【文章內(nèi)容簡介】 和ICT業(yè)務(wù)，而這也是德國運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的主要方向。德國移動通信市場對固網(wǎng)不對稱管制比較嚴(yán)格，尤其是對于DT建設(shè)的VDSL網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管。德國是歐洲寬帶滲透率最低的國家之一，因此Bundesnetzagentur采取了一系列措施改變這一現(xiàn)狀。包括降低LLU資費(fèi)，規(guī)定德國電信必須為ADSL網(wǎng)絡(luò)提供批發(fā)接口，本地環(huán)路分拆削弱了德電在固網(wǎng)資源上的優(yōu)勢，為Arcor（德國第二大固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商）和其他競爭者提供了良好的市場拓展機(jī)遇。作為德國市場的主導(dǎo)運(yùn)營商，德國電信的市場份額超過了50%，并會在未來的幾年內(nèi)保持主導(dǎo)位置。德國電信（DT）的最大競爭對手是Vodafone；Vodafone是德國第二大移動運(yùn)營商?！　T作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，其核心優(yōu)勢就在于具有基礎(chǔ)雄厚的全業(yè)務(wù)提供能力?；谧陨淼母偁巸?yōu)勢，德國電信的未來發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營模式都以業(yè)務(wù)融合、服務(wù)融合為方向進(jìn)行調(diào)整。在全業(yè)務(wù)市場拓展策略上，DT選擇了“全業(yè)務(wù)捆綁/融合路線”，積極發(fā)展業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、服務(wù)融合，積極探索FMC/FMS。德國電信的TCom（后來并入Thome）推出針對家庭用戶的“TOne”，希望通過這個(gè)產(chǎn)品一方面可以發(fā)展家庭新增用戶，同時(shí)應(yīng)對O2等運(yùn)營商的類似FMC產(chǎn)品；另一方面可以分流移動用戶在家庭附近的話務(wù)量。TOne將移動和固網(wǎng)融合，在家庭和有Hotspot接入的場所使用固網(wǎng)資費(fèi)，同時(shí)還可以在移動網(wǎng)絡(luò)中使用。在“TOne” 移動和固話融合的商業(yè)運(yùn)營模式上，德國電信主要采用內(nèi)部服務(wù)提供商的模式來運(yùn)作TOne產(chǎn)品，由TMobile向TCom提供移動批發(fā)的商業(yè)模式。同時(shí)，德國電信的TMobile部門也專門針對家庭用戶設(shè)計(jì)了TMobile@home資費(fèi)套餐，包括三類資費(fèi)套餐覆蓋不同的客戶群，加快對固話的替代，同時(shí)有效降低移動網(wǎng)絡(luò)通話成本。由于手機(jī)終端、價(jià)格、競爭等因素影響，TCom在經(jīng)過了5個(gè)月的運(yùn)營后，TOne的用戶仍然不足1萬。 2007年3月TCom宣布取消TOne業(yè)務(wù)， TOne只取得了有限的成功。但是TMobile@home服務(wù)由于只需通過普通的移動網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)固移融合，用戶只要有普通的移動電話就可以在室內(nèi)將移動電話自動轉(zhuǎn)接到固定網(wǎng)絡(luò)上，從而節(jié)省服務(wù)費(fèi)用，該服務(wù)轉(zhuǎn)接范圍可覆蓋到室外2000m，截至2006年底，TMobile@home用戶數(shù)達(dá)到了110萬，融合業(yè)務(wù)獲得了較大的成功。因此電信運(yùn)營商在融合業(yè)務(wù)的方案實(shí)施過程中，是存在一定的市場風(fēng)險(xiǎn)的。在德國商業(yè)客戶信息通信市場中，提供全業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)和運(yùn)營商眾多，德國電信的TMobile子公司在語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完全融合的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)有利地位。針對商業(yè)客戶市場，德國電信采取Concept One　light商業(yè)模式，下屬三個(gè)子公司（Thome，Tsystem，Tmobile）通過相互協(xié)作，將各自的產(chǎn)品組裝打包，為客戶提供FMC服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)價(jià)值。 在全業(yè)務(wù)融合過程中，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入對企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)不斷下降，而新業(yè)務(wù)、應(yīng)用產(chǎn)品的重要性不斷增加。對于運(yùn)營商來說，業(yè)務(wù)捆綁的主要結(jié)果并不是帶來用戶的增長，而是挽留用戶；以刺激用戶的使用量來彌補(bǔ)價(jià)格下降帶來的損失，德國電信的全業(yè)務(wù)策略使其保持了壟斷地位，但收入可持續(xù)增長的困難與日俱增。