【文章內(nèi)容簡介】 將廢舊家電的回收看作一種短期的盈利行為，既通過回收——拆卸——翻新——轉(zhuǎn)賣等短期過程進行剩余價值的剝?nèi)。瑢?dǎo)致其不會過于在意環(huán)保及資源保護的問題，對環(huán)境和社會造成危害。再次，逆向物流本身一個很復(fù)雜的過程，不比正向物流在各個環(huán)節(jié)的成本都比較的穩(wěn)定，逆向物流回收的成本會隨著產(chǎn)品的不同，運輸成本，倉儲成本，拆卸和翻新的成本都是隨時變化的。舉個例子，像是一臺冰箱的正向物流，其從生產(chǎn)都流通的過程都是固定的，但是當(dāng)回收一臺冰箱并想加以處理時，就會因冰箱的損壞程度而使得拆卸，翻新等過程不確定，造成大量的時間和精力的浪費，給作業(yè)及產(chǎn)品成本管理帶來不利。4電子電器企業(yè)逆向物流的經(jīng)營方式選擇基于上述的觀點，解決現(xiàn)階段回收家電業(yè)存在問題的最佳方式就是讓物流環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)——生產(chǎn)商參與到逆向物流的環(huán)節(jié)中來，盡管國外的逆向物流已經(jīng)開展的如火如荼，但是中國國內(nèi)現(xiàn)在正真嘗到逆向物流甜頭的企業(yè)卻是少之又少，但中國的企業(yè)還在為如何從正向物流中榨取最大的利益的時候，國外的同行們已經(jīng)開始從逆向物流中汲取效益了。逆向物流管理不但可以提高顧客的滿意度發(fā)展長期顧客，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，同時由生產(chǎn)企業(yè)本身來處理廢舊電子產(chǎn)品，在技術(shù)上也更具有優(yōu)勢。一些國際知名的大公司，如索尼，聯(lián)想，IBM，西門子等已經(jīng)從此中獲取了大量的好處。應(yīng)此，大力提高中國企業(yè)的逆向物流回收能力，是當(dāng)期提高我國企業(yè)國際競爭力的主要途徑之一。按照分類來看，當(dāng)前比較通用的電子企業(yè)逆向物流的模式有：自營模式，聯(lián)營模式和外包模式三種模式。企業(yè)自建逆向物流模式指的是企業(yè)建立獨立的逆向物流系統(tǒng)，自己管理退貨和廢舊產(chǎn)品的回收處理模式。在這種模式之下，企業(yè)不僅會生產(chǎn)過程中的質(zhì)量把關(guān)和包裝問題，而且對于消費品的回收和包裝材料的運輸也會加以重視。這種行為從另一個方面看也是企業(yè)對于社會的責(zé)任的一種外部延伸的主要形式。（見圖41）最終顧客零售企業(yè)分銷企業(yè)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)回收網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)圖41 自建逆向物流模式自建物流系統(tǒng)模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在可以使企業(yè)對供應(yīng)鏈有較強的控制能力，有利于企業(yè)盤活原有資產(chǎn)，降低企業(yè)交易成本，避免企業(yè)的核心技術(shù)和信息泄露和提高品牌競爭力等方面。與傳統(tǒng)正向物流相比，電子生產(chǎn)企業(yè)自建逆向物流存在以下具體特點。一是提升企業(yè)競爭力。對于以生產(chǎn)電子產(chǎn)品為主的企業(yè)來說，這樣做可以提高顧客的品牌忠誠度，同時在回收的過程之中了解本產(chǎn)品在技術(shù)上的優(yōu)劣勢并進行該進，防止核心的技術(shù)外泄給競爭對手。二是美化企業(yè)的社會形象。在日本美國等國都是立法嚴(yán)格要求本國的電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在商品出售若干年之后及時收回，這樣做可以提升企業(yè)在公眾中的社會形象，凸顯企業(yè)的社會責(zé)任感。三是信息反饋以及產(chǎn)品設(shè)計的改進。企業(yè)逆向物流自營模式和其他幾種模式相比，在信息反饋及對產(chǎn)品設(shè)計的改進方面的優(yōu)勢是非常明顯的企業(yè)通過對消費者的回訪和對產(chǎn)品的回收及時的了解產(chǎn)品本身的缺陷，同時也有利于財務(wù)部門及時的了解相關(guān)回收的成本，以便產(chǎn)品性能的提高和財務(wù)水平的改進。四是回收處理效率比較高。，可以提高企業(yè)回收處理的效率，包括有效的運輸成本，合理的產(chǎn)品調(diào)配以及產(chǎn)品品牌形象的維護上。雖然從上述不難看出其巨大的優(yōu)勢，但是以缺陷也是不可忽視的。