【文章內(nèi)容簡介】 加或修改附加項目：直接在附加項目頁面相應的項上增加修改。4 完工檢查交車216。 菜單路徑接待管理維修結(jié)算216。 功能說明此功能用于客戶維修結(jié)算216。 重點欄位應收金額： 應該向客戶收取的費用工時折扣： 對工單整單工時打折備件折扣： 對工單整單備件打折總檢人：維修車間負責人需要對維修工單檢查，檢查完成在此確認反結(jié)算原因：反結(jié)算時必須填寫反結(jié)算原因216。 操作方法1）按菜單路徑進入維修結(jié)算2）結(jié)算：選擇維修工單后，可按工時或備件對工單進行打折,工單的金額隨之發(fā)生變化，點擊“結(jié)算”按鈕，系統(tǒng)會提示“結(jié)算成功”，點擊確定后即完成結(jié)算動作。3）反結(jié)算：選擇已結(jié)算的維修工單后，點擊“反結(jié)算”按鈕，系統(tǒng)會提示“反結(jié)算成功”，點擊確定后即完成反結(jié)算動作。216。 邏輯關(guān)聯(lián)維修結(jié)算和車輛服務活動有關(guān)聯(lián)，當結(jié)算成功后，系統(tǒng)將自動更新該車輛的服務活動狀態(tài)為“完成”。維修結(jié)算和客戶服務信息有關(guān)聯(lián)，當維修項目類型為保養(yǎng)時，系統(tǒng)會自動更新客戶服務信息中車輛的上次保養(yǎng)的日期和里程；如果開單數(shù)量達到三次，系統(tǒng)會自動更新客戶服務信息中保養(yǎng)大概的時間間隙。維修結(jié)算和客戶應收帳有關(guān)聯(lián)，結(jié)算成功后將產(chǎn)生客戶應收帳，如果應收金額為零則不會產(chǎn)生應收帳。216。 注意事項客戶應收金額為零時，系統(tǒng)自動更新維修工單狀態(tài)為收款。維修項目中沒有設定班組和工位則不能結(jié)算。維修備件中的領(lǐng)料數(shù)量和出庫數(shù)量不一致時則不能結(jié)算。如要對整單工時或備件打折可直接在結(jié)算單中操作，若要對某一工時或備件打折則必須返回工單中操作。216。 菜單路徑接待管理保險理賠216。 功能說明此功能用于對保險公司收款216。 重點欄位保險公司：保險公司的名稱應收客戶：需要向客戶收取的金額應收保險公司：需要向保險公司收取的金額216。 操作方法按菜單路徑進入保險理賠新增理賠單：選擇維修工單后，在“理賠單信息”，“車輛\客戶信息”，“應收客戶”，“應收保險公司”中錄入相應信息，然點擊“保存”，系統(tǒng)會提示“保存成功”，點擊確定后即完成新增動作。修改理賠單信息：選擇理賠單后，在“理賠單信息”，“車輛\客戶信息”，“應收客戶”，“應收保險公司”中錄入相應信息，然點擊“保存”，系統(tǒng)會提示“保存成功”，點擊確定后即完成修改動作。增加或修改維修項目：單擊工時編碼，進入保險理賠維修項目界面進行維修項目的增加或修改操作，保存即維護完畢。（增加修改備件操作一樣）結(jié)案：保險理賠單中的費用收款完畢后，系統(tǒng)會自動“結(jié)案成功”，即完成結(jié)案動作。216。 邏輯關(guān)聯(lián)不同的保險公司關(guān)聯(lián)不同的保險理賠結(jié)算參數(shù)。保險理賠時會更改客戶的應收帳，同時產(chǎn)生一條對保險公司的應收帳。216。 注意事項已經(jīng)做完客戶收款以后，客戶應收不能再修改。只有非索賠項目才能作為保險理賠的項目。客戶應收和保險公司應收之和等于費用總額。理賠單類型是結(jié)算處理的時候只有兩種狀態(tài)：開單和作廢；理賠單類型是保險理賠的時候狀態(tài)有：作廢、開單、收款、欠款、結(jié)案 交車管理216。 