【文章內(nèi)容簡介】 部環(huán)境分析 PEST分析 政治環(huán)境分析諾基亞政治立場：政治優(yōu)先處理，然后才是產(chǎn)業(yè)議題；與軍方合作，為芬蘭國防工業(yè)制造電子設(shè)備，同時也為核動力工廠開發(fā)控制系統(tǒng)；敏銳跟進(jìn)政策變化，把握“軍轉(zhuǎn)民”的產(chǎn)業(yè)先機(jī)；利用政治優(yōu)勢強(qiáng)勢占領(lǐng)國內(nèi)市場； 政治中立，東、西方左右逢源。諾基亞堅定承諾最高標(biāo)準(zhǔn)的道德品行，全面遵循所有適用的中國國內(nèi)法及國際法。這包括，例如，反壟斷和促進(jìn)公平競爭、公司治理、防止賄賂、不正當(dāng)支付和腐敗、證券公開交易、諾基亞向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)正確使用時的安全性、勞工法規(guī)及實踐、環(huán)境、人權(quán)法律及國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)著作權(quán)、公司財產(chǎn)和其他形式的知識產(chǎn)權(quán)。諾基亞的目標(biāo)不在于最低限度地符合法律標(biāo)準(zhǔn)，而是作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在承擔(dān)企業(yè)責(zé)任方面做到最好，在業(yè)務(wù)所到之處爭當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公民。諾基亞尊重其相關(guān)各方的隱私權(quán)與完整性，并努力堅持在處理個人數(shù)據(jù)與產(chǎn)品信息時采用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。所有諾基亞搜集和持有的個人數(shù)據(jù)將以保護(hù)個人隱私的方式被公正、合法、認(rèn)真地處理。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析1998年，諾基亞成為世界上最大的手機(jī)制造商。近年來，諾基亞的市場占有率穩(wěn)步上升。 2007年，諾基亞全球市場占有率首次達(dá)到40%。%%；凈銷售額增長24%，從411億歐元增至510億歐元。在2008年席卷全球的金融危機(jī)的沖擊下，諾基亞一路高歌猛進(jìn)的勢頭被打亂，利潤出現(xiàn)大幅下滑。2009年是諾基亞最艱難的一年，市場份額在持續(xù)下降。 社會環(huán)境分析公益活動連通社會長期的可持續(xù)的項目： 諾基亞孤兒院援助項目已經(jīng)持續(xù)六年 環(huán)境保護(hù)項目：諾基亞建“綠色大樓” “綠箱子環(huán)保計劃”青年發(fā)展項目：2007年4月，諾基亞發(fā)起了“回聲慈善活動”，設(shè)立回聲兒童基金。 志愿者項目： 諾基亞中國公司的1000多名員工利用業(yè)余時間參與環(huán)保志愿者活動，為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)力量。消費(fèi)者需求分析人們文化水平越來越高，對于新鮮事物的接受程度提高，時間縮短，在家庭收入分配中，對于用于消費(fèi)娛樂的開銷逐漸增大，諾基亞針對社會發(fā)展的趨勢和人們對手機(jī)的更多期待，加強(qiáng)對手機(jī)各項新技術(shù)的開發(fā)研究，力求增加更多的多媒體服務(wù)功能，網(wǎng)絡(luò)連接、改善外觀、顏色等滿足不同消費(fèi)者在不同時期的需求。 技術(shù)環(huán)境分析新一輪的信息化帶動工業(yè)化的高潮給電子產(chǎn)品市場的擴(kuò)展帶來新的機(jī)遇。單芯片技術(shù)的發(fā)明為帶來了三增三減得優(yōu)勢，成為解決手機(jī)“瘦身”的良藥，也給新穎款式手機(jī)在設(shè)計上留下更多的想象空間，并能保證低端手機(jī)同樣可以集成更多能為用戶帶來美好的體驗功能。但是隨著半導(dǎo)體技術(shù)的不斷進(jìn)步，單芯片已經(jīng)不再是手機(jī)的主導(dǎo)技術(shù)，移動電視、WiFi和GPS成為手機(jī)的三大新興功能。諾基亞網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要包括三大領(lǐng)域：無線網(wǎng)、核心網(wǎng)及運(yùn)營商服務(wù)，這也是諾基亞網(wǎng)絡(luò)的重要發(fā)展領(lǐng)域和未來增長的機(jī)遇所在。