【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加或修改附加項(xiàng)目：直接在附加項(xiàng)目頁(yè)面相應(yīng)的項(xiàng)上增加修改。4 完工檢查交車216。 菜單路徑接待管理維修結(jié)算216。 功能說(shuō)明此功能用于客戶維修結(jié)算216。 重點(diǎn)欄位應(yīng)收金額： 應(yīng)該向客戶收取的費(fèi)用工時(shí)折扣： 對(duì)工單整單工時(shí)打折備件折扣： 對(duì)工單整單備件打折總檢人：維修車間負(fù)責(zé)人需要對(duì)維修工單檢查，檢查完成在此確認(rèn)反結(jié)算原因：反結(jié)算時(shí)必須填寫反結(jié)算原因216。 操作方法1）按菜單路徑進(jìn)入維修結(jié)算2）結(jié)算：選擇維修工單后，可按工時(shí)或備件對(duì)工單進(jìn)行打折,工單的金額隨之發(fā)生變化，點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕，系統(tǒng)會(huì)提示“結(jié)算成功”，點(diǎn)擊確定后即完成結(jié)算動(dòng)作。3）反結(jié)算：選擇已結(jié)算的維修工單后，點(diǎn)擊“反結(jié)算”按鈕，系統(tǒng)會(huì)提示“反結(jié)算成功”，點(diǎn)擊確定后即完成反結(jié)算動(dòng)作。216。 邏輯關(guān)聯(lián)維修結(jié)算和車輛服務(wù)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)，當(dāng)結(jié)算成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)更新該車輛的服務(wù)活動(dòng)狀態(tài)為“完成”。維修結(jié)算和客戶服務(wù)信息有關(guān)聯(lián)，當(dāng)維修項(xiàng)目類型為保養(yǎng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新客戶服務(wù)信息中車輛的上次保養(yǎng)的日期和里程；如果開單數(shù)量達(dá)到三次，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新客戶服務(wù)信息中保養(yǎng)大概的時(shí)間間隙。維修結(jié)算和客戶應(yīng)收帳有關(guān)聯(lián)，結(jié)算成功后將產(chǎn)生客戶應(yīng)收帳，如果應(yīng)收金額為零則不會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收帳。216。 注意事項(xiàng)客戶應(yīng)收金額為零時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)更新維修工單狀態(tài)為收款。維修項(xiàng)目中沒(méi)有設(shè)定班組和工位則不能結(jié)算。維修備件中的領(lǐng)料數(shù)量和出庫(kù)數(shù)量不一致時(shí)則不能結(jié)算。如要對(duì)整單工時(shí)或備件打折可直接在結(jié)算單中操作，若要對(duì)某一工時(shí)或備件打折則必須返回工單中操作。216。 菜單路徑接待管理保險(xiǎn)理賠216。 功能說(shuō)明此功能用于對(duì)保險(xiǎn)公司收款216。 重點(diǎn)欄位保險(xiǎn)公司：保險(xiǎn)公司的名稱應(yīng)收客戶：需要向客戶收取的金額應(yīng)收保險(xiǎn)公司：需要向保險(xiǎn)公司收取的金額216。 操作方法按菜單路徑進(jìn)入保險(xiǎn)理賠新增理賠單：選擇維修工單后，在“理賠單信息”，“車輛\客戶信息”，“應(yīng)收客戶”，“應(yīng)收保險(xiǎn)公司”中錄入相應(yīng)信息，然點(diǎn)擊“保存”，系統(tǒng)會(huì)提示“保存成功”，點(diǎn)擊確定后即完成新增動(dòng)作。