【文章內容簡介】 將廢舊家電的回收看作一種短期的盈利行為，既通過回收——拆卸——翻新——轉賣等短期過程進行剩余價值的剝取，導致其不會過于在意環(huán)保及資源保護的問題，對環(huán)境和社會造成危害。再次，逆向物流本身一個很復雜的過程，不比正向物流在各個環(huán)節(jié)的成本都比較的穩(wěn)定，逆向物流回收的成本會隨著產品的不同，運輸成本，倉儲成本，拆卸和翻新的成本都是隨時變化的。舉個例子，像是一臺冰箱的正向物流，其從生產都流通的過程都是固定的，但是當回收一臺冰箱并想加以處理時，就會因冰箱的損壞程度而使得拆卸，翻新等過程不確定，造成大量的時間和精力的浪費，給作業(yè)及產品成本管理帶來不利。4電子電器企業(yè)逆向物流的經營方式選擇基于上述的觀點，解決現階段回收家電業(yè)存在問題的最佳方式就是讓物流環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)——生產商參與到逆向物流的環(huán)節(jié)中來，盡管國外的逆向物流已經開展的如火如荼，但是中國國內現在正真嘗到逆向物流甜頭的企業(yè)卻是少之又少，但中國的企業(yè)還在為如何從正向物流中榨取最大的利益的時候，國外的同行們已經開始從逆向物流中汲取效益了。逆向物流管理不但可以提高顧客的滿意度發(fā)展長期顧客，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且可以降低企業(yè)的生產成本，同時由生產企業(yè)本身來處理廢舊電子產品，在技術上也更具有優(yōu)勢。一些國際知名的大公司，如索尼，聯想，IBM，西門子等已經從此中獲取了大量的好處。應此，大力提高中國企業(yè)的逆向物流回收能力，是當期提高我國企業(yè)國際競爭力的主要途徑之一。按照分類來看，當前比較通用的電子企業(yè)逆向物流的模式有：自營模式，聯營模式和外包模式三種模式。企業(yè)自建逆向物流模式指的是企業(yè)建立獨立的逆向物流系統(tǒng)，自己管理退貨和廢舊產品的回收處理模式。在這種模式之下，企業(yè)不僅會生產過程中的質量把關和包裝問題，而且對于消費品的回收和包裝材料的運輸也會加以重視。這種行為從另一個方面看也是企業(yè)對于社會的責任的一種外部延伸的主要形式。（見圖41）最終顧客零售企業(yè)分銷企業(yè)電子產品生產企業(yè)回收網絡電子產品生產企業(yè)圖41 自建逆向物流模式自建物流系統(tǒng)模式的優(yōu)勢主要體現在可以使企業(yè)對供應鏈有較強的控制能力，有利于企業(yè)盤活原有資產，降低企業(yè)交易成本，避免企業(yè)的核心技術和信息泄露和提高品牌競爭力等方面。與傳統(tǒng)正向物流相比，電子生產企業(yè)自建逆向物流存在以下具體特點。一是提升企業(yè)競爭力。對于以生產電子產品為主的企業(yè)來說，這樣做可以提高顧客的品牌忠誠度，同時在回收的過程之中了解本產品在技術上的優(yōu)劣勢并進行該進，防止核心的技術外泄給競爭對手。二是美化企業(yè)的社會形象。在日本美國等國都是立法嚴格要求本國的電子產品生產企業(yè)在商品出售若干年之后及時收回，這樣做可以提升企業(yè)在公眾中的社會形象，凸顯企業(yè)的社會責任感。三是信息反饋以及產品設計的改進。企業(yè)逆向物流自營模式和其他幾種模式相比，在信息反饋及對產品設計的改進方面的優(yōu)勢是非常明顯的企業(yè)通過對消費者的回訪和對產品的回收及時的了解產品本身的缺陷，同時也有利于財務部門及時的了解相關回收的成本，以便產品性能的提高和財務水平的改進。四是回收處理效率比較高。，可以提高企業(yè)回收處理的效率，包括有效的運輸成本，合理的產品調配以及產品品牌形象的維護上。雖然從上述不難看出其巨大的優(yōu)勢，但是以缺陷也是不可忽視的。企業(yè)自營的這種模式會帶來一種成本——體化成本。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷增大，其主要業(yè)務上的收益會逐級的遞減，換句話說，當企業(yè)內部組織更多的交易的時候，其花費也會逐級的提高。同時應該看到，企業(yè)逆向物流的自營是一種高度專業(yè)化的模式，其設備和人的配置只是處理種類數量有限的產品，設備的利用率不高，產品種類和數量的限性可能又會導致規(guī)模不經濟，而且為了進行這個模式企業(yè)要花大量的費用在人員的培訓，機械設備的購買和回收設施的構建上，必將對企業(yè)的財政造成巨大的風險，所以逆向物流的自營性模式不是適用于所有的企業(yè)，特別是當一個企業(yè)在短期內面臨人員，資金，設備，技術上的短缺是，更不應該是用這種模式。外包逆向物流方式是電子產品生產企業(yè)通過協(xié)議形式將其回流產品的回收處理的部分或者全部業(yè)務，以支付費用等方式，交由專門從事逆向物流服務的企業(yè)負責實施，這種方式的承擔者就是第三方物流公司，這種運營模式也是目前電子產品逆向物流運營的一個發(fā)展趨勢，同正向物流一樣，這也是第三方物流企業(yè)發(fā)展的一個重要的利潤源泉。