【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建造一所具有高科技含量的綜合型養(yǎng)老院。在那里，老年人可以和機(jī)器寵物玩耍，還能通過互聯(lián)網(wǎng)與親朋好友保持聯(lián)系。韓國(guó)三星等公司也在積極開拓針對(duì)不同消費(fèi)層的老年公寓。 我國(guó)養(yǎng)老模式分析 養(yǎng)老市場(chǎng)分析中國(guó)老年學(xué)學(xué)會(huì)養(yǎng)老與護(hù)理專業(yè)委員會(huì)最近對(duì)某省會(huì)城市開展了老年養(yǎng)老需求的社會(huì)調(diào)查，主要調(diào)查結(jié)果如下：（1）個(gè)人情況方面序號(hào)類別情況說明1性別比例%，%。男女比例基本協(xié)調(diào)2婚姻狀況有配偶所占比例最高，%；排在第二位的是喪偶，%；最后是離婚和未婚，%%。在所調(diào)查的總體樣本中，大多數(shù)老人還是有配偶的；3文化程度中小學(xué)、初中、高中、大專及以上所占的比例依次增加，%、%、%和43%。大專以上文化程度的占總樣本的43%,這說明調(diào)查中目標(biāo)群體的選擇還是比較恰切的；4家庭同住人員配偶、兒子、女兒、孫子/女、其他、保姆和親友所占比例依次下降，%、%、%、%、%、%%。配偶同住的比例最高，；5包括自己在內(nèi)的家庭人數(shù)家庭總?cè)藬?shù)中，三人、二人、五人及以上、四人和一人所占的比例依次下降，%、%、%、%%；6健康狀況大多數(shù)調(diào)查對(duì)象的健康狀況介于一般和非常好之間，只有不到10%的老人的健康狀況是令人擔(dān)憂的7自理情況完全自理、%、%%；8現(xiàn)住房類型大多數(shù)老年人住在板樓和塔樓中，只有很少數(shù)住在平房或其他類型的房屋中9現(xiàn)居住面積70%的老年人現(xiàn)在的居住面積在50110平米之間；10現(xiàn)在個(gè)人月均收入50%的調(diào)查對(duì)象的月平均收入在10002000元之間，2000元以上的占30%左右，%在1000元以下；（2）在入住老年公寓意愿方面序號(hào)類別情況說明1入住老年公寓意愿%的調(diào)查對(duì)象考慮在一定的條件下或長(zhǎng)期或短期居住在老年公寓，%的調(diào)查對(duì)象不考慮在老年公寓養(yǎng)老。2在選擇老年公寓時(shí)，國(guó)有和民營(yíng)的選擇只要服務(wù)和設(shè)施好，都可以選擇的所占比例最高，%；%；%；民營(yíng)的也沒關(guān)系的占4%?？傮w來講，%的老人只選國(guó)家開辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，%外，%的調(diào)查對(duì)象有選擇民營(yíng)機(jī)構(gòu)來養(yǎng)老的傾向。3養(yǎng)老住房考慮96人未對(duì)本題作答外，在做出回答的858名調(diào)查對(duì)象中，在經(jīng)濟(jì)情況允許的情況下，%；%；%。4希望選擇的養(yǎng)老住房面積%的調(diào)查對(duì)象希望居住在60平米左右的兩居室里；%的人希望住在40平米左右的一居室里；%的調(diào)查對(duì)象希望住在100平米以上的多居室里。5更喜歡的老年公寓類型%的老人選擇住在樓高六層、帶電梯的A公寓中；%的老人選擇住在樓高三層、不帶電梯的B公寓中。6更愿意選擇的房間類型%的調(diào)查對(duì)象更愿意選擇公用樓梯的平層式住宅；%的調(diào)查對(duì)象更愿意選擇戶內(nèi)帶樓梯的躍層式住宅。7老年公寓環(huán)境在交通便利的情況下，選擇方便同時(shí)吵鬧的市區(qū)的調(diào)查對(duì)象占24%；%；%（3）在老年公寓設(shè)施服務(wù)需求方面： ① 醫(yī)療需求:老年公寓除擁有專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員外，%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為還應(yīng)具備老年?？漆t(yī)院，36%的老人認(rèn)為還應(yīng)具備醫(yī)務(wù)室，%的老人認(rèn)為應(yīng)該具備其他 ② 老年公寓必備設(shè)施服務(wù)：如下表所示，在希望老年公寓必備的設(shè)施服務(wù)的諸選項(xiàng)中，以“應(yīng)答人數(shù)百分比”為例，選擇餐廳的比例最高，%；其次為圖書室和健身房，%%；然后是小賣部和棋牌室，%%；最后依次是美發(fā)室、種植、茶室、垂釣、門球和其他。 老年公寓必備設(shè)施服務(wù)必備設(shè)施應(yīng)答頻次應(yīng)答人數(shù)百分比應(yīng)答次數(shù)百分比圖書室544健身房541棋牌室435垂釣140門球121餐廳589小賣部500茶室222美發(fā)室343種植320其他60總計(jì)3815③ 老年公寓房間必備設(shè)備設(shè)施：本題中，在做出回答的886名調(diào)查對(duì)象中，以應(yīng)答次數(shù)百分比為變量比較依據(jù)，從高到低依次為電話、電視、呼救系統(tǒng)、冰箱、洗衣機(jī)、餐桌、安全扶手、浴缸、寫字臺(tái)、書柜、電腦和其他，%、%、%、%、%、%、%、%、%、%、%%。 老年公寓必備服務(wù)項(xiàng)必備服務(wù)應(yīng)答頻次應(yīng)答人數(shù)百分比應(yīng)答次數(shù)百分比定期體檢704 日常保健477 日常護(hù)理382 送餐服務(wù) 409定期郊游461 定期聯(lián)歡320老年大學(xué)263法律咨詢175 法律咨詢12 總計(jì)3203④ 廚房需求：老年公寓處提供公共餐廳外，54%的調(diào)查對(duì)象希望廚房里能備有簡(jiǎn)單灶具；%的老人希望廚房備有全套灶具；29.%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為房間有沒有廚房無所謂；%的老人廚房里需要其他用具。 （4）在經(jīng)濟(jì)承受能力方面：序號(hào)類別情況說明1費(fèi)用支付形式在支付養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用時(shí)，有每月支付的也有一次性支付的，%的老人只選擇每月支付；%；%%。2費(fèi)用承受能力在基本的居住、飲食、醫(yī)療等要求得到滿足的前提下，%的老人每月所能承受的費(fèi)用在1000到1200元之間；%的調(diào)查對(duì)象可以承受每月12001500元的費(fèi)用；%的老人選擇15002000元；能每月承受2000元以上費(fèi)用的很少，%。3一次性費(fèi)用支付能力選擇不考慮的比例最高，%，以下依次為選擇15萬、20萬、25萬、30萬、35萬、40萬、45萬。4費(fèi)用支付來源%，以此為用住房置換、子女的資助和其他。5目前擁有的理財(cái)方式%，其它依次為國(guó)債、基金房地產(chǎn)、信托。6未來投資計(jì)劃在未來六個(gè)月的投資計(jì)劃中選擇儲(chǔ)蓄的比例最高為59%，其它依次為國(guó)債、人民幣理財(cái)、基金、房地產(chǎn)、氣候、信托。7期望的投資回報(bào)率在期望的投資回報(bào)率中，5%%，其它依次為10%、2%、7%。（5）在社會(huì)行為方面：序號(hào)類別情況說明1入住人員要求在共同生活的人群要求中，%，其它依次為普通人群、高級(jí)知識(shí)份子。2合住意愿選擇合住意愿中，愿意自己居住的比例最高為44%，其它依次為生活習(xí)慣相同和愿意合住。3希望子女看望周期在希望子女探望周期中，希望每月探望和每周探望的比例相對(duì)最高，%%，其它依次為半年和無所謂。4心理健康服務(wù)需求%，其它依次為無所謂和需要專業(yè)人員。5參與工作的意愿%,其它依次為無所謂、不完全、不愿意。6日常用品的使用%，其它依次為無所謂、統(tǒng)一提供。從入住意愿上可以看出，一半以上的老人能夠接受入住養(yǎng)老公寓，從絕對(duì)數(shù)量上來說，這是一個(gè)相當(dāng)龐大的數(shù)字，石家莊的的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)大有可為；從老年公寓設(shè)施服務(wù)需求上看，老年人對(duì)醫(yī)療保障等方面要求比較高，說明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)各種活動(dòng)及精神撫慰等軟件方面要求很高；在費(fèi)用支付來源中，自己支付的占絕對(duì)比例，以此，需結(jié)合老年人的消費(fèi)習(xí)慣，開辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。 老年人心態(tài)分析(1)心理特征老年人群最明顯的生理特點(diǎn)是整個(gè)機(jī)體功能的衰弱化，活動(dòng)范圍、強(qiáng)度逐步減弱。因此，充分了解老年人群的生理特征是為其創(chuàng)造適宜生存環(huán)境的前提條件之一。老年人因單身或家庭“空巢”而引發(fā)的心理不適現(xiàn)象,使他們?cè)谛睦砩虾苋菀鬃呷胝`區(qū)，其中不健康心理主要表現(xiàn)為失落感、衰亡感、孤獨(dú)感、過分自責(zé)與病態(tài)性。還有一些老人雖然不在“空巢”家庭中生活，但仍然因?yàn)槿鄙儆H情、缺少與子女間的正常溝通交流而感到精神孤單無助。據(jù)調(diào)查，在物質(zhì)需求和精神需求上，95%的老人表示晚年更需要精神陪護(hù)和精神關(guān)懷，精神養(yǎng)老倍受老年人的關(guān)注，因此，這是需要引起人們重視的一大問題。(2)消費(fèi)特征同其它消費(fèi)群體相比,老年群體由于在生理,心理,經(jīng)驗(yàn)等方面有著明顯的差異,因此,老年市場(chǎng)的消費(fèi)行為也具有了鮮明的自身特征。消費(fèi)行為的習(xí)慣性:老年消費(fèi)者有著幾十年的購(gòu)買消費(fèi)實(shí)踐,在長(zhǎng)期的選擇和使用過程中,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),而且老年消費(fèi)者也往往非常相信自己的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn),因而老年消費(fèi)者對(duì)某些商品形成了比較穩(wěn)定的購(gòu)買消費(fèi)習(xí)慣,對(duì)某些品牌更是產(chǎn)生了一定的偏好,具有較高的品牌忠誠(chéng)度。這類習(xí)慣一旦形成,就較難變更,會(huì)在很大程度上影響老年消費(fèi)者的購(gòu)買行為。消費(fèi)決策的理智性:,老年消費(fèi)者往往會(huì)再三思量,老年消費(fèi)者的消費(fèi)決策受情感沖動(dòng)的影響是較少的,因而大量的廣告轟炸對(duì)于其購(gòu)買商品難以產(chǎn)生很大的影響。同時(shí),由于自己是家庭中的長(zhǎng)輩,在家庭中起到一定的表率作用,因此雖然購(gòu)買消費(fèi)是個(gè)人的行為,老年消費(fèi)者也會(huì)較多地考慮家庭的整體利益。綜合這種因素,老年消費(fèi)者的購(gòu)買決策往往是趨于理智型的,特別是高值消費(fèi)品的購(gòu)買,決策的過程都會(huì)較長(zhǎng)。消費(fèi)目標(biāo)的便利性:對(duì)于老年消費(fèi)者來說,其消費(fèi)的目標(biāo)首先定位于方便實(shí)用上。老年消費(fèi)者由于生理機(jī)能逐步退化,對(duì)商品消費(fèi)的需求著重于其易學(xué)易用,方便操作,以減少體力和腦力的負(fù)擔(dān),同時(shí)有益于健康；另外，值得一提的是價(jià)格便宜也是老年消費(fèi)追求的一個(gè)重要目標(biāo)，因?yàn)橛捎诶硇韵M(fèi)的原因，老年消費(fèi)總的來說屬于節(jié)儉型消費(fèi)。