【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)度，相信目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)? 尊重息系統(tǒng)的使用者，竭盡全力為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)崗位分析中的績(jī)效指標(biāo)舉例評(píng)價(jià)一般管理職能的指標(biāo)? 信函文件與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的一致性? 與業(yè)務(wù)合作伙伴保持良好的關(guān)系評(píng)價(jià)審計(jì)的指標(biāo)? 每年審計(jì)的次數(shù)? 跟蹤調(diào)查的次數(shù)評(píng)價(jià)客戶服務(wù)的指標(biāo)? 每月客戶投訴的平均次數(shù)? 關(guān)于公司的負(fù)面指標(biāo)的個(gè)數(shù)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)績(jī)效的指標(biāo)? 準(zhǔn)確并及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告? 實(shí)際發(fā)生的成本與預(yù)算的比較? 實(shí)際發(fā)生的財(cái)務(wù)費(fèi)用與預(yù)算的比較? 應(yīng)收帳款帳齡? 資本充足率? 稅后利潤(rùn)指標(biāo)? 息稅前利潤(rùn)指標(biāo)? 及時(shí)股票買賣? 股權(quán)收益率? 投資收益率? 實(shí)際成本相對(duì)于預(yù)算的變化評(píng)價(jià)人力資源績(jī)效的指標(biāo)? 實(shí)招人數(shù)相對(duì)應(yīng)聘人數(shù)的比率? 通過(guò)適用期的雇員的百分比? 每年接受超過(guò)2 次的培訓(xùn)的雇員的比率? 公司內(nèi)部晉升的人數(shù)與職位空缺總數(shù)的比率? 最新的、準(zhǔn)確的雇員檔案? 為每個(gè)員工提供的培訓(xùn)的平均次數(shù)? 員工流動(dòng)率? 每年培訓(xùn)的次數(shù)? 新的人力資源計(jì)劃的出臺(tái)并執(zhí)行的個(gè)數(shù)? 所缺人員到位所需時(shí)間評(píng)價(jià)IT部門(mén)績(jī)效的指標(biāo)? 每月計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障的頻率? 每年采用新技術(shù)的數(shù)量? 關(guān)于新技術(shù)的建議與總建議的數(shù)量的比率? Number of system implemented per year? 每年執(zhí)行的制度的數(shù)量? 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)軟件的數(shù)量? 應(yīng)用新的應(yīng)用程序的數(shù)量評(píng)價(jià)市場(chǎng)部門(mén)績(jī)效的指標(biāo)? 準(zhǔn)確及時(shí)的市場(chǎng)信息? 每年新產(chǎn)品的平均數(shù)量? 市場(chǎng)份額? 營(yíng)銷成本與其價(jià)值的對(duì)比? 每年進(jìn)入市場(chǎng)的新產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)量評(píng)價(jià)營(yíng)運(yùn)績(jī)效的指標(biāo)? 機(jī)器出故障的比率? 不合格產(chǎn)品的比率? 提供建設(shè)性方法的能力? 操作和運(yùn)用新的技術(shù)的技巧? 根據(jù)ISO9000運(yùn)作SBU管理系統(tǒng)的數(shù)量? 采購(gòu)符合特定要求的材料的及時(shí)性? 最佳存貨水平? 根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和最佳價(jià)格獲得的報(bào)酬? 維修機(jī)器所需時(shí)間? TQM監(jiān)控? 價(jià)值工程的運(yùn)用評(píng)價(jià)工程績(jī)效的指標(biāo)? 已完工工程與計(jì)劃進(jìn)行的工程數(shù)的比率? 工程預(yù)算的準(zhǔn)確度? 工程平均規(guī)模? 工程維護(hù)成本與工程價(jià)值的比率? 承標(biāo)數(shù)與參加招標(biāo)數(shù)的比率? 工程計(jì)劃的及時(shí)詳細(xì)程度? 工程進(jìn)度(按天計(jì)算)? 工程報(bào)告是否及時(shí)? 預(yù)測(cè)的工期? 完成投標(biāo)書(shū)所需時(shí)間評(píng)價(jià)銷售績(jī)效的指標(biāo)? 被采納建議數(shù)與建議數(shù)的比率? 銷售額增長(zhǎng)量? 新市場(chǎng)上銷售量與總銷售量的比率崗位說(shuō)明術(shù)語(yǔ)表Accountable應(yīng)負(fù)責(zé)任的(形容詞)為其行動(dòng)或決定作出解釋和對(duì)行動(dòng)或決定的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)。責(zé)任是一項(xiàng)工作最終結(jié)果的可測(cè)量的影響。一位員工應(yīng)為一定的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的程度決定于： 其行動(dòng)的自由度（例如：對(duì)人事或工作步驟進(jìn)行控制和指導(dǎo)的程度〕 該項(xiàng)工作對(duì)最終結(jié)果的影響程度（例如：在職者個(gè)人對(duì)最終結(jié)果的影響程度〕，和量化后的崗位的重要性。