【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和嚴(yán)重危害；還有就是為了使產(chǎn)品檢測(cè)達(dá)標(biāo)從而使用對(duì)人體有危害的添加劑，其中“三鹿事件”最受人矚目，致使很多幼兒患上結(jié)石。這種只顧企業(yè)利益而不顧消費(fèi)者和社會(huì)利益的企業(yè)必然將走向滅亡。產(chǎn)品包裝信息的不真實(shí)，如缺斤少兩，和為了延長(zhǎng)保質(zhì)期而修改出廠日期，產(chǎn)品的構(gòu)成成分等多方面的信息失真。采用掠奪性?xún)r(jià)格，欺詐性?xún)r(jià)格，壟斷價(jià)格，價(jià)格歧視等多種價(jià)格形式，這是我國(guó)市場(chǎng)上較為突出的違法與違德的價(jià)格行為。掠奪性?xún)r(jià)格是指產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格遠(yuǎn)高于成本，至少10倍以上。欺詐性?xún)r(jià)格是指一些企業(yè)利用打折等信息，出售了物非所指的價(jià)格。價(jià)格歧視是指針對(duì)不同的消費(fèi)者實(shí)行差別價(jià)格。企業(yè)之間非理性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不僅會(huì)給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的后果，也會(huì)造成社會(huì)資源的浪費(fèi)和消費(fèi)者利益的損失等。如：鄭州天價(jià)理發(fā)事件，事情鬧大后，也有人表示自己選擇36元理發(fā)標(biāo)準(zhǔn)后來(lái)被收取200多元費(fèi)用，最后也在工商執(zhí)法部門(mén)的查處下得到解決，但是由于在消費(fèi)者心中已經(jīng)形象蕩然無(wú)存，理發(fā)店不得不被迫關(guān)門(mén)。促銷(xiāo)本來(lái)是企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象，提高知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售的有效途徑。但是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，一些企業(yè)在促銷(xiāo)中急功近利、弄虛作假、不擇手段，只顧眼前利益，無(wú)視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)利益。主要表現(xiàn)在：利用消費(fèi)者的信息部對(duì)稱(chēng)的關(guān)系，設(shè)計(jì)和播發(fā)一些虛假?gòu)V告，如上過(guò)央視的無(wú)煙鍋，和某某減肥藥，夸大了其功能，誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)而又達(dá)不到其宣傳上的效果。促銷(xiāo)中大玩文字游戲，如某房產(chǎn)打出，買(mǎi)房子送家具的廣告。實(shí)際上的“送家具”只是幫你運(yùn)輸家具而已。還有在推銷(xiāo)中實(shí)行回扣，送禮等行為。如，重慶市某商場(chǎng)在2006年9月30日至“十一”期間的促銷(xiāo)活動(dòng)中某款女鞋標(biāo)明原價(jià)為598元，而該款鞋促銷(xiāo)活動(dòng)前（9月26日）和促銷(xiāo)活動(dòng)后（10月10日、10月25日）均為548元。另?yè)?jù)體察人員張先生反映，廣東某服裝店“換季半價(jià)”銷(xiāo)售一款夏裝，標(biāo)明原價(jià)150元，可2006年夏天旺季時(shí)售價(jià)僅為120元。湖北襄樊某超市在9月28日至10月5日，打出某品牌鞋2848元促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)調(diào)查核實(shí)，在9月25日同品牌、同一款鞋的賣(mài)價(jià)就是2848元。分銷(xiāo)系統(tǒng)，是由執(zhí)行者把一個(gè)產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有活動(dòng)或功能的一套機(jī)構(gòu)組成的。這套機(jī)構(gòu)的成員包括生產(chǎn)商、中間商，其中，中間商又包括經(jīng)銷(xiāo)商、代理商及實(shí)體分配公司等。目前問(wèn)題主要集中在，生廠商，批發(fā)商，零售商之間。[3]主要反映在虛假承諾，言而無(wú)信。如生產(chǎn)商不按時(shí)供貨或數(shù)量不足，又或者批發(fā)商不按時(shí)付款等。還有就是他們聯(lián)合起來(lái)抵御外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)發(fā)生責(zé)任時(shí)又相互推脫，不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。如，2005年4月，位于上海太平洋電腦城一期二樓的上海佳慧科技有限公司遭到了“突然襲擊”，一切有價(jià)值的東西均被佳慧的供貨商、員工“瓜分”。類(lèi)似的情形也在太平洋二期、百腦匯等賣(mài)場(chǎng)中的佳慧店面發(fā)生。與此同時(shí)，佳慧下屬的9家門(mén)店同時(shí)關(guān)門(mén)，同時(shí)掛出“內(nèi)部調(diào)整、即將營(yíng)業(yè)”的標(biāo)識(shí)。曾被喻為上海“DIY市場(chǎng)黑馬”的佳慧就這樣以迅雷不及掩耳的消失在申城。由于市場(chǎng)機(jī)制的不完善，環(huán)境的不規(guī)范，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在一種，上不得桌面的營(yíng)銷(xiāo)方式，我們稱(chēng)之為潛規(guī)則，它看不見(jiàn)，摸不著，卻行之有效。