諾基亞正在引領(lǐng)GSM和3G WCDMA的發(fā)展，推動創(chuàng)新的核心網(wǎng)解決方案，如無線一鍵通的鋪展，并加強(qiáng)運(yùn)營商服務(wù)業(yè)務(wù)的增長。這三個領(lǐng)域的成功有力地支持著諾基亞網(wǎng)絡(luò)成為全球移動性領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略。 競爭分析 行業(yè)內(nèi)的競爭力隨著通信信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)通信行業(yè)發(fā)展成熟，行業(yè)進(jìn)入障礙相對較低，吸引許多新的市場主體進(jìn)軍手機(jī)制造業(yè)，搶占市場份額，競爭激烈。不斷崛起的國產(chǎn)手機(jī)成本價格低、功能齊全，受到不少國內(nèi)學(xué)生、中低收入群體的喜愛，搶占了部分市場。隨著蘋果、谷歌、RIM、微軟等IT業(yè)公司紛紛加入到全球手機(jī)市場的爭奪之中,手機(jī)業(yè)將面臨著迅速的網(wǎng)絡(luò)化，成功推出iPhone手機(jī)的蘋果公司已經(jīng)在手機(jī)業(yè)取得了令人深刻的印象, 就像諾基亞公司首席執(zhí)行官兼總裁約瑪奧利拉，所說的那樣蘋果的加入將有助于推動手機(jī)業(yè)的發(fā)展，而谷歌最新推出的Android手機(jī)操作系統(tǒng)，奧利拉表示這一直是諾基亞公司追求的目標(biāo)。對于諾基亞而言必須時刻注意市場需求，加大科技的創(chuàng)新研發(fā)力度，時刻保持競爭優(yōu)勢，對于來自任何對手的挑戰(zhàn),都要給予強(qiáng)有力的回應(yīng)。 新進(jìn)入者的威脅 “一夜之間，全球最成功的公司突然都成為了我們的競爭對手，這的確讓我們有點(diǎn)兒難以置信?！闭f這話的是全球手機(jī)市場份額超過1/3的諾基亞公司的CEO康培凱。如今，以蘋果、戴爾為代表的原PC行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)成功切入手機(jī)市場，谷歌等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)然也不會放過移動互聯(lián)網(wǎng)上淘金的機(jī)會，一出出手機(jī)跨界之戰(zhàn)正在上演。目前，僅僅諾基亞、三星、LG、摩托羅拉、索尼愛立信這五家廠商就占據(jù)了全球手機(jī)市場80%以上的份額。迅速崛起的還有韓國手機(jī)企業(yè)（三星、LG）。顯然，全球手機(jī)行業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的大變局，新的玩家、新的商業(yè)模式、新的游戲規(guī)則正在不斷涌現(xiàn)和成熟。也許用不了10年的時間，我們就將看到一個完全不同的手機(jī)新世界 替代品的替代能力手機(jī)沒有替代品，卻像是一塊吸引石，由最初的移動通訊設(shè)備，不停地吸入文本、游戲、詞典、音樂、電影、拍照、電視、上網(wǎng)、商務(wù)等多功能。移動通訊產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展，技術(shù)已經(jīng)日臻完善，各個手機(jī)廠商都投入了大量的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，努力提高產(chǎn)品的性價比?？梢韵胂笤诓痪玫膶砭哂?PDA掌上電腦功能的手機(jī)將是高端手機(jī)發(fā)展的方向，同樣也會受到崇尚高科技和方便快捷的消費(fèi)者的青睞。3G技術(shù)時代的到來，開啟了手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代，許多新業(yè)務(wù)將吸引新力量紛至踏來，共同來開發(fā)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)市場。