德國電信實(shí)施全業(yè)務(wù)最大的障礙來自組織運(yùn)營模式的內(nèi)部競爭問題。德國電信三大電信業(yè)務(wù)部門基于各自的經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)，相互之間也存在較嚴(yán)重的競爭問題，例如，TCOM推出的TONE產(chǎn)品就與TMobile@home single 存在競爭關(guān)系，最終在一定程度上導(dǎo)致了 “TONE”的失敗。TOne告訴我們，融合業(yè)務(wù)需要考慮終端、價(jià)格、競爭等因素之外，還要充分注意與現(xiàn)有業(yè)務(wù)之間的關(guān)系（內(nèi)部競爭）問題。德國電信的全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略也說明，當(dāng)前全業(yè)務(wù)融合更多存在于銷售層面，德國電信在銷售前端雖然有面向大眾客戶市場的具有移動和固定業(yè)務(wù)統(tǒng)一的營銷渠道TPunkt，有面向集團(tuán)客戶的TSBS（TSYSTEM 下屬公司）渠道，但更深層次的業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)IT融合還有很長的路要走。 國內(nèi)運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施分析 2008年12月，重組后的中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大運(yùn)營商都獲得了固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)的經(jīng)營牌照，能夠經(jīng)營固定和移動的語音與數(shù)據(jù)服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和其他增值業(yè)務(wù)。從這個(gè)意義上講，電信行業(yè)已全面進(jìn)入“全業(yè)務(wù)”時(shí)代。當(dāng)前，中國的電信業(yè)正處于一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，電信運(yùn)營企業(yè)的重組完成，第三代移動通信的開始正式部署，固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合，三網(wǎng)融合的逐步推進(jìn)，使得全業(yè)務(wù)競爭成為運(yùn)營企業(yè)之間競爭的基本特征。各家運(yùn)營商根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)特點(diǎn)在全業(yè)務(wù)經(jīng)營方面進(jìn)行了一系列的嘗試。下面我們以中國電信和中國移動在全業(yè)務(wù)經(jīng)營方面實(shí)施的方案進(jìn)行分析。 隨著2008年12月，中國電信完成聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的收購，中國最大的固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商成為移動市場的新進(jìn)入者。雖然CDMA面臨產(chǎn)業(yè)鏈單薄，終端種類少的困惑，但它使得中國電信得以快速切入移動市場，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。在固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)持續(xù)下滑的背景下，近些年中國電信通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拓展，使得中國電信避免了整體業(yè)務(wù)收入下滑的尷尬局面。中國電信的寬帶用戶數(shù)以每年超過20％的速度增長，已經(jīng)成為全球最大的有線寬帶運(yùn)營商。由于中國電信獲得的CDMA網(wǎng)絡(luò)在向3G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路線較為平滑，成本較低，網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)卡用戶占比相當(dāng)高。因此中國電信在全業(yè)務(wù)融合轉(zhuǎn)型中，以互聯(lián)網(wǎng)為突破口進(jìn)行全業(yè)務(wù)的整合，具體的措施如下[8]：（1） 大力推廣CDMA＋WiFi業(yè)務(wù)，打造高質(zhì)量的無縫無線互聯(lián)網(wǎng)，提升寬帶用戶的感知度；（2） 打造固網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)語音業(yè)務(wù)泛在融合網(wǎng)絡(luò)。 在移動資費(fèi)水平不斷下降，移動電話不斷替代固定電話的趨勢下，中國電信的固定電話語音業(yè)務(wù)的話務(wù)量和用戶數(shù)呈現(xiàn)快速下降的趨勢，收入降幅每年達(dá)到12％－15%，近年來中國電信通過PHS（小靈通）將固定電話與PHS終端進(jìn)行捆綁，減少固定電話業(yè)務(wù)的流失。同樣在獲得CDMA網(wǎng)絡(luò)后，中國電信通過CDMA+固定電話捆綁業(yè)務(wù)來減少固定電話的流失的同時(shí)提高CDMA業(yè)務(wù)的滲透率。