修改理賠單信息：選擇理賠單后，在“理賠單信息”，“車輛\客戶信息”，“應(yīng)收客戶”，“應(yīng)收保險(xiǎn)公司”中錄入相應(yīng)信息，然點(diǎn)擊“保存”，系統(tǒng)會(huì)提示“保存成功”，點(diǎn)擊確定后即完成修改動(dòng)作。增加或修改維修項(xiàng)目：?jiǎn)螕艄r(shí)編碼，進(jìn)入保險(xiǎn)理賠維修項(xiàng)目界面進(jìn)行維修項(xiàng)目的增加或修改操作，保存即維護(hù)完畢。（增加修改備件操作一樣）結(jié)案：保險(xiǎn)理賠單中的費(fèi)用收款完畢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)“結(jié)案成功”，即完成結(jié)案動(dòng)作。216。 邏輯關(guān)聯(lián)不同的保險(xiǎn)公司關(guān)聯(lián)不同的保險(xiǎn)理賠結(jié)算參數(shù)。保險(xiǎn)理賠時(shí)會(huì)更改客戶的應(yīng)收帳，同時(shí)產(chǎn)生一條對(duì)保險(xiǎn)公司的應(yīng)收帳。216。 注意事項(xiàng)已經(jīng)做完客戶收款以后，客戶應(yīng)收不能再修改。只有非索賠項(xiàng)目才能作為保險(xiǎn)理賠的項(xiàng)目?？蛻魬?yīng)收和保險(xiǎn)公司應(yīng)收之和等于費(fèi)用總額。理賠單類型是結(jié)算處理的時(shí)候只有兩種狀態(tài)：開單和作廢；理賠單類型是保險(xiǎn)理賠的時(shí)候狀態(tài)有：作廢、開單、收款、欠款、結(jié)案 交車管理216。 菜單路徑接待管理交車管理216。 功能說(shuō)明此功能用于記錄客戶交車情況216。 重點(diǎn)欄位交車人員： 網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)前待交：點(diǎn)該按紐快速查詢出當(dāng)前需要交車的信息216。 操作方法1）按菜單路徑進(jìn)入交車管理2）交車：點(diǎn)選需要交車的信息，然后填寫交車人員，點(diǎn)該條信息后面的“交車”有“交車成功”完成交車操作。216。 注意事項(xiàng)已經(jīng)收款的車輛才能交車。交車只針對(duì)客戶，索賠和保險(xiǎn)有否收款都可以交車。如果欠款的車交車則工單狀態(tài)變成欠款交車。5 跟蹤服務(wù) 維修歷史查詢216。 菜單路徑接待管理維修歷史查詢216。 功能說(shuō)明此功能用于查詢維修歷史216。 重點(diǎn)欄位車牌號(hào)：車輛的車牌號(hào)碼216。 操作方法1）按菜單路徑進(jìn)入維修歷史查詢2）查詢維修歷史：點(diǎn)擊界面上的放大鏡圖標(biāo)，彈出車輛\客戶查詢對(duì)話框，選擇一條車輛\客戶信息后，系統(tǒng)自動(dòng)帶出該車的維修歷史記錄（雙擊維修信息的序列號(hào)可以在下面看到詳細(xì)的維修信息）。216。 菜單路徑客戶管理售后服務(wù)回訪216。 功能說(shuō)明此功能用于查詢需要進(jìn)行售后回訪的客戶列表，并記錄和客戶聯(lián)系的內(nèi)容。216。 重點(diǎn)欄位回訪方式:由總部下發(fā)216。 操作方法1）根據(jù)菜單路徑進(jìn)入維修后服務(wù)回訪頁(yè)面2）查詢回訪客戶列表：輸入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)檢索出符合查詢條件的客戶列表信息。3）導(dǎo)出: 將查詢到的資料導(dǎo)出成EXCLE表格4）回訪信息登記：雙擊該客戶列表序號(hào)，選擇需要增加回訪信息的客戶后，點(diǎn)擊“增加”按鈕，輸入聯(lián)系內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存”。）5修改回訪信息：雙擊該客戶列表的序號(hào)，選擇需要修改回訪信息的客戶，點(diǎn)擊“修改”按鈕，在“回訪信息登記”中修改相應(yīng)聯(lián)系內(nèi)容后，點(diǎn)擊“保存”。216。 