但是隨著生活水平的提高和高薪中年人加入老年行列，價(jià)格因素在老年消費(fèi)中發(fā)揮的決定作用逐漸趨弱。了解認(rèn)識(shí)老年消費(fèi)者的主要消費(fèi)特征,企業(yè)可以抓住商機(jī),有的放矢,針對(duì)這些特征制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略,開發(fā)銀發(fā)市場(chǎng)。 我國(guó)現(xiàn)有養(yǎng)老模式家庭養(yǎng)老、養(yǎng)老院養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國(guó)目前三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng)老是社會(huì)化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式。（1）家庭養(yǎng)老中國(guó)是崇信儒家文化的國(guó)家，長(zhǎng)期以來形成了“家庭養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長(zhǎng)的主導(dǎo)地位、幾代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們，他們生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，經(jīng)濟(jì)上也比較劃算，從社會(huì)的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會(huì)硬件設(shè)施成本幾乎為零。但家庭養(yǎng)老在新形勢(shì)下的脆弱性顯示出其歷史的局限性。現(xiàn)代社會(huì)的人際競(jìng)爭(zhēng)加劇，生活節(jié)奏加快，工作負(fù)擔(dān)加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不堪；加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng)養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會(huì)養(yǎng)老過渡。（2）機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等）將老人集中起來，進(jìn)行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其日常管理均要嚴(yán)格。以北京為例，北京目前共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)340家左右,其中民辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)約有100家。這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以分為三類：國(guó)家創(chuàng)辦的國(guó)營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村、街道辦的集體所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，以及企事業(yè)單位或個(gè)人所創(chuàng)辦的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中，進(jìn)入公立養(yǎng)老院的難度也是人所共知，北京市第一、第四、第五養(yǎng)老院的入住率常年為100%，目前有1600多人在排隊(duì)等候入住，城八區(qū)的公立養(yǎng)老院入住率也都在98%左右。而民辦養(yǎng)老院的床位已有近12000張，但平均入住率只有2/3。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，更多老人趨向于公立養(yǎng)老院，是出于對(duì)“國(guó)字頭”的傳統(tǒng)信任感，但在其他城市，狀況有所不同，各方面條件優(yōu)越的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，入住率較高。有調(diào)研資料表明，不同投資主體，不同保障定位，不同服務(wù)項(xiàng)目，不同選址分布，不同經(jīng)營(yíng)規(guī)模，不同創(chuàng)辦時(shí)期，不同管理理念等因素均會(huì)影響到最終的盈虧狀況。相對(duì)而言,定位高收入的保障對(duì)象比定位中低收入的保障對(duì)象的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)效益更優(yōu)；主要服務(wù)于高齡，生活難以自理者的康復(fù)醫(yī)療項(xiàng)目比主要服務(wù)于較年輕健康者的生活基本項(xiàng)目更能營(yíng)利；選擇在交通便利，人氣旺盛，公用設(shè)施完善,環(huán)境優(yōu)美的地方比邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，人員稀少，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，嘈雜喧鬧地址興辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)效益更優(yōu)；床位較多，面積較大，投資較多的大規(guī)模養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)比小規(guī)模養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)效益更優(yōu)；創(chuàng)辦期較長