分銷企業(yè)零售企業(yè)最終顧客第三方物流公司電子產品生產與企業(yè)圖42 外包逆向物流模式依據企業(yè)核心競爭力的理解,任何企業(yè)的資源都是有限的，不可能在所有的競爭領域都取得優(yōu)勢，隨著競爭多元化格局的形成，企業(yè)只能將自己的精力投入到核心業(yè)務之上，通過體改其核心競爭力來獲得市場，這就必然要求企業(yè)專門從事某一領域或者某一方面的業(yè)務，在某一點形成自己強有力的核心競爭力，這也就必然要求企業(yè)將其它非核心競爭力項目外包給其他企業(yè)，即所謂的業(yè)務外包。實行外包的企業(yè)可以在于這些企業(yè)保持親密合作的基礎之上更好的開發(fā)自己的核心競爭力，降低現有條件下運營公司的成本，將優(yōu)秀的人才都集中于某一個領域。一是減少不確定性，降低成本。企業(yè)將逆向物流外包給第三方逆向物流服務提供商之后，對有回收責任的產品可以達到法律規(guī)定的要求，又可以減少產品回收和分銷市場不確定風險，減少對逆向物流設備和人員的巨大投資，減少投資風險。第三方物流通過為多家企業(yè)服務，實現管理和運作的規(guī)模效益，這和企業(yè)自營物流相比，具有明顯的優(yōu)勢，尤其是企業(yè)在自營物流時，人力資源，設施能力，信息系統(tǒng)能力等可能得不到充分利用，管理成本比較高，而第三方可以通過多個客戶業(yè)務的整合，實現規(guī)模經濟，有效降低成本。二是企業(yè)可以集中主業(yè)。將逆向物流進行外包，企業(yè)可以致力于自己的核心生產制造業(yè)務。如施樂公司每月要更換和升級數百臺辦公室的打印機，他們將逆向物流的現場拆裝工作進行外包，施樂公司的技術員對第三方企業(yè)的現場拆裝人員進行拆卸和安裝的專業(yè)培訓，確保產品在拆裝過程中沒有損壞，這些經過培訓的人員成為企業(yè)的技術支持專家，可以確保在接到顧客申請48小時內進行設備的更換和升級，第三方企業(yè)通過跟蹤產品和序列號，管理需要配置的設備，并且將未損壞的設備及時退回給制造商。施樂公司通過逆向物流的外包，不僅改善了顧客服務質量，提高了顧客滿意度，還減少了企業(yè)的固定間接成本，即支付給拆裝服務技術員的高工資，而且利于將企業(yè)的技術人員用于更重要的科研工作，發(fā)揮更重要的作用。三是信息反饋及時，有利于優(yōu)化產品設計。通過對第三方物流公司的招投標電子產品逆向物流運營模式研究過程，第三方物流公司為方便自己在回收處理過程的拆卸加工等活動，從物流專業(yè)的角度對產品設計、原材料構成等方面存在的問題提出建議，有利于企業(yè)及時優(yōu)化產品的設計，第三方企業(yè)也會及時將產品回流信息反饋給生產企業(yè)?？傊獍Ｊ脚c企業(yè)自營模式和聯營模式相比具有更高的效率。四是體現企業(yè)的生產者責任。電子產品生產企業(yè)將自己的業(yè)務外包給專業(yè)公司，體現了企業(yè)對電子產品回收利用的重視，而并不是一種放棄。外包本身就是將自己的非核心業(yè)務(如回收處理)轉移出去，企業(yè)通過契約的形式與第三方建立關系，確定電子產品逆向物流順利實施。首先，生產企業(yè)將逆向物流業(yè)務外包時，要將其授權給第三方物流服務提供商，還必須提供產品的設計信息，包括產品原材料的構成、結構設計圖等這些具有設計專利的信息，存在生產專利泄漏的風險。其次，對回收產品成本的計算有很大的不確定性，回收產品的成本包括逆向物流成本、產品分解成本、物料未經回收處理加工前的凈價值等，這些都是生產企業(yè)無法測算的。再次，企業(yè)還要考慮為了有效管理第三方逆向物流服務提供商需要多少技術設計或信息系統(tǒng)的專家技能。短期內企業(yè)能夠以管理第三方逆向物流服務提供商的知識和能力來彌補其技術職能成本。但事實上，存在這樣的風險，通過物流活動的長期外包，第三方逆向物流服務提供商會意識到企業(yè)缺乏專家技術，因而有可能會提供較差的服務或索要更高的價格，就會使企業(yè)蒙受損失。最后，對第三方逆向物流提供商的選擇目前尚沒有一種特定的標準，而且逆向物流是一種新興的業(yè)務，沒有過去的業(yè)績可以進行參考，這給生產企業(yè)的決策帶來一定的困難。但總的來說，外包模式是一種最有前景的模式，隨著越來越多的國際知名物流企業(yè)進軍逆向物流領域，企業(yè)將有越來越多的選擇。企業(yè)聯合經營逆向物流是指生產相同電子產品或者經營相似產品業(yè)務的同行業(yè)企業(yè)進行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)(包括回收網絡和處理企業(yè))，為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務。企業(yè)聯合經營逆向物流中的企業(yè)，應該包括電子產品生產企業(yè)、電子垃圾處理企業(yè)及電子垃圾回收企業(yè)等，聯合經營是這些企業(yè)之間的經營。企業(yè)聯合經營逆向物流作為自營和外包之間的一種模式，其優(yōu)勢主要體現在以下幾個方面。一是逆向物流成本方面。企業(yè)的聯營組織需要在一定的地理區(qū)域內承擔更多產品的回收責任，必須具備一定的