邏輯關(guān)聯(lián)維修完后成的車輛會(huì)在總部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在售后服務(wù)回訪頁(yè)面查詢到216。 注意事項(xiàng)結(jié)案后的服務(wù)回訪不能修改和刪除6 索賠管理 保修申請(qǐng)216。 菜單路徑索賠管理保修申請(qǐng)216。 功能說(shuō)明此功能用于登記需要向東風(fēng)自主品牌總部進(jìn)行保修申請(qǐng)的維修車輛信息和申請(qǐng)信息。216。 重點(diǎn)欄位車主名稱：車主的姓名或公司的名稱VIN碼： 車輛的VIN碼車牌號(hào)：車輛的車牌號(hào)碼行駛里程：車輛的當(dāng)前行駛里程要求回復(fù)時(shí)間：要求東風(fēng)自主品牌總部答復(fù)保修申請(qǐng)單的時(shí)間保修申請(qǐng)單項(xiàng)目：向東風(fēng)自主品牌總部說(shuō)明做本次保修申請(qǐng)的主要項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)用、備件費(fèi)用、附加費(fèi)用：保修的相關(guān)費(fèi)用信息216。 操作方法1）按菜單路徑進(jìn)入保修申請(qǐng)2）新增保修申請(qǐng)單：首先，點(diǎn)擊車牌號(hào)“查詢”按鈕，進(jìn)入“客戶車輛查詢對(duì)話窗”，選擇需要進(jìn)行保修登記的車輛，點(diǎn)擊“選擇”按鈕，系統(tǒng)會(huì)將車輛信息和客戶信息添加到保修申請(qǐng)界面。3）然后，填寫相關(guān)的申請(qǐng)單信息，如：行駛里程、故障原因分析、故障現(xiàn)象，保修申請(qǐng)項(xiàng)目，工時(shí)費(fèi)用，備件費(fèi)用等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，系統(tǒng)提示保存成功。4）完成以上操作后，在確認(rèn)不需要修改后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，把保修申請(qǐng)單上傳給東風(fēng)自主品牌總部業(yè)務(wù)部門進(jìn)行審批。（審批的結(jié)果可以在“保修申請(qǐng)跟蹤”功能點(diǎn)中查詢到）5）修改保修申請(qǐng)單：點(diǎn)擊“保修申請(qǐng)單號(hào)”的查詢按鈕，在“保修申請(qǐng)查詢對(duì)話窗”中選擇需要修改的保修申請(qǐng)單，點(diǎn)擊確定按鈕，將保修申請(qǐng)單添加到界面中。選擇保修申請(qǐng)單，然后點(diǎn)確定，該單就調(diào)出，可以在相應(yīng)需要修改的地方修改，然后保存，系統(tǒng)提示“保存成功”即完成修改。6）作廢保修申請(qǐng)單：點(diǎn)擊“保修申請(qǐng)單號(hào)”的查詢按鈕，在“保修申請(qǐng)查詢對(duì)話窗”中選擇需要作廢的保修申請(qǐng)單，點(diǎn)擊選擇按鈕，將保修申請(qǐng)單添加到界面中，然后點(diǎn)擊作廢按鈕將該單據(jù)作廢。216。 邏輯關(guān)聯(lián)只能對(duì)品牌為東風(fēng)自主品牌的車輛進(jìn)行保修申請(qǐng)申請(qǐng)索賠的備件價(jià)格是按該備件的采購(gòu)價(jià)格索賠系數(shù)調(diào)整系數(shù)進(jìn)行計(jì)算的申請(qǐng)的工時(shí)費(fèi)用中，工時(shí)單價(jià)取值為屬于該車系對(duì)應(yīng)的工時(shí)單價(jià)。216。 注意事項(xiàng)狀態(tài)為“提交”的保修申請(qǐng)單不能再次提交或修改。東風(fēng)自主品牌總部退回的保修申請(qǐng)單還可以再次修改并再次提交東風(fēng)自主品牌總部審批。東風(fēng)自主品牌總部同意的保修申請(qǐng)單將獲得一個(gè)“同意編號(hào)”，該號(hào)碼將用于保修鑒定申請(qǐng)單中。已經(jīng)提交的保修申請(qǐng)單不能作廢。 