值得一提的是，GOOGLE公司在2007年11月宣布組建成立的一個全球性的聯(lián)盟組織一Android，這一聯(lián)盟包括了芯片制造商、手機(jī)生產(chǎn)商、移動運(yùn)營商、軟件提供商以及內(nèi)容提供商等許多手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈里的力量，以支持并共同開發(fā)名為Android的開放源代碼的移動系統(tǒng)。 供應(yīng)商的議價能力以諾基亞為龍頭企業(yè)的星網(wǎng)工業(yè)園區(qū)，諾基亞在此投資后，先后吸引了EXCEL、三洋等20多家上游供應(yīng)商前來投資，不但大大降低了諾基亞和供應(yīng)商的成本，而且，也方便了諾基亞對產(chǎn)品的質(zhì)量控制?！爱a(chǎn)、供、銷一條龍”的模式，僅僅適用于一個企業(yè)自身的運(yùn)轉(zhuǎn)，而“星網(wǎng)模式”則要求諾基亞與其合作伙伴互為市場，并且價值鏈上所有環(huán)節(jié)都緊密配合，達(dá)到無縫鏈接，做到真正意義上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟、強(qiáng)強(qiáng)獲益，諾基亞認(rèn)為這是未來企業(yè)制勝的關(guān)鍵。 購買者的議價能力消費(fèi)需求迅速增長。從買方整體力量看，作為最終消費(fèi)者，單個客戶的購買數(shù)量很小，購買者不能實現(xiàn)后向一體化，而買主可以實現(xiàn)前向一體化。買方個體的價格決定能力很弱，消費(fèi)者很難影響價格制定，行業(yè)利潤率主要由行業(yè)競爭情況和供需情況決定。據(jù)了解，目前中檔手機(jī)的平均毛利率可達(dá)50％，高檔手機(jī)毛利率更高。所以，手機(jī)是目前盈利能力最強(qiáng)的電子產(chǎn)品之一，產(chǎn)業(yè)吸引力較強(qiáng)。4 內(nèi)部環(huán)境分析 內(nèi)部資源 有形資源諾基亞全球目前共擁有9個工廠，其中亞洲4個、北美1個、南美1個、歐洲3個其中，中國廣東有一個生產(chǎn)商。在大部分國家都設(shè)有生產(chǎn)地和研發(fā)中心。2007年，諾基亞公司實現(xiàn)凈銷售額511億歐元（約合761億美元），利潤收入達(dá)72億歐元（約合106億美元）。截至2005年底，公司在全球8個國家擁有14家工廠，并在11個國家設(shè)立了研發(fā)中心，雇員人數(shù)達(dá)到了約58800人。作為一家公眾持股的公司，諾基亞分別在芬蘭的赫爾辛基、瑞典的斯德哥爾摩、法國的巴黎、德國的法蘭克福以及美國的紐約掛牌上市，股票遍布全球。 無形資源企業(yè)文化：以人為本的文化理念。市場資源：諾基亞在中國內(nèi)地?fù)碛?00個代理商，擁有3個全國分銷商及眾多地區(qū)分銷商，分銷網(wǎng)絡(luò)遍布400多個城市。同時諾基亞不斷提高零售能力，在國美、大中、蘇寧等高級連鎖店增加諾基亞的零售業(yè)務(wù)。通過不斷的渠道滲透和品牌發(fā)展，諾基亞在中國各級城市中均占據(jù)了無可爭議的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。技術(shù)資源：諾基亞是由多元化品牌整合來的以通訊為主頁的品牌，除了移動電話外，還有網(wǎng)絡(luò)（無線和國際協(xié)議基礎(chǔ)設(shè)施）以及包括電視頂盒、網(wǎng)絡(luò)軟件及服務(wù)、本地網(wǎng)絡(luò)和移動展示在內(nèi)的其他業(yè)務(wù) 人力資源在諾基亞，把人力資源作為一種投資。在企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)價值觀一致性，以及主觀能動性。在諾基亞并非只有頂著經(jīng)理頭銜的領(lǐng)導(dǎo)才具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)力是每個員工通過日常工作與生活經(jīng)驗的培養(yǎng)積累而得。在諾基亞實行內(nèi)部崗位輪換。諾基亞尊重員工的個人興趣和職業(yè)生涯發(fā)展的選擇，利用公司內(nèi)部網(wǎng)站時時刊登不同國家地區(qū)、不同組織機(jī)構(gòu)的工作機(jī)會。有利于培養(yǎng)員工在各個方面能力的發(fā)展；同時還設(shè)立了諾基亞大學(xué)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為員工提供了很多學(xué)習(xí)機(jī)會。Teambuilding是每個部門半年之內(nèi)必須舉辦一次的活動，就是把全部門的人集中起來在培訓(xùn)中心上23天的課程。