然而有很多的潛規(guī)則不僅破壞了營(yíng)銷(xiāo)道德，更有甚者已經(jīng)觸碰到法律。企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)信息的核心是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的任何市場(chǎng)信息。一個(gè)企業(yè)只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。有效地收集對(duì)手的信息是企業(yè)決策很重要的一個(gè)步驟，然而有的企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，往往以合資，洽談為幌子，實(shí)際上是為了獲得對(duì)方的技術(shù)等秘密資源。更有甚者安排員工入駐競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)已準(zhǔn)備獲得信息，在某種程度上類(lèi)似間諜了。還有就是通過(guò)賄賂對(duì)手的高管或者相關(guān)人員來(lái)取得其商業(yè)秘密等。一個(gè)行業(yè)必定有不斷的進(jìn)入者和退出者，當(dāng)一個(gè)行業(yè)相對(duì)成熟的時(shí)候，行業(yè)內(nèi)的情況也基本處于飽和狀態(tài)，對(duì)于進(jìn)入者，行業(yè)中的其他企業(yè)必定會(huì)通過(guò)各種方式提高進(jìn)入的壁壘。價(jià)格戰(zhàn)一般是企業(yè)的首選方式，在以前作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)看并沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，可是時(shí)代在發(fā)展。價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)不良方面也在顯現(xiàn)，如導(dǎo)致企業(yè)資源的巨大浪費(fèi)制約了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展空間同時(shí)價(jià)格戰(zhàn)也遏制了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新與完善損害了消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在品牌建設(shè)方面，模仿知名企業(yè)的名字，或者商標(biāo)，試圖渾水摸魚(yú)，欺騙消費(fèi)者。如雕牌，有廠家模仿其包裝，在名字上取為“周住”來(lái)以圖蒙混過(guò)關(guān)。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期生存下去必須處理好戰(zhàn)略伙伴之間和自己的關(guān)系。今天的戰(zhàn)友如果處理的不好就可能在明天成為別人的戰(zhàn)友自己的敵人。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得到高管的重視，可是有些企業(yè)做法很是極端，通過(guò)賄賂，帳外回扣等方式來(lái)鞏固合作關(guān)系。這樣不擇手段的做法只能解決短期內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)行為，到后來(lái)會(huì)成為一個(gè)惡性循環(huán)。營(yíng)銷(xiāo)道德缺失的表現(xiàn)林林總總，有的人是因?yàn)槠髽I(yè)管理層的決策造成的，有的則是直接由營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人素質(zhì)所決定的，還有的則是社會(huì)這個(gè)大環(huán)境所造成。對(duì)顧客價(jià)值和權(quán)益的漠視、霸王條款、顧客投訴處理的延遲。購(gòu)買(mǎi)商品前會(huì)承諾售后服務(wù)很好，吹得天花亂墜的，可是實(shí)際上當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，總是相互推脫，想辦法的讓顧客放棄。還有就是霸王條款，如XXX擁有最終解釋權(quán)，近年來(lái)隨著消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)的上升，已經(jīng)逐漸即使用這樣的條款了。上市公司財(cái)務(wù)的虛報(bào)和隱瞞、內(nèi)部管理人對(duì)股東利益的侵犯。上市公司借殼上市一案，其中最出名的就是延邊公路，停盤(pán)已經(jīng)幾年，廣大散戶(hù)和股東的利益得不到保障，賠償卻又遙遙無(wú)期。營(yíng)銷(xiāo)人員跳槽離職，帶走原公司的客戶(hù)資源和公司的內(nèi)部機(jī)密。對(duì)原公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益上的損失。還有就是營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)調(diào)研方面，弄虛作假，泄露客人隱私等。比如將客戶(hù)的隱私賣(mài)給其他公司。從現(xiàn)有的資料和調(diào)研情況來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題的成因多種多樣。從社會(huì)大環(huán)境中的文化，政策等，到企業(yè)自身文化，上到高層決策，下到普通的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，都有出現(xiàn)問(wèn)題的成因。