保修申請(qǐng)單跟蹤216。 菜單路徑索賠管理保修申請(qǐng)單跟蹤216。 功能說(shuō)明此功能用于查看已經(jīng)登記的保修申請(qǐng)單的信息和東風(fēng)自主品牌最新的審批狀態(tài)。216。 重點(diǎn)欄位保修單號(hào)： 查詢條件，已經(jīng)登記的保修申請(qǐng)單號(hào)車主名稱：查詢條件，車主的姓名或公司的名稱車牌號(hào)：查詢條件，車輛的車牌號(hào)碼單據(jù)狀態(tài)：查詢條件，保修申請(qǐng)的狀態(tài)，包括：制作中，作廢，已審核，總部通過(guò)，總部返回，總部拒絕。216。 操作方法1）按菜單路徑進(jìn)入保修申請(qǐng)跟蹤2）查詢保修申請(qǐng)單：輸入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)查詢符合查詢條件的保修申請(qǐng)單列表，選擇其中一條保修申請(qǐng)單后，系統(tǒng)顯示該單據(jù)的詳細(xì)信息和最新的單據(jù)狀態(tài)。3）導(dǎo)出保修申請(qǐng)單列表：輸入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)查詢符合查詢條件的保修申請(qǐng)單列表，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL表格中。216。 邏輯關(guān)聯(lián)允許查詢出已經(jīng)登記的保修申請(qǐng)單，作廢的單據(jù)不能查詢出來(lái)216。 注意事項(xiàng)審核信息中顯示該單據(jù)最新的審批情況，為東風(fēng)自主品牌總部下傳的審批信息。 保修鑒定216。 菜單路徑索賠管理保修鑒定216。 功能說(shuō)明此功能用于對(duì)已經(jīng)完成維修結(jié)算，并且需要向東風(fēng)自主品牌總部索賠的車輛進(jìn)行保修鑒定申請(qǐng)登記。216。 重點(diǎn)欄位車主名稱：車主的姓名或公司的名稱VIN碼： 車輛的VIN碼車牌號(hào)：車輛的車牌號(hào)碼行駛里程：車輛的當(dāng)前行駛里程――維修工單上的行駛里程維修工作單號(hào)：該保修鑒定申請(qǐng)對(duì)應(yīng)的維修工單號(hào)故障原因分析：向東風(fēng)自主品牌總部說(shuō)明做本次維修的主要故障信息故障處理：向東風(fēng)自主品牌總部說(shuō)明做本次維修的處理結(jié)果工時(shí)費(fèi)用、備件費(fèi)用、附加費(fèi)用：保修鑒定申請(qǐng)的相關(guān)費(fèi)用信息216。 操作方法1）按菜單路徑進(jìn)入保修鑒定申請(qǐng)2）新增保修申請(qǐng)單：首先，點(diǎn)擊維修工單號(hào)“查詢”按鈕，進(jìn)入“維修工作單查詢對(duì)話窗”，選擇需要進(jìn)行索賠登記的車輛，點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)會(huì)將該工單中索賠信息添加到保修鑒定申請(qǐng)界面。3）然后，填寫相關(guān)的申請(qǐng)單信息，如：業(yè)務(wù)類別/代碼、故障編碼、故障原因碼、原因故障件、故障現(xiàn)象、故障原因分析、故障處理等，點(diǎn)擊“保存”按鈕，系統(tǒng)提示保存成功。4）生成保修鑒定申請(qǐng)單后，開始根據(jù)需要修改申請(qǐng)的備件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用等信息。5）完成以上操作后，在確認(rèn)不需要修改后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，把保修鑒定申請(qǐng)單上傳給東風(fēng)自主品牌總部業(yè)務(wù)部門進(jìn)行審批。（審批的結(jié)果可以在“保修鑒定申請(qǐng)跟蹤”功能點(diǎn)中查詢到）6）修改保修鑒定申請(qǐng)單：點(diǎn)擊“保修鑒定申請(qǐng)單號(hào)”的查詢按鈕，在“保修鑒定申請(qǐng)查詢對(duì)話窗”中選擇需要