在這幾天內(nèi)，大家一起上課、吃飯、娛樂、面對面的交流。通過共同的參與活動與項目，拉近了員工之間的距離，同時更增強(qiáng)了團(tuán)隊在受到外部沖擊是的抵抗力和凝聚力。 IFE矩陣分析內(nèi)部因素評價矩陣（Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩陣），是一種對內(nèi)部因素進(jìn)行分析的工具。其做法是從優(yōu)勢和劣勢兩個方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。表 諾基亞內(nèi)部環(huán)境戰(zhàn)略要素評價IFE矩陣關(guān)鍵戰(zhàn)略要素權(quán)重評價值加權(quán)評價值財務(wù)狀況3設(shè)計水平3營銷能力4產(chǎn)品質(zhì)量4研發(fā)能力3人力資源狀況3組織結(jié)構(gòu)3總加權(quán)評價值關(guān)鍵內(nèi)部因素IFE矩陣分析：無論IFE矩陣包含多少因素。，說明該企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的綜合水平高于同行業(yè)的平均水平，形勢較好，不過還是應(yīng)該加強(qiáng)研發(fā)能力和設(shè)計水平方面，以提高核心競爭力。 SWOT 分析 優(yōu)勢專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略 捏起拳頭、突破一點(diǎn)的專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略今天看來是成功的。諾基亞與摩托羅拉、愛立信相比，實力并不占優(yōu)勢，而諾基亞能后來居上，短短6年就在手機(jī)生產(chǎn)上超過兩個競爭對手，很重要一點(diǎn)就是，諾基亞的戰(zhàn)線相對較短，走專業(yè)化發(fā)展道路。以人為本的文化理念 打開諾基亞手機(jī)，首先映入人們眼簾的是“Human technology”。事實上,“以人為本”的口號不僅體現(xiàn)了其文化理念,也體現(xiàn)了其人力資源治理理念。正是這種理念,使諾基亞公司非凡注重對人的培養(yǎng)。通過各種渠道,創(chuàng)造優(yōu)越條件,讓員工去實現(xiàn)他們的個人價值,從而創(chuàng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化,把廣大員工凝聚到一起。以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實為基礎(chǔ)的治理諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與治理之間的區(qū)別和平衡。領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，治理則是靠權(quán)力，影響力與權(quán)力是不一樣的。諾基亞的部門與部門之間、經(jīng)理與員工之間，從沒有誰有權(quán)力說：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。諾基亞非常強(qiáng)調(diào)怎么去影響別人，而不是靠權(quán)力來治理人。 快速的市場反應(yīng)諾基亞深諳“快者生存”的道理,在市場反應(yīng)方面有“三快”。市場信息反饋快；決策和新品推出速度快；應(yīng)對突發(fā)事件快。高效的供給商治理依照全球通用的程序和標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞對供給商的評估、審核和認(rèn)可范圍包括品質(zhì)治理、生產(chǎn)運(yùn)作治理、供給鏈治理、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程、產(chǎn)品責(zé)任、廠房設(shè)施、環(huán)境治理和風(fēng)險治理等多個方面。遍布全球的每一家諾基亞手機(jī)生產(chǎn)基地都采用諾基亞全球采購系統(tǒng)，由全球性的機(jī)構(gòu)CQTM（元器件質(zhì)量與技術(shù)治理組織）對供給商發(fā)展及其物料質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一治理。