duì)偷竊、聚賭等各種違法、亂紀(jì)行為知情不報(bào)、互相包庇。（16）接受任何形式的賄賂或向他人行賄。（17）連續(xù)曠工三日。（18）由于工作失職，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失、影響企業(yè)信譽(yù)者。十、紀(jì)律處分概要（1）管理層將以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。（2）若員工所犯過(guò)失在《員工手冊(cè)》中未提及，在給予處分前，員工所屬部門應(yīng)會(huì)同管理層共同研究后進(jìn)行處理。（3）給予員工紀(jì)律處分時(shí)，所有過(guò)失記載和證據(jù)都必須提交給管理層。（4）給予員工紀(jì)律處分時(shí)，都必須向當(dāng)事員工解釋清楚，而且允許員工對(duì)處分決定發(fā)表意見(jiàn)。（5）如當(dāng)事員工不服從給予的紀(jì)律處分，可于3日內(nèi)向總經(jīng)辦申訴。十一、員工內(nèi)部投訴所有員工對(duì)自己的工作和其他有關(guān)方面的意見(jiàn)，應(yīng)向直接上級(jí)申訴，如涉及直接上級(jí)不能妥善解決的，可越級(jí)申訴，直到部門經(jīng)理。如部門經(jīng)理不能妥善解決，應(yīng)將該申訴以書(shū)面形式送交總經(jīng)辦，投訴絕對(duì)保密，由總經(jīng)辦報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理解決。所有管理層人員對(duì)投訴員工負(fù)有保護(hù)責(zé)任。投訴員工不得公開(kāi)或私下散步不滿情緒，不得在事情未得到調(diào)查解決前，拒絕執(zhí)行工作。十二、服務(wù)儀表儀態(tài)規(guī)范制服要求服務(wù)員的著裝，是企業(yè)統(tǒng)一配制的工作服，上崗前必須按如下規(guī)定換好工作服；工作服應(yīng)挺括、整潔，紐扣完整，無(wú)褶皺，按規(guī)定扣好紐扣。工作服上衣兜、褲兜禁止裝雜物，以保持工作服的形狀，在左胸佩帶工牌。上崗時(shí)一律穿制服。上崗期間不準(zhǔn)佩戴各種飾物，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指等，只許戴結(jié)婚戒指。工作服若有破損要及時(shí)縫補(bǔ)，如影響美觀應(yīng)及時(shí)更換，要勤換工作服。工作服是企業(yè)統(tǒng)一制做的，任何員工不可擅自改動(dòng)。襯衣上的紐扣，衣扣要隨時(shí)完好、扣齊，不可捋起袖子。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花應(yīng)系在襯衣領(lǐng)口正中位置，干凈整潔，領(lǐng)帶系好后長(zhǎng)度應(yīng)垂到腰部。面部和化妝服務(wù)員要隨時(shí)保持面部、頸部和耳后清潔，男服務(wù)員應(yīng)常修面，不留小胡子，大鬢角。嚴(yán)禁使用香味濃烈的護(hù)膚品和香水等。女服務(wù)員上班妝容以淡妝為準(zhǔn)，不可濃妝艷抹，粉底與膚色接近，眉毛描畫自然，眼線勿勾畫的太重，眼影以不明顯為宜，口紅以要求的統(tǒng)一色澤，唇形不可有夸張的效果。發(fā)飾女服務(wù)員不梳披肩發(fā)，不留辮子，不扎馬尾，后發(fā)長(zhǎng)度不過(guò)肩，前發(fā)不遮眼，上班將長(zhǎng)發(fā)卷至發(fā)圈中。男服務(wù)員頭發(fā)整齊，發(fā)不蓋耳，適時(shí)理發(fā)，發(fā)型大方，美觀，不準(zhǔn)有異味。頭發(fā)以整潔、自然為美，禁止留怪異發(fā)型和染彩色發(fā)。衛(wèi)生要求手：經(jīng)常洗手，避免接觸不潔之物。身體：勤洗澡，勤換內(nèi)衣內(nèi)褲，清洗腋下和脖子，耳朵后面，應(yīng)特別注意衣領(lǐng)的清潔度。牙齒：去掉牙縫中的殘留物，如菜葉之類，避免腐蝕牙質(zhì)和造成牙洞，影響視覺(jué)。保持口腔清潔，口氣清新。懷疑有口臭，應(yīng)漱口或看醫(yī)生，不要在上班前吃大蒜或飲白酒。鼻毛：用紙