從消費(fèi)者自身出發(fā)也因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱(chēng)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)薄弱，讓不法廠商有機(jī)可乘。，市場(chǎng)機(jī)制不完善，法律法規(guī)不健全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益經(jīng)濟(jì)，求利本身是一種價(jià)值中立，在道德評(píng)價(jià)上無(wú)所謂正義與邪惡。但是在市場(chǎng)利益最大化的驅(qū)動(dòng)下，功利化的價(jià)值取向得到強(qiáng)化，容易導(dǎo)致企業(yè)把個(gè)體利益無(wú)限放大，唯利是圖，從而導(dǎo)致見(jiàn)利忘義，不擇手段的去獲取利益。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如果有100%的利潤(rùn)，資本家們會(huì)鋌而走險(xiǎn)；如果有200%的利潤(rùn)；資本家們會(huì)藐視法律；如果有300%的利潤(rùn)；那么資本家們便會(huì)踐踏世間的一切?！边@也就是市場(chǎng)本來(lái)所帶來(lái)的弊端。經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究表明，一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展條件下，市場(chǎng)體系與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育的程度將在很大程度上影響社會(huì)整體營(yíng)銷(xiāo)道德水平。我國(guó)以前是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，然后轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，改革開(kāi)放30年來(lái)，雖然經(jīng)濟(jì)上升得很快，可是相應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制卻建立得不夠完善，往往只是注重經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了對(duì)社會(huì)，對(duì)環(huán)境才帶來(lái)的影響。法律法規(guī)的不健全也是使得不少企業(yè)游走于邊緣，謀取暴利。特別是在改革開(kāi)放的初期，雖然我國(guó)制定了相應(yīng)的《廣告法》，《合同法》等法律法規(guī)，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然不過(guò)健全，使得企業(yè)利用法律的空白區(qū)而從事違法活動(dòng)。[4]文化因素是制約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德水平的重要外部因素。企業(yè)在一定的社會(huì)文化中生存和發(fā)展，必將受到社會(huì)文化的影響和制約。社會(huì)文化又是復(fù)雜的，是經(jīng)過(guò)傳承和積淀，又有外來(lái)文化的沖擊。我國(guó)主流的社會(huì)文化是優(yōu)秀的。我國(guó)的儒商文化，提倡不取不義之財(cái)。然而現(xiàn)在社會(huì)信息交流的頻繁，和外來(lái)的物欲刺激。使得一些非主流的文化開(kāi)始活躍，如“人不為己，天誅地滅”，“無(wú)商不奸”之類(lèi)的文化影響著人們。還有外來(lái)的“拜金主義”，都腐蝕著傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，使得一些企業(yè)為了利益而迷失，而對(duì)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者利益于不顧。中小企業(yè)是各地方政府收入的主要來(lái)源。而且一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和地方官員在位的成績(jī)也有一定的相關(guān)。所以很多地方政府會(huì)頒布許多保護(hù)當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)的條例來(lái)抵御外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者和維持財(cái)政收入等。一些地方政府甚至權(quán)錢(qián)交易，對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的一些非法和不道德的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)睜一只眼閉一只眼。而那些中小企業(yè)在地方注意的保護(hù)下，會(huì)變得更加有恃無(wú)恐。如，有報(bào)道稱(chēng)，“截至9月10日，三鹿集團(tuán)封存問(wèn)題奶粉2176噸，收回奶粉8210噸，大約還有700噸奶粉正在通過(guò)各種方式收回。同時(shí)，8月5日后上市的產(chǎn)品批批自檢合格，均不含三聚氰胺?！鼻昂髮?duì)照，這一組數(shù)字十分耐人尋味，它們充分暴露出當(dāng)?shù)卣c三鹿集團(tuán)的合謀，就是要“靜悄悄”地讓事件平穩(wěn)過(guò)去，以保護(hù)三鹿集團(tuán)這家當(dāng)?shù)氐墓歉善髽I(yè)。也就是說(shuō)，三鹿集團(tuán)涉及上萬(wàn)噸“問(wèn)題奶粉”，問(wèn)題已經(jīng)到了無(wú)比嚴(yán)重的程度，對(duì)廣大消費(fèi)者的危