運(yùn)用UC（統(tǒng)一號碼）服務(wù)，提升用戶的滿意度。（3） 發(fā)展多樣特色化的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。將原有的固網(wǎng)、PHS、寬帶增值業(yè)務(wù)向移動領(lǐng)域延伸，如向CDMA用戶提供號碼百事通、互聯(lián)星空、七彩鈴音、Imusic和iTV等服務(wù)；通過整合SP/CP產(chǎn)業(yè)力量合作開發(fā)和經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)合作共贏，如組織開發(fā)手機(jī)報(bào)、手機(jī)郵箱、手機(jī)炒股、手機(jī)游戲、手機(jī)應(yīng)用商店和移動支付等增值業(yè)務(wù)。（4） 建設(shè)統(tǒng)一的后臺BSS/OSS支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一賬單，使得家庭用戶合并賬單，實(shí)現(xiàn)“一站式”全業(yè)務(wù)受理和服務(wù)。（5） 運(yùn)用全社會信息化的機(jī)會實(shí)施品牌戰(zhàn)略。建立了針對商業(yè)用戶的“商務(wù)領(lǐng)航”品牌、針對家庭用戶的“我的e家”品牌、針對個(gè)人用戶的“天翼”品牌，以上品牌體系均包含了語音、數(shù)據(jù)、視頻、無線、有線接入方式，以及軟件和硬件的綜合信息服務(wù)。（6） 通過技術(shù)研發(fā)解決CDMA系統(tǒng)在國際漫游方面的缺陷。中國電信啟動了CtoG漫游技術(shù)開發(fā)，目的是讓CDMA用戶通過CDMA/GSM雙模手機(jī)國際漫游時(shí)只需使用一個(gè)CDMA用戶號實(shí)現(xiàn)國際漫游；通過開發(fā)手機(jī)SNS（Social Networking Service）等等增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的融合。 中國移動的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施中國移動在與中國鐵通合并后，在全國并沒有進(jìn)行公司層面上的重組，就是說在各本地網(wǎng)上并沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營，而是兩個(gè)公司合作運(yùn)營。因此中國移動的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是“無線＋I(xiàn)P＋信息服務(wù)”為核心（FMS）實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。由于移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的差異較大，固定網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要求對本地網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施的要求較高，因此建設(shè)成本高、建設(shè)難度大、投資回收期較長、普遍覆蓋必然導(dǎo)致虧損等特點(diǎn)。中國移動建立了以無線無主，選擇性的發(fā)展固定網(wǎng)絡(luò)，通過技術(shù)的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的發(fā)展。（1）技術(shù)層面融合，以推動核心網(wǎng)、接入網(wǎng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IP化，實(shí)現(xiàn)移動和IP技術(shù)的融合實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)整合。（2）網(wǎng)絡(luò)層面融合，引入CMIMS技術(shù)，通過核心網(wǎng)層面改造升級，實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合。（3）業(yè)務(wù)層面融合，通過智能終端實(shí)現(xiàn)2G/3G業(yè)務(wù)向固定網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域滲透和融合。（4）大規(guī)模規(guī)劃建設(shè)IDC，增加信息提供能力。采用集中和分省設(shè)置相結(jié)合的原則建設(shè)IDC，運(yùn)用戰(zhàn)略合作、自營等多種方式拓展網(wǎng)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息源，增加IDC托管數(shù)量，擺脫對固網(wǎng)運(yùn)營商的過度依賴。（5）優(yōu)化提升業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)。按照統(tǒng)一、融合的原則，升級改造現(xiàn)有的BSS和OSS系統(tǒng)來服務(wù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)開通、資源統(tǒng)一管理、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)/賬務(wù)，統(tǒng)一運(yùn)維支撐體系。