比如：（把該崗位能最明顯或最基本影響到的范圍的影響程度用貨幣量的方式表現(xiàn)出來(lái)〕Act行動(dòng)(動(dòng)詞)做某事；扮演...角色；執(zhí)行行動(dòng)；實(shí)行或以明確的形式行使職責(zé)；代替某人供職或代替某事物起作用；引起；產(chǎn)生效果；履行職責(zé)；以...的身份供職，擔(dān)任或代理；例如，執(zhí)行副總裁在總裁缺席的情況下可擔(dān)任總裁以在機(jī)構(gòu)的日?？傮w運(yùn)作中保持最高層管理的連續(xù)性。在職者行動(dòng)的自由是該在職者在沒(méi)有上級(jí)個(gè)人或組織的程序控制和指引的情況下被授權(quán)作決定的程度。行動(dòng)的自主權(quán)涉及從直接、詳細(xì)的指示和密切的監(jiān)督到最高管理層（一個(gè)組織的主要的管理辦公室或執(zhí)行主管）的一般指引的各種情況。Administer管理(動(dòng)詞)監(jiān)督和執(zhí)行與總體政策和程序有關(guān)的管理的細(xì)節(jié)；保證政策和計(jì)劃的執(zhí)行。在學(xué)術(shù)或健康服務(wù)的環(huán)境中，管理人可能是一個(gè)高級(jí)經(jīng)理，他在考慮了與組織的運(yùn)行和進(jìn)步有關(guān)的所有力量（競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)力量和與政府的關(guān)系等）之后制定組織或其主要部門(mén)之一的綜合目標(biāo)。在行業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中，管理人一般管理具體的經(jīng)營(yíng)事務(wù)，不涉及制定總體的業(yè)務(wù)策略。Advise建議(動(dòng)詞)提供建議；通知；告知；傳授；啟發(fā)；輔導(dǎo)。例如，人事主管可能會(huì)通過(guò)解釋相等就業(yè)機(jī)會(huì)指南（民權(quán)法案標(biāo)題七)向經(jīng)理們就招聘、選擇和任命少數(shù)集團(tuán)成員的法定義務(wù)提供建議。設(shè)計(jì)為他人在采取行動(dòng)或作決定中進(jìn)行顧問(wèn)、咨詢服務(wù)的職位常常對(duì)最終結(jié)果有積極影響。Allocate分配、分派(動(dòng)詞)為特別的目的指派；為特定的理由預(yù)留；按計(jì)劃分發(fā)或分派；分?jǐn)?；委托；劃分出；撥出；保留。例如，營(yíng)銷主管可為公司具體產(chǎn)品的各種廣告和促銷活動(dòng)分配不同金額的營(yíng)銷預(yù)算。Analyze分析（動(dòng)詞）將整體解剖、拆分以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能、關(guān)系等；仔細(xì)研究、認(rèn)真檢查所有階段；一點(diǎn)一點(diǎn)或一步一步地徹底調(diào)查；區(qū)分或確定要素；把整體分成組成部分；密切并嚴(yán)格地檢查以發(fā)現(xiàn)組織里特定部門(mén)中曠工的本質(zhì)、程度和原因。Anticipate預(yù)期（動(dòng)詞）事先感覺(jué)或意識(shí)到；預(yù)見(jiàn)；預(yù)期；期望；提前行動(dòng)以防止、排除；提前使用。例如，為適當(dāng)?shù)募?lì)員工，在主管決定下屬薪水時(shí)應(yīng)就下屬對(duì)其決定的反應(yīng)作出預(yù)期和計(jì)劃。Appraise評(píng)價(jià)（動(dòng)詞）估計(jì)或判斷某物的數(shù)量或質(zhì)量；賦予價(jià)值；評(píng)價(jià)；評(píng)估；衡量；估價(jià)，估量，判斷下屬的表現(xiàn)；Approve批準(zhǔn)（動(dòng)詞）正式確認(rèn)或同意；同意；以言詞或行動(dòng)贊同；認(rèn)為正確或良好；批準(zhǔn)或認(rèn)可；簽署或授權(quán)。例如，部門(mén)主管可向部門(mén)經(jīng)理提交將部門(mén)中某個(gè)下屬升職的建議供審批。一旦建議獲得批準(zhǔn)，則意味著該建議在符合部門(mén)經(jīng)理制定的標(biāo)準(zhǔn)和/或有關(guān)升職的人事政策后獲得了正式的認(rèn)可。Assign指派、分配（動(dòng)詞）指派下屬完成具體的任務(wù)。例如，維護(hù)主管可將具體的維修任務(wù)派給某個(gè)下屬。Assist協(xié)助（動(dòng)詞）協(xié)助；幫助；支持。工作項(xiàng)目常常需要部門(mén)主管在提交報(bào)告或提供問(wèn)題解決方案方面互相協(xié)助才能完成。這里，部門(mén)主管常常對(duì)最終結(jié)果有共同的影響。主要的下屬常常被要求通過(guò)收集和分析資料協(xié)助其部門(mén)主管根據(jù)這些資料撰寫(xiě)報(bào)告，其影響是積極的。Assure, Ensure, Insure保證、確保（動(dòng)詞）確認(rèn)某事；確定；承諾、保證、或在如負(fù)責(zé)按時(shí)完成工作項(xiàng)目或有效進(jìn)行銷售活動(dòng)情況下進(jìn)行擔(dān)保。例如，人事經(jīng)理可保證在選擇候選人時(shí)使用某些測(cè)試，但可將實(shí)際的管理、評(píng)分和對(duì)這些測(cè)試的解釋工作委托給其員工中的專家。Attend出席（動(dòng)詞）在場(chǎng)；留在某處例如，為在會(huì)議上親自代表部門(mén)主管，指定的下屬將出席這些會(huì)議。出席并不意味著具有代理的權(quán)力。Audit審查，審計(jì)（動(dòng)詞）檢查以驗(yàn)證正確性或與要求的一致性。例如，人事助理可審查組織的勞動(dòng)力組成以保證符合EEO要求。