【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的大多是年輕人，校園電子商務(wù)配送市場(chǎng)具有極大的潛力。我們要很好地研究電子商務(wù)配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，研究整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)組織，特別是針對(duì)大專院校的配送服務(wù)，不能僅僅滿足于投遞到收發(fā)室。三是全程傳遞時(shí)限長(zhǎng)。作為經(jīng)濟(jì)快遞類郵件的E郵寶，雖然只比普通EMS郵件慢13天，但與同等價(jià)位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)相比，還是有一定差距。第三，內(nèi)部作業(yè)組織不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。網(wǎng)購(gòu)郵件通常具有以下特點(diǎn)：一是批量大、批次多，二是時(shí)限要求較高，三是客戶大多在每日16點(diǎn)以后才交寄郵件，四是業(yè)務(wù)的集中度比較高，基本集中在長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海及三個(gè)區(qū)域之間。我們是按照固有的模式組織生產(chǎn)作業(yè)，作業(yè)流程和處理能力不適應(yīng)電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。以上問(wèn)題的存在致使當(dāng)前郵政在電子商務(wù)配送市場(chǎng)的份額較小。在網(wǎng)購(gòu)快遞領(lǐng)域，郵政速遞只占約8%的市場(chǎng)份額。這樣的市場(chǎng)占有率水平與中國(guó)郵政在配送市場(chǎng)中的主力軍地位是很不相稱的，也與國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)郵政“在做大做強(qiáng)我國(guó)物流業(yè)中發(fā)揮骨干作用”“建成國(guó)內(nèi)實(shí)力最強(qiáng)的物流企業(yè)”的要求和期望相差甚遠(yuǎn)。這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了中國(guó)郵政電子商務(wù)服務(wù)的進(jìn)一步拓展。我們要想真正在這一領(lǐng)域做好、做強(qiáng)、做大，就必須認(rèn)真研究，盡快制定切實(shí)可行的方案、辦法和舉措，逐一妥善地加以解決。在這里，我想給大家分析一下中國(guó)郵政做好電子商務(wù)服務(wù)的重要意義。首先，做好電子商務(wù)服務(wù)是發(fā)展郵政電子商務(wù)的重要內(nèi)容。我們?cè)?月份召開(kāi)的南京會(huì)議上確定了中國(guó)郵政電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，歸納起來(lái)就是“支撐、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)”六個(gè)字。支撐，就是利用信息技術(shù)，拓展服務(wù)手段和服務(wù)領(lǐng)域，提升現(xiàn)有郵政服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)，就是與一些網(wǎng)站和電子商務(wù)公司合作，推出配送、金融、信息等服務(wù)。運(yùn)營(yíng)，就是利用我們的電子商務(wù)信息平臺(tái)，充分發(fā)揮渠道多、網(wǎng)點(diǎn)多、“三流合一”及特有的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極參與和探索電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，逐步打造郵政電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的品牌。廣東“自郵一族”項(xiàng)目就是在這方面的一個(gè)很好的嘗試。在三大定位中，服務(wù)是基礎(chǔ)性的工作。從支撐的角度講，我們利用電子商務(wù)手段，改造和提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化，這不僅會(huì)有效降低我們的經(jīng)營(yíng)成本、提高我們的工作效率，而且也會(huì)給廣大客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，說(shuō)到底，這也是服務(wù)功能的完善；從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，郵政參與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，是基于配送和支付方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展的，要想在電子商務(wù)領(lǐng)域成功地扮演好運(yùn)營(yíng)商的角色，我們必須老老實(shí)實(shí)從做好配送和支付服務(wù)開(kāi)始。因此，做好支撐和運(yùn)營(yíng)，歸根結(jié)底，還是體現(xiàn)為做好服務(wù)。在這里要明確的是，我們所說(shuō)的服務(wù)，是一個(gè)大的概念，是服務(wù)于電子商務(wù)整體價(jià)值鏈，而不僅僅是某一兩個(gè)環(huán)節(jié)。其次，做好電子商務(wù)服務(wù)，對(duì)于郵政自身的發(fā)展和壯大十分有利。一是可以發(fā)揮郵政優(yōu)勢(shì)，樹(shù)創(chuàng)郵政品牌。傳承百年的企業(yè)信譽(yù)、星羅棋布的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、安全可靠的保障制度、豐富的業(yè)務(wù)和客戶資源以及近年來(lái)在實(shí)踐中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，都是我們發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。提供電子商務(wù)服務(wù)的過(guò)程，其實(shí)也就是發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。通過(guò)服務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，能夠自然而然地樹(shù)立郵政在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的品牌。二是可以通過(guò)對(duì)外合作，來(lái)優(yōu)化我們的作業(yè)組織。在開(kāi)展對(duì)外合作、為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，為了適應(yīng)合作方的特點(diǎn)或客戶的要求，我們勢(shì)必會(huì)在作業(yè)流程、管理辦法、處理方式等方面或多或少作出相應(yīng)的調(diào)整。這種調(diào)整雖然帶有被動(dòng)的性質(zhì)，但有利于合作的開(kāi)展、有利于市場(chǎng)的拓展、有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展，因而對(duì)企業(yè)是有益的。三是可以學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，奠定運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。