（6）在細(xì)分市場方面推出融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品。在個(gè)人市場方面，面向業(yè)務(wù)需求，依托EDGE/TD/WLAN網(wǎng)絡(luò)提供無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)個(gè)人信息服務(wù)；在集團(tuán)市場方面，為集團(tuán)企業(yè)客戶提供移動與固定網(wǎng)絡(luò)相融合的企業(yè)綜合信息服務(wù)，并提供ICT解決方案；在家庭市場方面，通過EDGE/TD/WLAN等無線接入手段，以家庭網(wǎng)關(guān)等智能終端產(chǎn)品為抓手，集成具備家庭屬性的增值業(yè)務(wù)來滿足用戶需求。 中國聯(lián)通的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施中國聯(lián)通G網(wǎng)資產(chǎn)與中國網(wǎng)通重組成新聯(lián)通，由于重組前兩公司的業(yè)務(wù)總量相當(dāng)，因此雖然兩公司在重組后完成了公司層面的整合，但是在業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)支撐方面均按照固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)專業(yè)進(jìn)行運(yùn)營。中國聯(lián)通的總體戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)領(lǐng)先，在其它業(yè)務(wù)上以專業(yè)化運(yùn)營為主。公司的組織架構(gòu)類似德國電信重組前的專業(yè)化公司運(yùn)營結(jié)構(gòu)。新聯(lián)通的發(fā)展戰(zhàn)略是“3G業(yè)務(wù)領(lǐng)先，整合寬帶和2G業(yè)務(wù)”，具體的實(shí)現(xiàn)措施如下：（1）運(yùn)用WCDMA成熟的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，加快WCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，整合現(xiàn)有的渠道資源，打造3G精品網(wǎng)絡(luò)；（2）打造全國性的3G“WO”品牌；（3）成立終端公司，發(fā)揮3G終端的優(yōu)勢，搶占3G高端用戶的接觸面；（4）發(fā)揮寬帶質(zhì)量優(yōu)勢，加快全網(wǎng)的提速提價(jià)工作；（5）成立移動網(wǎng)絡(luò)公司和個(gè)人客戶部實(shí)現(xiàn)移動業(yè)務(wù)的運(yùn)營和銷售的專業(yè)化；（6）發(fā)揮原有的北方固網(wǎng)家庭客戶資源優(yōu)勢，捆綁銷售移動業(yè)務(wù)；（7）整合各地的接入網(wǎng)絡(luò)資源，降低WCDMA的建設(shè)成本。 電信行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢 全業(yè)務(wù)運(yùn)營是國際運(yùn)營商發(fā)展的主要方向，在全球業(yè)務(wù)收入排名前20位的運(yùn)營商中，已有16家是全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，另有兩家已經(jīng)開始向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 　　但是僅僅運(yùn)營全業(yè)務(wù)不能從根本上解決收入下滑問題，運(yùn)營商固守在傳統(tǒng)電信價(jià)值鏈的戰(zhàn)略定位將嚴(yán)重制約全業(yè)務(wù)協(xié)同價(jià)值的充分體現(xiàn)。運(yùn)營商在面向全業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，首先需要明確的問題是公司未來在電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電為代表的三層價(jià)值鏈的定位與核心能力。 　FMS成功的關(guān)鍵在于對核心內(nèi)容和應(yīng)用資源的掌控、對終端產(chǎn)業(yè)的影響力以及用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)習(xí)慣。目前，韓日運(yùn)營商基于對內(nèi)容和終端的強(qiáng)大掌控能力，專注于“移動替代+移動互聯(lián)網(wǎng)”路線。而歐洲典型的原本堅(jiān)持“移動替代”戰(zhàn)略的傳統(tǒng)移動運(yùn)營商由于缺乏對核心內(nèi)容資源和終端價(jià)值鏈的掌控正逐步轉(zhuǎn)向“移動+固定寬帶”的戰(zhàn)略路線，單純移動替代策略難保長久競爭優(yōu)勢。[28] 傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商如BT、DT（T）積極通過實(shí)施“固網(wǎng)與移動業(yè)務(wù)捆綁”產(chǎn)品策略，有效防止移動對固網(wǎng)的替代、穩(wěn)定了用戶市場?？蛻魧?、融合業(yè)務(wù)的接受度，是影響全業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場經(jīng)營成敗的重要因素，市場上多業(yè)務(wù)捆綁產(chǎn)品能否獲得成功，一是在于是否符合區(qū)域消費(fèi)者的需求和接受度；二是在于強(qiáng)調(diào)差異化的目標(biāo)用戶定位，而不只是資費(fèi)優(yōu)惠。