菜單路徑接待管理交車管理216。 功能說明此功能用于記錄客戶交車情況216。 重點欄位交車人員： 網(wǎng)點的服務顧問當前待交：點該按紐快速查詢出當前需要交車的信息216。 操作方法1）按菜單路徑進入交車管理2）交車：點選需要交車的信息，然后填寫交車人員，點該條信息后面的“交車”有“交車成功”完成交車操作。216。 注意事項已經(jīng)收款的車輛才能交車。交車只針對客戶，索賠和保險有否收款都可以交車。如果欠款的車交車則工單狀態(tài)變成欠款交車。5 跟蹤服務 維修歷史查詢216。 菜單路徑接待管理維修歷史查詢216。 功能說明此功能用于查詢維修歷史216。 重點欄位車牌號：車輛的車牌號碼216。 操作方法1）按菜單路徑進入維修歷史查詢2）查詢維修歷史：點擊界面上的放大鏡圖標，彈出車輛\客戶查詢對話框，選擇一條車輛\客戶信息后，系統(tǒng)自動帶出該車的維修歷史記錄（雙擊維修信息的序列號可以在下面看到詳細的維修信息）。216。 菜單路徑客戶管理售后服務回訪216。 功能說明此功能用于查詢需要進行售后回訪的客戶列表，并記錄和客戶聯(lián)系的內(nèi)容。216。 重點欄位回訪方式:由總部下發(fā)216。 操作方法1）根據(jù)菜單路徑進入維修后服務回訪頁面2）查詢回訪客戶列表：輸入查詢條件后，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)自動檢索出符合查詢條件的客戶列表信息。3）導出: 將查詢到的資料導出成EXCLE表格4）回訪信息登記：雙擊該客戶列表序號，選擇需要增加回訪信息的客戶后，點擊“增加”按鈕，輸入聯(lián)系內(nèi)容后，點擊“保存”。）5修改回訪信息：雙擊該客戶列表的序號，選擇需要修改回訪信息的客戶，點擊“修改”按鈕，在“回訪信息登記”中修改相應聯(lián)系內(nèi)容后，點擊“保存”。216。 邏輯關(guān)聯(lián)維修完后成的車輛會在總部規(guī)定的時間內(nèi)在售后服務回訪頁面查詢到216。 注意事項結(jié)案后的服務回訪不能修改和刪除6 索賠管理 保修申請216。 菜單路徑索賠管理保修申請216。 功能說明此功能用于登記需要向東風自主品牌總部進行保修申請的維修車輛信息和申請信息。216。 重點欄位車主名稱：車主的姓名或公司的名稱VIN碼： 車輛的VIN碼車牌號：車輛的車牌號碼行駛里程：車輛的當前行駛里程要求回復時間：要求東風自主品牌總部答復保修申請單的時間保修申請單項目：向東風自主品牌總部說明做本次保修申請的主要項目工時費用、備件費用、附加費用：保修的相關(guān)費用信息216。 操作方法1）按菜單路徑進入保修申請2）新增保修申請單：首先，點擊車牌號“查詢”按鈕，進入“客戶車輛查詢對話窗”，選擇需要進行保修登記的車輛，點擊“選擇”按鈕，系統(tǒng)會將車輛信息和客戶信息添加到保修申請界面。3）然后，填寫相關(guān)的申請單信息，如：行駛里程、故障原因分析、故障現(xiàn)象，保修申請項目，工時費用，備件費用等，點擊“保存”按鈕，系統(tǒng)提示保存成功。4）完成以上操作后，在確認不需要修改后，點擊“提交”按鈕，把保修申請單上傳給東風自主品牌總部業(yè)務部門進行審批。（審批的結(jié)果可以在“保修申請跟蹤”功能點中查詢到）5）修改保修申請單：點擊“保修申請單號”的查詢按鈕，在“保修申請查詢對話窗”中選擇需要修改的保修申請單，點擊確定按鈕，將保修申請單添加到界面中。選擇保修申請單，然后點確定，該單就調(diào)出，可以在相應需要修改的地方修改，然后保存，系統(tǒng)提示“保存成功”即完成修改。6）作廢保修申請單：點擊“保修申請單號”的查詢按鈕，在“保修申請查詢對話窗”中選擇需要作廢的保修申請單，點擊選擇按鈕，將保修申請單添加到界面中，然后點擊作廢按鈕將該單據(jù)作廢。