企業(yè)自營的這種模式會帶來一種成本——體化成本。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷增大，其主要業(yè)務(wù)上的收益會逐級的遞減，換句話說，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部組織更多的交易的時候，其花費也會逐級的提高。同時應(yīng)該看到，企業(yè)逆向物流的自營是一種高度專業(yè)化的模式，其設(shè)備和人的配置只是處理種類數(shù)量有限的產(chǎn)品，設(shè)備的利用率不高，產(chǎn)品種類和數(shù)量的限性可能又會導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟，而且為了進行這個模式企業(yè)要花大量的費用在人員的培訓(xùn)，機械設(shè)備的購買和回收設(shè)施的構(gòu)建上，必將對企業(yè)的財政造成巨大的風(fēng)險，所以逆向物流的自營性模式不是適用于所有的企業(yè)，特別是當(dāng)一個企業(yè)在短期內(nèi)面臨人員，資金，設(shè)備，技術(shù)上的短缺是，更不應(yīng)該是用這種模式。外包逆向物流方式是電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議形式將其回流產(chǎn)品的回收處理的部分或者全部業(yè)務(wù)，以支付費用等方式，交由專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)實施，這種方式的承擔(dān)者就是第三方物流公司，這種運營模式也是目前電子產(chǎn)品逆向物流運營的一個發(fā)展趨勢，同正向物流一樣，這也是第三方物流企業(yè)發(fā)展的一個重要的利潤源泉。分銷企業(yè)零售企業(yè)最終顧客第三方物流公司電子產(chǎn)品生產(chǎn)與企業(yè)圖42 外包逆向物流模式依據(jù)企業(yè)核心競爭力的理解,任何企業(yè)的資源都是有限的，不可能在所有的競爭領(lǐng)域都取得優(yōu)勢，隨著競爭多元化格局的形成，企業(yè)只能將自己的精力投入到核心業(yè)務(wù)之上，通過體改其核心競爭力來獲得市場，這就必然要求企業(yè)專門從事某一領(lǐng)域或者某一方面的業(yè)務(wù)，在某一點形成自己強有力的核心競爭力，這也就必然要求企業(yè)將其它非核心競爭力項目外包給其他企業(yè)，即所謂的業(yè)務(wù)外包。實行外包的企業(yè)可以在于這些企業(yè)保持親密合作的基礎(chǔ)之上更好的開發(fā)自己的核心競爭力，降低現(xiàn)有條件下運營公司的成本，將優(yōu)秀的人才都集中于某一個領(lǐng)域。一是減少不確定性，降低成本。企業(yè)將逆向物流外包給第三方逆向物流服務(wù)提供商之后，對有回收責(zé)任的產(chǎn)品可以達到法律規(guī)定的要求，又可以減少產(chǎn)品回收和分銷市場不確定風(fēng)險，減少對逆向物流設(shè)備和人員的巨大投資，減少投資風(fēng)險。第三方物流通過為多家企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)管理和運作的規(guī)模效益，這和企業(yè)自營物流相比，具有明顯的優(yōu)勢，尤其是企業(yè)在自營物流時，人力資源，設(shè)施能力，信息系統(tǒng)能力等可能得不到充分利用，管理成本比較高，而第三方可以通過多個客戶業(yè)務(wù)的整合，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，有效降低成本。二是企業(yè)可以集中主業(yè)。將逆向物流進行外包，企業(yè)可以致力于自己的核心生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)。如施樂公司每月要更換和升級數(shù)百臺辦公室的打印機，他們將逆向物流的現(xiàn)場拆裝工作進行外包，施樂公司的技術(shù)員對第三方企業(yè)的現(xiàn)場拆裝人員進行拆卸和安裝的專業(yè)培訓(xùn)，確保產(chǎn)品在拆裝過程中沒有損壞，這些經(jīng)過培訓(xùn)的人員成為企業(yè)的技術(shù)支持專家，可以確保在接到顧客申請48小時內(nèi)進行設(shè)備的更換和升級，第三方企業(yè)通過跟蹤產(chǎn)品和序列號，管理需要配置的設(shè)備，并且將未損壞的設(shè)備及時退回給制造商。