與社會(huì)上的知名電子商務(wù)公司開(kāi)展合作，我們可以學(xué)習(xí)到一些先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念、接觸到一些全新的盈利模式，可以拓寬我們的思路、豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)更好地組織郵政電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，郵政電子商務(wù)的快速發(fā)展，必定是建立在為合作伙伴和客戶提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上的。中國(guó)郵政確實(shí)在發(fā)展電子商務(wù)上經(jīng)歷了長(zhǎng)期的探索，僅電子商務(wù)怎么來(lái)定義就爭(zhēng)論了很長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)該講，在不斷的探索中提出的這六個(gè)字是符合中國(guó)郵政實(shí)際的。再者，確立重點(diǎn)抓好服務(wù)的思路也是對(duì)的。這一市場(chǎng)的需求非常大，而且，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，隨著社會(huì)節(jié)奏的進(jìn)一步加快，隨著人們文化程度的不斷提高，這種需求必將日益旺盛。從阿里巴巴的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看非常誘人，不管它們規(guī)模發(fā)展到多大，物流配送是很難自己解決的。所以在三大定位中，我們首先要把服務(wù)的文章做好，這是非常重要的。三、關(guān)于如何推進(jìn)中國(guó)郵政電子商務(wù)發(fā)展郵政發(fā)展電子商務(wù)的目的是為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型。加快推進(jìn)中國(guó)郵政電子商務(wù)發(fā)展，總部層面要做好三個(gè)方面的工作，一是完善電子商務(wù)產(chǎn)品體系，二是加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和支撐，三是總結(jié)各地好的經(jīng)驗(yàn)做法并組織推廣。各省公司的任務(wù)，是不折不扣地貫徹執(zhí)行總部的要求，認(rèn)真復(fù)制典型經(jīng)驗(yàn)，努力做大業(yè)務(wù)規(guī)模。不折不扣如何來(lái)體現(xiàn)？不僅要見(jiàn)行動(dòng)，更重要的是要見(jiàn)效果。怎樣做到不折不扣地執(zhí)行總部的要求？關(guān)鍵在于大家要樹(shù)立全網(wǎng)意識(shí)、大局觀念。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。具體執(zhí)行中，我們總是會(huì)遇到這樣那樣的困難和阻力。最常見(jiàn)的是“因地制宜”這塊擋箭牌，沒(méi)有執(zhí)行好或者不愿意執(zhí)行，就搬出來(lái)派用場(chǎng)。但我想，因地制宜更多地應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在執(zhí)行過(guò)程中結(jié)合實(shí)際，靈活運(yùn)用一些方法和手段，在繼承、復(fù)制的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新和突破；而不是被用來(lái)作為被動(dòng)應(yīng)付的借口。一項(xiàng)業(yè)務(wù)只有在較大范圍內(nèi)得到蓬勃的發(fā)展，它才真正稱得上具有旺盛的生命力。不僅要在點(diǎn)上有經(jīng)驗(yàn)，而且要在面上有規(guī)模。不僅要星光閃耀，而且要星火燎原。我們之所以幾次開(kāi)會(huì)，都選在業(yè)務(wù)發(fā)展較好的地方，目的就是要讓大家通過(guò)親臨現(xiàn)場(chǎng)、親眼目睹、親身感受，以便加深印象、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加緊行動(dòng)，從而盡力推廣、盡早見(jiàn)效、盡快做大。希望大家心往一處想，勁往一處使，把總部安排部署的幾項(xiàng)工作逐一地貫徹落實(shí)好。就像南京會(huì)議上我說(shuō)過(guò)的那樣，看準(zhǔn)一項(xiàng)就發(fā)展一項(xiàng)，成熟一項(xiàng)就推廣一項(xiàng)，推廣一項(xiàng)就要做大一項(xiàng)。在這里我要講一下，我們一些好的經(jīng)驗(yàn)總得不到推廣，總是有那么一些人，對(duì)別人的好經(jīng)驗(yàn)總是要打個(gè)問(wèn)號(hào)，不從自身找原因、找差距，過(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀情況；還有一些人，把很多精力放在所謂的創(chuàng)新上，但卻缺乏復(fù)制的熱情。其實(shí)，積極的復(fù)制也是創(chuàng)新，在客觀環(huán)境不具備創(chuàng)新的條件時(shí)，要虛心向別人學(xué)習(xí)，積極地復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，將其發(fā)揚(yáng)光大；還有一種思潮，那就是創(chuàng)新后不能迅速做大規(guī)模，也請(qǐng)大家注意克服。要鍥而不舍地抓下去，抓出規(guī)模。只有做大規(guī)模，才能產(chǎn)生效益，才能具有影響力。剛才，浙江省公司的吳鼎鈞總經(jīng)理提到馬云很看重中國(guó)郵政，雖然現(xiàn)在我們?cè)谂渌褪袌?chǎng)的占有率還不高，但他們還是很看重我們的前景，當(dāng)然我們還是要努力把規(guī)模做大。“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”雖然出自浙江，但是如果別的地方把規(guī)模做大了，也一樣可以出彩！具體而言，下一步我們要從以下幾方面推進(jìn)中國(guó)郵政電子商務(wù)工作。（一）全面推進(jìn)電子商務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)要從完善產(chǎn)品體系、強(qiáng)化系統(tǒng)支撐、做好基礎(chǔ)服務(wù)入手，提升服務(wù)品質(zhì)、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，促進(jìn)市場(chǎng)拓展。，建立有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系一是要豐富現(xiàn)有的郵政配送產(chǎn)品。要針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的需求，對(duì)比、參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上，百元價(jià)位以下的商品占網(wǎng)上商品銷售總量的比重超過(guò)65%，500元價(jià)位以下的商品所占比重超過(guò)92%。而目前，我們的E郵寶和EMS分別面向的是中、高端市場(chǎng)，資費(fèi)也相對(duì)較高，不適合低端電子商務(wù)配送市場(chǎng)。下一步，我們要構(gòu)建全方位滿足網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)需求的配送產(chǎn)品體系，在產(chǎn)品間實(shí)施錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)