216。 邏輯關(guān)聯(lián)只能對品牌為東風自主品牌的車輛進行保修申請申請索賠的備件價格是按該備件的采購價格索賠系數(shù)調(diào)整系數(shù)進行計算的申請的工時費用中，工時單價取值為屬于該車系對應的工時單價。216。 注意事項狀態(tài)為“提交”的保修申請單不能再次提交或修改。東風自主品牌總部退回的保修申請單還可以再次修改并再次提交東風自主品牌總部審批。東風自主品牌總部同意的保修申請單將獲得一個“同意編號”，該號碼將用于保修鑒定申請單中。已經(jīng)提交的保修申請單不能作廢。 保修申請單跟蹤216。 菜單路徑索賠管理保修申請單跟蹤216。 功能說明此功能用于查看已經(jīng)登記的保修申請單的信息和東風自主品牌最新的審批狀態(tài)。216。 重點欄位保修單號： 查詢條件，已經(jīng)登記的保修申請單號車主名稱：查詢條件，車主的姓名或公司的名稱車牌號：查詢條件，車輛的車牌號碼單據(jù)狀態(tài)：查詢條件，保修申請的狀態(tài)，包括：制作中，作廢，已審核，總部通過，總部返回，總部拒絕。216。 操作方法1）按菜單路徑進入保修申請跟蹤2）查詢保修申請單：輸入查詢條件后，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)自動查詢符合查詢條件的保修申請單列表，選擇其中一條保修申請單后，系統(tǒng)顯示該單據(jù)的詳細信息和最新的單據(jù)狀態(tài)。3）導出保修申請單列表：輸入查詢條件后，點擊“查詢”按鈕，系統(tǒng)自動查詢符合查詢條件的保修申請單列表，點擊“導出”按鈕，系統(tǒng)自動將查詢結(jié)果導出到EXCEL表格中。216。 邏輯關(guān)聯(lián)允許查詢出已經(jīng)登記的保修申請單，作廢的單據(jù)不能查詢出來216。 注意事項審核信息中顯示該單據(jù)最新的審批情況，為東風自主品牌總部下傳的審批信息。 保修鑒定216。 菜單路徑索賠管理保修鑒定216。 功能說明此功能用于對已經(jīng)完成維修結(jié)算，并且需要向東風自主品牌總部索賠的車輛進行保修鑒定申請登記。216。 重點欄位車主名稱：車主的姓名或公司的名稱VIN碼： 車輛的VIN碼車牌號：車輛的車牌號碼行駛里程：車輛的當前行駛里程――維修工單上的行駛里程維修工作單號：該保修鑒定申請對應的維修工單號故障原因分析：向東風自主品牌總部說明做本次維修的主要故障信息故障處理：向東風自主品牌總部說明做本次維修的處理結(jié)果工時費用、備件費用、附加費用：保修鑒定申請的相關(guān)費用信息216。 操作方法1）按菜單路徑進入保修鑒定申請2）新增保修申請單：首先，點擊維修工單號“查詢”按鈕，進入“維修工作單查詢對話窗”，選擇需要進行索賠登記的車輛，點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)會將該工單中索賠信息添加到保修鑒定申請界面。3）然后，填寫相關(guān)的申請單信息，如：業(yè)務類別/代碼、故障編碼、故障原因碼、原因故障件、故障現(xiàn)象、故障原因分析、故障處理等，點擊“保存”按鈕，系統(tǒng)提示保存成功。4）生成保修鑒定申請單后，開始根據(jù)需要修改申請的備件費用、工時費用等信息。5）完成以上操作后，在確認不需要修改后，點擊“提交”按鈕，把保修鑒定申請單上傳給東風自主品牌總部業(yè)務部門進行審批。（審批的結(jié)果可以在“保修鑒定申請跟蹤”功能點中查詢到）6）修改保修鑒定申請單：點擊“保修鑒定申請單號”的查詢按鈕，在“保修鑒定申請查詢對話窗”中選擇需要