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，全業(yè)務(wù)市場營銷的成功關(guān)鍵不在于價(jià)格戰(zhàn)，而在于差異化的目標(biāo)用戶定位和深刻理解用戶的需求。 因此電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)市場發(fā)展策略的變化有以下幾方面的特征：[14]①全業(yè)務(wù)市場營銷策略從發(fā)掘用戶需求到創(chuàng)造用戶需求。②從適者生存到合作競爭。由于信息技術(shù)高速發(fā)展、需求的個(gè)性化和參與者的多行業(yè)特點(diǎn)使得各個(gè)市場之間的壁壘即將消亡，競爭將會在互不相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)、電信和有線電視之間展開，因?yàn)榇蠹覡帄Z的最終將是客戶在線時(shí)間?、燮髽I(yè)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)防范。在實(shí)施全業(yè)務(wù)經(jīng)營的過程中，必然會伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如德國電信的Tone業(yè)務(wù)的退網(wǎng)，因此電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善業(yè)務(wù)預(yù)警機(jī)制、推出機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，以確保企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性。第三章　江蘇聯(lián)通外部環(huán)境分析 電信行業(yè)環(huán)境分析從國際電信行業(yè)總體發(fā)展趨勢來分析，四大類外部環(huán)境因素（監(jiān)管政策、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會需求、經(jīng)濟(jì)發(fā)展）正深刻影響電信行業(yè)的發(fā)展，“融合”成為重要的驅(qū)動因素和所有產(chǎn)業(yè)參與者的努力方向，深刻而快速地改變著電信行業(yè)的運(yùn)營模式與競爭環(huán)境。（1）監(jiān)管政策方面：全球電信行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)致力于深化電信價(jià)值鏈上各個(gè)層面上的競爭，以創(chuàng)新與融合為方向，推動信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的充分競爭與有序發(fā)展。（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)日益呈現(xiàn)寬帶化、移動化、IP化和融合化趨勢，基于特定網(wǎng)絡(luò)提供定制服務(wù)的商業(yè)模式將隨著網(wǎng)絡(luò)各層的融合將不斷涌現(xiàn)，豐富的融合產(chǎn)品與定制服務(wù)將不斷涌現(xiàn)。同時(shí)，在技術(shù)驅(qū)動下，“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”與移動通信的結(jié)合日益緊密，將成為電信運(yùn)營商未來發(fā)展的巨大藍(lán)海。（3）社會需求方面：全社會信息化發(fā)展趨勢與電信行業(yè)發(fā)展趨勢之間的相互影響日益緊密，電信業(yè)務(wù)的邊界愈發(fā)模糊，需求復(fù)雜性不斷增加，通信服務(wù)加快向信息服務(wù)升級。尤其在全球化、個(gè)性化、城市化、兩極化、安全性和數(shù)字生活六大社區(qū)發(fā)展趨勢的影響下，一站式、個(gè)性化、社區(qū)化、信息化、高品質(zhì)、安全性的需求日益強(qiáng)烈，成為驅(qū)動電信產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的主要方向，特別是滿足人們個(gè)性化、社區(qū)化需求的社區(qū)通信和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，已成為國際運(yùn)營商積極探索和發(fā)展的重要業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向；經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面：信息經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展不但催生了新的商業(yè)模式，也使得信息服務(wù)價(jià)值鏈上網(wǎng)絡(luò)支撐層、產(chǎn)品創(chuàng)新層和營銷服務(wù)層的“三層結(jié)構(gòu)”特點(diǎn)凸顯。一方面，信息生活需求及支出快速增長，傳統(tǒng)電信服務(wù)價(jià)值逐步下降，創(chuàng)新發(fā)展信息服務(wù)成為傳統(tǒng)運(yùn)營商避免走向低值化的必然選擇；另一方面，傳統(tǒng)運(yùn)營商和信息服務(wù)價(jià)值鏈上的其他提供商在價(jià)值鏈上的獨(dú)立