施樂公司通過逆向物流的外包，不僅改善了顧客服務(wù)質(zhì)量，提高了顧客滿意度，還減少了企業(yè)的固定間接成本，即支付給拆裝服務(wù)技術(shù)員的高工資，而且利于將企業(yè)的技術(shù)人員用于更重要的科研工作，發(fā)揮更重要的作用。三是信息反饋及時，有利于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。通過對第三方物流公司的招投標(biāo)電子產(chǎn)品逆向物流運營模式研究過程，第三方物流公司為方便自己在回收處理過程的拆卸加工等活動，從物流專業(yè)的角度對產(chǎn)品設(shè)計、原材料構(gòu)成等方面存在的問題提出建議，有利于企業(yè)及時優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計，第三方企業(yè)也會及時將產(chǎn)品回流信息反饋給生產(chǎn)企業(yè)?？傊?，外包模式與企業(yè)自營模式和聯(lián)營模式相比具有更高的效率。四是體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)者責(zé)任。電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，體現(xiàn)了企業(yè)對電子產(chǎn)品回收利用的重視，而并不是一種放棄。外包本身就是將自己的非核心業(yè)務(wù)(如回收處理)轉(zhuǎn)移出去，企業(yè)通過契約的形式與第三方建立關(guān)系，確定電子產(chǎn)品逆向物流順利實施。首先，生產(chǎn)企業(yè)將逆向物流業(yè)務(wù)外包時，要將其授權(quán)給第三方物流服務(wù)提供商，還必須提供產(chǎn)品的設(shè)計信息，包括產(chǎn)品原材料的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)設(shè)計圖等這些具有設(shè)計專利的信息，存在生產(chǎn)專利泄漏的風(fēng)險。其次，對回收產(chǎn)品成本的計算有很大的不確定性，回收產(chǎn)品的成本包括逆向物流成本、產(chǎn)品分解成本、物料未經(jīng)回收處理加工前的凈價值等，這些都是生產(chǎn)企業(yè)無法測算的。再次，企業(yè)還要考慮為了有效管理第三方逆向物流服務(wù)提供商需要多少技術(shù)設(shè)計或信息系統(tǒng)的專家技能。短期內(nèi)企業(yè)能夠以管理第三方逆向物流服務(wù)提供商的知識和能力來彌補其技術(shù)職能成本。但事實上，存在這樣的風(fēng)險，通過物流活動的長期外包，第三方逆向物流服務(wù)提供商會意識到企業(yè)缺乏專家技術(shù)，因而有可能會提供較差的服務(wù)或索要更高的價格，就會使企業(yè)蒙受損失。最后，對第三方逆向物流提供商的選擇目前尚沒有一種特定的標(biāo)準(zhǔn)，而且逆向物流是一種新興的業(yè)務(wù)，沒有過去的業(yè)績可以進行參考，這給生產(chǎn)企業(yè)的決策帶來一定的困難。但總的來說，外包模式是一種最有前景的模式，隨著越來越多的國際知名物流企業(yè)進軍逆向物流領(lǐng)域，企業(yè)將有越來越多的選擇。企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流是指生產(chǎn)相同電子產(chǎn)品或者經(jīng)營相似產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同行業(yè)企業(yè)進行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)(包括回收網(wǎng)絡(luò)和處理企業(yè))，為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)。企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流中的企業(yè)，應(yīng)該包括電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、電子垃圾處理企業(yè)及電子垃圾回收企業(yè)等，聯(lián)合經(jīng)營是這些企業(yè)之間的經(jīng)營。企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營逆向物流作為自營和外包之間的一種模式，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。一是逆向物流成本方面。企業(yè)的聯(lián)營組織需要在一定的地理區(qū)域內(nèi)承擔(dān)更多產(chǎn)品的回收責(zé)任，必須具備一定的