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)較豐富，顧客資源較穩(wěn)定的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)比創(chuàng)辦期短，缺乏經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)資源流動(dòng)性大的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)效益要好；邊干邊學(xué)，人性化，規(guī)范化公司式管理的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)比盲目上馬，文本化，混亂化家族式管理的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)效益更優(yōu)。由于真正以經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化試行時(shí)間還不久,從大部分的民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況看,他們?cè)诙唐趦?nèi)基本為保本微利經(jīng)營(yíng)。具體而言,制約養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)贏利的主要因素可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn):第一、產(chǎn)業(yè)化意識(shí)不強(qiáng)。以往由于養(yǎng)老服務(wù)方面主要以國(guó)有福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)五保戶的養(yǎng)老方式和居家養(yǎng)老為主,對(duì)于集體養(yǎng)老及機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方面缺少適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；第二、目標(biāo)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)群體較特殊,統(tǒng)稱銀發(fā)人群，但在具體創(chuàng)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí),不能過于籠統(tǒng)，要深入研究不同地區(qū),不同收入,不同職業(yè),不同性別,不同家庭結(jié)構(gòu),不同生活經(jīng)歷,不同入住原因,不同服務(wù)需求等方面對(duì)于老年人的影響,在對(duì)市場(chǎng)的需求情況進(jìn)行充分全面了解的基礎(chǔ)上,根據(jù)本身最有優(yōu)勢(shì)的資源和最有把握的方向確定細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)。一旦在某方面形成了專業(yè)化分工,可以繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模或擴(kuò)大范圍,盡量提高該目標(biāo)市場(chǎng)的占有率；第三、規(guī)模效益不明顯。據(jù)民政部的資料,養(yǎng)老服務(wù)體系的投入資金平均要每張床位幾萬至十萬元,由此可見,要擴(kuò)大規(guī)模,首先要有足夠的投入資金。在保證入住者的居住條件不惡化的情況下,如果適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大規(guī)模并達(dá)到一定的入住率,則可以降低人均基礎(chǔ)設(shè)施使用成本,并形成聚集效應(yīng),可以增進(jìn)對(duì)外輻射功能,減少對(duì)外宣傳開支等的人攤成本；在規(guī)模過小,分布零散的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,伙食標(biāo)準(zhǔn)與住宿條件已相當(dāng)艱苦,在成本無法再降的情況下,若提高收費(fèi)水平又將減少入住率,進(jìn)而抬高人均成本,增加贏利的可能；第四、服務(wù)方式較單一，由于服務(wù)人員不專業(yè),對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的需求項(xiàng)目估計(jì)不足,基本停留在對(duì)于生活可以自理者提供住宿,衛(wèi)生,飲食等服務(wù),對(duì)于生活輕度不能自理者提供生活護(hù)理的服務(wù),對(duì)于重度不能自理者提供康復(fù)服務(wù),但服務(wù)水平較低下,服務(wù)內(nèi)容多為滿足物質(zhì)性需求,形成嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)雷同格局，最終出現(xiàn)一方面大量老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的良好愿望難以落實(shí),另一方面部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)資源閑置的錯(cuò)位現(xiàn)象，而且單一無特色的服務(wù)不能形成養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的源泉,對(duì)于收入增加形成瓶頸效應(yīng),極大地制約了企業(yè)效益的提升潛力。第五,回收期長(zhǎng),市場(chǎng)潛力大,不確定因數(shù)增加的特點(diǎn)，如果缺乏對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的正確認(rèn)識(shí),忽略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),