勇于創(chuàng)新和舍得投入的產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā)上體現(xiàn)在創(chuàng)新和高投入。諾基亞一貫認(rèn)為,要在高科技領(lǐng)域、在激烈的市場競爭中生存下去,唯一途徑就是永遠(yuǎn)走在別人前面。為此,諾基亞致力于創(chuàng)新,它第一個打破了每兩年發(fā)布一個新產(chǎn)品的業(yè)界規(guī)律,而代之以平均一個多月就有一個新品種問世。嚴(yán)格完善的質(zhì)量控制與檢驗對每一款諾基亞手機(jī)而言，從開始投產(chǎn)到離開工廠，都必須經(jīng)歷嚴(yán)格而完善的質(zhì)量控制與檢驗。在正是投入生產(chǎn)之前，新產(chǎn)品必須經(jīng)過國際技術(shù)規(guī)范、可靠性、安全性和操作功能性檢測，并取得相應(yīng)國際技術(shù)組織的認(rèn)可。即便對于外觀標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞也設(shè)有全球性的功能部門，負(fù)責(zé)制定全球通用的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并在新產(chǎn)品試產(chǎn)期間巡回培訓(xùn)各家工廠及相關(guān)物料供給商，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的全球一致性。售后服務(wù)永不停息的腳步 對消費(fèi)來說，他們看不到手機(jī)生產(chǎn)商在產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)等方面的質(zhì)量努力。他們對質(zhì)量的切身感受，一來自于產(chǎn)品的使用，二來自于售后服務(wù)。諾基亞移動電話提供比國家“三包”規(guī)定更完善周到的“三外有三”保修承諾。諾基亞的客戶服務(wù)熱線為用戶提供一年365天，天天24小時人工咨詢服務(wù)。 “被逼的”國際化之路芬蘭500萬人口，全芬蘭人每人買一部手機(jī)也就500萬，正是置于“死地”，才使諾基亞能“后生”。而芬蘭，就那么大的市場，養(yǎng)活不了你，你就只有硬著頭皮打出去。諾基亞生存的需求，其原動力比其他企業(yè)的要大得多。目前為止，諾基亞在全球市場份額基本上形成亞太地區(qū)、美洲、歐洲三足鼎立的格局，實現(xiàn)全球均衡發(fā)展。勇敢潮流的個性思維諾基亞成功的道理也很簡單，綜觀歷史，幾乎無一例外，凡是短時間內(nèi)超常規(guī)發(fā)展起來的企業(yè)，都是抓住了當(dāng)時最前沿、最活躍、最代表發(fā)展方向的東西。諾基亞告訴我們的最重要的一條啟示是，要追趕就必須進(jìn)入最活躍的領(lǐng)域，把握最前沿的技術(shù)。因為，只有最新的技術(shù)才有大大高于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的豐厚的利潤 ，才能給你跨越發(fā)展的空間。 劣勢低迷的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，全球手機(jī)銷量下滑已經(jīng)成為定勢，前年底諾基亞宣布退出日本市場，這一消息著實令世人震驚，為何諾基亞如此一個手機(jī)企業(yè)巨頭遭遇如此挫折，其原因應(yīng)該綜合考慮：諾基亞的所有機(jī)型中，直板式占主導(dǎo)，折疊式只占一部分，很多年輕人喜歡使用折疊式的手機(jī)，因為折疊式手機(jī)往往能夠保證有更大尺寸的屏幕，而這對習(xí)慣于用手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲和收發(fā)郵件的人來說是十分必要的。諾基亞手機(jī)顏色相對單調(diào)。外觀上，很多競爭對手的手機(jī)顏色鮮艷亮麗，樣式元素豐富，烤漆精致，而且配合季節(jié)和流行研發(fā)不同色系的外殼。諾基亞的智能化并不夠完善，如今在我國流行的百萬像素手機(jī)在發(fā)達(dá)國家早已普遍實現(xiàn)，此外，大尺寸高分辨率屏幕、3D立體Java游戲、多媒體影音播放的高流暢度、音質(zhì)極佳的環(huán)繞音效喇叭等都是國外手機(jī)的明顯特征。另外，在市場上，許多網(wǎng)民也反應(yīng)出了諾基亞手機(jī)的一些普遍性問題，比如說：容易落入灰塵，對于部分有擴(kuò)展功能聽mp3，看電影的手機(jī)缺少了立